黃泥河青年文明號(hào)申報(bào)材料.doc

黃泥河收費(fèi)站2010年?duì)巹?chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料黃泥河收費(fèi)站位于吉林省敦化市黃泥河鎮(zhèn)西南方，是長吉圖高速公路上的一個(gè)重要匝道路口。黃泥河收費(fèi)站成立于二00八年九月二十八日，日均車流200余輛，為交通運(yùn)輸事業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。全站現(xiàn)共有工作人員28人，其中站長1名，管理人員1名，收費(fèi)員25名，機(jī)務(wù)員1名。在站人員當(dāng)中黨員2人，團(tuán)員25人，平均年齡23歲，是一支層次高、素質(zhì)強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的年輕隊(duì)伍。這個(gè)年輕集體在建站初期經(jīng)歷風(fēng)雨，力求創(chuàng)新發(fā)展。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為載體，大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、自律、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的職業(yè)精神。在2010年這一年來，我們本著“嚴(yán)格的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)整的站容”的管理方針，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、思想統(tǒng)一，促創(chuàng)號(hào)活動(dòng)開展完成收費(fèi)任務(wù)是工作的硬指標(biāo)，創(chuàng)建精神文明號(hào)是開展精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。文明服務(wù)是形象工程，為了使“創(chuàng)號(hào)”工作深入人心，我們著手于“健全組織，加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理，文明征費(fèi)，外樹形象”五個(gè)方面抓好站內(nèi)管理的同時(shí)，按照高管局的規(guī)劃，在廣大員工中進(jìn)行了深入的宣傳動(dòng)員，做了以下工作：1、堅(jiān)持思想意識(shí)領(lǐng)先。為保證站內(nèi)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的力度和效果，促進(jìn)上下協(xié)作的良好局面，我們不僅得到了上級(jí)重視，也做到了基層班子共識(shí)，得到了廣大員工支持。敦化分局團(tuán)委一直將“創(chuàng)號(hào)”工作牢牢抓在手中，積極落實(shí)上級(jí)的文件精神，并對(duì)基層站的創(chuàng)建工作搭建了良好平臺(tái)。通過在全體員工中樹立高速公路文明服務(wù)中的“商品”意識(shí)，樹立工作中“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務(wù)理念。教育員工擺正工作位置，端正工作心態(tài)，從內(nèi)心深處意識(shí)到“司機(jī)為衣食父母”，號(hào)召全體員工開展“人人爭做文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)工作作風(fēng)。黃泥河站以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為目標(biāo)，在保留原有工作有效辦法的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變觀念樹立新風(fēng)尚，展示鮮明的文明服務(wù)特色。繼續(xù)堅(jiān)持“五個(gè)一服務(wù)”，即說好一句話、敬好一個(gè)禮、提供一張地圖、準(zhǔn)備一杯水、建好一個(gè)箱，并在此基礎(chǔ)上從說好文明用語到義務(wù)指路、解危救急。提升了新的服務(wù)理念，把車主是否滿意、是否認(rèn)可作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不僅做到文明收費(fèi)、熱情服務(wù)，更要提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，為過往司乘人員提供良好的收費(fèi)環(huán)境。3、堅(jiān)持雙并重原則，即“秉公收費(fèi)與文明服務(wù)并重，堅(jiān)持原則與靈活服務(wù)并重”，原則是收費(fèi)的高壓線，靈活服務(wù)是解決各類突發(fā)事件的有效武器。無論是在按章收費(fèi)時(shí)，還是在處理違規(guī)逃費(fèi)車輛時(shí)，站內(nèi)員工在堅(jiān)持原則的前提下都能夠做到審時(shí)度勢、保障收費(fèi)、牢記服務(wù)、樹立形象。二、立足實(shí)踐，抓管理工作實(shí)效創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系列工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。(一)高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開展好創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，充分展現(xiàn)當(dāng)代收費(fèi)員積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上新水平，站領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在收費(fèi)外業(yè)的管理上，我們堅(jiān)持收費(fèi)工作動(dòng)態(tài)報(bào)告制度，重點(diǎn)抓稽查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、設(shè)備管理三項(xiàng)工作。1、稽查工作制度化我站嚴(yán)格按照高管局收費(fèi)稽查獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行，嚴(yán)明紀(jì)律，整頓內(nèi)務(wù)，取得了良好的效果。站內(nèi)稽查小組定期召開稽查講評(píng)會(huì)議，交流稽查經(jīng)驗(yàn)，并做到有詳細(xì)的記錄。工作中，采取“不定時(shí)、不定點(diǎn)、不形成規(guī)律”的辦法，通過“票據(jù)稽查”“結(jié)賬清箱”“錄像抽查”“專項(xiàng)排查”等多種方式，結(jié)合收費(fèi)工作三班倒的時(shí)段特點(diǎn)，在每班8小時(shí)內(nèi)保證了不低于兩次稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了工作中出現(xiàn)的問題?？b密的監(jiān)控、靈活的稽查，有效地遏制了收費(fèi)工作中不良風(fēng)氣的滋長，在黃泥河收費(fèi)站培育了一方清正廉潔的沃土。2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)化“與時(shí)俱進(jìn)”是新時(shí)代賦予我們的新要求，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們始終牢牢抓在手上的兩項(xiàng)長期工作。眾所周知，收費(fèi)工作實(shí)行倒班制度，為了達(dá)到長效管理的要求，緩解收費(fèi)員的工作壓力，避免長期形式化學(xué)習(xí)而導(dǎo)致形式化工作的局面，站內(nèi)在堅(jiān)持長期班組自學(xué)的基礎(chǔ)上，還定期舉行封閉培訓(xùn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：上級(jí)文件、站內(nèi)管理制度、法律法規(guī)等。