如何當(dāng)好一線班組長.pptVIP

如何當(dāng)好班組長 如何當(dāng)好班組長 第一講班組長在企業(yè)管理中的作用 一 班組長的地位1 企業(yè)的縱向管理層次2 班組長的地位 班組長對三個階層的人員不同的立場 面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上 用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上 用部下的聲音說話面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話 職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小 二 班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低勞動成本防止工傷和重大事故的發(fā)生 三 組長的重要使命1 班組長影響決策的實施 是決策的執(zhí)行者 2 班組長既是承上啟下的橋梁 又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 3 班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者 所以班組長既是技術(shù)骨干 又是管理業(yè)務(wù)的多面手 四 班組長的職責(zé)1 勞務(wù)管理人事調(diào)配 排班 勤務(wù) 嚴格考勤 情緒管理 技術(shù)培訓(xùn) 安全操作 衛(wèi)生 福利 保健 團隊建設(shè)等2 生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè) 生產(chǎn)質(zhì)量 成本核算 材料管理 機器保養(yǎng)3 輔助上級反映情況 提出建議 做好參謀 第二講班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準 一 班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型 二 角色認知1 對自己的角色的規(guī)范 權(quán)利和義務(wù)準確把握2 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3 了解下級對你的期望值 下級對上級的5個方面的期望辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽 三 成就動機 圖 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn) 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 一般的領(lǐng)導(dǎo)者 不成功的領(lǐng)導(dǎo)者 四 技能要求1 對于管理層的技能要求見識 判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情 人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力 2 不同管理層的三項權(quán)重比例 3 中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求所謂德 是指德行 品德 領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德 所謂法 是指制定規(guī)章制度的能力 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力 所謂術(shù) 是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 要有靈活的應(yīng)變能力 尤其是在改革開放的時代 在市場競爭越來越激烈的時刻 一定要具備很強的靈活應(yīng)變的能力 第三講如何做計劃 一 調(diào)查研究 發(fā)現(xiàn)問題1 弄清問題的性質(zhì)2 查找影響問題的主要原因 問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的 常見的要提到政策的水平上處理 偶發(fā)的具體情況具體處理 彼得 德魯克 二 確立目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)該明確 具體 協(xié)調(diào) 可行 目標(biāo) 三 擬訂計劃1 征求部署意見的兩個原則獨立性原則排斥性原則 2 員工參與度 A Q類高認可 低質(zhì)量2 AQ 0類高認可 高質(zhì)量1 Q A類高質(zhì)量 低認可4 0 AQ類低認可 低質(zhì)量3 決策的認可 A 員工的參與程度 決策質(zhì)量Q 四 計劃的制定1 浴盆曲線規(guī)律 過程 失效率 早期失效 偶然失效 損耗失效 2 改變計劃的原則積極原則慎重原則 第四講如何組織生產(chǎn) 一 崗位之間的接口處理1 缺乏應(yīng)有接口的弊端2 管理零空白明確職責(zé) 突出協(xié)作3 原始臺賬4 海爾經(jīng)驗 二 如何執(zhí)行規(guī)章制度1 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度強化管理 案例2 執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則先嚴后寬對事不對人 三 流程再造流程再造分為四個方面 清除 簡化 整合 自動化 四 如何決斷1 決斷的特點2 組員請示的問題3 非規(guī)范化問題 五 如何用人1 量才使用 揚長避短2 容短3 容長 才者 德之資也 德者 才之帥也 六 如何協(xié)調(diào) 一 個體的心理學(xué)涵義1 個體的心理學(xué)涵義2 個性的差異氣質(zhì)性格能力興趣3 情緒 影響情緒的要素 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) 社會 身體 工作環(huán)境 家庭 上下級 同事 疾病 缺陷 通風(fēng) 照明 能力 作風(fēng)管理方法 風(fēng)尚道德 習(xí)慣 家人生病子女教育子女就業(yè) 夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施 