資源：聰明鋪就道路 專業(yè)成就發(fā)展訪帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)HR總監(jiān)茹意.doc

力資源：聰明鋪就道路 專業(yè)成就發(fā)展訪帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)HR總監(jiān)茹意智聯(lián)招聘日期： 2006-12-05“相比來說，我希望它是一個(gè)需要聰明人來做的一個(gè)職位。”Lucy女士在提到自己招聘人力資源專員要求時(shí)這樣說道。在記者看來，人力資源人員已不僅僅是一個(gè)有關(guān)企業(yè)人事流程的執(zhí)行者，它在未來有更高的上升空間，從而成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展及核心組織的部門機(jī)構(gòu)，甚至是企業(yè)正常運(yùn)做的主宰。近日，智聯(lián)招聘記者采訪了知名公關(guān)公司帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)HR總監(jiān)茹意(Lucy)女士，她就自己10余年的HR領(lǐng)域經(jīng)歷及一個(gè)HR部門領(lǐng)導(dǎo)者的身份向我們闡述了人力資源專員的系列問題。 您在HR領(lǐng)域十余年，經(jīng)歷過多個(gè)行業(yè)及企業(yè)HR團(tuán)隊(duì)，在您招聘團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，對(duì)人力資源專員素質(zhì)的基本要求是什么？Lucy：我覺得有兩點(diǎn)。一方面是要有這個(gè)專業(yè)畢業(yè)的或者是有這個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的，其次有一個(gè)很重要的一點(diǎn)是聰明，可能說起來很簡單。其實(shí)聰明包含很多因素，比如說人際處理的反應(yīng)、領(lǐng)悟能力等等，HR很多時(shí)候需要八面玲瓏，尤其對(duì)一些事情沒有特別的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然HR有它固定的流程，但如果只做流程的話就不是HR了，那就成了人事的維護(hù)。做人力資源就需要去變通，才真正體現(xiàn)人力資源專員的專業(yè)度。您剛才提到“聰明”這個(gè)關(guān)鍵詞，那如何考核面試者是否聰明，做這個(gè)職位是否適合？Lucy：聰明并不是說沒邊沒際，我們需要去考核他，比如讓他去做一個(gè)文件或一個(gè)測(cè)試，然后在整個(gè)面談的過程中他會(huì)明白HR想了解的東西。他會(huì)根據(jù)周圍的環(huán)境去調(diào)整自己的狀態(tài)。比如測(cè)試時(shí)會(huì)給他一張大白紙，描述他過去所在公司的架構(gòu)圖，有些應(yīng)聘者就會(huì)從HR部門角度、從公司的宏觀的角度去寫。我更看中這類人站在更高的層次去看待自己的位置，而且通過這個(gè)圖的描述，就可以看出他這個(gè)人的邏輯思維。還有一種形式就是請(qǐng)你描述一段招聘流程，有的人會(huì)用文字來描述，有的人是表格來描述，有的人是用圖形來描述，多種多樣。我更希望看到那種用圖形來描述的形式，在用圖形描述的過程中對(duì)于一些關(guān)鍵點(diǎn)的描述會(huì)更好更到位一些。根據(jù)行業(yè)的不同，HR在各個(gè)行業(yè)的職責(zé)表現(xiàn)等方面是否也存在差異？Lucy：會(huì)有很大的差異，職責(zé)上都是大同小異，但是行業(yè)不同的話，HR一定要了解業(yè)務(wù)，所以不同的行業(yè)做HR都會(huì)有不同的特色，比如說招聘這一環(huán)節(jié)，如果不了解這個(gè)行業(yè)，就把握不了招聘的關(guān)鍵點(diǎn)，抓不住這個(gè)職位要具備哪些特點(diǎn)。每個(gè)部門都會(huì)向你提交一個(gè)需求表，但那個(gè)需求表僅有行業(yè)背景、學(xué)歷專業(yè)要求等還是招不到合適的人，有很多東西不是通過文字描述可以把一些條件列清楚的。實(shí)際上通過你敏銳的觀察，招聘過程中，他除了具體了硬性的條件以外，還有一些軟條件是通過面談去感覺的。比如兩個(gè)人同時(shí)具備了經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專業(yè)，但面試結(jié)果就會(huì)有不同，所以HR需要自己去悟出來這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)以及人才需要的關(guān)鍵點(diǎn)。如果做HR再稍高的職位，比如從一個(gè)快消類行業(yè)轉(zhuǎn)到IT行業(yè)做HR就會(huì)有行業(yè)的瓶頸，過去積累的行業(yè)人力網(wǎng)絡(luò)及人才庫用可能不上了。畢業(yè)生每年呈遞增趨勢(shì)，就業(yè)壓力較大。您給這些想從事HR的職場(chǎng)新人什么建議？