行動(dòng)學(xué)習(xí)工具之一：開放空間技術(shù).docx

行動(dòng)學(xué)習(xí)“61種工具“之一：開放空間技術(shù) 導(dǎo)言開放空間技術(shù)是在行動(dòng)學(xué)習(xí)中應(yīng)用的比較多的工具之一，開放空間技術(shù)能在組織中激發(fā)高績(jī)效和高創(chuàng)新力，并能捕捉到“靈光乍現(xiàn)”的時(shí)刻，與社群成員（指一群有共同興趣與專業(yè)能力的人們）挽起袖子將其變成創(chuàng)新的成果。2005年12月15日，聯(lián)合利華所有茶飲料品類負(fù)責(zé)人齊聚新加坡，對(duì)中國(guó)的飲料業(yè)務(wù)作了一個(gè)全方位大討論。在兩天的“開放空間”進(jìn)程中，各負(fù)責(zé)人集思廣益，迅速討論出茶飲料在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，形成共同目標(biāo)，并獲得了高執(zhí)行力的承諾與行動(dòng)計(jì)劃。一起來(lái)看下聯(lián)合利華副總裁AJ對(duì)開放空間的體驗(yàn)吧！Ok.Hello. My name is AJ. Im working in Shanghai.大家好，我是AJ，我在上海工作。Imthe VP-Beverages category for Unilever in East Asia, 我是聯(lián)合利華飲料品類東亞區(qū)的副總裁coveringlots of big markets like Japan, China and Indonesia.主要負(fù)責(zé)日本，中國(guó)，印尼等幾大市場(chǎng)。OpenSpace is a very interesting (technology). I call it social technology. 開放空間很有趣。我稱它為社交技術(shù)。 Itsan experience.它是一種體驗(yàn)。Itsdefinitely a way to start a project and to align people.它絕對(duì)可以幫助我們?cè)陂_啟新項(xiàng)目的時(shí)候集思廣益，Becausetherere two fundamental rules in open space where I think a lot of people canbenefit from. 因?yàn)殚_放空間有兩大重要法則。我認(rèn)為大家可以從中大有收獲Andthat is that first of all people vote with their feet. 首先，每個(gè)人對(duì)話題感興趣才參加討論。So ifthey are not interested 因此，如果有人對(duì)議題不感興趣orhave the feeling that they can not add to a subject anymore,或者他們覺得就某一議題不愿發(fā)表更多的意見thatthey have given what they had in their minds and brains,或者他們已經(jīng)窮盡思考，theyllmove on and they will with their feet also select those subjects and topicsthat are most interesting.他們可以選擇自己認(rèn)為有趣的話題繼續(xù)討論。Theother interesting part of Open Space is that everybody can make a contribution.開放空間另一個(gè)有趣之處在于每個(gè)人都能貢獻(xiàn)自己的想法。So youcan be the leader of the session. You can be a participant of a session. 你可以主持某一個(gè)環(huán)節(jié)，也可以只是參與某一個(gè)環(huán)節(jié)的討論。And asa collective, you use the collective brain of the group to come to a truly sharedand jointly created agenda. 而作為一個(gè)集體，最后得出的議程表一定是大家集體智慧的體現(xiàn)。Andthats how we basically started our journey here in China. 我們當(dāng)時(shí)在中國(guó)的“旅途”就是這樣開始的。Withthe meeting in December 15, 2005 where we have invited all the leaders of thetea business of Unilever in Singapore, 2005年12月15日，我們邀請(qǐng)聯(lián)合利華所有茶飲料品類的負(fù)責(zé)人齊聚新加坡and(we created) literally we had a wide walk. （對(duì)中國(guó)的飲料業(yè)務(wù)）作了一個(gè)全方位大討論。And wecreated together the main agenda items of our journey. 之后我們給這個(gè)“旅途”寫下了大致的議程表。And ifyou look back at what we are doing now 如果你回頭看看我們現(xiàn)在（在中國(guó)）的進(jìn)程versuswhat we started off to do on that very day, 和旅途伊始的那天相比itsbasically still the agenda that we created together.我們還在向同一個(gè)議程表上的目標(biāo)邁進(jìn)。Andthis had a lot of advantages because people are involved, people are engaged.這會(huì)帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槊總€(gè)人都參與了，每個(gè)人都是這個(gè)目標(biāo)的一分子Its atruly shared mission and journey.