物業(yè)辦事隊年終工作總結(jié) .doc

物業(yè)辦事隊年終工作總結(jié) 物業(yè)二站綜合辦事隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以強(qiáng)化規(guī)范治理、打造辦事品牌、扶植協(xié)調(diào)社區(qū)為宗旨，堅持依照優(yōu)質(zhì)辦事是根本，滿意辦事是魂魄，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，全面進(jìn)步辦事程度，現(xiàn)在已圓滿完本錢年的業(yè)績指標(biāo)。一、改變辦事不雅念，推行星級辦事。慎密環(huán)抱礦區(qū)辦事系統(tǒng)五項職責(zé)、七項工作目標(biāo)和八項重點工作，從辦事治理的細(xì)節(jié)抓起，建立小題大做的意識，全面做好辦事工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格治理、認(rèn)真操作，個個責(zé)任心強(qiáng)，處處實行星級辦事，獲得了人人的承認(rèn)和住戶的好評。二、規(guī)范辦事行為，注重辦事質(zhì)量。在今年的五月份以來綜合隊的變更較大。我隊辦事的范圍點多、面廣，辦事的工具各有不合，不只要辦事生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，協(xié)調(diào)社區(qū)扶植所要做的工作便是賡續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步辦事質(zhì)量，真正做到需求無盡頭，辦事無極限。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)辦事標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)閰f(xié)調(diào)社區(qū)扶植所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管步伐。我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識角逐，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)角逐的運動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)材料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并分列了角逐稽核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行稽核，最后再閉卷稽核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場稽核計入總分，評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位辦事名星三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為人人學(xué)習(xí)的模范，宏揚正氣，建立范例，推動全隊各項辦事工尷尬刁難標(biāo)、達(dá)標(biāo)。通過角逐運動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對比。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范便是可對比反省的一面鏡子，本身工作的短長可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的根基上，顛末反省和稽核，我們也可以再晉升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，賡續(xù)地改進(jìn)和完善進(jìn)步辦事質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)辦事許諾。需求無盡頭，辦事無極限，也便是為協(xié)調(diào)社區(qū)扶植做了一份應(yīng)有的供獻(xiàn)。實施崗位練兵，進(jìn)步辦事質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為根基，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵運動，員工技能素質(zhì)有了明顯進(jìn)步。8月16日早上，第二物業(yè)辦事站綜合辦事隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的貫標(biāo)對標(biāo)找差距，居心辦事爭一流動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、進(jìn)步認(rèn)識，對標(biāo)找差距、辦事爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的根基。會議首先轉(zhuǎn)達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作支配的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合辦事隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要增強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用，從一點一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、辦事上程度，進(jìn)一步進(jìn)步辦事質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)辦事，讓住戶滿意。二要增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，進(jìn)步個人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)集體不雅念和團(tuán)隊協(xié)作精神，經(jīng)心全意地為住戶辦事，為物業(yè)二站增光添彩。三要增強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶，力圖辦事爭一流，滿意度爭一流。會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，人人紛繁表示要連合一心，配合盡力，繼承居心做好各項辦事工作，為扶植協(xié)調(diào)社區(qū)做出我們應(yīng)有的供獻(xiàn)。9月1日早上，第二物業(yè)辦事站召開了百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)辦事勞動角逐動員大會，來自下層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。 這次角逐結(jié)合9月份全國質(zhì)量月運動的開展，要求員工達(dá)標(biāo)辦事，優(yōu)質(zhì)辦事，進(jìn)一步晉升辦事質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)辦事常態(tài)化，創(chuàng)建二站辦事品牌。為使角逐運動見到實效，匆匆進(jìn)員工達(dá)標(biāo)辦事，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月運動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作環(huán)境及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。依照現(xiàn)場稽核，對標(biāo)反省，填寫考評記錄，綜合評分，評選角逐運動先進(jìn)個人，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的根基。2、第二物業(yè)辦事站家政維修外包后，對承包步隊的平安治理是件頭等大事。依據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的平安教導(dǎo)及監(jiān)督工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級平安教導(dǎo)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的平安生產(chǎn)律例和督工、電工、維修工的平安生產(chǎn)常識，分外突出了對總公司平安生產(chǎn)反違章六條禁令的學(xué)習(xí)和教導(dǎo)。為了把平安生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名先生傅監(jiān)管幫帶的環(huán)境下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查平安工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，增強(qiáng)現(xiàn)場平安監(jiān)管的力度，打消事故隱患，確保平安生產(chǎn)。維修工作外包后，綜合隊對承包步隊的平安治理、辦事質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的過細(xì)工作。我們覺得和諧共同要做好，監(jiān)督制約弗成少。由于兩邊都是剛參與此項工作，許多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，必要有一個溝通和磨合的歷程，分外是下層的治理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、控制一點專業(yè)術(shù)語，便于工作輕車熟路，削減一些不需要的損失和麻煩。綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化反省和稽核，對物業(yè)辦事規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的鼓吹和學(xué)習(xí)，賡續(xù)實施規(guī)范辦事。物業(yè)大廳和嘉興維修的辦事落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要造詣：1、優(yōu)質(zhì)完成家政辦事 xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人次、午餐xx人次、晚餐xx人次、合計共xx人次。3、公寓住宿人員環(huán)境：公寓常住xx間，xx人。4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場反省，簽單整改看護(hù)協(xié)