同時(shí)，每月堅(jiān)持業(yè)務(wù)筆試，收費(fèi)技能實(shí)踐操作測試，經(jīng)常性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和有針對(duì)性的目標(biāo)考核，使站內(nèi)涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)骨干。實(shí)踐告訴我們，收費(fèi)工作中，日常嚴(yán)格的管理輔以規(guī)范化的系統(tǒng)整頓，能給收費(fèi)隊(duì)伍帶來源源不斷的工作動(dòng)力。這也正是黃泥河收費(fèi)站在一年的收費(fèi)中能夠始終如一的保持敢于爭先、不怕挑戰(zhàn)的工作作風(fēng)的根本原因。3、設(shè)備管理規(guī)范化現(xiàn)代信息科技技術(shù)與收費(fèi)管理的密切結(jié)合，更要求我們在工作中加強(qiáng)責(zé)任心，做到每天上崗嚴(yán)格交接，按照制度進(jìn)行維護(hù)，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)、及時(shí)排除，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，做到了設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行記錄完整，設(shè)備檔案健全。（二）應(yīng)征不漏，文明征費(fèi)。收費(fèi)任務(wù)是收費(fèi)工作的硬指標(biāo)，如何加強(qiáng)隊(duì)伍責(zé)任心，讓客觀的收費(fèi)額增長與每個(gè)人的工作努力緊密聯(lián)系，將形象的工作目標(biāo)實(shí)實(shí)在在的分擔(dān)到每個(gè)人的肩頭。有了完成目標(biāo)責(zé)任這一共同目標(biāo)，讓全站員工上下一心，紛紛獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)，針對(duì)一些不法司乘人員經(jīng)常出示假證、虛報(bào)噸位、倒卡逃費(fèi)等行為，各班組人員密切配合，細(xì)心研究，并開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，讓違法逃費(fèi)車輛在查漏堵收工作中無處遁形。（三）廉潔自律，外樹形象。為了加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督機(jī)制 ，站內(nèi)向社會(huì)公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是站內(nèi)搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，公開舉報(bào)監(jiān)督電話。站內(nèi)稽查小組定期召開稽查講評(píng)會(huì)議，增強(qiáng)了收費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。從建站至今，我站員工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)、錢款的違紀(jì)違法事件。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，我們每月進(jìn)行一次文明服務(wù)問卷調(diào)查，用真誠拉近了與車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作氛圍。同時(shí)我們努力樹好“六個(gè)形象”，即：一樹整潔有序形象。二樹儀表端莊形象。收費(fèi)人員統(tǒng)一著裝，標(biāo)志佩戴齊全，上下崗列隊(duì)，時(shí)刻注意自己的儀容儀表，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三樹嚴(yán)格執(zhí)法形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，嚴(yán)格做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。”四樹熱情服務(wù)形象。堅(jiān)持微笑服務(wù)，小車站立服務(wù)、積極開展便民服務(wù)，使司乘人員感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行高管局的廉政規(guī)定，牢固樹立了清正廉潔的形象，就是在伸手援助受難司機(jī)也決不收一分錢財(cái)物。六樹團(tuán)結(jié)活潑形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加高管局舉辦的各項(xiàng)文藝演出，不僅陶冶了情操，激發(fā)了士氣，還增強(qiáng)了收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使收費(fèi)員在工作中充滿生機(jī)和活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。三、深化創(chuàng)建，創(chuàng)一流社會(huì)效益高管局提倡 “和諧高速、陽光高速、數(shù)字高速、質(zhì)量高速、文明高速”，我們理解，只有采取了“思想引導(dǎo)、作風(fēng)帶動(dòng)、理論武裝、事跡鼓舞、活動(dòng)激勵(lì)”的工作方法，積極建設(shè)一支知榮明恥、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍，這才是創(chuàng)建工作的重中之重。1、健全機(jī)制，創(chuàng)新工作思路確立了晉升省級(jí) “青年文明號(hào)”的目標(biāo)，全站上下團(tuán)結(jié)一致，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，作風(fēng)務(wù)實(shí)、凝集力強(qiáng)，形成了工作上的默契和配合。在管理上做到分工不分家，內(nèi)外業(yè)工作協(xié)調(diào)不分彼此。同時(shí)對(duì)員工隊(duì)伍加強(qiáng)教育、激勵(lì)促進(jìn)。素質(zhì)培養(yǎng)與思想政治工作要互相結(jié)合，充分利用班務(wù)會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)事政治、先進(jìn)事跡、好人好事等。2、舍小家、顧大家高速公路征費(fèi)直接與成千上萬司乘人員打交道，服務(wù)對(duì)象和收費(fèi)環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，他們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。職工們總是耐心予以解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人，給收費(fèi)員造成了極大的心理傷害?？墒菫榱耸召M(fèi)工作的順利進(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，舍小家顧大家，收費(fèi)員忍辱負(fù)重，堅(jiān)持委屈服務(wù)。無論何時(shí)只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的去完成，職工們沒有任何怨言。從建站至今，黃泥河收費(fèi)站始終以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，深入扎實(shí)開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，建設(shè)了一