企業(yè)培訓(xùn)_講師技能培訓(xùn)班教材

1 講師技能培訓(xùn)班教材 2 A 學(xué)習(xí)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo) 一 學(xué)習(xí)目標(biāo) 使受訓(xùn)學(xué)員了解訓(xùn)練講師的角色及功能 并熟悉成人學(xué)習(xí)的特質(zhì)及成人教育的教學(xué)原理 與各種教學(xué)方法之研習(xí) 3 使受訓(xùn)學(xué)員學(xué)會(huì)授課各階段之講授技巧 并利用合適之教學(xué)媒體輔助教學(xué) 使受訓(xùn)學(xué)員能獨(dú)立規(guī)劃與設(shè)計(jì)課程 并發(fā)展相關(guān)教材 設(shè)計(jì)講課教案 并評(píng)量教學(xué)成效 4 二 訓(xùn)練目標(biāo) 能獨(dú)立完成授課三小時(shí)之教案制作 并具備相關(guān)之教學(xué)能力與技巧 5 三 共同的承諾 我們相互約定 守時(shí) 時(shí)間是我們共同的資產(chǎn) 讓我們共同珍惜積極參與 您的投入與貢獻(xiàn)智能 是我們成功的憑借相互學(xué)習(xí)研討 成長(zhǎng)來自一顆積極向上的心 也來自不斷吸收新知與觀念 相互學(xué)習(xí)與研討是智能的分享 6 一 講師角色與任務(wù) 一 訓(xùn)練講師的角色 A 作之君 作之親 作之師B 師者 所以傳道 授業(yè) 解惑也 7 C 七大角色 1 專業(yè)知識(shí)技能的教導(dǎo)者 2 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化的傳承者 3 工作倫理 態(tài)度的塑造者 4 信息的供應(yīng)者 5 訓(xùn)練計(jì)劃 課程 教材的開發(fā)者 6 訓(xùn)練績(jī)效的評(píng)估者 7 發(fā)掘問題 找尋對(duì)策的問題解決者 8 D 訓(xùn)練講師應(yīng)具備要件 1 八項(xiàng)特質(zhì) 學(xué)習(xí)欲望強(qiáng) 身體力行 自信 開放 樂觀積極 尊重 耐心 幽默 9 2 八項(xiàng)技能 教學(xué)原理 學(xué)習(xí)心理 教學(xué)方法 教案設(shè)計(jì) 教學(xué)技巧 訓(xùn)練評(píng)估 教學(xué)準(zhǔn)備 教學(xué)規(guī)劃 10 3 八項(xiàng)忌諱 自以為是 不做準(zhǔn)備 應(yīng)酬話多 離題太遠(yuǎn) 論人隱私 不守時(shí)間 自我吹噓 落入辯論 11 二 教學(xué)原理與成人學(xué)習(xí)心理 教學(xué)是引起學(xué)習(xí)的一套有系統(tǒng)的活動(dòng) 其目的在引起學(xué)習(xí)的興趣 并產(chǎn)生學(xué)習(xí)效果 一般流程為 1 確立教學(xué)目標(biāo) 希望教學(xué)對(duì)象學(xué)到什么 和要教什么 2 任務(wù)分析 如何才能達(dá)到目標(biāo) 一 教學(xué)原理 12 3 課程設(shè)計(jì) 選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)教材與教學(xué)方法 5 教學(xué)過程 有計(jì)劃有系統(tǒng)地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí) 6 評(píng)量 確定教學(xué)目標(biāo)達(dá)成與否與達(dá)成程度 13 二 成人學(xué)習(xí)的特質(zhì) 一 成人學(xué)習(xí)的特性1 自我導(dǎo)向 成人對(duì)事務(wù)有自己的觀念看法 有時(shí)會(huì)形成一種刻板印象 2 成果導(dǎo)向 成人學(xué)習(xí)希望看到及時(shí)成效的產(chǎn)生 3 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向 成人具有的經(jīng)驗(yàn)為其學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 