



全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
.酒店行業(yè)管理規(guī)范第一章 總則第一條為了倡導(dǎo)履行誠(chéng)信準(zhǔn)則,保障賓客和酒店的合法權(quán)益,維護(hù)酒店經(jīng)營(yíng)管理的正常秩序,促進(jìn)酒店的健康發(fā)展,尚客酒店依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),特制定本管理規(guī)范。第二條酒店必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,遵守社會(huì)道德規(guī)范,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),維護(hù)酒店業(yè)的聲譽(yù)。第二章預(yù)訂、登記、入住第三條酒店應(yīng)與客人共同履行住宿合同,因不可抗力無(wú)法履行雙方住宿合同的,任何一方均應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方,雙方另有約定的,按約定處理。第四條酒店應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、長(zhǎng)住客人簽訂住房合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括客人進(jìn)店和離店的時(shí)間、房間等級(jí)與價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等款項(xiàng)。第五條酒店前臺(tái)人員在辦理客人入住手續(xù)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,要求客人出示有效證件,并如實(shí)登記。第六條以下情況酒店概不予接待:(一)攜帶危害飯店安全的物品入店者;(二)從事違法活動(dòng)者;(三)影響飯店形象者;(四)無(wú)支付能力或曾有過(guò)逃賬記錄者;(五)飯店客滿(mǎn);(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。第三章酒店收費(fèi)規(guī)定第七條酒店應(yīng)當(dāng)將房?jī)r(jià)表置于總服務(wù)臺(tái)顯著位置,供客人參考。第八條酒店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”,計(jì)收一天房費(fèi);次日14時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費(fèi);次日18時(shí)以后退房者,飯店可以加收一天房費(fèi)。第九條根據(jù)國(guó)家規(guī)定,酒店可以對(duì)客房、酒水、電話(huà)等服務(wù)項(xiàng)目加收服務(wù)費(fèi),但應(yīng)當(dāng)在房?jī)r(jià)表及有關(guān)服務(wù)價(jià)目單上注明。第四章保護(hù)賓客人身和財(cái)產(chǎn)安全第十條為了保護(hù)賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,酒店客房房門(mén)應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門(mén)鏡、應(yīng)急疏散圖,衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施??头?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南、住宿須知和防火指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門(mén)鎖和公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)。第十一條酒店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對(duì)不按使用說(shuō)明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行操作而造成傷害的,酒店不承擔(dān)責(zé)任。第十二條對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所,飯店應(yīng)當(dāng)采取防護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對(duì)照。第十三條酒店應(yīng)當(dāng)采取措施,防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于酒店的原因造成客人財(cái)物滅失、毀損的,酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的,則酒店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條酒店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。酒店員工未經(jīng)客人許可不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間,除日常清掃衛(wèi)生、維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備或者發(fā)生火災(zāi)等緊急情況外。同時(shí),酒店全體員工未經(jīng)允許不得向任何人透露賓客個(gè)人信息及住宿情況等隱私。第五章貴重物品的保管第十五條酒店應(yīng)當(dāng)在前廳處設(shè)置有雙鎖的客人貴重物品保險(xiǎn)箱。貴重物品保險(xiǎn)箱的位置應(yīng)當(dāng)安全、方便、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私。飯店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限免費(fèi)提供住店客人貴重物品的保管服務(wù)。第十六條酒店應(yīng)當(dāng)對(duì)住店客人貴重物品的保管服務(wù)做出書(shū)面規(guī)定,并在客人辦理入住登記時(shí)予以提示。違反第十五條和本條規(guī)定,造成客人貴重物品滅失的,酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十七條客人寄存貴重物品時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)要求客人填寫(xiě)貴重物品寄存單,并辦理有關(guān)手續(xù)。第十八條如無(wú)事先約定,在客人結(jié)賬退房離開(kāi)飯店以后,飯店可以將客人寄存在貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)的物品取出,并按照有關(guān)規(guī)定處理。飯店應(yīng)當(dāng)將此條規(guī)定在客人貴重物品寄存單上明示。第十九條客人如果遺失飯店貴重物品保險(xiǎn)箱的鑰匙,除賠償鎖匙成本費(fèi)用外,飯店還可以要求客人承擔(dān)維修保險(xiǎn)箱的費(fèi)用。第二十條飯店保管客人寄存在行李寄存處的行李物品時(shí),應(yīng)當(dāng)檢查其包裝是否完好、安全,詢(xún)問(wèn)有無(wú)違禁物品,并經(jīng)雙方當(dāng)面確認(rèn)后簽發(fā)給客人行李寄存牌。