這是一個(gè)真正屬于大家的目標(biāo)和“旅途”Andthis will at the end of the day guarantee a very good result. 有了這樣一個(gè)共同的目標(biāo)才能保證好的成績(jī)。So Ihope it will inspire you to keep going in the coming two days and to reallymake something big out of it. 希望你們從這個(gè)“旅途”中得到一些靈感，在接下來(lái)的兩天時(shí)間里大有收獲。I lookforward to your results. Thank you.相信你們一定會(huì)獲益良多。謝謝。關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)新(Innovation)不是漸進(jìn)式的改變(Incremental Change)：但創(chuàng)新帶來(lái)的是令人說(shuō)哇的轉(zhuǎn)變(The “ WOW” factor)，因?yàn)樗某霈F(xiàn)可能觸動(dòng)整個(gè)組織、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)的不同。創(chuàng)新是有代價(jià)的：創(chuàng)新對(duì)于組織會(huì)造成各種程度的痛苦。對(duì)于組織的成員，新的作法與大幅的改變會(huì)帶來(lái)不舒服，改變當(dāng)中用掉的資源會(huì)讓整體利潤(rùn)減少，同時(shí)會(huì)體驗(yàn)到系統(tǒng)混亂的時(shí)刻；這也是組織要能調(diào)節(jié)創(chuàng)新與次序的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生混亂(Chaos)：因?yàn)閯?chuàng)新打亂了既有的次序、規(guī)則與假設(shè)，所以有時(shí)候壓抑創(chuàng)新的反而是想要事情井井有條的經(jīng)理人。創(chuàng)新從來(lái)不會(huì)依照計(jì)劃的時(shí)間出現(xiàn)：例如盤尼西林、3M告示貼等，光是做計(jì)劃是沒有辦法促成創(chuàng)新的出現(xiàn)的。創(chuàng)新的源頭：觀察創(chuàng)新的發(fā)生，會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新來(lái)自于邊緣(Fringes)、反常的現(xiàn)象(Anomalies)、在腦里嘮嘮叨叨的問(wèn)題(Nagging Question)，很少來(lái)自于主流的系統(tǒng)。當(dāng)組織需要?jiǎng)?chuàng)新出現(xiàn)該怎么辦？ 如何在組織需要的時(shí)候促成創(chuàng)新？既然創(chuàng)新不會(huì)依照計(jì)劃中的時(shí)間出現(xiàn)，而且又不會(huì)來(lái)自于主流的系統(tǒng)，組織當(dāng)中的我們?nèi)绾未俪蓜?chuàng)新呢？ 創(chuàng)新的起源是是混亂極端的開始。 對(duì)于創(chuàng)新，我們要的可不只有好的想法(Good idea)，我們需要的是可實(shí)踐的想法(Implemented ideas)。 除了等著閃電打中我們產(chǎn)生靈光一現(xiàn)之外，其他時(shí)刻就是開放空間科技(Open Space Technology)可以幫得上忙的地方了。 開放空間還可以幫您解決哪些問(wèn)題？ 企業(yè)需要源源不斷的創(chuàng)新點(diǎn)子去解決各種各樣的問(wèn)題 企業(yè)內(nèi)部存在一些難以找到解決方案的難題 所有問(wèn)題都會(huì)得到人們足夠的討論 所有討論將會(huì)被記錄下來(lái)并收編成策，讓每一位與會(huì)者都擁有 所有問(wèn)題會(huì)找出優(yōu)先順序 所有相關(guān)的問(wèn)題會(huì)被整合在一起 每個(gè)人都會(huì)擔(dān)待起接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃 與會(huì)者足夠關(guān)心的每一個(gè)問(wèn)題將被攤到桌上開放空間引導(dǎo)技巧（Open Space Facilitation Skill） 一個(gè)“人們可以有效討論，以解決錯(cuò)綜復(fù)雜、暗藏沖突或有實(shí)際沖突、且亟需立即處理的議題，并觸動(dòng)組織變革”的過(guò)程。 一個(gè)“開展領(lǐng)導(dǎo)能力、擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)對(duì)行動(dòng)的承諾以及責(zé)任感”的方法。 一個(gè)“計(jì)劃、交流、信息搜集與分享”的過(guò)程。 一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造力與熱忱的途徑，讓人們?nèi)缭谥袌?chǎng)休息時(shí)熱烈交流般地全心參與。讓人們有如參加加一場(chǎng)充電營(yíng)后那樣的精力充沛；能夠產(chǎn)生具體可行的行動(dòng)方案。開放空間工作坊流程每個(gè)工作坊為2-3天。開放空間的工作坊人數(shù)通常沒有限制。1. 所有人想要討論的議題呈現(xiàn)出來(lái)；2. 針對(duì)所有的議題，人們已經(jīng)討論到他們想要討論的程度；3. 所有討論的內(nèi)容都被記錄，被交給討論者；4. 將所有議題按照優(yōu)先順序排列；5. 鎖定焦點(diǎn)議題，找到行動(dòng)方案。適合運(yùn)用開放空間的情景 情景一：公司傳統(tǒng)的溝通會(huì)議，往往是員工提了許多問(wèn)題，公司的管理層，有時(shí)候是總經(jīng)理，拿著整理好的問(wèn)題，一條一條的解釋與應(yīng)對(duì)，有時(shí)候碰到公司的“刺頭”對(duì)問(wèn)題窮追不舍，氣氛非常尷尬，讓總經(jīng)理也下不來(lái)臺(tái)，其實(shí)其他人不一定非常關(guān)注他提出的問(wèn)題?！伴_放空間”會(huì)議用于溝通場(chǎng)合，可以讓參與的員工充分的提出自己關(guān)心的問(wèn)題，員工們即是問(wèn)題的提出者，也是問(wèn)題的建議者，開放空間運(yùn)用了空間與時(shí)間重疊技術(shù)及同步對(duì)話技術(shù)，讓組織中抱怨及沖突的能量有效