但經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)習(xí)有時(shí)是一種助力 有時(shí)反成一種阻力 14 二 成人學(xué)習(xí)的障礙 1 不易改變的習(xí)氣2 自我中心意識(shí)判斷3 工作價(jià)值觀的影響4 害怕失敗5 排斥學(xué)習(xí) 15 三 有效的成人教學(xué)原則 JaneVella 1 運(yùn)用對(duì)話 了解學(xué)習(xí)者真正的需求2 給于安全感 建立良好的師生關(guān)系3 尊重學(xué)習(xí)者4 強(qiáng)調(diào)實(shí)作5 兼顧觀念 情感和技能學(xué)習(xí)6 講求團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)7 讓學(xué)習(xí)者有參與感 有責(zé)任感 16 四 成人教學(xué)的實(shí)用策略 1 了解成人學(xué)習(xí)的特性2 安排適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)環(huán)境3 善用小團(tuán)體的學(xué)習(xí)組織4 善用成人經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)重要資源5 采用問題中心的學(xué)習(xí)架構(gòu)6 利用實(shí)際生活 工作 情境的學(xué)習(xí)內(nèi)涵 17 了解學(xué)員真正的需求 創(chuàng)造開放 活潑 接納的情境 利用多元化教學(xué)技巧與媒體 尊重學(xué)員的選擇 提供合宜的教材 彼此教學(xué)相長(zhǎng) 18 三 建構(gòu)有效學(xué)習(xí)環(huán)境 一 活動(dòng)目標(biāo) 相見歡 破冰之旅 消除陌生隔閡 活化課堂氣氛 激發(fā)團(tuán)體動(dòng)力 鼓勵(lì)學(xué)員參與 19 二 注意事項(xiàng) 學(xué)員特質(zhì) 接受程度 時(shí)間掌控 安全問題 對(duì)拒絕參與者之處理 20 三 方法介紹 1 基本模式 自我介紹 相互介紹 自他介紹 21 2 變化模式 1 配對(duì)卡 對(duì)對(duì)佳偶2 歇后語 門縫里看人 看扁了 3 組隊(duì)法 唱歌 拼圖 拼詩詞 我們一家都是 人 創(chuàng)意無限請(qǐng)將本隊(duì)開發(fā)創(chuàng)意寫下來 22 四 有效教學(xué)方法與授課技巧 一 教學(xué)法的理念1 沒有哪一種教學(xué)法是最好的2 一個(gè)課程可以采用多種的教學(xué)法3 多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣4 必須配合媒體與教材才能獲致最大效果 23 二 各種教學(xué)法介紹 A 講述法 Lecturing 講師藉口語將知識(shí)作有系統(tǒng)的介紹 他是最傳統(tǒng)最常用最經(jīng)濟(jì)的教學(xué)方法適用于人數(shù)眾多講解基本知識(shí)觀念及作業(yè)之場(chǎng)合 24 1 引起學(xué)員學(xué)習(xí)興趣與教學(xué)設(shè)備2 備妥訓(xùn)練器材與教學(xué)設(shè)備3 與學(xué)員保持眼光接觸不要一直看著教材與面向黑板4 適時(shí)提供適當(dāng)?shù)膯栴}讓學(xué)員思考問答5 自然移動(dòng)所站位置利用肢體來強(qiáng)調(diào)說明6 有系統(tǒng)有秩序的講解課程內(nèi)容7 使用學(xué)員程度所能了解的語言與文字講課8 結(jié)束時(shí)摘要說明要點(diǎn) 應(yīng)用原則 25 B 討論法 Discussion 討論法是引導(dǎo)學(xué)員思考和討論 集合大家的智能 共同討論某個(gè)主題或某項(xiàng)問題對(duì)策的方法 依實(shí)施方式可分為 1 全體討論法2 分組討論法3 代表討論法 26 應(yīng)用原則 1 安排適當(dāng)?shù)挠懻搱?chǎng)所及座位 人數(shù)宜控制20人以下 采用面對(duì)面溝通方式 2 有技巧的發(fā)問 應(yīng)以全體參與為原則 主持人盡量少講話3 