縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編01.doc

縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編01持之以恒 執(zhí)法為民打造群眾滿意衛(wèi)生監(jiān)督隊伍寶應(yīng)縣衛(wèi)生監(jiān)督所今年以來，在縣委、縣政府和上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，我所以創(chuàng)建“群眾滿意執(zhí)法大隊”為主線，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，在全體衛(wèi)生監(jiān)督員的共同努力下，全面履行監(jiān)督職責(zé)，努力提升服務(wù)效能，搶時間、抓機(jī)遇、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏，行政執(zhí)法能力和為民服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率明顯提升?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下。一、提高認(rèn)識，打造政治思想素質(zhì)硬的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍認(rèn)識的高度，決定工作的力度。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，提高效率，打造一支思想過硬的衛(wèi)生監(jiān)督員隊伍。我所以思想教育為基點，把創(chuàng)建“群眾滿意執(zhí)法大隊”貫穿于整個衛(wèi)生監(jiān)督工作中，力求全所干部職工在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，在人民群眾對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度上有新的提高。1.集中培訓(xùn)，長能力。注重全體衛(wèi)生監(jiān)督員衛(wèi)生法制理論水平的提高。年初我所利用一周的時間，對全體干部職工進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間邀請市衛(wèi)生監(jiān)督所張寶馬科長、縣法制辦吳寶占主任、縣檢察院章東科長、縣人民法院行政庭張明清審判員等法制專家講授衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件及網(wǎng)上權(quán)力運行等知識。通過培訓(xùn)更新知識理念，增強依法行政，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力。2.樹立形象，優(yōu)服務(wù)。全所上下推行文明承諾制度，落實首問責(zé)任制，推行服務(wù)承諾制度。對相對管理人需要辦理的事項，只要符合規(guī)范手續(xù)，就要在最短的時間內(nèi)辦結(jié)。同時做好各方面的服務(wù)便民事項，根據(jù)寶應(yīng)的實際情況，對許可申請程序進(jìn)行微調(diào)，縮短辦事流程，方便了群眾，提高了效率，提升了形象。3.抓好載體，顯活力。今年以來，我所以爭創(chuàng)“群眾滿意執(zhí)法大隊”為載體，采取各種形式推進(jìn)爭創(chuàng)活動的開展。認(rèn)真抓好黨員納新的工作，組織職工參加黨的知識測試，入黨積極分子的答辯，離休干部許鶴同志的紅色回憶，體驗我們今天的生活來之不易。我所先后被評為“全縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)黨支部”，“全縣依法行政示范單位”、“縣、市文明單位”、“全市衛(wèi)生監(jiān)督綜合先進(jìn)集體”、“全省衛(wèi)生監(jiān)督工作先進(jìn)單位”、“全省醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)督工作先進(jìn)單位”。二、真抓實干，打造專業(yè)素質(zhì)精的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍今年以來，我所對城區(qū)集中舉辦宴席的大型餐飲單位開展經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和督查，落實食品安全措施。要求餐飲單位嚴(yán)格執(zhí)行食用油脂“定點采購、簽訂協(xié)議、索證索票、標(biāo)簽規(guī)范”制度；與各餐飲單位簽訂了“乳及含乳制品食品安全責(zé)任狀”，保證了我縣餐飲消費環(huán)節(jié)無問題乳品出現(xiàn)；對餐飲單位餐飲具消毒、熟食制品進(jìn)行抽樣檢查，結(jié)果符合有關(guān)要求。聯(lián)合縣教育局對學(xué)校食堂食品安全工作開展了2次專項檢查，對存在違法行為的學(xué)校，實施了行政處罰，并督促整改到位；聯(lián)合縣建管局對建筑工地食堂開展了執(zhí)法檢查，下發(fā)了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促整改。我所進(jìn)一步強化窗口建設(shè)，樹立良好衛(wèi)生監(jiān)督形象，衛(wèi)生行政許可堅持做到“九公開”。強化人員權(quán)利和責(zé)任的管理，明確各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、時限，嚴(yán)格要求按許可流程辦事，最大限度減少許可人員的自由裁量權(quán)和審批隨意性。充分發(fā)揮基層防保所作用，采取“基層初審、集中辦理”方法，明確農(nóng)村“五小”單位直接到防保所提交申辦資料，由防保所專職檢查員負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查，簽署初審意見，合格后由防保所集中到縣政務(wù)中心窗口辦理，至今未發(fā)生因違紀(jì)審批導(dǎo)致的投訴和糾紛。今年以來，組織了一系列專項整治工作，如學(xué)校食堂、問題乳粉、問題飲料、酒類、水產(chǎn)品、食品添加劑、食品調(diào)味料、打擊非法行醫(yī)及非法采供血、醫(yī)療廢棄物等專項檢查。完成縣人代會、政協(xié)會、學(xué)生中高考及各類招商引資等重要會議的監(jiān)督，未發(fā)生一起食品安全事故。三、探索創(chuàng)新，打造服務(wù)意識強的衛(wèi)生監(jiān)督隊伍今年以來，我所突出了法制教育的引導(dǎo)作用，扎實開展衛(wèi)生法制宣傳與教育。一是分層次的舉辦法制培訓(xùn)班。今年以來，舉辦的培訓(xùn)班有城區(qū)餐飲全體負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位從業(yè)人員、全縣學(xué)校食品從業(yè)人員培訓(xùn)班，個體診所、廠校醫(yī)務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全體負(fù)責(zé)人及全體鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)班，公共場所負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，全縣防保所長、安監(jiān)站長職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)班等。二是提高案件查辦的教育功能，通過查前提醒，查中說理，查后回訪相結(jié)合的方法，提高當(dāng)事人的衛(wèi)生法制水平和案件查辦效果。三是借助健教陣地，結(jié)合相關(guān)活動，送法律知識進(jìn)企業(yè)、單位、社區(qū)，提高公眾的衛(wèi)生法制意識。今年以來全縣健康教育工作大力開展了 “健康寶應(yīng)社區(qū)行”及公共衛(wèi)生服務(wù)項目活動。 “社區(qū)行”活動舉辦衛(wèi)生知識講座74場次，受眾人數(shù)7300余人，咨詢、義診活動45場次，受眾17000余人，發(fā)放資料38000余份，設(shè)置戧牌60塊；公共衛(wèi)生服務(wù)項目舉辦各類咨詢活動45場次，各類講座73場次。向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民發(fā)放宣傳資料11萬余份，設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳欄60個。通過創(chuàng)建群眾滿意執(zhí)法大隊活動的開展，我所凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強，政治思想水平、依法行政水平、廉潔從政水平進(jìn)一步提高。今后，我們將在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻關(guān)注群眾健康，加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、保障人民身體健康和生命安全作出更大的貢獻(xiàn)。 