全國2009年10月高等教育自學考試《金融法》真題.doc

危機處理要點：1，面對災難，應考慮到最壞的可能，并及時有條不紊地采取行動。2，當危機處理完畢后，應吸取教訓并以此教育其他同行。3，策劃一個危機管理計劃。4，時刻準備在危機發(fā)生時，將公眾利益置于首位。5，在傳播溝通工作中，要掌握對外報道的主動權，以組織為第一消息發(fā)布源，如：對外宣布發(fā)生了什么危機，公司正采取什么補救措施，等等。6，要善于利用媒介與公眾進行傳播溝通，以此控制危機。7，危機發(fā)生時，要以最快的速度設立“戰(zhàn)時”辦公室或危機控制中心，調配訓練有素的專業(yè)人員，以便實施危機控制和管理計劃。8，設立專線電話，用以應付危機期間外部打來的大量電話，要有訓練有素的人員來負責處理熱線電話。9，了解組織的公眾，傾聽他們的意見。10，設法使受到危機影響的公眾站到組織一邊，幫助組織解決有關問題。11，邀請公正、權威性機構來幫組解決危機，以便確保社會公眾對組織的信任。12，在危機傳播工作中，避免使用行話，要用清晰的語言告訴公眾組織關心所發(fā)生的危機，并正采取行動來處理危機。13，了解組織的公眾，確保組織能把握公眾的抱怨情緒，可能的話，通過調查研究來驗證組織的看法。14，在制定危機應急計劃時，多傾聽外部專家的意見，以免重蹈覆轍。15，培訓是危機處理計劃的一個不可或缺的組成部分，為確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員，平時應對他們進行專門培訓。危機剖析要點：公司在面臨恐怖主義威脅時可采取以下行動：1，情報交流2，確定最可能遭襲擊的目標3，制定高級管理人員的安全保護計劃4，成立一個危機管理小組，以便在短時間內集結以對付所發(fā)生的情況5，設計“模擬危機”情況危機管理策劃要點：1，對危機持一種正確積極的態(tài)度2，使組織的行為與公眾的期望保持一致3，通過一系列對社會負責的行為來建立組織的信譽4，尋找并把握危機中的機遇5，組建一個危機管理小組6，對組織潛在的危機形態(tài)進行分類7，制定預防危機的方針、對策8，為處理每一項潛在的危機制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術9，組建危機控制和險情審核小組10，確定可能受到危機影響的公眾11，為最大限度減少危機對組織聲譽的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道12，寫出書面方案13，對有關方案計劃進行不斷的試驗型演習反兼并策劃要點1，注意險情信號：收入不再增長或下降；資金回收不良；分紅政策不合理；現(xiàn)金管理不善；投資過熱；投資政策不佳；權利股發(fā)行過多，評估不當；缺乏想象力的資產管理（包括大量儲備的養(yǎng)老金，堆積如山的現(xiàn)金）；忽視與股東及金融街的全面溝通。2，觀察不甚明顯的動向：主要股東突然拋售股票；稅收或地方保護法規(guī)即將實施；與兼并方的聚合增效作用；市場增效作用；直接競爭，為將對方擊垮；挖走公司的管理層人士；獲取額外生產能力。3，要有一個危機管理方案：指定危機管理小組隊伍（包括外部未被兼并方所雇傭的顧問）；寫出股東應拒絕兼并報價理由的書面綱要，經常更新修訂，并準備及時復印發(fā)行；備妥包括清晰而又詳盡的未來經營戰(zhàn)略的說明；根據個人、機構、地理位置、持有股票時間長短建立股東檔案；有快速查找每股財務數據、交易情況及趨勢預測的渠道。4，若無退路，應清楚其他選擇：找一名保護人；尋求向壟斷控制委員會遞交動議的機會；有組織地買下在外的全部股份；訴諸法庭（這在英國屬新興防御手段，但在美國已被廣泛應用）。危機傳播計劃要點1、組織高級主管應該相信他的對外新聞發(fā)布辦公室，并且使它始終能得到最新的信息及公司控制危機所采取的措施2、確保組織有足夠的訓練有素的人員來應付媒介打來的電話3、熟悉媒介通常的工作時間，如果需要的話，對外新聞發(fā)布辦公室實行24小時工作制。4、如果組織沒什么可隱瞞的，不要輕易采取低姿態(tài)。5、如果組織有不正當的行為，經確認后應盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施。