做好油田工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑.doc

做好油田工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑 做好油田工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑 摘要：隨著油氣開發(fā)建設(shè)形勢的發(fā)展油田礦區(qū)配套服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生出現(xiàn)了以油氣作業(yè)區(qū)、生產(chǎn)生活基地為主的油田工業(yè)物業(yè)油田工業(yè)物業(yè)管理是制約油田前線員工工作、生活服務(wù)質(zhì)量的瓶頸本文探析油田工業(yè)物業(yè)管理中存在的問題提出積極改進(jìn)的對策以有助于油田工業(yè)物業(yè)更好更快地發(fā)展 關(guān)鍵詞：油田工業(yè)物業(yè);外包隊(duì)伍;管理途徑 油田工業(yè)物業(yè)是履行油田礦區(qū)“服務(wù)生產(chǎn)、保障生活、維護(hù)穩(wěn)定”的基礎(chǔ)行業(yè)是實(shí)施油田惠民工程、改善民生大計(jì)的實(shí)施途徑 油田工業(yè)物業(yè)以公寓服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共秩序維護(hù)為主營業(yè)務(wù)同時(shí)涵蓋水電氣暖供應(yīng)及保安、綠化、環(huán)衛(wèi)、維修等多項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù) 作為工業(yè)物業(yè)服務(wù)的主體物業(yè)管理既包括管理又包括服務(wù) 管理的對象是物包括樓體、設(shè)備、設(shè)施、場地、環(huán)境等等服務(wù)對象是人物業(yè)管理既要重視物的管理還要重視人性化的服務(wù) 物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)人的服務(wù)行為服務(wù)的質(zhì)量在于管理管理的效果在于人的責(zé)任心和對制度規(guī)定的執(zhí)行力 物業(yè)管理的核心是服務(wù)開展服務(wù)由具體人實(shí)施工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理歸根是對人的有效管理 一、管理現(xiàn)狀 目前油田工業(yè)物業(yè)一般由各廠(處)事務(wù)站、物業(yè)服務(wù)處(部)借助社會(huì)資源以業(yè)務(wù)外包形式委托專業(yè)公司承包簽訂承包合同履行物業(yè)服務(wù) 組織實(shí)施示意圖如下： 物業(yè)服務(wù)部對油田工業(yè)物業(yè)管理一般是服務(wù)部按照上級工作部署安排、執(zhí)行工作計(jì)劃以業(yè)務(wù)監(jiān)管、外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人通過社會(huì)化用工具體勞動(dòng)得到落實(shí)基本示意圖如下： 物業(yè)服務(wù)部職工除個(gè)別特殊工種如司機(jī)、電工等外基本安排在管理崗位(監(jiān)管)負(fù)責(zé)某項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)管、考核工作督促業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍搞好物業(yè)服務(wù) 因業(yè)務(wù)整體外包在對物業(yè)服務(wù)管理上存在“雙重”或“多重”管理現(xiàn)象 油田工業(yè)物業(yè)管理存在三支隊(duì)伍管理問題： 1.外包隊(duì)伍管理 隨著勞動(dòng)合同法的貫徹實(shí)施以及中石油集團(tuán)公司“三控制、一規(guī)范”的決策部署油田企業(yè)基于人力資源、用工風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用成本等因素依靠社會(huì)力量逐步將部分業(yè)務(wù)整體外包油田工業(yè)物業(yè)以業(yè)務(wù)外包形式整體將服務(wù)業(yè)務(wù)外包從而引起外包隊(duì)伍管理問題 各外包隊(duì)伍現(xiàn)場管理人員配備良莠不齊素質(zhì)各異、業(yè)務(wù)不精、管理經(jīng)驗(yàn)缺乏在履行服務(wù)合同上部分條款落實(shí)不好出現(xiàn)家族式用工形成幫派團(tuán)伙加之管理簡單粗暴人員流動(dòng)性大隊(duì)伍穩(wěn)定性保持和維護(hù)不好影響服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性 2.監(jiān)管隊(duì)伍管理 監(jiān)管隊(duì)伍是油田工業(yè)物業(yè)服務(wù)單位的中堅(jiān)力量是上傳下達(dá)督促外包隊(duì)伍執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為的現(xiàn)場監(jiān)督管理人員負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的日檢查、周講評、月考核等工作是影響服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收把關(guān)者 監(jiān)管人員的配備及業(yè)務(wù)素質(zhì)特別是其工作責(zé)任心直接左右物業(yè)服務(wù)管理成效 3.