大客戶經(jīng)理崗位職責(zé).doc

大客戶部崗位職責(zé)第一：部門職能 部門名稱：大客戶部 直接上級：副總經(jīng)理 部門本職： 1、開發(fā)銀行、保險、公交等政企客戶，公關(guān)相關(guān)職能部門； 2、完成本部門各項工作目標(biāo)； 3、組織對重點政企單位及相關(guān)部門進行公共關(guān)系維護； 4、掌握市場需求，配合各省管中心推進市場。 主要職責(zé)： 1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程，營銷計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督； 2、制度每月、季度、年度工作計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。 3、收集大客戶信息，建立大客戶資料檔案；負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的管理工作，同大客戶建立良好的關(guān)系。 4、合理進行大客戶部的預(yù)算控制； 5、研究掌握大客戶的需求，做好大客戶滿意度回訪； 6、制定大客戶成員的行動計劃，并予以檢查執(zhí)行； 7、配合與支持平臺運營部的業(yè)務(wù)進展。 8、掌握月度、年度的市場業(yè)績，并進行匯總及分析。第二：大客戶部管理構(gòu)架大客戶部經(jīng)理經(jīng)理助理大客戶代表內(nèi)勤第三：大客戶部崗位職責(zé)崗位名稱：大客戶部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：內(nèi)勤、大客戶代表、經(jīng)理助理本職工作： 1、開發(fā)銀行、保險、公交等政企客戶，公關(guān)相關(guān)職能部門；主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)部門工作計劃、目標(biāo)的制定、檢查以及部門員工的管理工作； 2、負(fù)責(zé)大客戶具體業(yè)務(wù)的決策工作，把關(guān)重要合同的簽訂； 3、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場開發(fā)； 4、擬定年度大客戶開發(fā)計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施； 5、與市場部溝通，及時掌握市場需求，制定每月的工作計劃； 6、及時獲悉市場變化信息。 7、關(guān)注相關(guān)政企單位及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)，及時溝通處理； 8、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對部門成員分工授權(quán)、檢查、報告制度，進行評估，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)的完成，樹立專業(yè)團隊意識； 9、制定實施公關(guān)費用計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，降低費用； 10、組織建立完整的客戶檔案，確保大客戶部成員離職后客戶資料不丟失。 11、定期向直接上級匯報工作進展； 12、向直接下屬授權(quán)，布置工作； 13、負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名； 14、制度部門工作流程和規(guī)章制度，報批通過后核實； 15、制度直接下級的崗位職責(zé)，并界定直屬下級的工作范圍； 16、申報直接下級過失和獎勵報告； 17、負(fù)責(zé)簽約合同的審核，負(fù)責(zé)合作事項的批準(zhǔn)和確認(rèn)； 18、每月向公司副經(jīng)理提交工作報告及工作計劃，組織工作進展方案，提交公司審核； 19、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，參加公司例會和有關(guān)會議； 20、做好上級安排的其他工作，處理緊急突發(fā)事件。崗位名稱：經(jīng)理助理直接上級：大客戶部經(jīng)理直接下級：大客戶代表本職工作：協(xié)助大客戶部經(jīng)理日常工作。職位責(zé)任： 1、負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評考績工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理完成推廣產(chǎn)品的具體業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理擬定年度銷售計劃、分解目標(biāo)、報批并督導(dǎo)實施； 3、負(fù)責(zé)組織銷售市場調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)。跟蹤掌握市場行情，及時提供合理和有效的營銷策略。 4、協(xié)助部門經(jīng)理匯總市場信息，提報項目調(diào)整、修改建議；把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約； 5、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析；關(guān)注銷售人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 6、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對部屬分工授權(quán)、檢查、報告制度，對其業(yè)務(wù)進行評估做到責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)的完成； 7、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給部門經(jīng)理； 8、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及公司其他部門各項工作的實施； 9、部門經(jīng)理安排的其他工作。崗位名稱：大客戶部內(nèi)勤直接上級：大客戶部經(jīng)理直接下級：無本職工作：協(xié)助大客戶部經(jīng)理日常工作及大客戶部日常的內(nèi)務(wù)工作。職位責(zé)任： 1、負(fù)責(zé)大客戶檔案整理，建立電子檔案；起草審核相關(guān)簽約合同、通知等文件，處理來往函。 2、負(fù)責(zé)搜集大客戶信息，制作合作項目文件，參與簽約過程；通過大客戶經(jīng)理授權(quán)，簽訂大客戶合作協(xié)議，起草補充協(xié)議及其他相關(guān)手續(xù)的辦理。 3、負(fù)責(zé)制作日報、月報，針對每月實際進展數(shù)據(jù)進行績效分析，負(fù)責(zé)編制其他報表； 4、協(xié)助客戶部經(jīng)理每月進行部門工作報告，制定下月工作計劃。 5、負(fù)責(zé)制作部門費用預(yù)算、報銷，報大客戶部經(jīng)理審批。 6、參與制作本部門外勤人員的績效提成方案。 7、負(fù)責(zé)向大客戶部經(jīng)理匯報部門日常工作情況，向外勤人員傳達上級的工作指示。 8、負(fù)責(zé)會議記要的編寫與督促落實 9、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的整理工作 10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理、個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。 11、大客戶經(jīng)理安排的其他工作。崗位名稱：大客戶代表直接上級：大客戶經(jīng)理直接下級：無本職工作： 客戶拜訪、接待、談判、簽約，及時建立完善的客戶信息。職位責(zé)任： 1、嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序，注重形象、規(guī)范行為； 2、做到熱情服務(wù)，積極高效工作； 3、對自己洽談的客戶發(fā)生異議和意見時及時上報并及時處理； 4、做好各項工作，完整的填寫各