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2020 2 10 1 第二講企業(yè)文化的理論和內容 2020 2 10 2 企業(yè)文化理論 企業(yè)文化的功能和作用 問題引出 評價標準 導向功能 對組織 個體的目標引導凝聚功能 將個體凝結成高效的組織激勵功能 良性的機制約束功能 規(guī)范 約束組織 個人的行為適用功能 適用社會 企業(yè) 個人互動功能 與硬要素互動促進組織進步 2020 2 10 3 企業(yè)文化理論 內容層次結構 物質層 企業(yè)產(chǎn)品 質量 形象 服務企業(yè)容貌 環(huán)境 建筑 5S技術設備 先進 規(guī)范 行為層 規(guī)章制度 強制性標準文件管理模式 組織結構 流程決策方式 評價軟標準團體活動 娛樂 學習 工作典型個體行為 精神層 價值觀 經(jīng)營哲學 道德觀念管理理念 企業(yè)目標 顯性 隱性 2020 2 10 4 企業(yè)文化理論 企業(yè)文化要素 7S 結構structure 戰(zhàn)略strategy 技能skills 人員staff 風格style 體制systems 共同價值Sharedvalues 2020 2 10 5 企業(yè)文化理論 硬 軟要素 硬要素 戰(zhàn)略 結構 體制軟要素 人員 風格 技能 價值觀 硬要素 企業(yè)環(huán)境軟要素 價值觀念英雄人物禮儀慶典娛樂 聚餐 訓誡稱謂 座位 表彰工作儀式文化網(wǎng)絡信息傳播 故事 猜測人際關系 2020 2 10 6 企業(yè)文化理論 人性假設 X理論 經(jīng)濟人假設RationaleconomicmanMcGregor 科學管理Y理論 社會人假設socialman霍桑實驗 參與管理超Y理論 復雜人假設complexman自我激勵 人力資源管理 2020 2 10 7 企業(yè)文化理論 激勵理論 雙因素理論 激勵 保健 滿意 不滿意期望理論Motivation expectation valuation公平理論Op Ip Oa IaERG理論 生存 關系 發(fā)展ExistenceRelationshipGrowth五層次需求強化理論 行為修正 2020 2 10 8 企業(yè)文化理論 激勵模式 緊張 需求 動機 行為 滿足 目標 解除 反饋增強 工作激勵 目標激勵 肯定激勵 參與激勵 典型激勵 發(fā)展激勵 2020 2 10 9 企業(yè)文化理論 權變理論 領導個性特質 民主 獨裁授權 集權 分權情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權范圍 2020 2 10 10 企業(yè)文化理論 企業(yè)生命周期 投入期 成長期 成熟期 衰退期 2020 2 10 11 企業(yè)文化理論 戰(zhàn)略競合 5種競爭力分析 行業(yè)競爭地位公司資源和競爭能力 競爭優(yōu)勢 核心能力競爭戰(zhàn)略選擇 5種戰(zhàn)略匹配 多元化 國際化行業(yè)領導者跟隨者弱小公司 2020 2 10 12 企業(yè)文化理論 群體8要素 動力論 成員共同性 凝聚力正比群體規(guī)模 反比與外部關系 隔離 壓力成員依賴性 正比群體地位 榮譽 水平目標完成信息溝通領導要求和壓力 群體領導方式 民主 專制 放任 個人轉換群體組織形式 被俘士兵的反抗 德 中 群體結構 安全與自我 平等與層級群體公約 宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產(chǎn)效率 受控于群體目標是否與生產(chǎn)目標一致 2020 2 10 13 企業(yè)文化理論 影響因素識別 影響因素個人影響力競爭環(huán)境 行業(yè) 地區(qū) 傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術人員素質生命周期 關鍵影響因素領導者個體行為特征 教育背景 成長經(jīng)歷 風格 關鍵因素不會超過5個 決定性因素3個 2020 2 10 14 企業(yè)文化內容 精神層面 包括 企業(yè)精神經(jīng)營哲學價值觀念道德標準精神風貌 企業(yè)精神 受一定社會文化背景 意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念 是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑 2020 2 10 15 精神層面 價值觀念 價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法 是社會活動中產(chǎn)生的關于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷 持久信念 對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么 放棄什么 做什么 不做什么 決定主體對客體的選擇是文化學中最基礎 最核心的內容 是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約 包括顯性和隱性內容魚 熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn) 2020 2 10 16 價值觀念的層次與發(fā)展 層次社會價值觀念 社會風氣的性質和方向群體價值觀念 組織的心理氣氛和內部氛圍個體價值觀念 君子 小人的分別在于價值觀念不同 發(fā)展最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念 開始關注于員工價值企業(yè)社會互利觀念 股東 員工 客戶 社會統(tǒng)籌考慮 2020 2 10 17 價值觀作用 展示企業(yè)的基本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標 決定企業(yè)的經(jīng)營哲學 管理理念左右員工的共同遠景和行為規(guī)范影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展方向組織 