磐安縣中醫(yī)院開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案.doc

磐安縣中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院工作全面健康發(fā)展，根據(jù)縣衛(wèi)生局部署，決定在全院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意）活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院的實(shí)際，制定“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。一、總體要求堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平的進(jìn)一步提高，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、工作目標(biāo)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的一項(xiàng)重要活動(dòng)?！胺?wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是我們工作的立腳點(diǎn)，“群眾滿(mǎn)意”是我們工作的追求和目標(biāo)，只有真正做到了“三好”，才能使我們的工作真正實(shí)現(xiàn)讓“群眾滿(mǎn)意”。只有按照“群眾滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)德，“三好”才能抓在點(diǎn)上，抓出實(shí)效。三、工作任務(wù)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)也是一項(xiàng)全面的整體素質(zhì)工程。牽涉到我們工作的方方面面，根據(jù)我院的實(shí)際情況，必須抓好以下幾點(diǎn)主要工作：一、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為核心，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高工作的責(zé)任心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問(wèn)題，為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨地服務(wù)。二、深入開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育。進(jìn)一步提升全員廣大干部職工的文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和利益觀(guān)，自覺(jué)捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境，廣泛征求患者和群眾意見(jiàn)，簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程，為患者提供方便快捷的檢查和診療服務(wù)。 三、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，采取靈活多樣的形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，搭建各種平臺(tái)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我們特別要注重中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。有計(jì)劃地開(kāi)展高職稱(chēng)和高年資醫(yī)生的帶徒，并且舉行拜師收徒儀式，做好傳幫帶，充分發(fā)揮醫(yī)院的團(tuán)結(jié)合作精神和團(tuán)隊(duì)作用。四、進(jìn)一步健全和完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)年社會(huì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。在全院黨團(tuán)員中認(rèn)真開(kāi)展承諾踐諾活動(dòng)，團(tuán)員中要以身作則、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、樹(shù)立先鋒模范作用，開(kāi)展服務(wù)形象展示活動(dòng)，提升社會(huì)公信度和知名度。五、進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心。提高技術(shù)水平，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故的發(fā)生。精心打造名科、特色專(zhuān)科及團(tuán)隊(duì)精神。六、進(jìn)一步鞏固文明單位創(chuàng)建成果，不斷豐富其內(nèi)涵。我院去年被縣政府授予“文明單位”的稱(chēng)號(hào)，我們要以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開(kāi)展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要進(jìn)行宣傳和表彰。七、規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床技術(shù)操作規(guī)范、臨床診療指南、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則等規(guī)章及技術(shù)規(guī)范，全面開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。實(shí)施病種路徑規(guī)范診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。八、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。培養(yǎng)和樹(shù)立身邊先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。深入開(kāi)展收受醫(yī)藥回扣專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)肅查處不正之風(fēng)。九、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議。積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”，嚴(yán)格按照醫(yī)院年初的規(guī)定，定期認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴工作，完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)，注重患者意見(jiàn)，并積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。四、實(shí)施步驟第一階段（7月20日7月30日）宣傳動(dòng)員階段。制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)全院職工會(huì)議，提高全院干部職工對(duì)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義和目的的認(rèn)識(shí)，造營(yíng)良好的活動(dòng)氛圍。第二階段（8月1日11月31日）實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，認(rèn)真開(kāi)展自查和群眾評(píng)議相結(jié)合，認(rèn)真對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出具體的整改意見(jiàn)，落實(shí)措施，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。第三階段（12月1日12月31日）總結(jié)階段。認(rèn)真總結(jié)分析存在問(wèn)題的原因，進(jìn)一步完善措施，加強(qiáng)長(zhǎng)效管理機(jī)制。五、組織領(lǐng)導(dǎo)組 長(zhǎng)：楊爐鋼副組長(zhǎng)：周本初 馬詩(shī)調(diào) 成 員：陳升喜 張曉燕 陳昌義 楊 君 朱美珍 胡海芳 洪 亮 胡八位 張筍芳下設(shè)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室，由朱美珍任主任（兼）六、幾點(diǎn)要求（一）明確分工、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，科室主任為第一責(zé)任人，要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件，充分調(diào)動(dòng)科室員工的積極性，積極參加到活動(dòng)中來(lái)，要明確分工，狠抓落實(shí)。（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。為了保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，各科室要密切聯(lián)系工