干部隊(duì)伍管理 干部隊(duì)伍是帶領(lǐng)職工隊(duì)伍(即監(jiān)管隊(duì)伍)、業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍開展工作的組織者是油田工業(yè)物業(yè)服務(wù)的組織者、實(shí)施者和管理者基層干部隊(duì)伍的管理在受上級黨政組織、人事部門管理的同時(shí)同級受黨支部、服務(wù)部行政班子管理 工業(yè)物業(yè)服務(wù)成敗在于物業(yè)團(tuán)隊(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織核心是干部隊(duì)伍 班子的團(tuán)結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮隊(duì)伍凝聚力、制度執(zhí)行力等因素都影響到物業(yè)管理的成效 二、加強(qiáng)工業(yè)物業(yè)管理的有效途徑 加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)提高物業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)效率是適應(yīng)新形勢下工業(yè)物業(yè)管理工作發(fā)展的需要對于強(qiáng)化工業(yè)物業(yè)管理優(yōu)化服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義 隊(duì)伍管理要堅(jiān)持不懈進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)其指導(dǎo)思想需同物業(yè)管理發(fā)展保護(hù)一致同美麗礦區(qū)建設(shè)保持一致 加強(qiáng)對干部員工的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核使他們逐漸掌握專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、禮儀服務(wù)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識全面提高干部的整體素質(zhì)使每一位干部職工都能充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能和主觀能動(dòng)性 1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍管理 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)配備相當(dāng)重要外包公司(私企)的運(yùn)營往往是安排一位管理人員即現(xiàn)場經(jīng)理現(xiàn)場經(jīng)理通過自己的人脈關(guān)系“招兵買馬”拼湊人手組建隊(duì)伍開展所承包的業(yè)務(wù)服務(wù)、管理工作 可以說承包業(yè)務(wù)服務(wù)的好壞、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣貫、企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行等基本上取決于這位現(xiàn)場經(jīng)理 因此在簽訂業(yè)務(wù)承包合同時(shí)有必要對管理人員配備做以規(guī)定、提出要求甚至讓先試崗基本符合管理人員素質(zhì)需求繼續(xù)留用否則責(zé)成外包公司調(diào)換 2.加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍管理 監(jiān)管隊(duì)伍是服務(wù)部現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日抽查、周講評、月考核的現(xiàn)場監(jiān)督檢查考核管理人員HSE、物業(yè)服務(wù)、綜合治理等各類基礎(chǔ)資料的建立、修訂、完善者監(jiān)管隊(duì)伍是服務(wù)部合同化、合同制職工是工業(yè)物業(yè)服務(wù)單位的內(nèi)部員工企業(yè)的主人其歸屬感、責(zé)任感、使命感強(qiáng)于業(yè)務(wù)承包隊(duì)伍 加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)全面提高監(jiān)管人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔從業(yè)的自覺性和主動(dòng)性 切實(shí)抓好職工監(jiān)管人員調(diào)派要求學(xué)會(huì)掌握監(jiān)管業(yè)務(wù)熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程等內(nèi)容落實(shí)走動(dòng)式現(xiàn)場管理按時(shí)完成業(yè)務(wù)考核評比強(qiáng)化監(jiān)管隊(duì)伍的理論提升和實(shí)踐鍛煉加快培訓(xùn)教育進(jìn)程 3.加強(qiáng)干部隊(duì)伍管理 按照政治堅(jiān)定、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的要求抓好基層班子建設(shè)使其成為堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體更好地帶領(lǐng)廣大黨員和干部群眾齊心協(xié)力地譜寫工業(yè)物業(yè)服務(wù)發(fā)展進(jìn)步的新篇章 干部隊(duì)伍特別是黨員干部必須做到守職有責(zé)、守職盡責(zé)遇到事情敢于擔(dān)責(zé)、勇于負(fù)責(zé) 黨員干部應(yīng)牢記職責(zé)當(dāng)愛崗敬業(yè)的榜樣要積極調(diào)動(dòng)員工群眾的主動(dòng)性、積極性激發(fā)凝聚力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)形成工業(yè)物業(yè)