質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析.doc

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營管理中的一個(gè)重要目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同許多因素有關(guān)，但最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理，高的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的基石。9.6.1 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性所謂產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者（或用戶）以及整個(gè)社會帶來的總損失最小。質(zhì)量波動有其內(nèi)在的原因和規(guī)律，制造過程的質(zhì)量波動會帶來質(zhì)量損失。質(zhì)量損失函數(shù)對質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析提供了方便且易于操作的工具，具有良好的實(shí)用價(jià)值。前面已經(jīng)提到，如果工序或生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)，即消除了異常因素的影響，而只受隨機(jī)因素的作用，則質(zhì)量特征值（主要指計(jì)量值）大多數(shù)服從正態(tài)分布。當(dāng)質(zhì)量服從正態(tài)分布時(shí)，能使產(chǎn)品質(zhì)量具有最好的經(jīng)濟(jì)性?？捎孟旅娴睦蛹右哉f明。圖9.8 不同分布的經(jīng)濟(jì)性如圖9.8所示，設(shè)有A、B兩個(gè)工廠，按同一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制造同種產(chǎn)品，由于生產(chǎn)條件及控制程序不同，所以A廠和B廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質(zhì)量特性值的分布不同。圖中實(shí)線表示A廠的質(zhì)量特性值的分布，其形狀基本上是服從以目標(biāo)值為中心的正態(tài)分布，其標(biāo)準(zhǔn)差為10/6。由“”原則可知，A廠產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在范圍內(nèi)的概率為99.73%。虛線表示B廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布，可以看出，此分布呈均勻分布形狀，根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，其分布的標(biāo)準(zhǔn)差約為10/，其產(chǎn)品不合格率幾乎等于零。如果將A廠和B廠的產(chǎn)品作一比較，盡管A、B兩廠都滿足公差要求，甚至B廠的不合格率比A廠要小，但從質(zhì)量水平來看，A廠卻優(yōu)于B廠。一個(gè)內(nèi)行的購買者，如果想購買一批產(chǎn)品（而不是一個(gè)產(chǎn)品），一定會購買A廠的產(chǎn)品，因?yàn)锳廠的產(chǎn)品小誤差比例比B廠高，其原因在于A、B兩廠的質(zhì)量特性值分布性質(zhì)有著本質(zhì)的不同。A廠的產(chǎn)品測量值是正態(tài)分布，因此有更大比例的產(chǎn)品接近理想的目標(biāo)值，在使用中其損失較小。經(jīng)過計(jì)算和對比后，可明顯看出A、B兩廠的產(chǎn)品質(zhì)量水平，就其接近理想目標(biāo)值來說，差距極其明顯。同理，如果B廠不是正態(tài)分布，也不是均勻分布 ，而是其他分布，也可得到同樣結(jié)論。因此可以得出結(jié)論，只有在正態(tài)分布情況下，才具有最好的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不僅要滿足適用性要求，還應(yīng)該講求經(jīng)濟(jì)性，也就是說要講求成本低，要研究產(chǎn)品質(zhì)量同成本變化的關(guān)系。質(zhì)量與費(fèi)用的最佳選擇，受到許多內(nèi)部和外部因素的影響，一方面要保證產(chǎn)品的質(zhì)量好，使用戶滿意；另一方面要保證支付的費(fèi)用盡可能低。這就是質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)，是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的表現(xiàn)。在計(jì)算和考慮成本時(shí)，不能只講企業(yè)的制造成本，還要考慮產(chǎn)品的使用成本，即從滿足整個(gè)社會需要出發(fā)，用最少的社會勞動消耗，取得最好的社會經(jīng)濟(jì)效果。9.6.2 產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí)，除滿足國家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)的利潤一般決定于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價(jià)格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。