6、如果新聞報道與事實不符，應及時予以指出并要求更正7、當人們問及發(fā)生什么危機時，只有確切了解事故的真實原因后才能對外發(fā)布消息8、不要發(fā)布不準確的消息9確保組織在危機處理中，有一系列對社會負責的行為，以增強社會對組織的信任第六章把真相盡快告之公眾6.1確定媒介6.2依靠背景材料把握主動權6.3建立新聞中心6.4應付媒介電話的危機新聞中心6.5安排一間安靜的辦公室6.6新聞稿與背景材料背景材料: (1)描述工廠生產目的；（2）產品的用途；（3）安全記錄；（4）母公司的背景6.7發(fā)送新聞稿6.8電話總機的管理（1）總機接線員應盡可能地確定打給處理事故的經理的電話性質，他們不應該主動向外界提供事故的信息（2）如果經理正在危機控制中心，打來的電話不是針對事故的，電話可以接給他的秘書或其他有關部門（3）媒介和一般公眾打來的電話，可以接到新聞中心（4）雇員親屬打來的電話應該接到員工關心部6.9新聞發(fā)布會6.10危機傳播要點1、確定信息傳播所需要的媒介，如:姓名、地址及聯(lián)系電話2、準備好組織的背景材料，并不斷根據最新情況予以充實3、建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所4、設立危機新聞中心，以接受媒介電話詢問；若有必要，一天24小時開通5、應有一名高級公關代表參加組織危機管理小組；該小組需在危機控制中心工作6、如果可能，在危機控制中心附近安排間安靜的辦公室，以確保危機管理小組的負責人和新聞撰稿人有效的工作7、準備一份應急新聞稿，以便危機發(fā)生時可直接充實并發(fā)出8、了解各更多事實后再發(fā)出新聞稿9、在向媒介發(fā)出新聞稿前，先將其發(fā)給組織內外重要的人士10、確保危機期間組織的電話總機人員能知道誰可能會打來電話，應接通至何部門11、宣布召開新聞發(fā)布會的時間，盡可能地減輕公眾電話詢問的壓力12、做好舉辦新聞發(fā)布會所需的各項準備工作13、在危機傳播中，要誠實，不要推斷，不要使用行話，不要推卸責任；對所發(fā)生的事故表示遺憾和關心；救人甚于救物第七章防患于未然危機管理綱要一、做好危機準備方案1.對危機持一種正確積極的態(tài)度2.使組織的行為與公眾的期望保持一致3.通過一系列對社會負責的行為來建立組織的信譽4.時刻準備把握危機中的機遇5.組建一個危機管理小組6.對組織潛在的危機形態(tài)進行分類7.制定預防危機的方針、對策8.為處理每一項潛在的危機制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術9.組建危機控制和險情審核小組10.確定可能受到危機影響的公眾11.為最大限度減少危機對組織聲譽的破壞性影響，建立有效的溝通渠道12.在制定危機應急計劃時，多傾聽外部專家的意見，以免重蹈覆轍13.寫出書面方案14.對有關方案計劃進行不斷的實驗性演習15.為確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員，平時應對 他們進行專門訓練二、做好危機傳播方案 既危機傳播要點 （13條）三、做好危機處理工作1、面對災難，應考慮到最壞的可能，并有條不紊地采取行動2、危機發(fā)生時，要以最快速度設立危機控制中心，調配人員實施管理計劃3、新聞辦公室不斷了解危機管理的進展4、設立專線電話，讓訓練有素人員接外部打來的大量電話5、了解、傾聽組織公眾意見，把握公眾情緒6、設法使受危機影響的公眾站在組織一邊，幫助組織解決相關問題7、邀請公正、權威性機構來幫助解決危機，確保社會公眾對組織的信任8、時刻準備應付意外情況，切勿低估危機的嚴重性9、要善于創(chuàng)新，以便更好地解決危機10、別介意臨陣退卻者，因為有更要的問題邀請解決11、把情況準確地傳給總部，不要夸大其詞12、危機管理人員要有足夠的承受能力13、危機處理完畢后，應吸取教訓并以此教育其同行四、做好危機中的傳播工作1、危機發(fā)生后，要盡快對外發(fā)布有關背景情況，準備好準確新聞稿，告訴公眾發(fā)生了什么危機，及補救措施2、被詢問時要了解真實情況才能多外發(fā)布消息3、不要發(fā)布不準確的消息4、了解更多事實后再發(fā)出新聞稿5、宣布新聞發(fā)布會的時間，減輕電話壓力，做好新聞發(fā)布會所需各項工作6、熟悉