保安部組織結(jié)構(gòu)圖及工作流程.doc

精選范本 保安部組織結(jié)構(gòu)圖保安部組織結(jié)構(gòu)圖 ORGANIZATION CHART OF E S DEPARTMENT 保安領(lǐng)班 1 人 SECURITY CAPTAIN 保安員 5 人 SECURITY GUARD 監(jiān)控員 2 DRIVER 監(jiān)控領(lǐng)班 1 人 CHIEF DRIVER 文員 SECRETARY 1 人 保安部經(jīng)理 1 人 EXECUTIVE SECURITY MANAGER 精選范本 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) MANAGER 一 崗位名稱(chēng) 一 崗位名稱(chēng) 保安部經(jīng)理 Position Name The manager of E S department 二 崗位級(jí)別 二 崗位級(jí)別 經(jīng)理 Position Quality Manager 三 直接上司 三 直接上司 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 Immediate Superior G M R M 四 下屬對(duì)象 四 下屬對(duì)象 保安部文員 監(jiān)控領(lǐng)班 Immediate Subordinate The secretary of E S department 五 崗位概要 五 崗位概要 在副總經(jīng)理 總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下 全面負(fù)責(zé)保安部的 工作 Job Description 六 主要職責(zé)六 主要職責(zé) Primary Responsibilities 1 負(fù)責(zé)分管保安部行政事務(wù)和保安業(yè)務(wù)方面的工作 2 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和上級(jí)有關(guān)單位及信訪等接待聯(lián)絡(luò)工作 做好上司重要接待 會(huì)見(jiàn) 談判 出差等活動(dòng)的時(shí)間 地點(diǎn) 場(chǎng)所的安排 3 根據(jù)副總經(jīng)理 總經(jīng)理的指示或提示參與對(duì)酒店重大問(wèn)題和突發(fā)事件的調(diào)查 處理和解決工作 4 嚴(yán)格按照印鑒使用規(guī)定 負(fù)責(zé)對(duì)酒店印章 介紹信的管理工作 5 制定并逐漸健全各崗位安全保衛(wèi)制度和措施 并督促進(jìn)行 制定保安部工作 計(jì)劃并組織實(shí)施 6 認(rèn)真負(fù)責(zé)做好保安區(qū)域的管理工作 根據(jù) 預(yù)防為主 防治結(jié)合 的原則在 酒店內(nèi)開(kāi)展以 五防 防盜 防竊 防火 防爆 防意外事故 為中心的 法制教育 把保密意識(shí)納入管理工作的日程中去 7 負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和規(guī)定的執(zhí)行 根據(jù)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則 切實(shí) 落實(shí)保安責(zé)任制等具體措施 8 負(fù)責(zé)員工節(jié)日 大型會(huì)議以及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全工作 特別是當(dāng)有重要領(lǐng)導(dǎo) 貴賓抵 離酒店時(shí)要親臨指揮 確保安全 9 公安部門(mén)保持經(jīng)常性的聯(lián)系 配合公安機(jī)關(guān) 國(guó)安部門(mén)以及有關(guān)部門(mén)的協(xié)查 工作 10 負(fù)責(zé)處理一般性治安案件和賓客對(duì)酒店安全方面的投訴 建立和健全酒店 精選范本 各部門(mén)安全方面的有關(guān)部門(mén)紀(jì)要和檔案 11 加強(qiáng)部門(mén)自身的建設(shè)和管理 注意業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高部門(mén)員工思想和技能 提高工作效率 做好與酒店其它部門(mén)的溝通 12 勤檢查 督促下屬人員 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體職責(zé) 確保酒店范圍內(nèi)的公共 場(chǎng)所保持良好的治安秩序 13 承擔(dān)部門(mén)環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 落實(shí)體現(xiàn)有關(guān)程序文件的貫徹 制定部門(mén)環(huán) 境管理目標(biāo)和具體指標(biāo) 14 做好與環(huán)境管理有關(guān)的文件法律 法規(guī)的收集管理 做好辦公紙張節(jié)約的 管理工作 15 負(fù)責(zé)內(nèi)部資產(chǎn)的審核 統(tǒng)計(jì) 登記工作 嚴(yán)格控制維修 保養(yǎng)及采購(gòu)的費(fèi) 用 16 負(fù)責(zé)酒店值班工作的安排 督導(dǎo)和檢查落實(shí)值班情況 審閱值班記錄 分 析存在的問(wèn)題并報(bào)告重要情況 17 在酒店 防火領(lǐng)導(dǎo)小組 的領(lǐng)導(dǎo)下 掌握酒店的防火系統(tǒng) 制定防火規(guī)章 制度應(yīng)付突然事故的預(yù)案 組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)和保安進(jìn)行演練 防范 火災(zāi)事故的發(fā)生 18 完成副總經(jīng)理 總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作 七 任用條件 七 任用條件 Qualification 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神 遵章守紀(jì) 保守秘密 工作認(rèn)真 耐心 細(xì)致 周密 有較強(qiáng)的組織能力 團(tuán)結(jié)同事 工作中能建立更好的人際關(guān)系 為人正直 以身作則 具有犧牲精神 不畏強(qiáng)暴 秉公辦事 依法辦理 有理 有節(jié) 處理果斷 思路敏捷 模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度 精選范本 保安部文員崗位職責(zé)保安部文員崗位職責(zé) SECRETARY 一 崗位名稱(chēng) 一 崗位名稱(chēng) 保安部文員 Position Name The secretary of E S department 二 崗位級(jí)別 二 崗位級(jí)別 員工 Position Quality Captain 三 直接上司 三 直接上司 保安部經(jīng)理 Immediate Superior The manager of E S department 四 下屬對(duì)象 四 下屬對(duì)象 Immediate Subordinate 五 崗位概要 五 崗位概要 Job Description 做好保安部各項(xiàng)文案和內(nèi)務(wù)工作 協(xié)助總經(jīng)理秘書(shū)做好總經(jīng) 理室安全方面的文案工作 六 主要職責(zé)六 主要職責(zé) Primary Responsibilities 1 負(fù)責(zé)保安部經(jīng)理分派的一般性文件起草 打印 校核 下發(fā)工作 2 負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān) 酒店重要文件 報(bào)告 報(bào)表 會(huì)議決議等資料的登記 收集 整理 分類(lèi)存檔工作 3 負(fù)責(zé)報(bào)刊 來(lái)往信件以及內(nèi)部刊物的收發(fā)工作 搞好文檔管理 按手續(xù)辦理 借閱文件事宜 接受各部室的報(bào)告 文件送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱 做好上情下 達(dá)工作 4 負(fù)責(zé)做好會(huì)議室 辦公室的日常服務(wù)接待工作 做好各項(xiàng)會(huì)議的通知 布置 準(zhǔn)備工作 及時(shí)安排本部門(mén)重要接待 出差 外出會(huì)議等工作 