二一一年七月縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編02優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量 寶應(yīng)縣第三人民醫(yī)院我院自從創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，在縣衛(wèi)生局、安宜鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，堅持“以病人為中心”，認(rèn)真組織開展“創(chuàng)群眾滿意基層站所”活動，在活動中不斷加強形象建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，嚴(yán)格單位內(nèi)部管理，不斷提高自身的服務(wù)能力和水平，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況匯報如下： 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好創(chuàng)建工作氛圍 創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體和平臺，在創(chuàng)建伊始，我院首先成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成齊抓共管的工作格局。其次，制定創(chuàng)建“群眾滿意基層站所工作計劃，并立即召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點進(jìn)行了周密的部署，要求全院干部職工上下一心，齊抓共管。再次，還通過宣傳標(biāo)語、電子屏、板報等形式及時宣傳介紹我院開展評議及創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高評議及創(chuàng)建活動的公眾參與度和社會影響力，并公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。二、堅持提升服務(wù)內(nèi)涵，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系 堅持“服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離”的服務(wù)理念，我院始終把“以病人為中心”的服務(wù)觀貫穿于各項工作中，今年初我院結(jié)合縣局“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動，落實各項便民措施：設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，在服務(wù)窗口公示各項服務(wù)流程、服務(wù)項目、以及收費標(biāo)準(zhǔn)。門診大廳設(shè)電子鐘，為行動不便的病人提供擔(dān)架車，提供開水及一次性口杯。免費為患者測血壓、稱體重等。病房嚴(yán)格執(zhí)行住院費用一日清單制，尊重患者的知情權(quán)。為病員家屬提供加工灶。積極落實各項優(yōu)撫政策，進(jìn)一步關(guān)心弱勢群眾，極大地提升了醫(yī)院的社會形象。 實行周例會制度。每周一下午我院定期召開院辦公會議，要求各科室負(fù)責(zé)人對上周工作進(jìn)行總結(jié)、找出上周存在的問題和不足，以及下周工作按排，院部對每周需要解決的問題按排專人負(fù)責(zé)督辦，并落實具體整改措施。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平，我院組織開展“雙評、四好”活動。 雙評即醫(yī)護(hù)人員、物管人員評選優(yōu)秀病員及家屬、病員及家屬評選優(yōu)秀醫(yī)生及護(hù)士?！八暮谩奔春冕t(yī)生、好護(hù)士、好病員、好家屬。通過活動的開展促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的回升，加強醫(yī)患的溝通，使患者滿意度有了大幅提升。三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極爭創(chuàng)示范科室、示范病區(qū)以創(chuàng)建示范科室、示范病區(qū)為抓手，加快環(huán)境的建設(shè)與改造，促使醫(yī)院整體面貌的改變。一是集中整治環(huán)境衛(wèi)生，消除“衛(wèi)生死角”，為病人營造舒心、溫馨的就醫(yī)場所。二是按照家庭化裝修病房，配備空調(diào)、電話、電視機(jī)、呼叫系統(tǒng)等設(shè)施，滿足不同消費層次患者的需求。三是實行全面禁煙，為廣大患者提供一個健康的就醫(yī)環(huán)境。四是院、各科組、服務(wù)示范窗口及個人公開向社會做出服務(wù)承諾。通過努力我院在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動中，外科病區(qū)獲縣“十佳”示范病區(qū)稱號。四、結(jié)對共建，送健康進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶 依據(jù)創(chuàng)建工作要求，我院緊緊圍繞創(chuàng)建六條標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身行業(yè)特點，與望直鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)對為競賽對象，賽醫(yī)療質(zhì)量、賽服務(wù)態(tài)度、賽服務(wù)環(huán)境、賽行業(yè)風(fēng)氣。通過比學(xué)賽我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。 以“關(guān)愛健康，共建和諧”為主題，我院成立健康管理中心，把健康共建推向社區(qū)、廠企與機(jī)關(guān)單位。建立、使用、管理居民健康檔案工作是基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要內(nèi)容，每年我院組織醫(yī)務(wù)工作者深入社區(qū)，免費為城區(qū)、農(nóng)村居民建立居民健康檔案。每年組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)敬老院免費為老人健康體檢。定期組織臨床內(nèi)科、外科、公共衛(wèi)生、護(hù)理人員，開展“衛(wèi)生黨員志愿者”周未送健康進(jìn)社區(qū)活動。 總而言之，我院開展創(chuàng)建基層滿意站所以來，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，員工的精神進(jìn)一步振奮，社會滿意度進(jìn)一步提高，好人好事不斷涌現(xiàn)。下階段工作中，我院從思想認(rèn)識上再提高，業(yè)務(wù)的重點上再突出，工作的舉措上再加強，用實踐的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，廣大人民群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗我們能力作風(fēng)建設(shè)的實效，使我院成為平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院。 二一一年七月縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編03奮力創(chuàng)建求實效 促進(jìn)基層衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展寶應(yīng)縣范水鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院今年是我院實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是全面貫徹落實省市縣關(guān)于基層衛(wèi)生事業(yè)醫(yī)療體制改革的攻堅之年，在這個特殊的年份里，我院在黨委政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“群眾滿意站所”為契機(jī)，緊緊圍繞衛(wèi)生兩個綜合目標(biāo)管理任務(wù)，六個創(chuàng)建評比標(biāo)準(zhǔn)，與醫(yī)改工作有機(jī)結(jié)合，扎實做好各項工作，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建工作匯報如下：一、明確目標(biāo)，健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)緊緊圍繞“比服務(wù)作風(fēng)、比服務(wù)措施、比服務(wù)水平、比服務(wù)效果”為重點積極開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建工作，把“以病人為中心”的服務(wù)宗旨貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)中，努力“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”，認(rèn)真開展“一聯(lián)三進(jìn)八服務(wù)”競賽活動。