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文檔簡介
海爾班電子商務概論實訓計劃指導書 劉先彥 2015年秋冬季一、實訓目的高職教育要求盡可能采取仿真或真實場景的情景教學方法。電子商務是一門實踐性較強的課程,在教學過程中本課程積極遵循理論知識“必須,夠用”和貫穿實踐技能培訓的原則,在整個過程教學環(huán)節(jié)開設了多次實訓課,使學生通過實訓掌握必備的電子商務技能,也加深對理論知識的鞏固。本課程在海爾班電子商務專業(yè)教學計劃中是一門專業(yè)必修課,實訓目的在于使學生接受電子商務技能訓練,提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。二、基本技能要求1)掌握計算機技術,能夠熟練安裝、使用客戶端和服務器端操作系統(tǒng)和應用軟件;2)掌握信息流、資金流、物流的關系;能對比分析“三流”的實現方式與過程。3)掌握IP地址與域名、WWW服務、電子郵件與文件傳輸、域名申請、文件壓縮等電子商務活動。4)掌握開設網上商店的步驟與方法。5)學會在B2C平臺上開設商戶并進行后臺管理。6)學會在電子商務B2B平臺上從事采購、銷售、資金等的管理,學會從事網上貿易的后臺操作與管理。7)學會網絡市場的調研問卷的設計,學會網絡信息的收集方法,學會網絡營銷渠道的選擇等。8)學會一種網上支付工具的使用;學會應用網上銀行開展支付業(yè)務。9)學會CA證書的申請與使用,能夠分析電子商務信息傳遞過程的安全防范措施。10)掌握企業(yè)電子商務的決策、規(guī)劃、設計和實施過程,具有較強的企業(yè)電子商務方案解決能力,能夠規(guī)劃、建設企業(yè)電子商務網站,能對網站的運營進行維護,并能借助網站進行電子商務活動。三、本課程實訓項目及其教學目標序號實驗項目名稱學時教學目標1認識電子商務4了解電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別,明白企業(yè)開展電子商務的利弊。2互聯網服務的應用4掌握電子郵箱、壓縮軟件、文件傳輸(FTP)及下載工具的使用,掌握瀏覽器的安全配置,即時通信軟件的使用。3B2C業(yè)務實訓4掌握利用銀行卡和電子錢包進行網上購物的方法,懂得電子商務企業(yè)后臺的商品管理流程。4C2C業(yè)務實訓4掌握網上購物及網上開店的詳細流程,如網上注冊、網上搜索寶貝并購買、付款及收款、申請支付寶、發(fā)布產品、店鋪營業(yè)及發(fā)貨評價,掌握支付寶的使用方法。5B2B業(yè)務實訓4以阿里巴巴為例,明白生產企業(yè)添加產品的方法,理解企業(yè)注冊、申請銀行帳號的方法,了解訂單管理、物流管理、網上轉帳及庫存管理相關知識。6網絡營銷實訓4掌握搜索引擎營銷、EMAIL營銷、網絡廣告等網絡營銷方法的具體實施辦法。7網上支付實訓4懂得個人及企業(yè)CA證書申請及審批、個人CA證書下載及安裝方法。掌握網上支付手段的實現方法。8電子商務安全與防范4了解電子商務安全相關因素,如計算機病毒等,掌握加密、防火墻等實現方法。9電子商務客服工作流程4了解電子商務環(huán)境下的客服工作流程10網絡廣告發(fā)布和策劃4了解電子商務下廣告的簡單制作方法,以及如何策劃11網上創(chuàng)業(yè)實訓8通過實訓,綜合運用課程所學知識解決現實問題。學會開店申請流程,掌握商品管理、店面管理、交易管理、客戶管理、資訊管理及評論管理技能第二部分 實訓內容實訓一、認識電子商務一、實訓目的了解電子商務基本概念及方法,明白電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別與聯系。