5 按規(guī)定出席部門(mén)經(jīng)理主持的會(huì)議并做會(huì)議記錄和紀(jì)要 6 辦理檔案的存儲(chǔ) 借閱歸還手續(xù) 確保檔案完好無(wú)損 7 做好辦公室用品和勞保用品的管理發(fā)放工作 8 做好辦公室清潔衛(wèi)生工作 9 協(xié)助總經(jīng)理秘書(shū)做好酒店機(jī)密文件收發(fā) 檔案保管等工作 10 完成保安部臨時(shí)交辦的其他工作 七 任用條件 七 任用條件 Qualification 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神 保守秘密 工作認(rèn)真 耐心 細(xì)致 周 精選范本 密 有一定的組織能力 具有較強(qiáng)的文字處理能力 監(jiān)控領(lǐng)班監(jiān)控領(lǐng)班 CHIEF OF DRIVERS 一 崗位名稱(chēng) 一 崗位名稱(chēng) 監(jiān)控領(lǐng)班 Position Name The chief of drivers 二 崗位級(jí)別 二 崗位級(jí)別 領(lǐng)班 Position Quality Captain 三 直接上司 三 直接上司 保安部經(jīng)理 Immediate Superior The manager of E S department 四 下屬對(duì)象 四 下屬對(duì)象 監(jiān)控員 Immediate Subordinate Driver 五 崗位概要 五 崗位概要 熱愛(ài)本職工作 能處理好同事之間的關(guān)系 遵章守紀(jì) 保守 秘密 Job Description 六 主要職責(zé) 六 主要職責(zé) Primary Responsibilities 1 服從保安部經(jīng)理的調(diào)度 執(zhí)行和完成各項(xiàng)任務(wù) 嚴(yán)格遵守酒店安全規(guī)章制度 絕對(duì)服從上級(jí)指令做好酒店消監(jiān)安保工作 2 嚴(yán)格遵守保密守則 具有高度的責(zé)任感和使命感 3 熟悉各部門(mén)基本情況 隨時(shí)保持高度的警惕性 牢固樹(shù)立 五防 防盜 防竊 防火 防爆 防意外事故 意識(shí) 堅(jiān)持崗位 不得擅離職守 認(rèn)真負(fù) 責(zé)地完成工作任務(wù) 4 在監(jiān)控系統(tǒng)工作范圍內(nèi) 密切觀察監(jiān)控情況 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上司并與保 安員及有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 同時(shí)需做好錄像記錄 以便備查 5 在監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí) 嚴(yán)格按照設(shè)備的規(guī)定操作程序處理 并及時(shí)上 報(bào)經(jīng)理和有關(guān)部門(mén) 6 認(rèn)真做好 VIP 以及重點(diǎn)監(jiān)控人員活動(dòng)區(qū)域的安全監(jiān)控工作 7 做好設(shè)備定期檢查和維修保養(yǎng)工作 保障設(shè)備隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài) 8 在未得到總經(jīng)理 保安部經(jīng)理的批準(zhǔn)情況下 任何人不得隨意進(jìn)入監(jiān)控中心 嚴(yán)格遵守保密制度和規(guī)定 9 認(rèn)真做好交接班工作 接班人員未到崗 交班人員不得下崗 值班記錄應(yīng)填 寫(xiě)規(guī)范 工整和詳盡 當(dāng)班所發(fā)生的問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)解決 如確無(wú)法處理 則 交下一班處理解決 精選范本 10 定時(shí)清掃灰塵 保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生 11 完成上司臨時(shí)交辦的其他工作 保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班 SUPERVIS OR 一 崗位名稱(chēng) 一 崗位名稱(chēng) 保安領(lǐng)班 Position Name The supervisor of E S department 二 崗位級(jí)別 二 崗位級(jí)別 領(lǐng)班 Position Quality Supervisor 三 直接上司 三 直接上司 保安部經(jīng)理 Immediate Superior The manager of E S department 四 下屬對(duì)象 四 下屬對(duì)象 保安員 Immediate Subordinate The captain of E S department 五 崗位概要 五 崗位概要 Job Description 具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感 具有一定的組織能協(xié)調(diào) 能力 有較高的個(gè)人修養(yǎng) 有良好的人際關(guān)系 為人正直 以身作則 具有犧牲精神 不畏強(qiáng)暴 秉公辦事 依法辦理 模范遵守酒店的各項(xiàng) 規(guī)章制度 六 主要職責(zé) 六 主要職責(zé) Primary Responsibilities 1 在保安部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下 全面負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi) 督導(dǎo)保安各崗位工作 2 制定和健全酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和工作計(jì)劃 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部的治安秩序 預(yù)防和查處一般性治安事件 協(xié)助公安 國(guó)家安全部門(mén)偵破有關(guān)違法犯罪案 件 3 負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行督導(dǎo) 檢查 培訓(xùn) 考核 獎(jiǎng)懲等管理工作 關(guān)心屬下員 工的思想 生活 學(xué)習(xí)情況 4 貫徹 預(yù)防為主 防治結(jié)合 防消結(jié)合 的原則 切實(shí)落實(shí) 五防 防 盜 防竊 防火 防爆 防意外事故 措施 不間斷地對(duì)酒店各區(qū)域特別是 重要部門(mén)的安保工作進(jìn)行巡視檢查 5 制定防火及意外事故的應(yīng)急方案 并親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮 發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn) 不怕?tīng)?牲的精神 組織力量控制事態(tài)發(fā)展 采取相應(yīng)的搶救措施 并根據(jù)情況及時(shí) 向酒店領(lǐng)導(dǎo) 公安 消防等部門(mén)報(bào)告 6 對(duì)出入酒店的重要領(lǐng)導(dǎo) 貴賓以及團(tuán)隊(duì) 需親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮 做好 VIP 的接 待和保安工作 精選范本 7 做好年度工作計(jì)劃及預(yù)算和總結(jié)工作 8 完成保安部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作 七 任用條件七 任用條件 Qualification 在刑偵 消防方面接受過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 熟悉刑法 民法等專(zhuān)業(yè)法律知識(shí) 掌握公 安 消防 涉外人員管理 保密工作等方面的法律 法規(guī) 與公安 消防機(jī)關(guān) 以及各部門(mén)之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力 精選范本 保安員保安員 SECURITY GUARD 一 崗位名稱(chēng) 一 崗位名稱(chēng) 保安員 Position Name Security guard 二 崗位級(jí)別 二 