因此，最佳質(zhì)量水平絕非最高質(zhì)量水平，不要將兩者混為一談。圖9.9表示了價(jià)格、成本、利潤和質(zhì)量水平的一般關(guān)系。由圖中可以看出，質(zhì)量水平為M時(shí)，利潤為最高，也就是最佳質(zhì)量水平。質(zhì)量水平低于A或高于B時(shí)，都將產(chǎn)生虧損，a、b兩點(diǎn)即為盈虧點(diǎn)。實(shí)際上，企業(yè)并非都選擇最佳質(zhì)量水平M為目標(biāo)，通常是在a、b兩點(diǎn)之間的某個(gè)質(zhì)量水平。這要根據(jù)市場需求和企業(yè)的技術(shù)水平、設(shè)備能力以及銷售渠道等因素綜合考慮。圖9.9 價(jià)格、成本、利潤和質(zhì)量水平的關(guān)系在市場競爭條件下，質(zhì)量水平與市場需求有密切關(guān)系，因而對市場需求的變化情況進(jìn)行預(yù)測就顯得特別重要。我們知道，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品通過市場轉(zhuǎn)到用戶的手中，用戶對質(zhì)量的要求是變動的和不斷提高的，并通過市場反映出來，這就要求產(chǎn)品質(zhì)量要有靈敏的適應(yīng)性。但新的質(zhì)量水平從形成到制造出新的質(zhì)量水平的成品供應(yīng)市場，會有一個(gè)相當(dāng)長的周期，這就往往導(dǎo)致新質(zhì)量水平產(chǎn)品的供應(yīng)滯后于用戶的需求，從而錯(cuò)過了時(shí)機(jī)。正是由于以上原因，對質(zhì)量水平以及相應(yīng)的質(zhì)量保證耗費(fèi)，同滿足市場需求之間的關(guān)系進(jìn)行預(yù)測和分析就有重要意義。美國麻省理工學(xué)院的福里斯特（J. W. Forrester）教授在研究一個(gè)公司如何才能獲得高利潤的快速增長時(shí)，提出了一個(gè)基本的通用關(guān)系。福里斯特的分析方法可簡要?dú)w納如下：產(chǎn)品的質(zhì)量水平同滿足市場潛在需求的百分比有密切關(guān)系，當(dāng)產(chǎn)品尚未達(dá)到一定的質(zhì)量水平時(shí)，不能滿足任何的潛在市場需求；當(dāng)達(dá)到一定質(zhì)量水平后，質(zhì)量的改善可能很快擴(kuò)大市場，最后為了更進(jìn)一步滿足市場需求，就要求大大提高質(zhì)量水平。圖9.10就表示了這種依存在的關(guān)系。圖9.10 質(zhì)量水平與滿足市場百分比的關(guān)系提高產(chǎn)品質(zhì)量可以采用不同的方案。圖9.11中的兩條曲線A和B，就是表示質(zhì)量水平和質(zhì)量保證費(fèi)用之間具有不同依存關(guān)系的兩種改進(jìn)質(zhì)量的方案。其中方案A表示只對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作局部改進(jìn)，這種方法為提高質(zhì)量所花費(fèi)的費(fèi)用較少，并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，但從長遠(yuǎn)的角度看，提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力有限；方案表示對產(chǎn)品進(jìn)行根本性質(zhì)的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開發(fā)費(fèi)用。方案B雖然在短期內(nèi)收益較少，但提高質(zhì)量的潛力大，在未來的市場上將有更好的銷路。 圖9.11 兩種方案的費(fèi)用和市場滿足率的比較實(shí)際采用方案A還是方案B，要根據(jù)市場的目標(biāo)而定。當(dāng)把圖9.9和圖9.10中的曲線合并到一起時(shí)，橫坐標(biāo)在組合圖中采用兩個(gè)標(biāo)度，即市場滿足率和費(fèi)用，如圖9.11所示。圖中的水平線E和方案B、A相交，表明達(dá)到同樣的質(zhì)量水平，方案B所花費(fèi)的費(fèi)用比方案A要多得多，但方案B所對應(yīng)的是一個(gè)很小的市場滿足率。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到F高度時(shí)，只有方案B才能實(shí)現(xiàn)高的市場滿足率。方案A、B的交點(diǎn)K，表示方案A和方案B具有相同的質(zhì)量和相同的費(fèi)用，當(dāng)費(fèi)用高于K點(diǎn)時(shí)，方案B比方案A可獲得較高的質(zhì)量水平。因此，K點(diǎn)是一個(gè)重要的分界點(diǎn)，質(zhì)量水平高于K點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采用B方案；反之，則應(yīng)采用方案A。由此可見，選擇質(zhì)量水平是一個(gè)比較復(fù)雜的技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題，因?yàn)樗婕笆袌鲂枨笠约疤岣哔|(zhì)量水平所采用的方法的特點(diǎn)等一系列有關(guān)的問題。