成立了以院領(lǐng)導(dǎo)為核心的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并多次召開了專門會議，制定了詳實可行的創(chuàng)建計劃，對創(chuàng)建的各項具體工作進(jìn)行了布置和落實，進(jìn)行了明確的分工，層層落實責(zé)任，保證創(chuàng)建工作圍繞中心目標(biāo)有序地開展進(jìn)行。二、加強宣傳，營造氛圍我們首先在院內(nèi)利用電子顯示屏、橫幅、櫥窗、戧牌等形式廣泛宣傳，并在十大服務(wù)窗口懸掛文明用語，服務(wù)承諾。院考核小組定期進(jìn)行考評，同時在社會上聘請了有一定影響的知名人士作為我院行風(fēng)監(jiān)督員，并定時召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、職工代表、病員代表座談會，向他們發(fā)放意見征詢表，廣泛聽取他們對我院“服務(wù)中心、文明辦事、管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔自律、業(yè)績顯著”六方面的評價。通過縣衛(wèi)生網(wǎng)、醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站平臺、院內(nèi)醒目位置公布就診流程、科室設(shè)置布局平面圖、名醫(yī)?？平榻B、開設(shè)創(chuàng)建專欄，同時公開向社會作出十大承諾，院內(nèi)實行層層承諾制，為本次創(chuàng)建工作營造了濃郁的氛圍。三、精心組織，積極參與，將創(chuàng)建與“醫(yī)療體制改革”及“三好一滿意”活動有機(jī)結(jié)合起來組織全院干部、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療體制改革政策，績效考核評價細(xì)則及“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意）活動的內(nèi)容，積極引導(dǎo)廣大職工參與創(chuàng)建活動，積極開展自查自糾，尋找不足之處，把創(chuàng)建工作與醫(yī)療服務(wù)日常工作聯(lián)系起來，使病員在就診中感受到我院開展創(chuàng)建工作帶來的可喜變化。在實際工作中，我們具體在以下九個方面開展創(chuàng)建工作：1.加強干部職工隊伍建設(shè)，提高干部職工隊伍的綜合素質(zhì)。進(jìn)一步加強對黨員干部的管理教育，制定崗位責(zé)任制，完善了考勤制度、學(xué)習(xí)制度、努力提高綜合素質(zhì)，進(jìn)一步端正工作作風(fēng)，使領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實，落實具體措施解決群眾反映的熱點難點問題與醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展中的困難。2.建立健全各項規(guī)章制度，制定績效考核管理辦法和細(xì)則，全面推行績效考核管理，使各項工作做到有章可循、有據(jù)可依，使每個工作人員嚴(yán)格按照制度辦事。3.認(rèn)真開展“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”與“三好一滿意”活動，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力張揚高尚醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、惠民服務(wù)，努力爭創(chuàng)人民滿意基層站所。4.積極發(fā)揮衛(wèi)生各部門的職能作用，充當(dāng)政府的參謀助手，積極投入到大衛(wèi)生工作中，推進(jìn)新農(nóng)合工作順利開展，2011年全鎮(zhèn)新農(nóng)合參保率達(dá)98%，報銷比例達(dá)到75%，全面實行即看即報；認(rèn)真做好九大類二十二項公共衛(wèi)生服務(wù)，積極配合開展全鎮(zhèn)環(huán)境集中整治，自來水管網(wǎng)改造、愛國衛(wèi)生運動，對食品、藥品兩網(wǎng)建設(shè)以及飲用水監(jiān)測管理工作已進(jìn)入了正?；L效管理之中。今年七一期間對全鎮(zhèn)123所食品經(jīng)營、娛樂休閑場所開展了全面衛(wèi)生監(jiān)督工作，確保節(jié)日期間公共衛(wèi)生安全。 5.鞏固 “省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”成果，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能，積極推進(jìn)綜合改革。6.認(rèn)真執(zhí)行國家基本藥物目錄，實行藥品零差率銷售，實行收費、藥品價格公示制及收費清單制，讓病員明白消費。7.開展溫馨滋濟(jì)服務(wù)，對功臣、三老人員、特困戶實行五減免、八減半優(yōu)撫政策，對危急重手術(shù)病人實行救護(hù)車免費接送。今年4月世界衛(wèi)生日我院為敬老院120名人員開展上門免費健康體檢活動。8.四夏大忙期間增設(shè)急診、急救綠色通道一個，同時開展送醫(yī)至村頭、田頭活動，向農(nóng)民義務(wù)捐贈藥品4000多元。9.建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核卡，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于整個創(chuàng)建工作中，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)建工作的重中之重。四、緊跟形勢，與時俱進(jìn)，在前三輪的創(chuàng)建基礎(chǔ)上再提高。通過前三輪的創(chuàng)建，我們打下了堅實的創(chuàng)建基礎(chǔ)，這一輪創(chuàng)建我們在原有基礎(chǔ)上堅持三個進(jìn)一步：創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)一步深化；創(chuàng)建指標(biāo)進(jìn)一步提升；創(chuàng)建成效進(jìn)一步彰顯。以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別于其他一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的要求標(biāo)準(zhǔn)，自我加壓，自行推進(jìn)，自動提高，使創(chuàng)建工作明顯上層次、上臺階。本鎮(zhèn)的廣大干部群眾，縣內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工可以講有目共睹，看到了我的發(fā)展，看到了我院的變化，看到了我院取得的成績，主要體現(xiàn)在以下三個重點方面的徹底轉(zhuǎn)變：（一）醫(yī)務(wù)人員形象、職業(yè)道德建設(shè)得到大幅度轉(zhuǎn)變。嚴(yán)厲的績效機(jī)制推進(jìn)、規(guī)范的考核制度執(zhí)行使醫(yī)務(wù)人員接受吃請、紅包成為了歷史，比質(zhì)量、比服務(wù)、比安全、比群眾滿意已成為時尚追求。（二）由過去的注重經(jīng)濟(jì)效益向現(xiàn)在著重社會效益第一轉(zhuǎn)變。藥品零差價銷售的執(zhí)行，徹底取消了藥品高利潤，以藥養(yǎng)醫(yī)，醫(yī)生拿回扣的現(xiàn)象，把原本應(yīng)該惠民的部分，真正地讓利于民；（三）醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵悄然轉(zhuǎn)變。由過去的重數(shù)量輕質(zhì)量向現(xiàn)在的合理檢查、合理用藥、合理施治、重質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)變，使醫(yī)院重新回歸到救死扶傷、實行人道主義的殿堂。通過第四輪的創(chuàng)建，使我院出現(xiàn)了歷史上前所未有地連續(xù)300天無醫(yī)療事故、無醫(yī)療糾紛現(xiàn)象發(fā)生，并且獲得了“江蘇省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”“規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”“揚州市二級醫(yī)療中心”等殊榮。 如果說是我院取得的成績是醫(yī)改政策帶來的變化，我想大家應(yīng)該知道我們基層醫(yī)務(wù)人員過去的辛勞，更應(yīng)該是我們基層醫(yī)務(wù)工作者在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下，通過四輪創(chuàng)建所取得的成果。今后我們將繼續(xù)發(fā)揚與時俱進(jìn)、求真務(wù)實的精神，突出公益性、利民性、便民性、惠民性扎實地做好農(nóng)村基層衛(wèi)生、公共衛(wèi)生工作，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為人民健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝各位。