崗位級(jí)別 員工 Position Quality Staff 三 直接上司三 直接上司 保安領(lǐng)班 Immediate Superior The captain of E S department 四 下屬對(duì)象 四 下屬對(duì)象 Immediate Subordinate 五 崗位概要五 崗位概要 對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心 為人正直 處事果斷 思 路敏捷 Job Description 六 主要職責(zé)六 主要職責(zé) Primary Responsibilities 1 熱愛(ài)本職工作 努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí) 2 絕對(duì)服從上級(jí)的指令 做好酒店的安全責(zé)任保衛(wèi)工作 3 具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神 時(shí)刻保持警惕性 堅(jiān)持文明禮貌值勤 做到 衣著整潔 儀容端莊 精神飽滿(mǎn) 4 執(zhí)行酒店各項(xiàng)管理制度與規(guī)定 掌握酒店賓客動(dòng)態(tài) 嚴(yán)禁任何人攜帶易燃 易爆 劇毒放射性物品進(jìn)酒店 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào) 5 照要求巡查各樓層及其他公共區(qū)域 特別是要加強(qiáng)酒店重要部門(mén)安全和消防 安全的 檢查工作 6 維護(hù)酒店區(qū)域治安秩序 謝絕衣冠不整者 乞丐 無(wú)關(guān)閑散人員以及精神病 患者入 店 7 酒店內(nèi)發(fā)生的違法犯罪案件 應(yīng)采取果斷措施進(jìn)行處理 控制并制止事態(tài)發(fā) 展 同時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào) 精選范本 8 加強(qiáng)對(duì)入住酒店的領(lǐng)導(dǎo) 貴賓以及團(tuán)隊(duì)的安保工作 9 遇酒店客人遺失的財(cái)物 應(yīng)及時(shí)與酒店總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系 辦好移交手續(xù) 10 認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄 并做好交接班工作 11 完成保安主管臨時(shí)交辦的其他工作 七 任用條件七 任用條件 Qualifications 熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī) 具有安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒 店管理的 一般知識(shí) 能夠迅速 妥善處理各種突發(fā)事件 精選范本 監(jiān)控中心 監(jiān)控員 監(jiān)控中心 監(jiān)控員 TV MONITOR 一 崗位名稱(chēng)一 崗位名稱(chēng) 監(jiān)控員 Job Name Monitoring controller 二 崗位級(jí)別二 崗位級(jí)別 員工 Job title Staff 三 直接上司三 直接上司 監(jiān)控領(lǐng)班 保安部經(jīng)理 Immediate Superior The supervisor of E S Department The manager of E S department 四 下屬對(duì)象 四 下屬對(duì)象 Immediate Subordinate 五 崗位概要五 崗位概要 對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心 為人正直 處事果斷 思 路敏捷 Job Description 六 主要職責(zé)六 主要職責(zé) Primary Responsibilities 1 嚴(yán)格遵守酒店安全規(guī)章制度 絕對(duì)服從上級(jí)指令做好酒店消監(jiān)安保工作 2 嚴(yán)格遵守保密守則 具有高度的責(zé)任感和使命感 3 熟悉各部門(mén)基本情況 隨時(shí)保持高度的警惕性 牢固樹(shù)立 五防 防盜 防竊 防火 防爆 防意外事故 意識(shí) 堅(jiān)持崗位 不得擅離職守 認(rèn)真負(fù) 責(zé)地完成工作任務(wù) 4 在監(jiān)控系統(tǒng)工作范圍內(nèi) 密切觀察監(jiān)控情況 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上司并與保 安員及有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 同時(shí)需做好錄像記錄 以便備查 5 在監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí) 嚴(yán)格按照設(shè)備的規(guī)定操作程序處理 并及時(shí)上 報(bào)經(jīng)理和有關(guān)部門(mén) 6 認(rèn)真做好 VIP 以及重點(diǎn)監(jiān)控人員活動(dòng)區(qū)域的安全監(jiān)控工作 7 做好設(shè)備定期檢查和維修保養(yǎng)工作 保障設(shè)備隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài) 8 在未得到總經(jīng)理 保安部經(jīng)理以及保安主任的批準(zhǔn)情況下 任何人不得隨意 進(jìn)入監(jiān)控中心 嚴(yán)格遵守保密制度和規(guī)定 9 認(rèn)真做好交接班工作 接班人員未到崗 交班人員不得下崗 值班記錄應(yīng)填 寫(xiě)規(guī)范 工整和詳盡 當(dāng)班所發(fā)生的問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)解決 如確無(wú)法處理 則 交下一班處理解決 精選范本 10 定時(shí)清掃灰塵 保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔衛(wèi)生 11 完成上司臨時(shí)交辦的其他工作 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 鑰匙收發(fā)工作程序鑰匙收發(fā)工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 保安員保安員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 收回鑰匙 1 及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙 2 請(qǐng)還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名 3 核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間和姓名是否一致 4 將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中 二 發(fā)放鑰匙 1 查驗(yàn)領(lǐng)用者身份及領(lǐng)用鑰匙資格 2 問(wèn)清領(lǐng)用什么部位鑰匙 3 請(qǐng)領(lǐng)用者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名 4 確認(rèn)簽時(shí) 簽名無(wú)誤后 從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)的鑰匙交給領(lǐng)用者 三 發(fā)放備用鑰匙 1 當(dāng)有人領(lǐng)用備用鑰匙時(shí) 應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份 2 問(wèn)清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因 3 呼叫領(lǐng)班 向領(lǐng)班報(bào)告 4 由領(lǐng)班相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后請(qǐng)領(lǐng)用人用中文正楷簽時(shí) 簽名 5 開(kāi)備用鑰匙柜 取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙 6 確認(rèn)簽時(shí)簽名無(wú)誤后 將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 收發(fā)對(duì)講機(jī)工作程序收發(fā)對(duì)講機(jī)工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 保安員保安員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 發(fā)放對(duì)講機(jī) 1 根據(jù)領(lǐng)用者所在崗位 從對(duì)講機(jī)柜中取出相應(yīng)編號(hào)的對(duì)講機(jī) 2 檢查試用后交領(lǐng)用者 3 請(qǐng)領(lǐng)用者檢查試用后在登記簿上用中文正楷簽時(shí)簽名 二 收回對(duì)講機(jī) 1 收下還回的對(duì)講機(jī) 2 當(dāng)面檢查并試用還回的對(duì)講機(jī) 3 請(qǐng)交還者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)簽名 4 將對(duì)講機(jī)放回對(duì)講機(jī)柜中并充電 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 接受火警電話(huà)報(bào)查工作程序接受火警電話(huà)報(bào)查工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 監(jiān)控中心值班員監(jiān)控中心值班員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 接聽(tīng)電話(huà)并記錄和復(fù)述 1 鈴響 3 聲之內(nèi)接到 報(bào) 您好 監(jiān)控室 2 清楚完整 準(zhǔn)確無(wú)誤記下報(bào)警人的姓名 詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容 火警地點(diǎn) 火 勢(shì)大小 燃燒物質(zhì)及人員受傷之情況及報(bào)警時(shí)間 3 清晰復(fù)述報(bào)警內(nèi)容 二 通知和報(bào)告 1 及時(shí)準(zhǔn)確用對(duì)講機(jī)通知消防員報(bào)火警部位和火情并迅速前往檢查 2 將報(bào)警情況向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 三 接收反饋 1 及時(shí)接收消防員的反饋情況 2 將反饋的檢查情況電話(huà)通知工程部值班室 3 視情況及時(shí)報(bào)告經(jīng)理采取相應(yīng)措施 四 記錄 將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果清楚完整作詳細(xì)記錄 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 監(jiān)控工作程序監(jiān)控工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 監(jiān)控中心值班員監(jiān)控中心值班員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 看電視畫(huà)面 1 仔細(xì)觀察每個(gè)畫(huà)面 集中思想 對(duì)某人同時(shí)出現(xiàn)在不同樓層時(shí)加以注意 2 對(duì)可疑情況或異常情況及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知相應(yīng)崗位人員查看 并做好記錄 二 錄像保密 1 用指定編號(hào)錄像帶對(duì)特定崗位 特定時(shí)段按巡錄 定點(diǎn)錄予以錄像 如早晨 客人離店高峰 對(duì)收款臺(tái)定點(diǎn)錄像 2 對(duì)突發(fā)事件啟用備用帶跟蹤錄像 3 在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)保密 與工作無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房觀看錄像畫(huà)面 4 監(jiān)視錄像時(shí)要做到眼勤手勤 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 巡查工作程序巡查工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 保安巡查員保安巡查員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 巡邏員工作程序 1 按時(shí)認(rèn)真巡查各區(qū)域 2 在一層乘電梯到 8 層 然后由 1 通道出 繞樓層一周 再由 1 通道沿樓梯 走至下一層 每層 X 分鐘 每班巡查 X 遍 車(chē)庫(kù) 煤氣庫(kù) 辦公區(qū) 水泵 房 熱交換室 配電房 空調(diào)機(jī)房 鍋爐房 財(cái)務(wù)總倉(cāng) 布草房 洗滌房 一層 3 到達(dá)樓層指定打時(shí)鐘打時(shí) 4 在巡查中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同問(wèn)題 按照相應(yīng)的工作程序進(jìn)行處理 5 詳細(xì)記錄并報(bào)告發(fā)現(xiàn)和處理的問(wèn)題 二 處理客房門(mén)未關(guān)或鑰匙插在磁卡孔內(nèi)的程序 1 注意發(fā)現(xiàn)房門(mén)虛掩及鑰匙插在磁卡孔內(nèi) 2 輕敲房門(mén) 如客人在 向客人敬禮 問(wèn)好 您好 我是酒店保安員 為了 安全 我?guī)湍逊块T(mén)關(guān)上好嗎 謝謝 如鑰匙是插在門(mén)上 同時(shí)將鑰匙取 下交給客人 請(qǐng)其收好 3 若房?jī)?nèi)無(wú)人 應(yīng)認(rèn)真檢查房間是否有異常情況 發(fā)現(xiàn)異常 應(yīng)及時(shí)報(bào)告 并 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 若無(wú)異常 則填寫(xiě)通知單放入房?jī)?nèi) 并將門(mén)關(guān)好 如是空房 應(yīng)通知房務(wù)中心查明原因 如鑰匙插在門(mén)上 則應(yīng)將鑰匙取下 關(guān)好房門(mén) 將鑰匙交樓層服務(wù)員或總臺(tái) 4 詳細(xì)記錄并報(bào)告領(lǐng)班 三 設(shè)備故障報(bào)查的工作程序 精選范本 1 注意發(fā)現(xiàn)漏水 電器異常聲響 燈不亮 裝飾件脫落等 2 在可能時(shí)自己動(dòng)手及時(shí)處理 3 自己不能處理時(shí) 在通知相關(guān)部門(mén)的同時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo) 四 過(guò)道行李物品報(bào)查工作程序 1 注意觀察在巡查路線上是否有行李物品 2 如有發(fā)現(xiàn) 應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén) 3 如屬客人遺忘 應(yīng)立即查找失主 4 如一時(shí)找不到失主 應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或房務(wù)中心 5 詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過(guò) 五 維護(hù)樓層秩序工作程序 1 勸阻房間客人聲響過(guò)大時(shí) 應(yīng)輕敲房門(mén) 有禮貌地提醒客人房?jī)?nèi)聲響過(guò)大 請(qǐng)其注意 2 查詢(xún)進(jìn)入樓層的閑雜人員 應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真詢(xún)問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)您 并詳細(xì)記錄對(duì) 方姓名 單位 證件 電話(huà)號(hào)碼 查找事項(xiàng)等 必要時(shí)帶到辦公室進(jìn)行審 查 3 通消防通道 發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時(shí)疏通 