人保局效能提升年工作總結(jié).doc

工作總結(jié)：_人保局效能提升年工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 6 頁人保局效能提升年工作總結(jié)xx年效能提升年活動(dòng)開展以來，我局認(rèn)真貫徹效能提升年活動(dòng)的各項(xiàng)要求，全局干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，結(jié)合自己的工作職責(zé)，認(rèn)真查找了自己在工作效能、工作作風(fēng)等方面存在的問題，并提出了改進(jìn)的具體措施，全力打造了服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、法治型、效能型機(jī)關(guān)。一、機(jī)關(guān)效能提升工作開展情況局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全局人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了省機(jī)關(guān)效能提升活動(dòng)的有關(guān)文件精神，并按照市局的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真開展了機(jī)關(guān)效能提升活動(dòng)。在活動(dòng)中，全局干部職工對我局工作效能、工作作風(fēng)、為民服務(wù)情況、確保工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，對梳理出來的問題，提出了改進(jìn)措施，提高了工作效能。二、積極創(chuàng)建機(jī)關(guān)效能股室（一）改進(jìn)方式爭效能為快捷高效的辦理各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，我局從三個(gè)方面改進(jìn)了工作方式，確保了各項(xiàng)工作有序開展。一是在縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上公布了各類審批業(yè)務(wù)辦理程序及申報(bào)所需材料及辦結(jié)時(shí)間。二是積極壓縮審批環(huán)節(jié)，縮短辦事流程和辦理時(shí)間。三是對審批量大的中心工作，集中力量集中時(shí)間進(jìn)行。（二）提高作風(fēng)創(chuàng)效能一是切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。在工作中立足本職崗位，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)政策，提高業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)，全局干部職工的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)一步增強(qiáng)。二是想服務(wù)對象之所想，及時(shí)引導(dǎo)大家進(jìn)行換位思考，努力克服由于審批工作項(xiàng)目多，時(shí)限要求高產(chǎn)生的急躁情緒。三是為辦事群眾提供更好的辦事環(huán)境，我們購置了飲水機(jī)，增添了座椅，做好服務(wù)工作。四是公開了服務(wù)承諾，積極為來訪群眾排憂解難。（三）以人為本促效能全局人員牢牢樹立了以人為本的服務(wù)理念，熱情接訪。對來信來訪反映問題的群眾，做到“一句您好、一把椅子、一張笑臉、一杯熱水”，做好耐心細(xì)致的解釋工作，對能夠解決的問題及時(shí)進(jìn)行解決，對不能解決的問題，將情況詳細(xì)記錄后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對上級(jí)部門和政府轉(zhuǎn)辦的征求意見材料，我們認(rèn)真研究，及時(shí)回復(fù)，及時(shí)反饋解決群眾反映的問題。截止目前共書面回復(fù)各類信訪材料和縣政府征求意見材料15件。在工作和生活中，全局人員能夠自覺加強(qiáng)黨性鍛煉和自身修養(yǎng)，堅(jiān)持以廉養(yǎng)心、以苦勵(lì)志、以儉修身、以慎施政，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，始終做到了潔身自好、清正廉潔。三、提升效能出成效一年來，我局認(rèn)真開展機(jī)關(guān)效能提升工作，各項(xiàng)工作效率大大提高。一是辦公秩序進(jìn)一步規(guī)范。干部職工自覺遵守考勤制度，上下班遲到早退的現(xiàn)象沒有了；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，串崗、聊天、辦工作以外事情的現(xiàn)象少了。二是文明素質(zhì)進(jìn)一步提高。接待來訪辦事人員，堅(jiān)持文明用語、熱情周到。辦理工作事項(xiàng)堅(jiān)持微笑迎客，快捷迅速，確保了群眾滿意。三是工作能力進(jìn)一步增強(qiáng)。特別是杜絕了推諉扯皮、拖拖拉拉現(xiàn)象。今年全局緊緊圍繞縣委、縣政府的工作，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施，積極創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)，全局無違法事件發(fā)生，精神面貌和工作作風(fēng)渙然一新。第 4 頁 共 6 頁人保財(cái)險(xiǎn)分公司銷售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)xx年6月以來，在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、個(gè)人基本情況和工作履歷我叫，男，xx年6月2日出生，年X月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。xx年6月參加工作，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中xx.06-xx.06為110萬元，xx.06到xx.06為110萬元，xx.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以