9.6.3 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品生命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)品的生命周期包括3個(gè)時(shí)期：開發(fā)設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程。1提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中，不僅要注意技術(shù)問題，也要注意經(jīng)濟(jì)性，做到技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。要點(diǎn)如下：圖9.12 產(chǎn)品的生命周期（1）作好市場需求的預(yù)測。由于產(chǎn)品的質(zhì)量水平與市場需求有緊密的關(guān)系，因此要進(jìn)入市場到最后退出市場，都有一個(gè)發(fā)展過程，可以分為試銷、旺銷、飽和及衰退4個(gè)階段，如圖9.12所示。一般要進(jìn)行市場調(diào)查，了解產(chǎn)品的目標(biāo)市場，用戶關(guān)心的是產(chǎn)品的適用性及使用性成本的費(fèi)用，因此在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)階段就必須考慮到產(chǎn)品的使用費(fèi)用。（2）設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對總體方案進(jìn)行可行性分析，做到設(shè)計(jì)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。此外，還要運(yùn)用可靠性工程、價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、魯棒性設(shè)計(jì)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品各組件質(zhì)量特征參數(shù)指標(biāo)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。（3）注意質(zhì)價(jià)匹配。質(zhì)量和價(jià)格有時(shí)是矛盾的，要提高質(zhì)量往往就會增加質(zhì)量成本，成本增加又會引起價(jià)格的提高。如果質(zhì)量成本不恰當(dāng)?shù)脑黾?，?dǎo)致價(jià)格過高，超過社會的一般購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，即使價(jià)格再低，也會沒人購買。質(zhì)價(jià)匹配是一個(gè)十分重要的問題，不能盲目追求先進(jìn)性，忽視經(jīng)濟(jì)性，否則，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只能成為樣品、展品，而不能變?yōu)樯唐?。這種教訓(xùn)在企業(yè)中并不少見。（4）重視功能匹配。產(chǎn)品的某一個(gè)零部件失效又無法替換，而其他部件盡管運(yùn)行正常，最后也不得不整機(jī)丟棄或銷毀，給消費(fèi)者或用戶帶來了經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然真正做到這一點(diǎn)并不容易，但是可以把一些易損零件的壽命設(shè)計(jì)成與汽車的壽命或修理周期成整倍的關(guān)系，并盡量與汽車的大修周期重合。2提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量稱為符合性質(zhì)量。符合性質(zhì)量水平對批量生產(chǎn)具有重要意義，它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)志，而且是經(jīng)濟(jì)性的重要標(biāo)志，通常用批量生產(chǎn)的合格品率來表示。合格產(chǎn)品的單位成本費(fèi)用與符合性水平的關(guān)系如圖9.13所示。圖9.13 成本與制造質(zhì)量的關(guān)系曲線圖中表示生產(chǎn)過程中的預(yù)防成本和鑒定成本費(fèi)用，表示生產(chǎn)的損失成本費(fèi)用，主要是由廢品、次品、返修品造成的，于是保證該質(zhì)量水平的總成本費(fèi)用等于+。可以看出總成本有一個(gè)最低點(diǎn)A，對應(yīng)q0點(diǎn)是最經(jīng)濟(jì)的符合性質(zhì)量水平。當(dāng)然這是一個(gè)理論上的點(diǎn)，實(shí)際用q0點(diǎn)附近的區(qū)間表示這個(gè)最佳值。需要在生產(chǎn)中積累較多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，才能正確地用最經(jīng)濟(jì)的符合性質(zhì)量水平指導(dǎo)生產(chǎn)活動。從質(zhì)量損失函數(shù)的形式也可以看出，制造過程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失。可以運(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法，對工序質(zhì)量狀況進(jìn)行分析、診斷、控制和改善。3提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品生命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造成