并提醒有關(guān)部門(mén)注意 發(fā)現(xiàn)安 全通道門(mén)未關(guān) 應(yīng)及時(shí)關(guān)閉 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 消防員工作程序消防員工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 消防員消防員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 查火警工作程序 1 接警報(bào) 弄清報(bào)警準(zhǔn)確地點(diǎn) 2 迅速赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng) 3 仔細(xì)觀察報(bào)警房間是否有煙冒出 門(mén)已發(fā)燙 4 輕敲房門(mén)三下 報(bào)出身份 對(duì)不起 您房間煙感器報(bào)警 我能檢查一下嗎 5 仔細(xì)檢查報(bào)警器報(bào)警的原因 6 真誠(chéng)向客人道別 對(duì)不起 打擾您了 然后退出 7 及時(shí)報(bào)警 向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因 二 檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序 1 接受動(dòng)火單 看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn) 2 認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng) 檢查易燃物是否清除干凈 是否采取必要的防護(hù)措 施 是否配備了必要的消防器材 如在高空動(dòng)火 注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否 有易燃物品 并采取相應(yīng)措施 3 認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火是否有合格的動(dòng)火資格證書(shū) 4 檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好 電焊機(jī)線路連接是否符合要求 氧氣瓶和乙炔發(fā)生 器是否保持足夠的距離 并與動(dòng)火地點(diǎn)保持足夠的距離 5 注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方位 隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng) 6 及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過(guò)程中違反操作規(guī)程的舉動(dòng) 三 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的工作程序 精選范本 1 巡查施工現(xiàn)場(chǎng) 仔細(xì)檢查防火門(mén)常關(guān) 安全員在崗 動(dòng)火手續(xù)是否齊全 電 線是否安全 易燃物品的使用 施工人員的證件 2 發(fā)現(xiàn)無(wú)證人員立即請(qǐng)出 并查清是那個(gè)單位 查到違章動(dòng)火者 立即停工并 將操作 人員帶到保安部處理 3 違者按照 酒店消防安全管理規(guī)則 處罰 四 消防測(cè)試的工作程序 1 任選一煙感器誘發(fā)報(bào)警 測(cè)試是否靈驗(yàn) 2 測(cè)試消防電梯時(shí) 用專(zhuān)用鑰匙插入電梯控制孔旋到 ON 上下幾層 試開(kāi) 關(guān)是否靈敏 3 測(cè)試消防泵 打開(kāi)樓層手動(dòng)報(bào)警 看壓風(fēng)機(jī) 空調(diào) 增壓泵是否動(dòng)作 總機(jī) 房 工程部值班室是否收到信號(hào) 動(dòng)作后試一下正負(fù)泵切換是否正常 五 檢查消防器材的工作程序 1 巡查各配備滅火器材位置 檢查數(shù)量 完好程序 2 抽查滅火器是否有漏 消防水是否暢通 六 巡查重點(diǎn)部份的工作程序 1 巡查配電房 鍋爐房 油庫(kù) 電梯機(jī)房是否有不安全因素 2 中午 11 40 12 10 12 40 13 10 13 40 14 00 晚上 17 40 18 10 18 40 19 10 19 40 20 10 巡查 2 8 層 要求同警衛(wèi)巡邏 七 組織消防培訓(xùn)的工作程序 1 日常培訓(xùn) 要求全面 清楚 宣傳消防知識(shí) 了解消防規(guī)定 器材使用方法 2 培訓(xùn)新員工 要求認(rèn)真全面 準(zhǔn)備教案 對(duì)新入店人員進(jìn)行消防知識(shí)教育并 發(fā)給消防手冊(cè) 3 培訓(xùn)義務(wù)消防員 要求認(rèn)真 全面 從理論 操作上培訓(xùn)義務(wù)消防員 劃定 責(zé)任范圍 4 注意收集報(bào)刊 雜志上有關(guān)消防安全的信息資料 并進(jìn)行整理 增加培訓(xùn)內(nèi) 容 八 調(diào)查火險(xiǎn)事故的工作程序 1 察看現(xiàn)場(chǎng) 走訪當(dāng)事人 見(jiàn)證人 調(diào)查事發(fā)原因 2 全面 詳細(xì)記錄當(dāng)事人 見(jiàn)證人筆錄 記錄事發(fā)過(guò)程 3 根據(jù)事發(fā)原因 采取相應(yīng)防范措施 精選范本 九 火警 火災(zāi) 應(yīng)急處理工作程序 1 迅速趕到起火地點(diǎn) 2 使用相應(yīng)滅火器撲救 3 如火勢(shì)過(guò)大應(yīng)迅速撤離火場(chǎng) 關(guān)閉沿途門(mén)窗 防止火勢(shì)蔓延 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 內(nèi)部安全管理工作程序內(nèi)部安全管理工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 保安員保安員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 核查 協(xié)查通報(bào) 的工作程序 1 簽收有關(guān)部門(mén)發(fā)來(lái)的 協(xié)查通報(bào) 2 根據(jù)內(nèi)容或要求 復(fù)印數(shù)份 3 將 協(xié)查通報(bào) 復(fù)印件發(fā)前廳部和保安部 由接待員 值班保安所屬主管領(lǐng) 導(dǎo)簽收 4 必要時(shí)發(fā)到財(cái)務(wù)收銀處 商場(chǎng) 監(jiān)控中心 客房等部門(mén) 崗位 由其經(jīng)理 或主管 簽收 5 每日上午將 協(xié)查通報(bào) 文件夾送前臺(tái)接待處核查 每日下午取回并問(wèn)清情 況 6 如發(fā)現(xiàn) 協(xié)查 對(duì)象 應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理 按值班經(jīng)理交待處理 7 協(xié)查通報(bào) 文件夾內(nèi)保留三個(gè)月的資料 8 其他 協(xié)查通報(bào) 進(jìn)行存檔備查 二 審查可疑人員的工作程序 1 將可疑人員帶到保安部辦公室審查 2 審查時(shí) 必須有二人在場(chǎng) 可疑人員系女性的 應(yīng)由一名女保安員參與 有 二名可疑人員的 應(yīng)分開(kāi)審查 精選范本 3 查清可疑人員的自然情況 姓名 年齡 住址 單位 證件 身份證號(hào)碼 家庭情況 4 要核查隨身攜帶的物品 屬于酒店的物品要沒(méi)收 來(lái)歷不明的要暫扣 5 要查清可疑人員來(lái)店的緣由 路線 6 要查清其有無(wú)違法情況 若有 要查清經(jīng)過(guò)及細(xì)節(jié) 7 根據(jù)初步審查結(jié)果 請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何處理 教育 罰款 送公安機(jī)關(guān)處理 若送公安機(jī)關(guān) 必須復(fù)印其身份證及材料留存 8 所做 筆錄 必須經(jīng)被審查人員過(guò)目并簽字 9 做好工作記錄 三 受理賓客報(bào)失的程序 1 應(yīng)向報(bào)告人問(wèn)明事情發(fā)生的時(shí)間 地點(diǎn) 丟失財(cái)物的數(shù)量 名稱(chēng) 價(jià)值等 2 問(wèn)清報(bào)告人及失主的姓名 