二一一年七月縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編04 創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”述職報告寶應(yīng)縣夏集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 根據(jù)縣政府和縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，今年繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作活動，為進(jìn)一步加強行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)，使衛(wèi)生工作更好地服務(wù)于人民健康事業(yè)和全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，積極推動創(chuàng)建工作進(jìn)位爭先，現(xiàn)將我院開展創(chuàng)建工作的具體做法匯報如下：一、健全組織謀發(fā)展年初調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作計劃，落實具體措施，完善各項管理制度；先后召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議、支部大會、全院職工大會和鄉(xiāng)村醫(yī)生會議，層層組織落實，緊緊圍繞“服務(wù)中心、文明辦事、管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔自律、業(yè)績顯著”六條評比標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，結(jié)合“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動要求，通過全方位深入開展創(chuàng)建活動，著力營造爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，創(chuàng)建和諧的外部環(huán)境、優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境和規(guī)范的法制環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步貼近群眾健康需求，貼近經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動全縣經(jīng)濟(jì)追趕式、跨越式發(fā)展。二、落實措施抓成效我院是衛(wèi)生服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著全鎮(zhèn)醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計劃生育、健康教育等“六位一體”任務(wù)，工作能否得到群眾的滿意，直接影響我鎮(zhèn)的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，影響三個文明建設(shè)。今年我院著重從以下幾項措施著手開展創(chuàng)建工作：（一）是抓醫(yī)療質(zhì)量管理，重塑對外形象。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，強化十四項核心制度，抓強化“首診負(fù)責(zé)制、交接班制、三級醫(yī)師查房制、會診制度、三查七對及毒麻藥品管理、總值班、醫(yī)師值班”等制度，做到從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)抓起，在細(xì)節(jié)上強化落實各項措施，加強醫(yī)患溝通的建立與實施，結(jié)合綠色生態(tài)醫(yī)院、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，進(jìn)一步做好醫(yī)療廢物規(guī)范處置，嚴(yán)格醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理考評，今年未發(fā)生一例醫(yī)療責(zé)任事故和重大影響的醫(yī)療糾紛。(二)是抓“一聯(lián)三進(jìn)八服務(wù)”服務(wù)競賽活動。一是進(jìn)企業(yè)及村場，提供健康顧問服務(wù)活動。上半年共與18個村場居委會及3家企業(yè)合作履行了健康共建協(xié)議，累計服務(wù)近800人次，均建立起健康檔案，為亞健康人群提出早期干預(yù)措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療；二是進(jìn)村組，協(xié)助做好新農(nóng)村建設(shè)工作。蔣莊村是我院的幫扶村，在實施區(qū)域供水工作中，我院積極宣傳飲用水衛(wèi)生知識，幫助村部順利完成了區(qū)域供水資金的籌措；在“生態(tài)鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作中，除開展全村衛(wèi)生環(huán)境綜合整治的基礎(chǔ)上，還向上積極爭取資金，幫助村部建設(shè)公廁2所，在改善村莊整體面貌上取得了一定的成績；三是進(jìn)農(nóng)戶，關(guān)愛優(yōu)撫對象。院部積極組織相關(guān)人員下村對老弱病殘的優(yōu)撫人員免費上門體檢，了解他們的身體健康狀況，對一些患有高血壓、慢支等慢性病的老人進(jìn)行綜合評估，有針對性的提出一些健康建議與進(jìn)一步治療措施，并建立長效工作機(jī)制，與鎮(zhèn)民政科協(xié)作，確保老人們有病早治療、早康復(fù)，確保老人們的身體健康。（三）是抓改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境及設(shè)施，提高技術(shù)力量。去年我院投入30萬元添置新設(shè)備，全自動生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、血流變分析儀、500MAX光機(jī)已全部投入使用，運行良好，并加快新院建設(shè)步伐，確保十二月份醫(yī)院整體搬遷工程順利完成，新病區(qū)安裝了空調(diào)、有線電視，配置衛(wèi)生間等，大大改善了我院的就醫(yī)環(huán)境，提高了診療水平。（四）是抓優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生服務(wù)，開展慈濟(jì)服務(wù)窗口。亮化服務(wù)，公開服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)形象，完善服務(wù)設(shè)施，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公示醫(yī)療服務(wù)信息，嚴(yán)格服務(wù)制度，做到服務(wù)質(zhì)量良好、便民措施落實、服務(wù)對象滿意,爭做“三好一滿意”醫(yī)院。（五）是抓規(guī)范收費行為，嚴(yán)格按物價部門規(guī)定收費。公示標(biāo)準(zhǔn)，電腦劃價收費，實行住院收費“一日一結(jié)一告知制”，對大病統(tǒng)籌對象，門診、住院實行即看即報制。并于6月3日認(rèn)真落實衛(wèi)生綜合改革要求，正式實行國家基本藥物制度，實施基本藥物零差價銷售，大大減輕了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，明顯提升了門診、住院人次。（六）是抓嚴(yán)格實施績效考核，規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真圍繞“質(zhì)量、數(shù)量、效率、滿意度”開始實施績效工資考核方案，對照考核細(xì)則嚴(yán)格考核，我院及下轄的村衛(wèi)生室均持證執(zhí)業(yè)，公示執(zhí)業(yè)資格，不超許可范圍開展醫(yī)療服務(wù)，不任用非衛(wèi)技人員從事醫(yī)技工作，切實開展衛(wèi)生“颶風(fēng)行動”，確保最終做到為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（七）是抓加強行風(fēng)建設(shè)，積極開展“雙糾”活動。認(rèn)真執(zhí)行縣政府關(guān)于整頓和規(guī)范藥品市場秩序?qū)ｍ椥袆?，不發(fā)生吃、拿、卡、要、報、搭車開藥、收受“紅包、回扣”等違規(guī)違紀(jì)行為，堅決治理醫(yī)療衛(wèi)生商業(yè)賄賂，進(jìn)一步做好群眾與患者投訴反應(yīng)的意見及問題的登記和辦理情況，引入群眾監(jiān)督機(jī)制，努力提高群眾滿意度。（八）是抓醫(yī)院文化建設(shè)，加強思想道德教育。以職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律等政治思想引導(dǎo)職工，樹立以人為本，患者至上的理念。加強學(xué)習(xí)型系統(tǒng)創(chuàng)建，鼓勵職工參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，學(xué)術(shù)活動及發(fā)表各種專業(yè)論文，已有多人取得了本科、大專學(xué)歷，積極引導(dǎo)干部職工以先進(jìn)思想武裝頭腦，以精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)群眾。