承接非聯(lián)想品牌維修和升級(jí)服務(wù).doc

聯(lián)想陽光服務(wù)針對(duì)非聯(lián)想IT設(shè)備維護(hù)解決方案1.個(gè)人用戶2. 中小企業(yè)個(gè)人用戶服務(wù)項(xiàng)目： 軟件服務(wù) 1. 軟件安裝調(diào)試：“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序、殺毒軟件”等安裝配置、維護(hù)升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)，如：操作系統(tǒng)、工具軟件、硬件驅(qū)動(dòng)、office辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試。注：1.統(tǒng)軟件列表：windows/95/98/Me/NT/2000/winxp/vista/win7、windowsNT/2000/2003 server2.用軟件列表：office基本套件、WPS、Acrobat（共享）、Nero 7.0（共享）、奇虎360安全衛(wèi)士（共享）、WINRAR（共享）、暴風(fēng)影音（共享）等。3.殺毒軟件列表：江民、瑞星、卡巴斯基、諾頓、金山等個(gè)人版軟件。4.列表中的共享軟件有陽光提供軟件和安裝調(diào)試服務(wù)，軟件列表中的版權(quán)軟件需用戶提供，陽光安裝調(diào)試。2.軟件故障排除：由各個(gè)軟件引起的故障，進(jìn)行修復(fù)和排查。3.系統(tǒng)健康檢查：對(duì)用戶的電腦提供全面的系統(tǒng)檢查，并提出建議。4.操作習(xí)慣設(shè)置：對(duì)用戶常用的文檔進(jìn)行基本設(shè)置；如：文件緩存路徑設(shè)置、系統(tǒng)頁面緩存設(shè)置、IE緩存設(shè)置、IE收藏夾設(shè)置、多用戶使用帳號(hào)、左右鼠標(biāo)設(shè)置等。5.驅(qū)動(dòng)服務(wù)：對(duì)計(jì)算機(jī)所有硬件驅(qū)動(dòng)程序，進(jìn)行備份操作。硬件服務(wù)1. 硬件安裝調(diào)試：1.部件安裝，如：內(nèi)存、顯卡、硬盤等2.外設(shè)安裝，如：手機(jī)、PDA、DV、DC、攝像頭、刻錄機(jī)、TV卡、讀卡器、MP3等手持設(shè)備與電腦的互聯(lián)互通。3.辦公設(shè)備安裝，如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等。2. .硬件故障排除：由各個(gè)硬件引起的故障，進(jìn)行排查和修復(fù)。注：1. 維修配件需額外收費(fèi)（詳見陽光服務(wù)產(chǎn)品一二級(jí)維修產(chǎn)品表）2. 新購(gòu)配件需額外收費(fèi)（詳見陽光配件銷售價(jià)格表）3. 清潔服務(wù)：對(duì)當(dāng)次服務(wù)設(shè)備進(jìn)行外觀清潔注：1.本公司也提供電腦整體清潔服務(wù)，詳見陽光服務(wù)產(chǎn)品一清潔服務(wù)。4. 對(duì)計(jì)算機(jī)所在環(huán)境進(jìn)行檢查，如：市電、地線、濕度、電感線路等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3. 網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試：撥號(hào)上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng)配置（如ADSL、ISDN、小區(qū)寬帶），電子郵箱協(xié)助開通，電腦上網(wǎng)基本設(shè)置4. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、排錯(cuò)。解決不能上網(wǎng)，打開網(wǎng)頁慢等網(wǎng)絡(luò)問題。系統(tǒng)優(yōu)化，達(dá)到最佳網(wǎng)絡(luò)沖浪速度。中小企業(yè)用戶 將內(nèi)部的IT系統(tǒng)，包括各類IT硬件設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護(hù)、維修和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)整體或局部外包給陽光雨露進(jìn)行全面運(yùn)維。確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。我們的優(yōu)勢(shì) 通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持； 客戶對(duì)IT有更合理的期望，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要的付出； 提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率； 提供更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)； 客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系； 提高了客戶滿意度。 減少招聘專用運(yùn)維人員工資及風(fēng)險(xiǎn)（單一運(yùn)維人員無法解決公司發(fā)展中多種IT設(shè)備帶來的各種問題）。 IT服務(wù)提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程； 更多地了解當(dāng)前提供的IT服務(wù)的有關(guān)信息； 改進(jìn)IT支持，使業(yè)務(wù)部門能夠更加靈