Lucy：對(duì)畢業(yè)生應(yīng)聘HR這個(gè)崗位，我覺得首先要練基本功，我身邊的很多同事包括我都是做了十幾年HR的人，有些是從大型國企出來的，基本功很扎實(shí)。比如法律法規(guī)、人事流程，還有一些HR嚴(yán)謹(jǐn)度的訓(xùn)練，這些都練好了才能做HR更高端的工作，HR的角色也可以說是行政專家，當(dāng)行政專家也不是很容易，要對(duì)國家政策、地區(qū)政策及公司內(nèi)部的一些政策福利進(jìn)行充分的消化。公司員工問起來，你要像一個(gè)專家告訴他們流程如何辦，比如國家對(duì)生育保險(xiǎn)是怎么規(guī)定的，北京市是怎么規(guī)定的，標(biāo)準(zhǔn)是多少，這些也不需要特別的經(jīng)驗(yàn)，就是多看文件就可以，這是我對(duì)新入行的HR的一些建議。假如現(xiàn)在有兩個(gè)人硬性條件都一樣，您除了剛才所說的“聰明”以外，最重要的會(huì)考核他們什么素質(zhì)？Lucy：我覺得還是要看他是否聰明，因?yàn)槁斆魈匾?。有很多學(xué)生他并不是笨，他可能過了那個(gè)年齡段就開化了，但有些孩子一畢業(yè)時(shí)就特別聰明。我曾經(jīng)招聘一個(gè)總經(jīng)理秘書，想招那種英語八級(jí)剛畢業(yè)的學(xué)生，因?yàn)槊貢毼蝗肼氶T檻并不是很高，也是需要特別聰明的小孩，那當(dāng)時(shí)來了很多畢業(yè)生，我讓他們做表，因?yàn)樽霰碜鰣D是最能反映一個(gè)人的邏輯思維能力的，當(dāng)時(shí)一下就可以看出來結(jié)果。這些畢業(yè)生都有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，把他們的實(shí)習(xí)職責(zé)羅列一下，將在實(shí)習(xí)公司的樹型組織做一個(gè)架購圖。有的畢業(yè)生就寫不出來，他覺得自己去實(shí)習(xí)就了解他那點(diǎn)活，比如整理媒體名單，文字錄入等，他就不知道在這個(gè)環(huán)境中是什么位置。有些畢業(yè)生就不是這樣，表現(xiàn)的很聰明。他到一個(gè)地方實(shí)習(xí)十天半個(gè)月，就知道整個(gè)公司的架構(gòu)他是在哪個(gè)位置，知道自己的角色是什么，這種畢業(yè)生我愿意用。您覺的這種“聰明”是跟日常學(xué)校里的學(xué)習(xí)還是跟家庭教育等原因有關(guān)？Lucy：我覺得跟教育有非常大的關(guān)系，這里講的教育不僅僅是與書本有關(guān)的。從一定范圍來講，我比較看重名牌大學(xué)本科的學(xué)生，他們經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練以后邏輯思維特別清楚。這也跟各個(gè)學(xué)校的教學(xué)方法有關(guān)系，這些學(xué)生從學(xué)校里出來掌握更多的應(yīng)該是方法，而不是那些書本上的東西。書本上的東西老師教的好，他就消化的好。很多教材在老師教學(xué)方法下就出現(xiàn)了很多不一樣的學(xué)生。所以我建議這些學(xué)校在大學(xué)的四年更多的是要學(xué)會(huì)怎么去掌握一些方法，比如處事、做人的方法。如果從其他職位轉(zhuǎn)型到HR重新做起，比如拿辦公室行政人員來說，可能會(huì)遇到什么問題？Lucy：我覺得辦公室行政轉(zhuǎn)到HR工作其實(shí)是非常常見的，做行政或多或少與HR有交叉的地方，有些人事的流程和行政的流程相通的，很容易就轉(zhuǎn)型到HR。行政是做服務(wù)的，HR也是做服務(wù)的。很多人把HR定義為戰(zhàn)略的HR，業(yè)務(wù)的合作伙伴。行政也是這樣，再怎么定位也是服務(wù)的角色。但事實(shí)上很多行政人員并不太注重嚴(yán)謹(jǐn)度，所以嚴(yán)謹(jǐn)度是行政人員跨越到HR門檻的一個(gè)很重要的一個(gè)坎。行政人員標(biāo)準(zhǔn)化的東西太少，所以應(yīng)該像HR一樣把流程規(guī)范起來。比如說我們來重要客人的接待，來新員工了有一些入職的流程，它都是有標(biāo)準(zhǔn)化的。是咖啡還是橙汁，我們的杯子上不可以有任何紙紋。桌子上一定要有不同顏色的筆，我們的整潔度、會(huì)議室的濕度，空調(diào)的溫度等等，這都是標(biāo)準(zhǔn)化流程。在招聘人力資源專員時(shí)是否使用過壓力面試？Lucy：我們的壓力面試一般是穿插在面試過程中，屬于非結(jié)構(gòu)化的面試。一對(duì)一的面談，有時(shí)會(huì)集體面談，談的過程中我們會(huì)根據(jù)情境感覺他可能在掩飾一些東西，或者感覺是有水分的，那我們可以就這個(gè)問題追問下去。這種追問會(huì)給他帶來壓力，那這個(gè)時(shí)候就容易漏出破綻，一般壓力面試我們不會(huì)特別設(shè)計(jì)的那種機(jī)構(gòu)化的形式。茹意簡介：帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)人力資源總監(jiān)。人大人力資源研究生。十年HR從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從管理咨詢