企業(yè)管理—1自我管理之角色認(rèn)知.doc

第一單元1 自我管理之角色認(rèn)知一、“職務(wù)代理人”的角色定義：故事：從賣油條的故事說(shuō)起委托 代理職務(wù)代理人定義：在職場(chǎng)中，我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)忙不過(guò)來(lái)，把某項(xiàng)工作委托給我們，我們就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代理人。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的委托人。案例：我們找人打官司請(qǐng)律師，律師是我們的代理人，我們就是律師的委托人。二、我們做為公司的經(jīng)理人，中高層干部在公司中，我們就是我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代理人。股東會(huì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)班子（總經(jīng)理、CEO等）中層經(jīng)理 那么我們作為代理人存在的唯一意義和價(jià)值：就是實(shí)現(xiàn)委托人所想，達(dá)成委托人的目標(biāo)和夢(mèng)想。我們作為代理人就是把我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想傳遞給我們的下屬，起到上傳下達(dá)，承上啟下的作用。三、在職場(chǎng)中，我們做為經(jīng)理人要注意的4項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則： 你的職權(quán)基礎(chǔ)來(lái)自于上司的委托和任命。也就是說(shuō)我們不是我們的基層下屬，我們的基層同事民主選出來(lái)的，我們是代理人，我們完成委托人所想。案例1：公司遇到困難，公司為了活下來(lái)，公司決定要削減福利。這個(gè)時(shí)候我們做為公司的代理人就不是上傳而是下達(dá)，去解釋去說(shuō)服我們的下屬幫助公司度過(guò)危機(jī)。案例2：我們的一個(gè)下屬做出了成績(jī)，需要表?yè)P(yáng)激勵(lì)。但公司這時(shí)政策是節(jié)流。這個(gè)時(shí)候就要向公司要資源，要上傳。及時(shí)激勵(lì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)起很大的作用。所以綜上所訴：我們做為代理人什么時(shí)候該上傳，什么時(shí)候該下達(dá)唯一的標(biāo)準(zhǔn)就要想委托人所想，委托人最終想要的是什么？ 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為。我們代表的是公司，我們不能講“我個(gè)人認(rèn)為”我們要充分理解公司的每一條政策和制度，決不能從個(gè)人角度來(lái)演繹。 服從并執(zhí)行上司的決定。案例：我們跟領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一樣，可以給建議。但必須要執(zhí)行。 在職權(quán)范圍內(nèi)做事。案例：我是某辦事處的經(jīng)理，我的客戶要求我給出一個(gè)技術(shù)方案，這個(gè)時(shí)候如果我?guī)涂蛻舫隽?，就是越?quán)，超出我的職權(quán)，因?yàn)槌黾夹g(shù)方案是技術(shù)部的工作，他們更專業(yè)。從某種程度上這屬于責(zé)任心，但是責(zé)任心一定符合公司的流程。四、我們作為管理者到底要做什么？案例：視頻“修女也瘋狂”怎么由一盤散沙打造成一支夢(mèng)支隊(duì)到底她作為一個(gè)新上任的指揮做了些什么？唱詩(shī)班是怎樣變化的。首先把合適人放到合適的位置。其次通過(guò)贊美激發(fā)每個(gè)人的潛能。批評(píng)也是講究技巧，讓批評(píng)同樣起到激勵(lì)作用。要結(jié)果，更要教方法。（不能老是自己能干，要教會(huì)更多下屬能干，避免 “水落石出”活活累死，而要 “水漲船高”一同進(jìn)步）讓下屬知道工作的意義和價(jià)值。不停的訓(xùn)練（訓(xùn)練有素）最后達(dá)成效果。總結(jié)管理的6要素： 管理者要讓下屬意識(shí)到工作的意義和價(jià)值。 把合適的人放到合適的位置上。 主管不但要向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法。 訓(xùn)練才能有素。 好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，好員工是贊美出來(lái)的。 沒(méi)有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)。管理者的6項(xiàng)管理職能： 規(guī)范流程的優(yōu)化案例：麥當(dāng)勞的保潔員的作業(yè)細(xì)則保持大堂一條細(xì)則多達(dá)15條提醒：做崗位說(shuō)明書要有細(xì)則做支撐，可以量化和考核。規(guī)范流程的優(yōu)化是執(zhí)行力的核心與基礎(chǔ)。 目標(biāo)任務(wù)的管理我們要把上級(jí)的目標(biāo)承擔(dān)下來(lái)，分解到各部門，從而達(dá)成目標(biāo)。 下屬績(jī)效的改進(jìn)我們分配給下屬的工作，下屬完成的效果如何，我們要關(guān)注，沒(méi)有完成是什么原因？完成了，也分析怎么改進(jìn)效果更好？ 人才梯隊(duì)的建設(shè)根據(jù)我們下屬不同的經(jīng)驗(yàn)和能力分配不同的工作，能力提升就分配更有挑戰(zhàn)的工作。 團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)比如說(shuō)下屬工作出色，我們要積極激勵(lì)，關(guān)注和關(guān)心下屬（生日） 下屬對(duì)我們的期望并不高，只有兩條：1、 他在你手底下能不能得到迅速的成長(zhǎng)和發(fā)展。2、 他有沒(méi)有得到你的尊重和關(guān)注。 決策信息的提供。不斷提改進(jìn)和建議，不斷想我多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給我的領(lǐng)導(dǎo)出招了，我部門的流程多久沒(méi)有更新了。五、不同階層領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn) 類別層次例行工作 %問(wèn)題工 %創(chuàng)新工作 %高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010我們要做屬于我們的工作，做更有價(jià)值的事。我們要根據(jù)自己的層極分配自己的工作。要做好管理工作必須要記住八個(gè)字：決策正確，用人得當(dāng)。例如：漢高主劉邦怎么用好 （張良、韓信、蕭何）？六、從員工到經(jīng)理人的7大變化 工作內(nèi)容 做業(yè)務(wù)做管理工作目標(biāo) 個(gè)人型團(tuán)隊(duì)型實(shí)現(xiàn)方式 野牛型雁群型 打造一流團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理方式 指揮型授權(quán)型工作方式 個(gè)性化組織化把自己和其他人的好的方法做成流程復(fù)制給團(tuán)隊(duì)更多人。工作力度 守成型變革型 時(shí)常想想流程能不能改變的更好。人際關(guān)系 感情型事業(yè)型例如：聯(lián)想的罰站制度（柳傳志怎么罰自己的老領(lǐng)導(dǎo)） 七、管理的十二項(xiàng)修煉 提升自我方面 角色認(rèn)知 時(shí)間管理 目標(biāo)管理 有效溝通 完成任務(wù)選對(duì)人選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要擇人才的要素：1、 技能和經(jīng)驗(yàn)2、 工作態(tài)度3、 個(gè)人才干其中前兩項(xiàng)都可以培養(yǎng)，后一種是遺傳加早期環(huán)境影響獲得的，之后再培養(yǎng)幾乎不可能。比如九型人格中的二號(hào)（付出型）和八號(hào)（領(lǐng)袖