能適當(dāng)利用身體語言 身體前傾 以期待眼光注視 當(dāng)一個(gè)人在發(fā)表意見時(shí) 主席可以注視全體激勵(lì)大家參與4 避免偏離主題 主持人可暫時(shí)終止討論 回到中心議題 27 5 能有效處理爭(zhēng)議的情境和問題 有些人較多言時(shí) 有些人沒有實(shí)際參與討論 有些人起了言語沖突 面對(duì)有爭(zhēng)議性的問題時(shí) 28 C 角色扮演法 RolePlaving 是虛擬真實(shí)狀況 讓學(xué)員分扮各種不同角色 實(shí)習(xí)處理各種狀況之教學(xué)方法 它他除應(yīng)用于技能教學(xué)外 也用于管理訓(xùn)練 29 應(yīng)用原則 1 結(jié)合理論與實(shí)務(wù)表現(xiàn)真實(shí)情境2 時(shí)間適當(dāng)控制實(shí)演約10 15分鐘 集體研討15 20分鐘 歸納5 10分鐘3 適用增員 招攬 約訪 沖突管理 等課程4 角色應(yīng)詳細(xì)指導(dǎo)說明5 觀察者應(yīng)注意觀察認(rèn)真回饋 30 D 個(gè)案研究法 CaseStudv 藉實(shí)際或假想的案例 讓學(xué)員有機(jī)會(huì)處在該種特殊情況與環(huán)境下 分析 研究案情的解決之道 適用于增進(jìn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練 31 應(yīng)用原則 1 說明進(jìn)行步驟2 詳細(xì)說明個(gè)案3 人員分組討論4 綜合報(bào)告5 講師講評(píng) 32 E 感受訓(xùn)練法 SensitivityTraining 是一種人際交互關(guān)系的訓(xùn)練 藉活動(dòng)設(shè)計(jì)由參加人員彼此互相觀察 體會(huì) 了解自己對(duì)人及他人對(duì)己的反應(yīng) 加深了解人性 和學(xué)習(xí)如何一起工作 33 應(yīng)用原則 1 注意活動(dòng)中個(gè)人的情緒反應(yīng) 2 掌握活動(dòng)秩序 莫形成一團(tuán)紛亂3 事先將所需教學(xué)道具準(zhǔn)備齊全4 訓(xùn)練輔導(dǎo)員以配合活動(dòng)順利進(jìn)行5 活動(dòng)設(shè)計(jì)最好讓全體都能參與 34 F 競(jìng)賽活動(dòng)法 Game 透過游戲道具 或一些活動(dòng)游戲 讓學(xué)員在游戲中自我察覺一些事情 應(yīng)用原則與上同1 注意活動(dòng)中個(gè)人的情緒反應(yīng) 2 掌握活動(dòng)秩序 莫形成一團(tuán)紛亂3 事先將所需教學(xué)道具準(zhǔn)備齊全4 訓(xùn)練輔導(dǎo)員以配合活動(dòng)順利進(jìn)行5 活動(dòng)設(shè)計(jì)最好讓全體都能參與 35 G 錄像帶教學(xué)法 Video 透過影帶劇情的呈現(xiàn) 讓觀察者去誘發(fā)內(nèi)心體會(huì) 融入劇中 應(yīng)用原則 1 先摘錄像帶要呈現(xiàn)的重點(diǎn)2 將劇情引導(dǎo)至生活或工作上 誘發(fā)學(xué)員作深入探討3 以分組討論或集體討論方式鼓勵(lì)參與 36 三 講授技巧 1 講師授課類型與技巧之配合 37 2 減輕壓力的授課技巧 38 3 其它授課技巧 表達(dá)技巧 互相技巧 板書技巧 媒體使用技巧 特殊狀況處理技巧 39 40 41 42 五 課程規(guī)劃與教案設(shè)計(jì) 一 課程發(fā)展模式 43 二 課程發(fā)展的作業(yè)流程 44 三 課程設(shè)計(jì)原則 目標(biāo)導(dǎo)向 學(xué)員導(dǎo)向 彈性原則 多元化運(yùn)用資源 流暢原則 45 四 DOME與PESOS 1 如何進(jìn)行DOME 診斷 Diangnosis 目標(biāo) Objectives 方法 Methods 評(píng)估 Evaluation 46 2 有效訓(xùn)練五步驟PESOS 步驟一準(zhǔn)備Prepare 步驟二說明Explain 步驟三示范Show 步驟四觀察Observe 步驟五監(jiān)督Supervise 47 五 教案 或單元活動(dòng) 設(shè)計(jì)要點(diǎn) 