三、廉潔自律塑形象把“雙評”活動與治理商業(yè)賄賂專項活動有機(jī)結(jié)合起來，我院認(rèn)真開展了治理商業(yè)賄賂宣傳教育活動，組織觀看治理商業(yè)賄賂專題宣傳教育片，干部職工每人簽定告知書，認(rèn)真落實衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”，醫(yī)務(wù)人員八項服務(wù)承諾，筑牢醫(yī)務(wù)人員的思想防線，自覺抵制商業(yè)賄賂，拒收紅包、回扣，開展自查自糾，建立治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制，針對易于滋生腐敗的重點環(huán)節(jié)，加強專項治理，在藥品、器械和后勤物資采購上，堅持公開、透明、陽光操作，全面實行網(wǎng)上采購，全程監(jiān)督。在日常生活與工作中，院領(lǐng)導(dǎo)班子始終嚴(yán)格自身要求，堅持民主決策，注重人格修養(yǎng)，不濫用職權(quán)，堅持自律、自警、自慎、自愛，公事一律在醫(yī)院，不收受賄賂，不以權(quán)謀私，堅決抵制回扣、紅包等“糖衣炮彈”的侵蝕。以上是我院在創(chuàng)建工作中的幾點做法，但對照縣政府和縣衛(wèi)生局的要求還存在不足，須在下半年及來年的工作中加以改進(jìn)，切實緩解農(nóng)民“看病難、看病貴”問題，切實擔(dān)負(fù)起全鎮(zhèn)居民健康服務(wù)的職責(zé)，我院有信心創(chuàng)建優(yōu)秀的服務(wù)單位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，爭做群眾滿意的基層站所。 二一一年七月 縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編05創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”述職報告寶應(yīng)縣柳堡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2011年上半年，我院在各項工作中緊扣“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建要求，堅持“以病人為中心”，圍繞“服務(wù)中心、文明辦事、管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔自律、業(yè)績顯著”評比標(biāo)準(zhǔn)，從強化行風(fēng)建設(shè)入手，規(guī)范診療行為，提高服務(wù)質(zhì)量，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，深入開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，取得了一定的成效。現(xiàn)總結(jié)如下：一、強化行風(fēng)建設(shè)，突出廉潔行醫(yī)行風(fēng)建設(shè)以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，結(jié)合“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動要求，努力開展工作。一是主要負(fù)責(zé)人通過電視媒體向社會公開十項服務(wù)承諾及惠民措施，接受群眾監(jiān)督；二是建立健全全院干部職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案60余人份，做到每人一檔，記載考德、考績、考勤、考質(zhì)獎懲，與評先評優(yōu)、晉升直接聯(lián)系；三利用職工會、黨支部民主生活會、重點人員個別誡勉談話等渠道開展反腐倡廉與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，與每位職工簽定廉潔自律責(zé)任書，公開監(jiān)督電話與廉政帳戶，公示治理商業(yè)賄賂承諾書，拒絕各項“紅包”、“回扣”及病人宴請，中層以上人員建立經(jīng)常性院內(nèi)財務(wù)交公廉潔工作機(jī)制，提高每位職工的防腐能力，增強廉潔行醫(yī)的意識與自覺性，杜絕了包括商業(yè)賄賂在內(nèi)的行風(fēng)不良行為的發(fā)生。四是開展“雙十佳”評選活動，倡導(dǎo)白求恩精神，定期評選“服務(wù)之星”，進(jìn)行大廳亮相服務(wù)，樹立服務(wù)品牌意識，使職工學(xué)有榜樣趕有目標(biāo)，形成競評氛圍。五是嚴(yán)格執(zhí)行院（服）務(wù)公開制度。完善醫(yī)療服務(wù)信息公開制度，及時、全面的向社會公開執(zhí)業(yè)人員執(zhí)業(yè)資質(zhì)信息、醫(yī)療服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務(wù)流程等；同時，落實醫(yī)患溝通制度，落實“一書一表一約”制度及大型設(shè)備檢查、貴重藥品告知制度，認(rèn)真執(zhí)行門診費用清單制、住院費用每日告知制，常規(guī)發(fā)放病員征詢意見表及設(shè)立舉報信箱與電話，引入群眾監(jiān)督機(jī)制，努力做到誠信診療、誠信服務(wù)、廉潔行醫(yī)。二、深化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療安全一是抓隊伍建設(shè)。為不斷提高醫(yī)務(wù)人員自身學(xué)歷層次，制定并落實全院參加學(xué)術(shù)活動、繼續(xù)教育的管理規(guī)定，鼓勵職工參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)活動及發(fā)表專業(yè)論文，已有19人取得了本科、大專學(xué)歷，有5人正在參加繼續(xù)教育，安排一人參加務(wù)實進(jìn)修。今年又引進(jìn)大專、本科畢業(yè)生各1名，充實到婦產(chǎn)科與影像診斷崗位，使人才結(jié)構(gòu)得到改善。二是抓醫(yī)療質(zhì)量體系建設(shè)。對照14項核心制度，反復(fù)強化“首診負(fù)責(zé)制”、“交接班制”、“三查七對”及毒麻藥品管理，嚴(yán)格落實值班制度、三級查房及會診，加強對醫(yī)療文獻(xiàn)的管理，做到從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)抓起，在環(huán)節(jié)質(zhì)量上解決問題，細(xì)節(jié)上強化各項措施落實。圍手術(shù)期相關(guān)規(guī)定、圍麻醉期相關(guān)規(guī)定、毒麻藥品細(xì)節(jié)管理等，均力求在細(xì)節(jié)上實行制度化落實，尤其醫(yī)患溝通合約的建立與實施，使環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)一步提高。同時進(jìn)一步加強二級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量考評體系，加強對醫(yī)療各項制度執(zhí)行的考評。為進(jìn)一步做好醫(yī)療廢物規(guī)范處置，新徹一間醫(yī)療廢棄物暫存間，與各服務(wù)站簽訂醫(yī)療廢物集中處置合同，實現(xiàn)了醫(yī)院與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療廢物集中處置，避免交叉感染，杜絕流失而引起的環(huán)境危害。三是抓服務(wù)硬件建設(shè)。在去年醫(yī)院加強設(shè)備添置的基礎(chǔ)上，上半年實施了院內(nèi)環(huán)境進(jìn)一步改造，實施了院內(nèi)燈光亮化工程，美化院內(nèi)就診環(huán)境，以求為群眾營造一個醫(yī)療安全、診療放心、設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，并且新病房樓建設(shè)項目已正式納入規(guī)劃，將進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高。三、扎實開展“一聯(lián)三進(jìn)八服務(wù)”競賽活動一是進(jìn)企業(yè)，實施健康共建活動。圍繞“關(guān)愛健康，共建和諧”為主題，將健康共建推向機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校、社區(qū)，惠及“三老”和老干部、老教師、困難群體。上半年共與5家企業(yè)合作履行了健康共建協(xié)議，累計服務(wù)近300人次，均建立起健康檔案，為亞健康人群提出早期干預(yù)措施， 發(fā)現(xiàn)需手術(shù)人員近20人，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。特別是經(jīng)常深入到寶應(yīng)縣電子陶瓷廠，協(xié)助廠方做好職工的職業(yè)危害防護(hù)工作，保障職工健康水平，同時加強技改投入，提高產(chǎn)品市場競爭力。二是進(jìn)村組，協(xié)助做好新農(nóng)村建設(shè)工作。仁里村是我院的幫扶村。在實施的區(qū)域供水工作中，我院積極宣傳飲用水衛(wèi)生知識，幫助村部順利完成了區(qū)域供水資金的籌措；在“生態(tài)鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作中，除開展全村衛(wèi)生環(huán)境綜合整治的基礎(chǔ)上，向上積極爭取資金，幫助村部建設(shè)公廁2所，在改善村莊整體面貌上取得了一定的成績。