二 群體心理1 群體心理的特點直接性混沌性感染性 2 群體心理的功能整合功能顯示器功能警示功能影響士氣的功能 3 根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制建立良好的反饋機制建立良好的調(diào)整機制建立良好的誘導(dǎo)機制 三 提高溝通技巧1 影響溝通的障礙語言障礙知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng) 2 加強與員工溝通的 四解兩容 了解理解諒解和解容人容事 3 P A C理論P狀態(tài) Parents 家長狀態(tài)A狀態(tài) Adult 成人狀態(tài)C狀態(tài) Child 兒童狀態(tài) 4 交流狀態(tài)互補式 P A C P A C 交叉式 P A C P A C 5 表揚和批評 七 監(jiān)督控制1 監(jiān)督和檢查監(jiān)督原則 一般與關(guān)鍵結(jié)合 平時與抽查結(jié)合質(zhì)量控制點2 控制和駕馭局面駕馭人沖突管理 八 如何對待非正式小群體1 非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體的特點2 如何對待非正式小群體 第五講班組長的權(quán)利和管理原則 管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督 一 什么是管理 一 管理的五項工作和內(nèi)容 管理的五項內(nèi)容人財物信息時間 二 班組管理的原則 管理無小事 班前布置中間控制事后檢查 二 班組長的權(quán)利1 權(quán)利類型獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素 2 如何提高影響力力服才服德服 3 做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 第六講權(quán)變管理理論 一 權(quán)變理論概述所謂權(quán)變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式 制約管理模式的主要因素領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)工作環(huán)境 菲德勒圖 有利 環(huán)境有利程度 不利 人際關(guān)系為中心 工作為中心 根據(jù)這一理論 要提高工作效率有兩種方式 1 改變領(lǐng)導(dǎo)方式 以適應(yīng)特定的環(huán)境 2 改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式 二 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖 1象限 初步成熟的下級 單向命令減少 雙向溝通較強 2象限 單向命令更少 溝通仍然很強 3象限 單向命令和雙向溝通都減少 屬于授權(quán) 4象限 單向下命令 溝通少 高 下級成熟度 低l 低 M1 關(guān)系行為 高 M2 M3 M4 低 工作行為 高 4 3 2 1 三 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖 影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平 領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力 四種管理方式 命令 指沒有下屬參與 只是執(zhí)行上級的命令 這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導(dǎo) 說服 指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo) 增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性 但是發(fā)出的命令是不容置疑的 這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo) 參與 指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議 授權(quán) 指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo) 期間不做更多的干預(yù) 管理方格圖 1 1型 即貧乏式領(lǐng)導(dǎo) 9 1型 即任務(wù)管理型 1 9型 即鄉(xiāng)村俱樂部管理型 5 5型 即中間型 9 9型 即團隊管理型 管理方格圖 第七講激勵理論的運用 一 激勵理論的分類1 內(nèi)容激勵理論2 行為改造理論3 過程激勵理論案例 霍桑實驗 二 雙因素理論赫茨伯格將激勵的因素分為兩類 保健與激勵的因素 保健因素保健因素包括公司的制度和政策 人際關(guān)系 工資福利 個人生活 工作條件等各個方面 激勵因素1 領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識賞識是一種成本最低的激勵方式 有時一個眼神 動作都會給員工以極大的激勵 例如 小王你干得不錯 聽到這句話 小王今天上午的心情一定會非常好 上級一個贊許的目光 甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀 會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定 2 工作本身工作本身對下級也有激勵作用 工作的新穎性 挑戰(zhàn)性 責(zé)任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用 新穎性 挑戰(zhàn)性 責(zé)任感 期望理論 第八講管理者的挫折管理 一 面對挫折的一般反應(yīng)1 什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化 2 受挫折的原因客觀原因個人內(nèi)因3 挫折容忍力生理條件過去的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)對挫折的認識和判斷 4