主要項(xiàng)目 教學(xué)目的 課程目標(biāo) 流程 準(zhǔn)備事項(xiàng) 注意事項(xiàng) 時(shí)間配置 教學(xué)內(nèi)容 次要項(xiàng)目 關(guān)鍵詞眼 引導(dǎo)問題 教學(xué)法 備注 48 49 50 51 六 教學(xué)媒體制作與運(yùn)用 一 媒體在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的價(jià)值 1 目的在輔助教學(xué)增進(jìn)學(xué)習(xí)效果2 建立專業(yè)講師形象3 活潑化教學(xué)過程4 促動(dòng)各方面感官經(jīng)驗(yàn)讓注意力集中5 整理課程內(nèi)容提示學(xué)習(xí)重點(diǎn)6 學(xué)無止境激發(fā)創(chuàng)意組合 52 二 選擇及運(yùn)用媒體的基本考量 1 確認(rèn)教學(xué)取向課程目標(biāo)或展示主題2 了解教學(xué)環(huán)境的設(shè)備設(shè)施及輔助器材3 評(píng)估時(shí)間并將時(shí)間資源做合理分配4 考量制作成本與預(yù)算金額5 有沒有備案或其它替代方案 53 三 各類教學(xué)媒體介紹 黑白板 錄像帶 白報(bào)紙 錄音帶 投影片 電子媒體 幻燈片 網(wǎng)絡(luò)教學(xué) 54 七 口語表達(dá)技巧 一 圓滿溝通的藝術(shù) 自信 優(yōu)雅 誠(chéng)實(shí) 平等 尊重 豐富 55 二 口語表達(dá)的魅力要件 1 身體語言 外表 眼神 手勢(shì) 臺(tái)風(fēng) 表情2 聲音變化 聲調(diào) 發(fā)音 停頓 56 3 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 前言 內(nèi)文 修辭 結(jié)語2 掌握氣氛 互動(dòng) 幽默 應(yīng)變 57 三 幾個(gè)增加魅力的技巧 1 借用 名人 權(quán)威人士 的話來增強(qiáng)說服力2 內(nèi)容 圖像化 影像化 具體化 3 公開提及大名適當(dāng)運(yùn)用贊美4 多一點(diǎn) 同理心 用一點(diǎn) 缺陷美 58 四 三分鐘演講技巧 1 徹底了解聽眾是什么背景 2 學(xué)習(xí)不怯場(chǎng)的方法 3 決定講題 4 演講稿順序的組合 5 先聲奪人的開場(chǎng)白 6 注意聽眾的反應(yīng) 7 內(nèi)容視覺化 新鮮化 8 動(dòng)人的肢體語言 9 充滿魅力的聲音 10 結(jié)論處留下余韻 59 CHECKLIST A 內(nèi)容1 想說的話是否坦誠(chéng)表白了 2 這是適合聽眾的話題嗎 3 話題是否新鮮 B 話題的進(jìn)行4 導(dǎo)入 展開 終結(jié)的分界清楚嗎 5 導(dǎo)入部分是否引人注意 6 展開部分時(shí)間是否妥當(dāng) 7 終結(jié)部分有否留下余韻 8 是否掌握在三分鐘內(nèi) 60 C 語句9 有無贅語 10 慣用語 口頭語如何處理 11 語詞適合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合嗎 12 引例 比喻是否適當(dāng) D 聲音13 教室各角落都能聽清楚嗎 14 發(fā)音是否正確 15 聲音強(qiáng)弱控制如何 16 聲音高低合適嗎 17 靜默時(shí)間安排妥當(dāng)嗎 61 E 態(tài)度18 儀容是否整潔 19 態(tài)度從容不迫嗎 20 表情是否生硬 21 視線是否固定在同一焦點(diǎn) 22 風(fēng)度是否適宜 F 效果23 夠風(fēng)趣夠幽默24 有笑聲 掌聲的反應(yīng)嗎 25 你覺得自己的表現(xiàn)精彩嗎 62 三分鐘演講范例主題 癡心不改演講才 碧溪泉我在 官場(chǎng) 是個(gè)失敗者 但對(duì)事業(yè) 仍癡心不改 誓為審計(jì)事業(yè)做貢獻(xiàn) 審計(jì) 是個(gè) 得罪人 的職業(yè) 你要審計(jì)政府財(cái)政收入中的錯(cuò)弊 有人會(huì)認(rèn)為你 給 縣太爺 臉上抹黑 讓你不得好報(bào) 你要審計(jì)企事業(yè)單位濫發(fā)獎(jiǎng)金 