三是進(jìn)農(nóng)戶，關(guān)愛孤寡老人。在6月中旬，組織共產(chǎn)黨員、發(fā)展對象、入黨積極分子等志愿者15人到鎮(zhèn)敬老院，開展了“關(guān)愛孤寡老人”活動。帶去水果、常用藥品等慰問品，向老人們表示生活上的慰問；同時，為老人們進(jìn)行了健康體檢與義診活動，了解他們的身體健康狀況，對一些患有高血壓、慢支等慢性病的老人進(jìn)行綜合評估，有針對性的提出一些健康建議與進(jìn)一步治療措施；并建立長效工作機(jī)制，與鎮(zhèn)民政科、敬老院協(xié)作，對一些因病需住院治療而因資金原因未能得到及時治療的老人，安排其住院治療，醫(yī)藥費自費部分由民政科、衛(wèi)生院多渠道籌措，解決敬老院孤寡老人的住院看病費用，確保老人們有病早治療、早康復(fù)，保障老人們的身體健康。四、深化衛(wèi)生綜合改革，回歸公益性質(zhì)按照上級部門統(tǒng)一部署，我院按序時認(rèn)真落實衛(wèi)生綜合改革的每一項工作。在前期做好充分準(zhǔn)備工作的情況下，于6月3日正式實行國家基本藥物制度，實施藥品零差價銷售，從實質(zhì)上減低了群眾看病費用，門診、住院人次有明顯上升；同步，圍繞“質(zhì)量、數(shù)量、效率、群眾滿意”開始實施績效工資考核方案，對照考核細(xì)則嚴(yán)格考核，確保最終做到為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使醫(yī)改成果更好地惠及全鎮(zhèn)群眾，群眾滿意度進(jìn)一步提高。五、深化社區(qū)改革，完善一體化管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系一體化管理中，不斷完善各項管理措施與制度，加強對社區(qū)衛(wèi)生站的監(jiān)管力度與人員的考核力度，監(jiān)督各服務(wù)站規(guī)范操作門診結(jié)報工作，達(dá)到報帳及時規(guī)范。加強各服務(wù)站的信息化建設(shè)，安裝電腦與打印機(jī)，為實施新農(nóng)合信息村聯(lián)網(wǎng)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，提高了服務(wù)站的管理水平，提升了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，為群眾生命健康提供更有力的保障。上半年通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建，共收到收到群眾錦旗2幅，拒絕或上繳紅包5人次，護(hù)理組被縣衛(wèi)生局授予“十佳服務(wù)窗口”稱號，醫(yī)療組長被縣衛(wèi)生局授予“十佳服務(wù)明星”、被鎮(zhèn)黨委授予“十佳共產(chǎn)黨員”稱號，病員對醫(yī)院的滿意度一直維持在95%左右，社會對醫(yī)院工作的認(rèn)可度持續(xù)上升，也帶動了醫(yī)院就診人次的增長，促進(jìn)了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。 二一一年七月縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編06創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”述職報告寶應(yīng)縣射陽湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2010年我院在縣衛(wèi)生局及地方黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻圍繞“以人為本”的辦院理念，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，致力于服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會、回饋社會，在縣衛(wèi)生系統(tǒng)年終目標(biāo)綜合管理排名全縣第一，并被評為全縣“群眾滿意基層站所”，獲縣政府表彰 。今年我們在總結(jié)去年創(chuàng)建工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，努力鞏固完善和提升，重點做了以下幾方面工作：一、以文化管理為引導(dǎo)、以干部隊伍作風(fēng)建設(shè)為抓手，打造優(yōu)秀干部職工團(tuán)隊在創(chuàng)建的組織保障上我們堅信凡事只有先從領(lǐng)導(dǎo)干部自身做起，嚴(yán)管干部隊伍，打造一支高素質(zhì)、敢于擔(dān)當(dāng)實干又能廉潔自律的干部團(tuán)隊，醫(yī)院的人心才能凝聚，服務(wù)病人的行動才能真正地從被動轉(zhuǎn)為主動，今年我們借助并扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力推進(jìn)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，不斷的向廣大干部職工灌輸團(tuán)隊意識、大局意識、憂患意識、發(fā)展意識，不斷引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，最終把對醫(yī)療質(zhì)量提升，服務(wù)的追求，制度的遵守當(dāng)作自覺自愿行為，創(chuàng)建工作從干部創(chuàng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳藙?chuàng)，取得了全院干部職工的思想認(rèn)同和組織保障，使醫(yī)院內(nèi)部管理、外部形象提升進(jìn)入良性循環(huán)軌道。二、唱響服務(wù)主旋律，積極打造射陽醫(yī)院服務(wù)品牌從細(xì)微處著手，做好“小”事，門診設(shè)立開水免費供應(yīng)，住院病人免費提供一日清單和費用查詢，每周召開病員（家屬）座談會，每月進(jìn)行隨機(jī)滿意度測評，每位出院病人隨訪一次，特別注重家庭隨訪，信函隨訪、電話隨訪相結(jié)合，每兩月進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，評選院服務(wù)之星，組織全院窗口科室的文明規(guī)范用語的培訓(xùn)競賽，設(shè)立射陽醫(yī)院院刊，對創(chuàng)建中涌現(xiàn)出來的好人好事予以大張旗鼓的表揚，在今年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“雙十佳”評選中，醫(yī)院中西藥房榮獲“縣衛(wèi)生系統(tǒng)十佳窗口”稱號。三、構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)半徑嚴(yán)格執(zhí)行每月2次的義巡診制度，送醫(yī)送健康下村，與出院病人的上門隨訪相結(jié)合，到病人家中帶上禮品慰問看望，回訪病情，有力地融洽了醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)了病人對醫(yī)院的理解和信任，上半年用于義巡診的車輛、慰問支出3萬余元，為了有力落實基本公共衛(wèi)生項目，特別是重大婦幼項目，醫(yī)院由鎮(zhèn)政府牽頭，與鎮(zhèn)婦聯(lián)計生部門緊密聯(lián)系，構(gòu)建了由院婦產(chǎn)科、婦兒保醫(yī)生、鎮(zhèn)婦女主任、社區(qū)服務(wù)站組成的婦幼保健網(wǎng)絡(luò)，定期組織活動，今年上半年醫(yī)院對孕產(chǎn)婦推出了免費車接車送的承諾，服務(wù)半徑的延伸，使葉酸免費補服、早孕建卡、產(chǎn)后回訪等各項工作落到了實處。四、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量是醫(yī)院賴以生存的關(guān)鍵，醫(yī)院在管理上把對“質(zhì)量”和“服務(wù)”的提升擺在同等位置，群眾滿意的前提不單是享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要求能“看好病”，在醫(yī)療管理上以醫(yī)療責(zé)任制度為抓手，以“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練為核心，以績效考核為保障，深入落實醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好、群眾滿意度高的“三好一滿意”有關(guān)要求，針對目前仍然存在的醫(yī)患關(guān)系緊張的狀況，醫(yī)院在管理中狠抓醫(yī)患溝通，高度重視醫(yī)患和諧，在診療行為中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患告知制度，設(shè)立院長每周接待日制度，及時化解矛盾，上半年未發(fā)生一起醫(yī)療責(zé)任糾紛和事故。