國(guó)籍 房號(hào)或地址 3 向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 并根據(jù)安排 會(huì)同大堂副理找住客或報(bào)告人了解遺失的經(jīng) 過(guò)及可疑人員的特征 去向 并了解住客房號(hào) 身份 4 若有現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù) 并派人查找可疑人員 5 對(duì)客人報(bào)失進(jìn)行分析 是被盜還是丟失 發(fā)生在店內(nèi)還是店外 并征示客人 意見(jiàn)是 否報(bào)告公安機(jī)關(guān) 6 請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 是否報(bào)告公安機(jī)關(guān) 7 若系客人自己在店外丟失 也應(yīng)盡力幫助客人查找 并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和客人同意后 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 8 若丟失信用卡 證件 要幫助其分別向銀行 公安機(jī)關(guān)外管處掛失 9 所有材料必須完整并存檔 同時(shí)記錄在工作日志上 四 受理員工報(bào)失的工作程序 1 應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時(shí)間 地點(diǎn) 丟失財(cái)物的名稱(chēng) 數(shù)量 價(jià)值等 2 問(wèn)清失主姓名 部門(mén)等自然情況 3 問(wèn)清失主最后一次見(jiàn)到或使用失物的地點(diǎn) 時(shí)間及近期的工作活動(dòng)情況 有 無(wú)可疑人員 4 對(duì)員工報(bào)失進(jìn)行分析 是被盜還是丟失 發(fā)生在店內(nèi)還是店外 并征求失主 意見(jiàn)是否報(bào)告公安機(jī)關(guān) 5 請(qǐng)示保安部經(jīng)理 如何處理 6 若丟失信用卡 證件 要幫其分別向銀行或派出所掛失 7 所寫(xiě)材料必須完整存檔 同時(shí)記錄在工作日志上 精選范本 五 調(diào)查店內(nèi)一般案件工作程序 1 接到報(bào)案后 應(yīng)向報(bào)案人問(wèn)明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間 地點(diǎn) 被竊 騙 財(cái) 物名稱(chēng) 數(shù)量 價(jià)值及其他情況 問(wèn)清報(bào)案人及當(dāng)事人的情況 及時(shí)向部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 并須做好記錄 2 若有現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)請(qǐng)報(bào)案人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)了解情況 3 注意發(fā)現(xiàn)并扣留可疑人員 有人員受傷應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員救護(hù) 4 找當(dāng)事人 知情人了解情況 做好記錄 5 根據(jù)初步調(diào)查情況 向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示如何處理 6 調(diào)查材料存檔 并做好工作記錄 7 做好善后處理工作 六 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的程序 1 向報(bào)告人問(wèn)清事故發(fā)生的時(shí)間 位置 性質(zhì) 在場(chǎng)人員及報(bào)告人的姓名 部 門(mén) 2 向部門(mén)經(jīng)理及事故發(fā)生的部門(mén)或有關(guān)職能部門(mén)通報(bào)情況 3 迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng) 與有關(guān)專(zhuān)家 技術(shù)人員一道控制現(xiàn)場(chǎng) 防止事故蔓延 4 根據(jù)部門(mén)經(jīng)理安排 配合有關(guān)部門(mén)一道找有關(guān)目擊者 現(xiàn)場(chǎng)工作人員調(diào)查事 故的起因 5 記錄材料應(yīng)詳細(xì) 具體 供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時(shí)參考 6 將有關(guān)情況記錄在工作日志上 七 做好談話(huà)筆錄的工作程序 1 準(zhǔn)備好稿紙 鋼筆 2 談話(huà)必須有二人參加 一人問(wèn) 一人記錄 3 談話(huà)人 記錄人要事先對(duì)所找人員及所了解的事情有個(gè)大概了解 做到心中 有數(shù) 4 先寫(xiě)好開(kāi)頭 時(shí)間 地點(diǎn) 問(wèn)話(huà)人及記錄人姓名 單位 職務(wù) 5 正文部分 問(wèn)清被談話(huà)人的自然情況 姓名 年齡 單位 職務(wù) 身份證號(hào)碼 住址或 暫住地 家庭情況 違紀(jì)職工或可疑人員有無(wú)前科 受過(guò)何種處理 了解事情經(jīng)過(guò)或違紀(jì)情節(jié) 請(qǐng)被談話(huà)人看一遍記錄與其所述有無(wú)出入并請(qǐng)其簽名 簽日期 八 報(bào)查可疑情況的工作程序 1 應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人的姓名 部門(mén) 身份及可疑人員的活動(dòng)地點(diǎn) 精選范本 2 保安人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng) 將可疑人員帶至保安辦公室審查 同時(shí)保安監(jiān)控電 視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控 防止可疑人員逃離 3 審查可疑人員 4 問(wèn)清其姓名 單位 來(lái)店事由 5 查驗(yàn)其證件及隨身物品 6 注意發(fā)現(xiàn)可疑之處 7 根據(jù)初步審查結(jié)果 請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理如何處理 8 若移交公安機(jī)關(guān)處理 必須予以配合 同時(shí)將有關(guān)材料復(fù)印留存 9 將有關(guān)情況記在工作日記上 要記清公安機(jī)關(guān)何部門(mén) 何人來(lái)處理 以便日 后聯(lián)系 九 接待來(lái)訪 外調(diào)人員的工作程序 1 請(qǐng)對(duì)方出示證件介紹信 2 詢(xún)問(wèn)對(duì)方需了解的內(nèi)容 3 請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的經(jīng)理或其指定的人員口述或出具書(shū)面材料 4 若需要客人材料時(shí) 要問(wèn)明調(diào)查目的 從 住宿登記單 或 電腦記錄 摘 錄有關(guān)內(nèi)容 必要時(shí)也可請(qǐng)有關(guān)服務(wù)員提供情況 5 出具的書(shū)面材料必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核并加蓋公章 6 復(fù)印一份留檔 并摘抄對(duì)方證件的內(nèi)容 對(duì)方的介紹信要留存 7 做好工作記錄 十 調(diào)查違紀(jì)職工的工作程序 1 請(qǐng)違紀(jì)職工到辦公室調(diào)查 2 調(diào)查時(shí) 必須有二人在場(chǎng) 要有其所在部門(mén)的經(jīng)理在場(chǎng) 特殊情況除外 3 查清違紀(jì)事實(shí) 經(jīng)過(guò) 細(xì)節(jié) 有無(wú)共同違紀(jì)者 若有 要找其了解 4 若是盜竊客人或酒店財(cái)物的 要設(shè)法追問(wèn) 5 根據(jù)調(diào)查情況 請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理如何處理 6 做好談話(huà)筆錄 由當(dāng)事人簽字并存檔 做好工作記錄 十一 安全檢查的工作程序 1 召集參加安全檢查人員碰頭會(huì) 