實(shí)物 控制消費(fèi)基金盲目增長(zhǎng) 有人會(huì)認(rèn)為你 損害群眾利益 眾怒難犯 情理難容 你要查出承包企業(yè)弄慮作假 虛贏實(shí)虧 偷漏稅金及其短期行為 有人會(huì)認(rèn)為你 斷了他的財(cái)路 而耿耿于懷 必找你 算帳 而后甘心 你若揭霞了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的貪污 受賄 吃 回扣 中飽私囊等行為 說不定摘哪個(gè)旮旯角落遭了暗算 自己還蒙在鼓里 你若膽敢 目中無官 查究 官倒 等待著你的下場(chǎng)是 官倒未倒你先倒 黨風(fēng) 擋 不住歪風(fēng) 正氣 鎮(zhèn) 不下邪氣 已成為毋庸諱言 國(guó)人皆憂的現(xiàn)象 在 關(guān)系網(wǎng) 層層密布 人情大于王法 的環(huán)境里搞監(jiān)督 一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著社會(huì)上 敏感的神經(jīng) 公開的袒護(hù) 委婉的說情 變相的要挾 司空見慣 審計(jì)人員有時(shí)不明不白地遭到種種非難而莫名其妙 有時(shí)又不得不接受某級(jí)組織 某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的 指示 而有口難言 搞我們這一行 隨時(shí)都要有丟官 丟職 丟飯碗的思想準(zhǔn)備 像這樣明擺著因?qū)徲?jì)涉及到自己的 頂頭上司 而自己又不想當(dāng) 誤時(shí)務(wù) 的 俊杰 堅(jiān)持不拿原則作交易 受到打擊報(bào)復(fù)又有什么奇怪呢 所以 我認(rèn)為 丟官不要緊 丟官不丟人 只要心無愧 自有人正名 因此 我在 就地免職 的厄運(yùn)和 異地做官 的 招安 恩賜 之間 毅然接受了前者 有人說 這是 清高 和 驕傲 我說 是的 先生 倘若這點(diǎn) 清高 驕傲 都沒有 還配搞什么審計(jì)監(jiān)督 我不是當(dāng)官的材料 不會(huì)也不愿意學(xué) 官場(chǎng) 那些 馬屁精 但我愿意扎扎實(shí)實(shí)地搞一翻事業(yè) 我喜歡審計(jì)監(jiān)督事事從 宏觀出發(fā) 國(guó)家當(dāng)先 的胸懷 我敬仰審計(jì)職業(yè) 則正不阿 不畏權(quán)勢(shì) 的個(gè)性 我贊賞審計(jì)機(jī)關(guān) 實(shí)事求是 客觀公正 的精神 我欽佩審計(jì)人員 一身正氣 兩袖清風(fēng) 的品格 我愿意在有生之年用全部余熱繼續(xù)為審計(jì)事業(yè)加溫 做事業(yè)就要做這樣的事 為人就要為這樣的人 63 八 教學(xué)評(píng)量 一 評(píng)量的意義與功能教學(xué)評(píng)量可以回饋訊息給講師及訓(xùn)練主辦單位有關(guān) 教學(xué)目標(biāo)是否達(dá)成 講師教學(xué)技巧是否產(chǎn)生效果 教材是否合適 時(shí)間 場(chǎng)地 媒體 等 教學(xué)活動(dòng)是否適當(dāng) 學(xué)員是否有學(xué)習(xí)困難 64 二 評(píng)量的實(shí)施與困難 1 等地程度 極不滿意 不滿意 普通 滿意 極滿意2 分?jǐn)?shù)程度 0 100分或0 10分 0為極不滿意 10或100為極滿意3 優(yōu)先排列 選最有用或依印象排序由1 2 3 至104 勾選項(xiàng)目 勾選出有用的課程單元5 開放性意見 由學(xué)員自由表達(dá)意見 65 三 評(píng)量結(jié)果的解釋與應(yīng)用 1 評(píng)量的結(jié)果會(huì)因測(cè)量群體背景不同而有差異2 評(píng)量的結(jié)果會(huì)因測(cè)量時(shí)機(jī)而有所不同3 學(xué)員情緒性的反應(yīng)會(huì)影響評(píng)量的結(jié)果4 運(yùn)用 相對(duì)解釋 和 絕對(duì)解釋 參考值做比較 66 附錄一 安排約訪解色扮演劇本 角色扮演目的 從有利的基礎(chǔ)上獲得拜訪的機(jī)會(huì) 1 三人一組輪流扮演每一種角色 業(yè)務(wù)員 準(zhǔn)保