服務(wù)滿意在春節(jié)活動(dòng)實(shí)施方案.doc

武 岡 市 中 醫(yī) 醫(yī) 院開展“黨旗更鮮艷、服務(wù)更滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案根據(jù)中共武岡市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)小組辦公室關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)的通知的文件精神，為使我院在春節(jié)期間為廣大群眾提供更加誠信、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，武岡市中醫(yī)醫(yī)院春節(jié)期間仍然照常上班，滿意服務(wù)，溫暖春節(jié)。一、措施：1、醫(yī)院門診、住院部24小時(shí)均有醫(yī)生、護(hù)士值班，保證病人就醫(yī)方便。2、院領(lǐng)導(dǎo)、職能科長、科主任、護(hù)士長、業(yè)務(wù)骨干及所有醫(yī)務(wù)人員的手機(jī)一律24小時(shí)保持通暢，如因通訊不暢，而導(dǎo)致重大工作失誤的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。3、值班院領(lǐng)導(dǎo)、總值班人員負(fù)責(zé)春節(jié)期間全院各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、管理、督導(dǎo)、及時(shí)處理有關(guān)問題，如遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局值班領(lǐng)導(dǎo)。4、各科室值班人員必須嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，做到在崗在位，不得有遲到、早退、脫崗、擅自離崗現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。值班人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)禁在病房、診室、辦公場所打牌、玩游戲、上網(wǎng)、聚餐等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。5、各科室加強(qiáng)對危急重癥病人的處理與管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度與操作規(guī)程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真接待患者投訴，做到預(yù)防在先，防微杜漸，嚴(yán)禁發(fā)生醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛，如遇醫(yī)療糾紛及時(shí)處置，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。6、各科室合理安排值班人員，并做好應(yīng)急預(yù)案。7、各科室對藥品、醫(yī)療耗材、搶救設(shè)備等進(jìn)行全面清查，確保及時(shí)供應(yīng)到位。8、春節(jié)期間各值班人員熱情為每一位患者服務(wù)，不得推諉、拒收病人。如因服務(wù)態(tài)度原因造成醫(yī)療投訴，醫(yī)院將給予嚴(yán)肅處理。9、.急診科加強(qiáng)“96159”急救管理，確保急救綠色通道暢通，做到及時(shí)出診、及時(shí)處置。10、做好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及水、電、氧、局域網(wǎng)維修工作，保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11、春節(jié)前慰問走訪困難職工、離退休干部。12、除夕之夜，全體院領(lǐng)導(dǎo)班子慰問堅(jiān)持在工作一線的職工及住院病友，給他們發(fā)放免費(fèi)就餐券。二、要求：1.值班院領(lǐng)導(dǎo)、總值班人員對各科室值班人員在崗情況、履職情況及病人有關(guān)情況加強(qiáng)督查，每天至少二次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好登記。2.如遇