第二十一條客人在餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所、前廳行李處等場(chǎng)所寄存物品時(shí),酒店應(yīng)當(dāng)當(dāng)面詢(xún)問(wèn)客人物品中有無(wú)貴重物品??腿思拇娴男欣钪腥缬匈F重物品的,應(yīng)當(dāng)向飯店聲明,由飯店員工驗(yàn)收并交飯店貴重物品保管處免費(fèi)保管;客人事先未聲明或不同意核實(shí)而造成物品滅失、毀損的,如果責(zé)任在酒店一方,酒店按照一般物品予以賠償;客人對(duì)寄存物品沒(méi)有提出需要采取特殊保管措施的,因?yàn)槲锲纷陨淼脑蛟斐蓺p或損耗的,飯店不承擔(dān)賠償責(zé)任;由于客人沒(méi)有事先說(shuō)明寄存物的情況,造成飯店損失的,除飯店知道或者應(yīng)當(dāng)知道而沒(méi)有采取補(bǔ)救措施的以外,飯店可以要求客人承擔(dān)其所受損的賠償責(zé)任。第六章停車(chē)場(chǎng)管理第二十二條酒店應(yīng)當(dāng)保護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)酒店賓客的車(chē)輛安全。第二十三條酒店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車(chē)內(nèi)的物品。對(duì)汽車(chē)內(nèi)放置的物品的滅失,酒店不承擔(dān)責(zé)任。第七章其他管理規(guī)范第二十四條酒店有義務(wù)提醒客人在客房?jī)?nèi)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,不得私留他人住宿或者擅自將客房轉(zhuǎn)讓給他人使用及改變使用用途。對(duì)違反規(guī)定造成酒店損失的,酒店可以要求下榻該房間的客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十五條酒店可以口頭提示或書(shū)面通知客人不得自行對(duì)客房進(jìn)行改造、裝飾。未經(jīng)酒店同意進(jìn)行改造、裝飾并因此造成損失的,飯店可以要求客人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十六條酒店有義務(wù)提示客人愛(ài)護(hù)飯店的財(cái)物。由于客人的原因造成損壞的,酒店可以要求客人承擔(dān)賠償責(zé)任。由于客人原因維修受損設(shè)施設(shè)備期間導(dǎo)致客房不能出租、場(chǎng)所不能開(kāi)放而發(fā)生的營(yíng)業(yè)損失,飯店可視其情況要求客人承擔(dān)責(zé)任。第二十七條對(duì)飲酒過(guò)量的客人,飯店應(yīng)恰當(dāng)、及時(shí)地勸阻,防止客人在店內(nèi)醉酒??腿俗砭坪笤诰频陜?nèi)肇事造成損失的,酒店可以要求肇事者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十八條賓客結(jié)賬離店后,如有物品遺留在客房?jī)?nèi),酒店應(yīng)當(dāng)設(shè)法同客人取得聯(lián)系,將物品歸還或寄還給客人,或替客人保管,所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人承擔(dān)。三個(gè)月后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,飯店可進(jìn)行登記造冊(cè),按拾遺物品處理。第二十九條酒店應(yīng)當(dāng)提供與本飯店檔次相符的產(chǎn)品與服務(wù)。如果存在瑕疵,酒店應(yīng)當(dāng)采取措施及時(shí)加以改進(jìn)。由于酒店的原因而給客人造成損失的,酒店應(yīng)當(dāng)根據(jù)損失程度向客人賠禮道歉,或給予相應(yīng)的賠償。第八章處理第三十條任何人違反本酒店行業(yè)管理規(guī)范,造成不良后果和影響的,一律按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。第三十一條任何人違反本酒店行業(yè)管理規(guī)范,給賓客的人身造成較大傷害或財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失且情節(jié)嚴(yán)重的,一律按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。第九章附則第三十二條酒店公共場(chǎng)所的安全疏散標(biāo)志等應(yīng)符合國(guó)家的規(guī)定。飯店的圖形符號(hào)應(yīng)符合中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)LB/T0011995旅游飯店公共信息圖形符號(hào)。第三十三酒店如果同客人發(fā)生糾紛應(yīng)參照本酒店行業(yè)管理規(guī)范有關(guān)條款協(xié)商解決;協(xié)商不成的,雙方
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 構(gòu)建人工智能企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的利益相關(guān)者平衡機(jī)制
- 高職院校勞動(dòng)教育課程設(shè)置與實(shí)踐路徑探索
- 產(chǎn)教融合模式在新工科人才培養(yǎng)中的意義與發(fā)展趨勢(shì)
- 2025至2030纖維水泥行業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)及投資規(guī)劃深度研究報(bào)告
- 2025至2030中國(guó)人才測(cè)評(píng)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析及有效策略與實(shí)施路徑評(píng)估報(bào)告
- 招聘信息定制化設(shè)計(jì)與應(yīng)用推廣合同
- 固件升級(jí)安全保障:行業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)分析
- 民族樂(lè)器演奏用鼓風(fēng)機(jī)的創(chuàng)新研究
- 船舶制造行業(yè)市場(chǎng)分析及投資策略研究報(bào)告
- 張至順給中醫(yī)講課
- 護(hù)理核心制度考試試卷(附答案)
- 尾礦工安全培訓(xùn)
- 西安高新區(qū)管委會(huì)招聘筆試真題2024
- 2025年中國(guó)工商銀行招聘筆試備考題庫(kù)(帶答案詳解)
- 研發(fā)項(xiàng)目工時(shí)管理制度
- 浮選藥劑安全管理制度
- 原創(chuàng)領(lǐng)袖的風(fēng)采-易發(fā)久
- DB33∕642-2019 熱電聯(lián)產(chǎn)能效、能耗限額及計(jì)算方法
- 考試錄用公務(wù)員筆試監(jiān)考工作培訓(xùn)
- GM∕T 0036-2014 采用非接觸卡的門(mén)禁系統(tǒng)密碼應(yīng)用指南
- 內(nèi)蒙古高中畢業(yè)生學(xué)籍表畢業(yè)生登記表學(xué)年評(píng)語(yǔ)表成績(jī)單身體健康檢查表完整版高中檔案文件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論