二、實訓要求通過實訓完成實訓報告三、實訓的內容與步驟1、登錄阿里巴巴、當當、淘寶網站,了解這些純電子商務網站的功能;2、登錄攜程、和訊等網站,了解這些行業(yè)電子商務網站的功能;3、登錄聯想、戴爾、海爾、TCL等企業(yè)網站,了解這些企業(yè)網站的功能。四、具體實訓項目任務:比較分析傳統(tǒng)商務與電子商務的優(yōu)劣勢1、任務:比較分析家具行業(yè)開展電子商務活動與傳統(tǒng)商務活動的不同。2、分析思考:(1)家具行業(yè)開展傳統(tǒng)商務的業(yè)務流程;(2)家具行業(yè)開展電子商務的業(yè)務流程;(3)家具行業(yè)是否適宜電子商務活動,現有技術是否成熟,能否滿足客戶的要求;(4)家具業(yè)的消費群體定位,消費群體對網絡的依賴度分析;(5)家具業(yè)開展電子商務活動相對傳統(tǒng)商務活動而言可持續(xù)的競爭優(yōu)勢是什么,劣勢是什么?機會在哪里?3、訓練方法與步驟(1)根據本教材對傳統(tǒng)商務中買主與賣主的業(yè)務流程圖分析,畫出家具業(yè)賣主與買主的業(yè)務流程。(2)查閱相關網站資料,畫出電子商務中買主與賣主的業(yè)務流程圖。(3)查閱網站或相關資料,分析家具業(yè)電子商務與傳統(tǒng)商務運作過程,分交易前準備、貿易磋商、合同簽訂、支付與清算四個階段來分析。4、任務訓練結果與評價(1)比較家具業(yè)電子商務與傳統(tǒng)商務的運作過程。(2)比較家具業(yè)電子商務與傳統(tǒng)商務的優(yōu)劣勢。 五、拓展訓練進入中國移動的“移動夢網”(),了解一下“移動夢網”的主要業(yè)務,并確定其贏利模式。實訓二、互聯網服務的應用一、實訓目的掌握常用網絡工具/軟件的使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內容與步驟(1)申請電子郵箱并將個人簡介發(fā)到以下地址:,郵件標題注明發(fā)件人班級、學號、姓名等;(2)下載工具的獲得、安裝與使用。搜索下載軟件(如迅雷、BT等),嘗試其用法;(3)文件傳輸。常用文件傳輸軟件及工具的介紹,以cuteFTP、QQ為例;(4)壓縮軟件的使用。搜索并下載壓縮軟件WINRAR,安裝后對已下載文件進行壓縮或解壓縮。(5)即時通訊軟件的使用,如QQ、飛信等。四、其他常用網絡應用:1)上網瀏覽信息;2)保存喜歡的圖片或網頁;3)如何收藏好的網站;4)如何設置網頁的瀏覽方式;5)使用常用的檢索網站如谷歌、百度等搜索資料,搜索“織里商城+童裝”、“織里商城童裝”、“織里商城童裝”和“織里商城童裝”,看一下查詢到的信息有何不同。實訓三、B2C業(yè)務實訓一、實訓目的掌握當當網等B2C電子商務網站的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內容步驟1、了解當當網的功能區(qū);2、用戶注冊3、網上購物流程:搜索產品收藏產品下訂單-選擇送貨方式-付款四、具體實訓項目任務:個體消費者網上購物1實訓要求(1)了解網上商店的結構特點(2)掌握網上購物的運作環(huán)節(jié)(3)體驗網上購物的特點和問題2實訓內容(1)熟悉電子商務網站的結構功能(2)查詢和選擇購買商品(3)注冊成為新會員(4)網上支付結算貨款(5)查詢訂貨狀態(tài)(6)會員信息修改(7)購物信息反饋實訓四、C2C業(yè)務實訓一、實訓目的掌握淘寶網等C2C電子商務網站的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實訓內容與步驟(1)了解淘寶網的六大功能區(qū);(2)用戶注冊;注冊開通支付寶-編輯個人信息開通手機修改社區(qū)資料;(3)網上購物流程;搜索產品收藏產品與店鋪聯絡賣家出價與付款收貨與評價(4)網上開店; 