五、亮化環(huán)境，提升硬件，打造群眾滿意就診場所過去一年中，投入20余萬元購置了日本進(jìn)口的電子胃鏡、全自動生化分析儀、24小時動態(tài)心電圖機(jī)，投入了6萬元新建了傳統(tǒng)風(fēng)格的中醫(yī)特色小區(qū)，投入10余萬元對防保樓、水泗分院進(jìn)行裝修改造，投入240萬元的病房樓改擴(kuò)建工程目前已竣工，計劃于8月份投入使用，新投入的病房樓內(nèi)設(shè)醫(yī)用電梯、中心供氧、呼叫裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)、數(shù)字電視、標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生間、壁櫥、開放式護(hù)士站等等，設(shè)施齊全、功能完備，必將大大改善地方老百姓的就醫(yī)環(huán)境。六、熱心公益事業(yè)，體現(xiàn)民生關(guān)懷中心在謀求發(fā)展的過程中，始終堅持公益性，“民本衛(wèi)生”的辦院宗旨，繼續(xù)推行惠民窗口雙擁減免制度，今年上半年已惠民、優(yōu)撫減免資金2萬余元。上半年還組織了對蔣堡乳腺癌病人的職工捐贈4000余元，免費為敬老院老人體檢，建立健康檔案，玉樹捐贈1萬元，按時完成鎮(zhèn)區(qū)域供水5萬元的部門籌資任務(wù)，6月3日綜合醫(yī)改啟動后實施基本藥物，每月將近20萬元的藥品利潤讓利于民，有力地減輕了老百姓的看病負(fù)擔(dān)?；仡櫳习肽陝?chuàng)建工作，醫(yī)院圍繞創(chuàng)建、圍繞服務(wù)、圍繞大射陽老百姓的健康需求，做了不少工作，同時醫(yī)院也因為創(chuàng)建提升了品味，提升了在老百姓中的知名度和信任度，到目前為止醫(yī)院門診人次明顯增加，住院病人已接近900人，是2009年的3倍，2010年的1倍，服務(wù)量的增加也凸顯了醫(yī)院服務(wù)功能上的缺陷和不足，我們深知基層滿意站所的創(chuàng)建是一項惠及民生的長跑性工作，我們需要改善和提升的工作還有很多，為了大射陽老百姓的健康事業(yè)我們在未來將把基層滿意站所的創(chuàng)建工作做得更好。 二一一年七月縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編07構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 今年以來，我院在開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動中，一直把加強行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范勤廉行為，堅持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保創(chuàng)建質(zhì)量，貫穿于整個創(chuàng)建活動的始終。經(jīng)過全院干部、職工的共同努力，取得了一定的成績，收到了較好的效果。為了更好地推進(jìn)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，現(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作匯報如下： 一、建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo) 年初，院里對創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組重新進(jìn)行了調(diào)整，明確“一把手”親自抓，負(fù)總責(zé)，建立了以各科室負(fù)責(zé)人為成員的組織網(wǎng)絡(luò)，任務(wù)落實到科室，責(zé)任明確到人。院領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常對科室的創(chuàng)建工作、活動情況進(jìn)行檢查督促，把創(chuàng)建工作納入各科室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并與績效掛鉤。確保創(chuàng)建工作有人抓，有人問，有人管。 二、健全制度，落實責(zé)任 院里根據(jù)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”的具體內(nèi)容，在細(xì)化分解的基礎(chǔ)上建立健全了各項衛(wèi)生服務(wù)制度，推行陽光辦事，規(guī)范事權(quán)行動，鞏固“規(guī)范收費醫(yī)院”的成果。并分別與科室負(fù)責(zé)人簽訂了包括政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、藥品管理、考核獎勵以及各科室崗位責(zé)任制雙向服務(wù)承諾書。明確服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及違背服務(wù)承諾的責(zé)任追究等。并把這些內(nèi)容放大上墻，張貼在政務(wù)公示欄中，向社會公布，接受監(jiān)督。由于制度嚴(yán)，措施實，從而保證了創(chuàng)建工作的正常開展。 三、堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核 創(chuàng)建工作要取得滿意效果，必須要有一套嚴(yán)格的考核辦法和措施，圍繞行風(fēng)建設(shè)，“健康顧問服務(wù)”、勤廉行為、陽光辦事，堅持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐一細(xì)化分解，從外部形象、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療管理、護(hù)理質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)到熱點查處等，采取“五抓”、“五強化”的措施，即抓行風(fēng)，強化隊伍建設(shè)，抓管理，強化責(zé)任意識，抓規(guī)范，強化診療合理，抓服務(wù)，強化醫(yī)患和諧，抓監(jiān)督，強化“雙糾”監(jiān)管。細(xì)化到各科室，并以科室分別考核到個人。每月還以百分考核的形式，進(jìn)行相互檢查、評比。 為了確保創(chuàng)建工作正常開展，我院還堅持把考核、獎懲與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，真正體現(xiàn)獎勤罰懶，收到效果。聘請了9名行風(fēng)監(jiān)督員，堅持半年活動一次。為了接受社會監(jiān)督，在政務(wù)公示的前提下還認(rèn)真聽取反映，在門診和病房，發(fā)放征詢意見表收到了顯著效果。 四、多種形式 服務(wù)大眾 在開展?fàn)巹?chuàng)活動中，我院還多頭多路，積極創(chuàng)造條件，千方百計為轄區(qū)內(nèi)群眾增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目。突出重點，大力實施“農(nóng)民健康工程”，全面啟動門診費用即看即報，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建成率達(dá)100。今年還繼續(xù)與西安交大聯(lián)姻，每月定期到我院為糖尿病患者開展坐診治療。在開展“雙擁”活動中，我們常年堅持對重點優(yōu)撫對象開展免費義診活動，為烈屬、殘廢軍人和復(fù)員軍人建立個人健康檔案，平時還明確各村衛(wèi)生室定期上門巡診，了解重點優(yōu)撫對象的健康狀況，針對他們的身體，分別開據(jù)了個人健康處方，發(fā)放健康知識資料，對看病就醫(yī)的，專門設(shè)立“雙擁”門診，一律實行“兩減免、八減半”的優(yōu)惠措施，僅上半年就免收各種費用近萬元。今年還將對全鎮(zhèn)3000多名特殊人群進(jìn)行免費體檢。 五、扎實工作 注重實效 我院在開展創(chuàng)建工作中，始終注重創(chuàng)建效果，保證創(chuàng)建質(zhì)量，加大力度抓落實，真創(chuàng)，狠抓、實干。全面推行“十個一點”的一站式服務(wù)，為病人就診開辟一條“綠色通道”，開展溫馨服務(wù)，送溫暖活動，定期出創(chuàng)建專欄和學(xué)習(xí)園地，設(shè)立舉報箱，公布舉報電話，科室、門診、病房懸掛意見簿，尤其是對群眾反映強烈的熱點、重點等問題，及時搜集整理，進(jìn)行自查自糾對照整改。在創(chuàng)建工作中，我院十分重視領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員的勤廉建設(shè)，倡導(dǎo)“和諧社會從我做起，新型環(huán)境靠我塑造”，尤其是在治理商業(yè)賄賂活動中，大家能嚴(yán)于律己，帶頭做出樣子，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，激勵著全體職工爭先創(chuàng)優(yōu)，有力地調(diào)動全院干部職工的積極性，大家注重自身形象，遵守職工道德，重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，常常換位思考，全心全意為病人做好各項服務(wù)，從而拉近了醫(yī)生和病人之間的距離。先后有2名醫(yī)務(wù)人員和一個科室報縣局表彰。 據(jù)不完全統(tǒng)計，今年在開展創(chuàng)建活動以來，全院拒吃請 50多次，拒收禮20多次，拒收金額數(shù)千元，目前文明用語、文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等已成為全院醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。