確定安全檢查的目的 重點(diǎn) 路線及人員分 工 2 根據(jù)事先確定的檢查路線進(jìn)行安全檢查 發(fā)現(xiàn)隱患 問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)通知所屬 部門(mén)和崗位的負(fù)責(zé)人 并請(qǐng)他們采取臨時(shí)防范或整改措施 3 做好記錄 4 整理 安全檢查通報(bào) 由參加檢查的人員簽名 報(bào)總經(jīng)理室 精選范本 5 根據(jù)總經(jīng)理指示 發(fā) 整改通知書(shū) 到有關(guān)部門(mén) 要求他們限期整改并反饋 信息 6 復(fù)查隱患 問(wèn)題 整改情況 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 停車(chē)場(chǎng)保安工作程序停車(chē)場(chǎng)保安工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 保安員保安員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 指揮廣場(chǎng)的工作程序 1 站在車(chē)道明顯位置 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮 2 站在車(chē)旁 敬禮 面帶微笑 對(duì)不起 這里不能停車(chē) 請(qǐng)您配合 謝謝 二 處理店內(nèi)違章車(chē)輛的工作程序 1 認(rèn)真檢查停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛有無(wú)影響交通 2 發(fā)現(xiàn)違章停放車(chē)輛 及時(shí)勸阻 三 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序 1 將肇事車(chē)輛扣留原地不動(dòng) 2 如有人員受傷 視情況叫醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)或安排車(chē)輛送醫(yī)院 3 通知部門(mén)主管 留下現(xiàn)場(chǎng)資料 4 必要時(shí)拍照 留下現(xiàn)場(chǎng)資料 5 輕微事故對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解 盡量讓雙方協(xié)商解決 6 較重事故報(bào)公安交通警察機(jī)關(guān)處理 四 調(diào)解一般車(chē)輛糾紛的工作程序 1 找當(dāng)時(shí)人及知情者了解情況 查明糾紛原因 2 說(shuō)服雙方讓各自認(rèn)清自己的責(zé)任 以求達(dá)到協(xié)商調(diào)解目的 3 調(diào)解一時(shí)達(dá)不成協(xié)議 請(qǐng)雙方互留地址以便進(jìn)一步解決 受理人員要記錄經(jīng) 過(guò) 雙方地址 車(chē)號(hào)牌等 精選范本 五 維持廣場(chǎng)秩序的工作程序 1 了解當(dāng)日客情 適當(dāng)留好車(chē)位 2 合理安排進(jìn)店車(chē)輛停放在適當(dāng)?shù)奈恢?停車(chē)整齊 不影響車(chē)輛通行 3 請(qǐng)營(yíng)運(yùn)出租車(chē)按秩序停放在指定的位置排隊(duì)候客 4 及時(shí)指揮是進(jìn)出車(chē)輛 時(shí)刻保持車(chē)道的暢通 車(chē)道上嚴(yán)禁停放任何車(chē)輛 六 夜間管理進(jìn)出車(chē)輛的工作程序 1 認(rèn)真查看車(chē)門(mén) 車(chē)窗有無(wú)被撬痕跡 如有疑問(wèn) 核查清楚 2 記錄核查內(nèi)容和進(jìn)出車(chē)輛牌號(hào)和時(shí)間 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 打卡值班員工作程序打卡值班員工作程序 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 打卡值班員打卡值班員 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 查包的工作程序 1 敬禮 2 請(qǐng)主動(dòng)開(kāi)包檢查 3 仔細(xì)認(rèn)真查看包內(nèi)是否有酒店物品 不得隨意翻動(dòng)員工包內(nèi)物品 若有必要 請(qǐng)員工配合 4 微笑誠(chéng)懇說(shuō) 謝謝 5 如查出公物或可疑物品 及時(shí)向值班主管匯報(bào) 并協(xié)助調(diào)查處理 二 驗(yàn)證的工作程序 1 請(qǐng)進(jìn)出人員出示證件 主動(dòng)使用敬語(yǔ) 對(duì)不起 先生 小姐 請(qǐng)出示一下 您的證件 2 認(rèn)真查驗(yàn)證件 查驗(yàn)人 證是否相符 是否在有效期內(nèi)等 3 確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后 禮貌的遞還證件 并致謝放行 三 查驗(yàn)出店物品的工作程序 1 主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 對(duì)不起 請(qǐng)問(wèn)這些物品有無(wú)出門(mén)證 2 認(rèn)真查驗(yàn) 查驗(yàn)出門(mén)證所寫(xiě)的出門(mén)物品是否與實(shí)物相一致 如不相一致或沒(méi) 有出門(mén)證 請(qǐng)其補(bǔ)辦完手續(xù) 精選范本 3 如出門(mén)證所寫(xiě)的出門(mén)物品與實(shí)物相一致放行并致謝 四 提醒督促出店員工打卡的工作程序 1 有禮貌提醒員工打卡 對(duì)不起 先生 小姐 請(qǐng)您打卡 2 對(duì)不打卡者要進(jìn)行登記 對(duì)不起 請(qǐng)配合我們工作 請(qǐng)登記一下您的姓名 注意語(yǔ)氣 3 對(duì)代別人打卡者進(jìn)行勸阻 并有禮貌的說(shuō) 對(duì)不起 規(guī)定不準(zhǔn)代打卡 并扣下其計(jì)時(shí)卡 4 對(duì)代打卡者 及時(shí)上報(bào)部門(mén)和人力資源部處理 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 物資庫(kù)房安全管理制度物資庫(kù)房安全管理制度 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 庫(kù)房管理專(zhuān)人專(zhuān)庫(kù) 安全消防按崗位負(fù)責(zé) 各庫(kù)房鑰匙專(zhuān)人受存 二 堅(jiān)持值班登記制度 嚴(yán)格交接班手續(xù) 三 庫(kù)房勤清掃 勤通風(fēng) 勤整理 物品碼放要符合消防要求 物品保管不霉 不爛 無(wú)丟失 無(wú)損壞 四 庫(kù)管員必須熟知消防常識(shí) 消防器材放置位置 必須掌握已配備的消防器 材使用方法 五 來(lái)歷不清 內(nèi)容不明及酒店員工私人物品不得入庫(kù)存放 六 易燃易爆 劇毒物品專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)放 專(zhuān)人保管 嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù) 七 庫(kù)房不準(zhǔn)吸煙 不準(zhǔn)會(huì)客 不準(zhǔn)留宿 八 庫(kù)房不準(zhǔn)動(dòng)用明火 不準(zhǔn)使用電熱設(shè)備 不準(zhǔn)亂拉照明線路 九 存有易燃易爆物品的庫(kù)房照明燈具應(yīng)有防爆裝置 十 庫(kù)房領(lǐng)用物品要在庫(kù)外等候 未經(jīng)允許不得進(jìn)入庫(kù)房 十一 出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與采購(gòu) 財(cái)務(wù)或保安部聯(lián)系 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 物資庫(kù)房消防安全管理制度物資庫(kù)房消防安全管理制度 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 庫(kù)房管理員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)消防培訓(xùn) 