實名認證開店店鋪管理出售聯系買家物流公司選擇;基本內容即:注冊會員;賣東西;買東西;四、具體實訓項目任務 : 拍賣商品1實訓要求(1)熟悉拍賣中心的構成和特點(2)了解拍賣中心注冊的步驟(3)熟悉拍賣商品的操作(4)掌握拍賣操作技能2實訓內容(1)熟悉拍賣中心各欄要求功能(2)注冊為新會員(3)拍賣商品的信息發(fā)布(4)查詢拍賣進展(5)回復競拍方留言實訓五、B2B業(yè)務實訓一、實訓目的掌握阿里巴巴網等B2B電子商務網站的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實驗后提交實驗報告。三、實驗內容與步驟1、了解阿里巴巴網站的功能區(qū);2、用戶注冊;注冊登錄修改聯系信息3、賣家操作流程:商品信息發(fā)布獲取求購信息公司信息發(fā)布產品目錄發(fā)布在線拍賣訂單管理-貨款交割;4、買方操作流程:搜索供應信息查找供應商信息貨比三家發(fā)送詢盤網上洽談訂貨;5、網上交易技巧訓練四、具體實訓項目任務:經銷商在交易中心訂貨1實訓要求(1)掌握BtoB交易中經銷商的運作(2)體驗經銷商購物的特點2實訓內容(1)進入交易中心選購商品(2)到收銀臺進行結算(3)選擇兩種付款方式付款(傳統(tǒng)方式,包括銀行匯款和現金;自動,包括額度和網上支付方式)實訓六、網上支付實訓一、實訓目的掌握支付寶與誠信通的功能特點與使用方法。二、實訓要求要求學生實訓后提交實驗報告。三、實驗內容與步驟1、支付寶開通與使用;注冊開通網上銀行購物與支付;2、用戶注冊;注冊開通支付寶-編輯個人信息開通手機修改社區(qū)資料;3、誠信通功能與使用。四、具體實訓項目1、任務:(1)開通支付寶,為將來在網上購物及開店作準備;(2)申請“一網通”,了解其具體操作過程。2、分析思考(1)開通支付寶的用途是什么?(2)開通支付寶的流程是什么?(3)如何利用支付寶付款,支付流程是什么?3、訓練方法與步驟(1)注冊成為支付寶會員;(2)銀行開通網上銀行卡;(3)支付寶實名認證。4、訓練結果與評價實訓七、電子商務安全與防范:一、實訓目的認識到電子商務安全的重要性,明白電子商務安全的防范措施二、實訓要求根據實訓內容完成實訓報告三、實訓內容與步驟1、計算機病毒防范;2、個人CA證書的申請、審批、下載及安裝;4、企業(yè)CA證書的注冊與下載;3、加密與解密四、具體實訓項目:學會CA證書的申請與使用,能夠分析電子商務信息傳遞過程的安全防范措施。1實訓要求(1)掌握企業(yè)安全證書的申請和領取過程(2)了解如何申請和領取企業(yè)身份證書(3)證書的下載任務 : CA認證中心管理 1實訓要求(1)了解CA認證中心管理內容(2)掌握數字證書審批流程2實訓內容(1)用戶申請情況的查閱(2)數字證書申請(3)數字證書審批企業(yè)身份證書領取實訓八、網上創(chuàng)業(yè)實訓一、實訓目的1、注冊并申請網上開店 2、熟悉添加和維護網上商店信息3、熟練進行商品管理和店面管理4、交易管理、客戶管理、資訊管理和評論管理 5、握網上購物及網上開店的詳細流程和基本技能二、實訓內容與步驟1、登陸淘寶網,“注冊”個人資料成為注冊用戶;2、寫網店詳細資料:店名、域名、主營商
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