在住院病人和家屬中發(fā)放的意見征詢表上，滿意率達(dá)95以上，基本上杜絕了收“紅包”，要“回扣”的現(xiàn)象。 今年以來，防保所為加強學(xué)齡前兒童身體健康，為全鎮(zhèn)入托入學(xué)兒童進(jìn)行了相關(guān)疫苗的預(yù)防接種工作，配合鹽業(yè)管理部門開展了碘缺乏病宣傳，尤其對手、足、口等腸道感染性疾病進(jìn)行了防控，從源頭上控制了傳染病源。為提高全鎮(zhèn)人民群眾的健康水平作出了積極的努力。 今后，我們將進(jìn)一步對照創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚成績，排找差距，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感，為提高本地區(qū)人民群眾的健康水，做好事，辦實事，真正做到讓社會滿意，讓人民滿意。二一一年七月縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編08創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”述職報告寶應(yīng)縣望直港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2011年，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊依靠全院干部職工，深入開展目標(biāo)意識、責(zé)任安全意識、規(guī)范收費意識、爭先進(jìn)位意識教育，積極開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，大力加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,整體工作取得了一定性進(jìn)步，現(xiàn)將上半年工作匯報如下：一、加強班子建設(shè)，增強班子凝聚力在創(chuàng)建活動中，我們始終堅持以人為本，從班子自身建設(shè)著手，我們堅持把思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬在群眾中有一定號召力的同志培養(yǎng)和充實到領(lǐng)導(dǎo)班子中，不任人為親，使班子有較高的修養(yǎng)和素質(zhì)。在日常工作中班子成員要嚴(yán)格要求自己，從我做起，不以權(quán)謀私，重大問題實行集體研究，做到每月每季院務(wù)公開接受群眾監(jiān)督。提高了班子在群眾中的信任度，增強了班子的凝聚力和向心力，我們班子經(jīng)常開展一系列政治理論學(xué)習(xí)，提高思想政治水平和依法行政能力，積極開展批評的自我批評，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異，提高了班子的戰(zhàn)斗力。二、加強管理，確保工作目標(biāo)任務(wù)的完成1.嚴(yán)明勞動紀(jì)律，把醫(yī)院的各項管理規(guī)章制度細(xì)化量化。我們以前在管理上多少有些“松”、“散”的形象，通過創(chuàng)建群眾滿意基層站所，使我們清醒的認(rèn)識到一個醫(yī)院的管理必須從基礎(chǔ)抓起，從小事抓起(例如：上班的勞動紀(jì)律，堅決杜絕遲到、早退、竄崗，上班做私事等情況的發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理)將醫(yī)院的各項規(guī)章制度細(xì)化量化，做到有章可循，違章必究。2.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立典型人物事跡。在全院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大討論，進(jìn)一步推動反腐倡廉教育和“八榮八恥”教育，牢固樹立以病人為中心的理念，增強責(zé)任感和使命感，從而真正做到文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)，以紀(jì)念白求恩大夫活動為主題讓醫(yī)院好的典型人物浮出水面，我院老中醫(yī)袁茂祥對工作嚴(yán)格要求，對技術(shù)精益求精，對病人極端熱忱，是我們學(xué)習(xí)的榜樣；通過創(chuàng)建廣泛征求各方面的意見，對醫(yī)院的環(huán)境，服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面整改規(guī)范各方面的工作要求和責(zé)任，從而不斷提升醫(yī)院綜合能力，改變工作作風(fēng)。讓社會和行業(yè)中對我院有一個新的認(rèn)識。3.落實醫(yī)療安全措施，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和嚴(yán)謹(jǐn)性。醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量管理的前提和最基本要求，所以我院在強調(diào)醫(yī)療安全的同時加強對醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，落實“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練上下工夫，嚴(yán)格執(zhí)行行來規(guī)范和操作規(guī)程。與此同時我院還針對性制訂醫(yī)療安全應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)而保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和嚴(yán)謹(jǐn)性。4.目標(biāo)任務(wù)的完成情況，為積極完成鎮(zhèn)政府及縣衛(wèi)生局下達(dá)的任務(wù)，我們班子成員出謀劃策，在逆境中求生存，首先是加速人才培養(yǎng)，今年我院想繼續(xù)派送五人去市級以上醫(yī)院學(xué)習(xí)，為醫(yī)院提高整體醫(yī)療素質(zhì)奠定良好基礎(chǔ)，其次是加強橫向聯(lián)系，請上級醫(yī)院專家來我院會診和手術(shù)，最后是加強設(shè)備投入，提高診療水平。同時我們積極發(fā)揮職能部門的參謀作用，使我鎮(zhèn)在全縣率先完成結(jié)核病防治，計劃生育工作及新型合作醫(yī)療任務(wù)。食品衛(wèi)生，公共場所衛(wèi)生，計劃免疫婦幼保健，慢病、地方病，寄生蟲病及傳染病防治等初保防保工作緊緊有條按序時進(jìn)度完成。5.落實“一聯(lián)三進(jìn)八服務(wù)”項目，我院按鎮(zhèn)政府要求與部門之間進(jìn)行結(jié)對競賽，定期去幫扶企業(yè)走訪，幫他們解決困難，為他們進(jìn)行體檢，真正讓他們了解政府、黨委對他們的關(guān)心，我們還經(jīng)常為五保戶，特困戶和軍烈屬減免醫(yī)療費用，為他們免費體檢，下半年打算對我鎮(zhèn)列統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行體檢，保證他們的身體健康，更好地為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。三、優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境，服務(wù)于群眾 在創(chuàng)建過程中我院始終把為人民服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)放在首位，一切從實際出發(fā)，從群眾利益出發(fā)，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，做到對病人服務(wù)熱情，熱心不頂撞推諉針對群眾關(guān)心和醫(yī)療收費和藥品問題，我們一是嚴(yán)格把好藥品進(jìn)貸關(guān)。定點從正規(guī)醫(yī)藥公司進(jìn)貸，村衛(wèi)生室藥品全部實行代購，確保用藥安全，讓人民群眾放心；二是在門診大廳實行藥品價格和收費公示，接受上級部門和群眾的監(jiān)督，讓人民群眾滿意；三是實行手術(shù)最高限價服務(wù)，不但為群眾降低了醫(yī)藥費用還從根本上杜絕紅包等行業(yè)不正之風(fēng)。針對群眾對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生不滿意這一狀況，我們一是在醫(yī)院資金十分緊張的情況下，仍然籌集資金對改造門診危房，建立透視圍墻，病房添置了空調(diào)等，新建洗浴間，改善住院條件；二是對環(huán)境衛(wèi)生實行院職工包干區(qū)，每周打掃一次，同時實行保潔員全天侯保潔，派專人隔日一次對全院環(huán)境進(jìn)行消毒，使醫(yī)院環(huán)境有了很大的改觀。 各位領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建是一項長期工程，我們將不懈地努力，力求更好更完美。在創(chuàng)建工作中我們雖然取得了喜人的成績，但離群眾的需求，領(lǐng)導(dǎo)的要求差距還很大，在工作中還有許多不足之處，為此我們愿意接受群眾和領(lǐng)導(dǎo)的批評指正。 二O一一年七月縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建群眾滿意基層站所述職材料匯編09借