尋找目標(biāo)客戶PPT課件.ppt

尋找目標(biāo)客戶 1 思考 是不是所有的消費者都是企業(yè)的客戶 企業(yè)如何找到自己的客戶 2 尋找目標(biāo)客戶步驟 1 識別客戶群體Who2 整理客戶資料3 發(fā)掘潛在客戶4 開發(fā)目標(biāo)客戶 3 識別客戶群體 1 企業(yè)收入來源分析2 購買決策者的分析3 受益者分析 4 思考 投影儀生產(chǎn)商的目標(biāo)客戶是誰 5 6 整理客戶資料 性別 年齡結(jié)構(gòu) 地域分布 消費額度 需求類型 工薪水平 個體偏好等進行統(tǒng)計分析 得出一系列有重要商業(yè)價值的數(shù)據(jù) 7 8 思考 U城天街的客戶有什么特點 U城天街應(yīng)該制定什么樣的銷售方案 9 小故事 茫茫人海 何處尋找潛在客戶 一名剛參加工作的銷售人員因為找不到顧客心灰意冷 向主管提出辭職 主管問他 為什么要辭職 他回答 找不到客戶 沒有業(yè)績 只好不干了 主管拉著這位營銷人員走到窗口 指著大街問他 你看到什么沒有 人 除此之外呢 除了人 就是大街 主管又問 你再看看 還是人啊 主管說 在人群中 你難道沒有看到許多潛在客戶嗎 10 發(fā)掘潛在客戶 1 選擇客戶調(diào)查方法2 設(shè)計和分析調(diào)查問卷3 潛在客戶的判斷4 尋找潛在客戶的方法 11 思考 一位大學(xué)生 想在大學(xué)城推廣紅酒 有沒有客戶群體 如何發(fā)掘潛在客戶 12 有沒有客戶群體 調(diào)查方法1 觀察法 2 詢問法頭腦風(fēng)暴和德爾菲法專家座談會函詢 13 有沒有潛在客戶 M A N M A n M a n m A N m a N m A n M a n m a n 14 2020 2 4 15 潛在客戶的簡易判斷法 1 對商品有需求的客戶2 有能力付款的客戶3 有可能見面的客戶 16 思考 假設(shè) 你是一名想在大學(xué)城推銷紅酒的大學(xué)生你能想到哪些尋找到潛在客戶的方法 17 尋找潛在客戶的方法 一 緣故法親戚關(guān)系 同事關(guān)系 朋友關(guān)系 師生關(guān)系 老鄉(xiāng)關(guān)系二 專業(yè)人士幫助代理商 18 思考 繼教院暑期招收學(xué)員 一 內(nèi)部二 外部 19 繼教院暑期招收學(xué)員 一 內(nèi)部1 廣告天天630 電視 報紙 中學(xué)里招生宣傳單2 展銷會單招 新生報名時宣傳橫幅3 電話導(dǎo)購直接發(fā)通知書4 財務(wù)部門找失去客戶 明白不足5 售后服務(wù)部門任課老師二 外部各種名單名錄 20 大學(xué)生推銷紅酒 微創(chuàng)業(yè)通過利用微平臺或者網(wǎng)絡(luò)平臺進行新項目開發(fā)的創(chuàng)業(yè)活動創(chuàng)業(yè)者借助微博 微信平臺 實現(xiàn)穩(wěn)定的盈利 21 微博賣酒 傳播酒文化粘客 他的微博 90 的內(nèi)容與紅酒相關(guān) 14000多名粉絲和他有交流互動 有粉絲買葡萄酒不知道怎么選 就會拍下葡萄酒標(biāo)簽上傳給他 他也樂意提建議 通過微博我也實現(xiàn)了很好的銷量 他告訴商報記者 去年10月 他聯(lián)系上智利某知名酒莊 開始代理該酒莊大學(xué)城 沙坪壩區(qū)域的經(jīng)銷 在他看來 龐大的粉絲數(shù)和微博數(shù)是實現(xiàn)營銷傳播的基礎(chǔ) 但是微博營銷 賣點大多都在附加值上 因此 和大多數(shù)酒商的營銷方式不同 李冰陽的模式就是通過微博傳播紅酒文化 以培養(yǎng)消費習(xí)慣和客戶群 絕大多數(shù)國人都不知道擇酒 我每天都會在微博上進行葡萄酒專業(yè)知識推送 22 微博賣酒 傳播酒文化粘客 每月成交額已經(jīng)穩(wěn)定在萬元以上 在他看來 文化傳播是件細(xì)水長流而且技術(shù)含量很高的事 自己除了要精通葡萄酒外 還要懂得如何通俗易懂的表達(dá) 所以專業(yè)知識和口才都非常重要 為此 他甚至在去年10月 拿到了ESW國際品酒師中級認(rèn)證 今年4月順利通過了WSET2階認(rèn)證 成為重慶地區(qū)獲得這項認(rèn)證最年輕的品酒師 23 紅酒 紅酒 Redwine 是葡萄酒的通稱 并不一定特指紅葡萄酒 紅酒有許多分類方式 以成品顏色來說 可分為紅葡萄酒 白葡萄酒及粉紅葡萄酒三類 24 25 26 CRM客戶關(guān)系管理軟件 CRM CustomerRelationshipManagement 27 CRM客戶關(guān)系管理軟件 1 客戶資源模塊 記錄客戶的詳細(xì)信息并給出客戶重復(fù)的判別提示 同一頁面可查看與該客戶有關(guān)的所有信息 2 銷售行動模塊 提供多樣化的交易方式及銷售流程的管理 同時伴有相應(yīng)的提醒功能 3 客戶服務(wù)模塊 呼叫中心 服務(wù)流程的管理及對咨詢投訴信息的處理與客戶的回訪 4 辦公管理模塊 輔助系統(tǒng)用戶做好日常的工作并及時了解企業(yè)訊息 同時可以建立或上傳文傳 共享給他人查看 并且在知識庫模塊中可以查看所有上傳的文檔 5