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銷售退回SOP文件名稱文件編號(hào)更新日期版本號(hào)銷售退回SOPQI-WL-0182017-02-05NO.1.0適用崗位:適用范圍:銷售退回崗位銷售退回的標(biāo)準(zhǔn)操作流程主要步驟注意事項(xiàng)步驟圖片1. 客服同意客戶退貨，生成客戶退單號(hào)，退貨收貨員審核退貨任務(wù)1.1 電商客戶向客服申請(qǐng)退貨，客服同意退貨，客服匯總“電商倉(cāng)庫(kù)顧客退貨跟蹤表”，通過(guò)郵件通知收貨員?？蛻艏幕赝素浬唐?，收貨員登錄KWMS系統(tǒng)，根據(jù)快遞單號(hào)查詢貨主姓名、手機(jī)號(hào)和“源單據(jù)號(hào)”，并與退貨跟蹤表中的信息進(jìn)行對(duì)照。1.2 進(jìn)入“收貨單管理”界面，填寫“源單據(jù)號(hào)”，點(diǎn)擊查詢，查找收貨任務(wù)。勾選收貨任務(wù)，點(diǎn)擊“收貨錄入”2. 收貨錄入2.1 進(jìn)入“收貨錄入”界面，填寫棧板號(hào)（1-50任意填寫）、商品碼、收貨量，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”和“棧板確認(rèn)”。2.2 棧板確認(rèn)后返回原界面，點(diǎn)擊收貨完驗(yàn)，完成收貨。3. PDA上架3.1 登錄PDA，點(diǎn)擊“上架”模塊，輸入棧板號(hào)（與“收貨錄入”的棧板號(hào)相同）3.2進(jìn)入棧板收貨界面，掃描商品條碼，根據(jù)是否轉(zhuǎn)良選擇上架儲(chǔ)位。（請(qǐng)注意輸入數(shù)量和掃描儲(chǔ)位，一旦輸入無(wú)法更改）安全要求質(zhì)量要求1. 確保銷售退回在庫(kù)商品安全1. 收貨員收貨前需要仔細(xì)驗(yàn)收包裹是否完好，并開(kāi)包驗(yàn)收商品。2. 若由快遞原因造成商品破損，則拒收包裹，由快遞賠償；若非快遞造成，核實(shí)“退貨跟蹤表”是否為破損商品退貨，否則與客服溝通，等待客服處理意見(jiàn)。3. 對(duì)于客戶沒(méi)有申請(qǐng)退貨的包裹，即時(shí)聯(lián)系客服，根據(jù)客服意見(jiàn)處理。4. 銷售退回商品實(shí)物需與系統(tǒng)“退貨收貨任務(wù)”保持一致，若實(shí)物與收貨任務(wù)不一致，即時(shí)聯(lián)系客服，等待客服處理意見(jiàn)。KPI指標(biāo)：作業(yè)工具:手動(dòng)液壓叉車托盤RFP

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