員工錯誤行為的判別標準 2020 2 10 18 價值觀念示例 惠普價值觀 信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻堅持誠實和正直依靠團隊達到目標鼓勵靈活和創(chuàng)造 奧美廣告公司 比同業(yè)更有效的服務逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè) 精益求精精神維持同業(yè)道德標準提供現(xiàn)代化服務使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會大眾的尊敬 松下公司 產(chǎn)業(yè)報國 光明正大 友善一致 奮斗向上禮節(jié)謙讓 順應同化 感激報恩 2020 2 10 19 精神層面 經(jīng)營哲學 經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人 股東 員工 客戶 社會的承諾對物 產(chǎn)品 質量 技術 服務的承諾包括 對人的人文關懷 共同協(xié)作 環(huán)保意識 顧客理念及位置 利益追求的短期和長期對物的質量觀念 卓越 適用 創(chuàng)新觀念 領先 跟隨 以及質量 成本 創(chuàng)新的價值排序 2020 2 10 20 精神層面 企業(yè)精神及表現(xiàn) 是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌 廠規(guī) 廠訓 廠徽例如 人本管理 以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新 求實 團結 奮進厚德載物 自強不息 2020 2 10 21 企業(yè)文化內容 行為制度層面 企業(yè)行為制度 是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化 精神 觀念 企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持 保障作用 2020 2 10 22 企業(yè)行為 領導者行為 背景 價值取向 情景模范典型行為 實干 開拓 廉潔 智慧模范典型的示范 引導 帶動作用只需要一個方面突出員工行為 認同 歸屬 協(xié)同效應員工手冊教育培訓 宣傳策劃 習俗禮儀 慶典 娛樂人際網(wǎng)絡 2020 2 10 23 企業(yè)制度 組織結構 正式組織與非正式組織直線制 職能制 距陣制 事業(yè)部制管理制度 工藝文件 績效考核等管理流程 信息交流方式?jīng)Q策方式 領導模式 2020 2 10 24 企業(yè)文化內容 物質層面 產(chǎn)品和各種物質設施等構成的器物文化是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是物質文化的首要內容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境 企業(yè)建筑 企業(yè)廣告 產(chǎn)品包裝與設計等 2020 2 10 25 物質層面 企業(yè)產(chǎn)品 有形產(chǎn)品 產(chǎn)品實體及其品質 特色 式樣 品牌和包裝無形服務 給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務 保證 產(chǎn)品形象 銷售者聲譽等 2020 2 10 26 物質層面 企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 企業(yè)環(huán)境企業(yè)標識 名稱 象征物 建筑個性環(huán)境布置 建筑布置 綠化 美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化 個性化取向服務業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化 個性化取向廣告公司 研發(fā) 行政 生產(chǎn) 咨詢公司工作便利性 規(guī)范性 個性選擇 2020 2 10 27 企業(yè)文化認識誤區(qū) 企業(yè)文化政治化 學雷鋒 政治學習企業(yè)文化口號化 只有形式 而無內容企業(yè)文化文體化 無目標的文體娛樂企業(yè)文化表象化 僅僅關注CIS 2020 2 10 28 企業(yè)文化經(jīng)濟學解釋 科斯 R Coase 的交易費用概念市場交易存在交易費用 如價格發(fā)現(xiàn) 談判 簽約 履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費用 因此通過市場組織生產(chǎn) 有時會存在巨大的交易成本 通過一個組織 企業(yè) 讓某個權威 企業(yè)家 支配生產(chǎn)要素 以較之市場交易更低的成本實現(xiàn)同樣的交易 企業(yè)就代替市場機制的價格功能組織生產(chǎn) 企業(yè)就產(chǎn)生了諾思的代理契約單位組織成本 管理成本 的大小即反映了企業(yè)的邊界與實力 用法律 制度規(guī)范來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得成本高昂企業(yè)文化作為一種心理約束 作為正規(guī)約束的替代博弈論 不確定情況下的決策 2020 2 10 29 企業(yè)文化示例 海爾一 海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團 概述 發(fā)展篇1海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段海爾發(fā)展的歷程三個方向的轉移 管理篇1 海爾管理發(fā)展的四個階段2 海爾管理理念海爾管理模式1 OEC管理法2 1一個核心2三個基本原則3PDCA2 管理提示5 80 20原則問題解決三步法九個控制要素 5W3H1S6S 2020 2 10 30 企業(yè)文化示例 海爾 理念 我們的企業(yè)文化我們的海爾精神3我們的海爾作風我們的海爾理念4 1生存