公交發(fā)展合理化建議

打造“主題文化車廂”創(chuàng)特色服務品牌一、何謂品牌，它對企業(yè)有何作用？要想真正打造公交文化品牌，首先就必須了解品牌的內涵以及品牌對我們企業(yè)的發(fā)展究竟有何作用。下面讓我們先來看一下品牌的定義和作用：品牌一般的定義1、一般意義上的定義：品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區(qū)別開來。（ 市場營銷專家飛利浦科特勒博士） 2、作為品牌戰(zhàn)略開發(fā)的定義：品牌是通過以上這些要素及一系列市場活動而表現(xiàn)出來的結果所形成的一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度，總體來講它屬于一種無形資產。所以這時候個品牌是作為一種無形資產出現(xiàn)的。 3、品牌是企業(yè)或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產總和的全息濃縮，而這一濃縮又可以以特定的符號來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業(yè)與消費者相互作用的產物。 品牌本源的定義品牌是一個非常中性的詞匯，這是非常重要的一點，品牌并不總是正面的，也有負面的，它是品牌的消費者和經營者共同作用的結果。如果用簡練扼要、精辟鮮明的語言從本源上對品牌進行定義的話，品牌定義應該是品牌經營者（主體）和消費者（受眾）互相之間心靈的烙印。簡而言之，品牌就是心靈的烙印。烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，就決定著品牌力量的強弱，品牌資產的多寡和品牌價值的高低。品牌的作用1、品牌產品或企業(yè)核心價值的體現(xiàn)品牌是消費者或用戶記憶商品工具，不僅要將商品銷售給目標消費者或用戶，而且要使消費者或用戶通過使用對商品產生好感，從而重復購買，不斷宣傳，形成品牌忠誠，使消費者或用戶重復購買。消費者或用戶通過品牌，通過對品牌產品的使用，形成滿意，就會圍繞品牌形成消費經驗，存貯在記憶中，為將來的消費決策形成依據(jù)。比如 “麥當勞”，人們對于這個品牌會感到一種美國文化、快餐文化，會聯(lián)想到一種質量，標準和衛(wèi)生，也能由“麥當勞”品牌激起兒童在麥當勞餐廳里盡情歡樂的回憶。2、品牌識別商品的分辨器品牌的建立是由于競爭的需要，它是用來識別某個銷售者的產品或服務的?；ゲ幌嗤钠放聘髯源碇煌男问?，不同質量，不同服務的產品，可為消費者或用戶購買、使用提供借鑒。通過品牌人們可以認知產品，并依據(jù)品牌選擇購買。例如人們購買汽車時有這樣幾種品牌：奔馳、沃爾沃、桑塔納、英格爾。每種品牌汽車代表了不同的產品特性、不同的文化背景、不同的設計理念、不同的心理目標，消費者和用戶便可根據(jù)自身的需要，依據(jù)產品特性進行選擇。3、品牌質量和信譽的保證品牌代表企業(yè)，企業(yè)從長遠發(fā)展的角度必須從產品質量上下功夫，特別名牌產品、名牌企業(yè)、于是品牌、特別是知名品牌就代表了一類產品的質量檔次，代表了企業(yè)的信譽。比如“海爾”，作為家電品牌人們提到優(yōu)質“海爾”就會聯(lián)想到海爾家電的高質量，海爾的優(yōu)質售后服務及海爾人為消費者用戶著想的動人畫面。再如“耐克”作為運動鞋的世界知名品牌其人性化的設計。高科技的原料、高質量的產品、為人們所共睹。4、品牌企業(yè)的“搖錢樹”品牌以質量取勝，品牌常附有文化，情感內涵，所以品牌給產品增加了附加值。同時，品牌有一定的信任度、追隨度，企業(yè)可以為品牌制定相對較高的價格，獲得較高的利潤。品牌中的知名品牌在這一方面表現(xiàn)最為突出，如海爾家電，其價格一般比同等產品高；耐克運動鞋，比同等的李寧運動鞋、安踏運動鞋高出幾百元。二、轉變傳統(tǒng)的服務思想觀念以“主題文化”車廂打造特色服務品牌 隨著社會經濟的日益發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們的出行也不是單一為工作謀生而出行，而是廣泛參與社會的各項活動。因此，對城市公共交通也提出了更高、更迫切的要求，這就要求我們公交人轉變傳統(tǒng)的服務思想觀念，從廣大市民的出行消費需求找準切入點，創(chuàng)品牌、爭效益。城市公交涉及面廣，服務工作千頭萬緒，要在行業(yè)中樹立品牌，使廣大市民在乘車的過程中認可這一品牌，就要有自己鮮明的服務特色，把優(yōu)質的服務特色轉化為能夠為市民所感知的服務措施，與市民的心靈進行溝通，在市民的心靈深處打上美麗的烙印，讓市民一有出行需求就首先想到我們。 目前重慶公交推出的品牌線路有一汽巴士的118共青團線路、巴士公司的181文明服務線路、公交集團的標準化文明線路以及工人先鋒車組。這幾條品牌線路的推出，極大地提高了廣大市民對公交行業(yè)的親切感和認可度，也初步樹立起了公交行業(yè)的品牌形象。而結合暢通重慶建設和“唱傳講讀”活動，以現(xiàn)有的各個品牌線路為基礎，打文化牌，打造出“主題文化”車廂，以此進一步豐富重慶公交的品牌內涵，獲得更多市民的認可，使重慶公交更具競爭力。“主題文化”車廂就是在公交車內通過圖文并茂的形式、幽默風趣的語言傳播中華民族傳統(tǒng)文化，傳播重慶城市精神以及地域特色文化等，使乘客在乘坐公交車時不僅能夠心情愉悅，而且能夠獲得知識，陶冶情操、升華思想；同時，通過營造濃厚文化氛圍，使每一位乘客切身感到重慶直轄十幾年以來的進步和變化。三、具體措施1、國學車廂通過介紹老子、莊子、孟子等人的生平簡介、言論、文章等，讓他們的思想精髓、至理名言對后人有更多的教育和啟迪。2、歷史車廂 通過介紹我國和世界古代歷史、近代歷史、現(xiàn)代歷史上發(fā)生的重大事件，豐富廣大市民的歷史知識，了解人類的發(fā)展歷程，提升自身修養(yǎng)。3、巴渝文化車廂 通過介紹巴渝文化起源、發(fā)展歷史等為主要內容，讓廣大市民領略巴渝文化的精髓。4、奧運車廂通過介紹奧運知識、競技項目、體育名人等常識，讓廣大市民更加了解體育，更多的投入到體育運動中去。5、汽車文化車廂通過介紹中國一汽生產的各大種類汽車來講述我國自