熟悉所管物資的物理和化學(xué)性質(zhì) 熟悉 物資的安全防火知識(shí)及滅火方法等 二 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火 并設(shè)有明顯的禁煙牌 庫(kù)房門(mén)口及所有通道 不準(zhǔn)堵塞 要保持暢通無(wú)阻 三 庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈 高壓水銀燈照明 嚴(yán)禁使用電熨斗 電爐 電烙 鐵等電熱設(shè)備 四 要根據(jù)不同貨物 分類(lèi) 分庫(kù)存放 不準(zhǔn)將性能相互抵觸 滅火方法不同 的貨物同庫(kù)混存 五 庫(kù)內(nèi)貨物堆放應(yīng)做到 五距 即燈距 墻距 堆距 柱距 頂距 六 無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房 庫(kù)房?jī)?nèi)不允許住人 七 庫(kù)房管理員要經(jīng)常檢查照明燈具 電線 開(kāi)關(guān)等電器 發(fā)現(xiàn)電線老化 破 損或絕緣不良等要及時(shí)維修處理 庫(kù)房?jī)?nèi)不得隨意拉設(shè)臨時(shí)電線 八 庫(kù)管員下班前要認(rèn)真檢查庫(kù)房 確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后 切斷電源方可鎖門(mén)離開(kāi) 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 消防檢查 維修和保養(yǎng)消防檢查 維修和保養(yǎng) 制度制度 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 保安主管保安主管 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 消防中心消防中心 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)探測(cè)器人工巡查每天一次 2 探測(cè)器靈敏度檢測(cè)每月抽查 10 3 手動(dòng)報(bào)警按鈕模擬報(bào)警每月抽查 10 4 感煙探測(cè)器每三年清洗一次 二 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) 1 自動(dòng)噴水系統(tǒng)每季檢查一次 檢驗(yàn)水流指示器 濕式報(bào)警閥 壓力開(kāi)關(guān) 管 道閥門(mén) 2 消防泵 噴淋泵每月手動(dòng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次 3 對(duì)市政供水及消防水水箱情況每月檢查一次 三 室內(nèi)消火栓系統(tǒng) 1 水帶 水槍完好等每季檢查一次 2 每季對(duì)室外消火栓 水泵結(jié)合器檢查 保養(yǎng)一次 3 噴淋泵結(jié)合器與消火結(jié)合器有明顯區(qū)分標(biāo)志 精選范本 四 防煙 排煙系統(tǒng) 1 每季度對(duì)防煙排煙機(jī)和閥門(mén)啟動(dòng)檢查一次 2 每半年對(duì)防煙風(fēng)壓 風(fēng)量檢測(cè)一次 五 消防電梯 1 每季度對(duì)消防電梯對(duì)講系統(tǒng) 排水裝置檢查一次 2 每年與 OTIS 公司 質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)局一起對(duì)電梯迫降檢查一次 六 消防安全疏散系統(tǒng) 1 安全疏散指示標(biāo)志每月全檢一次 2 每月對(duì)防火門(mén)及閉門(mén)器 順位器 合頁(yè)密封情況檢查一次 3 每月對(duì)防火卷簾門(mén)手動(dòng) 聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次 4 每月對(duì)疏散通道 安全出口檢查一次 5 消防廣播每月測(cè)試一次 七 其它消防設(shè)施 1 對(duì)配置的逃生緩降器每季度檢查一次 2 對(duì)配置的防煙面罩是每月檢查一次 八 其它消防設(shè)施 對(duì)配備的滅火機(jī)壓力情況每月檢查一次 九 每次檢查 測(cè)試后認(rèn)真做好記錄 存擋備查 十 對(duì)消防設(shè)施出現(xiàn)的故障應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)及時(shí)修復(fù) 對(duì)于一時(shí)難以修復(fù)的重大故 障 應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及工程部匯報(bào) 聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修 同時(shí)采取切實(shí) 有效的防范措施 以確保酒店安全 精選范本 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 消防獎(jiǎng)懲制度消防獎(jiǎng)懲制度 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 總經(jīng)理總經(jīng)理 涉及部門(mén)涉及部門(mén) DEPT CONCERNED 各部門(mén)各部門(mén) 政策制定人政策制定人 PREPARED BY 審批人審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期執(zhí)行日期 EFFECTIE 一 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象 1 規(guī)范地執(zhí)行消防制度和崗位防火責(zé)任制 在防火工作中做出貢獻(xiàn)的 2 熱愛(ài)消防工作 積極參加防火 滅火訓(xùn)練成績(jī)優(yōu)良 工作表現(xiàn)突出的 3 積極參加滅火戰(zhàn)斗 拯救國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全 表現(xiàn)突出的 4 積極鉆研消防業(yè)務(wù) 提出合理化建議和技術(shù)革新措施效果突出的 5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消滅火險(xiǎn)隱患 避免火災(zāi)發(fā)生的 6 規(guī)范遵守消防法規(guī) 監(jiān)督違反消防法規(guī)行為 事跡突出的 7 對(duì)查明火災(zāi)原因有突出貢獻(xiàn)的 8 在消防工作方面做出顯著貢獻(xiàn)的 二 獎(jiǎng)勵(lì)方法 1 酒店每年召開(kāi)全體員工大會(huì)表彰上述人員 2 對(duì)在平時(shí)消防工作中貢獻(xiàn)突出 成績(jī)顯著的員工報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)金 晉 升等獎(jiǎng)勵(lì) 三 處罰對(duì)象 1 擅自對(duì)消防設(shè)施挪作他用或損壞的 2 違反消防法規(guī)或酒店消防安全管理制度的 3 防火責(zé)任者不履行 消防安全責(zé)任書(shū) 或玩忽職守的 4 造成火警 火災(zāi)事故的直接責(zé)任者 5 對(duì)存在的火險(xiǎn)隱患拒不整改的 6 值班人員擅離職守或失職造成火災(zāi)的 精選范本 7 阻礙消防工作 造成不良影響的 8 謊報(bào)火警 制造混亂的 9 縱容 強(qiáng)迫他人違反消防法規(guī)或酒店消防安全管理規(guī)程的 四 處罰方法 1 對(duì)違反酒店消防安全管理制度者 酒店將按情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處 罰 2 對(duì)違反國(guó)家消防法規(guī) 情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān) 依法追究法律責(zé)任 保保安安部部制制度度與與程程序序 E S DEPT POLICY PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 配電房安全管理制度配電房安全管理制度 編號(hào)編號(hào) REF NO YLCCH S MYLCCH S M 04 00304 003 第第 1 1 版版 第第 0 0 次修改次修改 執(zhí)行職位執(zhí)行職位 POSITION RE