班組長的職責.ppt

班組長的職責 1 基本任務 在第一線指揮和監(jiān)督下屬 實現(xiàn)預定的計劃和目標 更具體地說 就是指揮和督促下屬 有效地使用設(shè)備和原材料 完成產(chǎn)品的質(zhì)量 Q 成本 C 和交貨期 D 等目標和計劃 為此 班組長要對下屬開展業(yè)務管理 進行培訓教育 與大家密切協(xié)作 不斷改善工作 配合上級完成各項任務 Q 質(zhì)量 質(zhì)量是由質(zhì)量特性構(gòu)成的 對一個部件或產(chǎn)品來說 當質(zhì)量不滿足設(shè)計要求時 稱之為不合格品 等外品或次品 批量生產(chǎn)的產(chǎn)品 大多根據(jù)其質(zhì)量特性的均值 標準偏差或者不合格品率 單位缺陷個數(shù)等 作出質(zhì)量評價 C 成本 是每生產(chǎn)一單位產(chǎn)品的費用 在價格激烈競爭的今天 如何去實現(xiàn)目標成本是至關(guān)重要的 假如由于返修和不合格品報廢造成的損失使成本大副度提高 那么 無疑會嚴重影響企業(yè)的發(fā)展 D 交貨期 是向下道工序或用戶交貨的期限 在生死存亡的市場競爭面前 準時交貨 確保交貨日期是最基本的經(jīng)營要求 Q C D三個方面是用戶的基本要求 這三個方面是不可分割的一個整體 班組長要充分發(fā)揮自己的能力 像高明的樂隊指揮家那樣 使Q C D三個拍子和諧一致 演奏出一曲曲優(yōu)美的樂章 2 作業(yè)管理 1 制定計劃 針對下面的5W1H 制定具體計劃WHAT做什么 對像 WHY為什么 目的 WHEN什么時候 時間 WHO誰 人 WHERE在哪兒 地點 HOW如何做 方法 實事求是地制定高質(zhì)量的計劃 班組長要深入現(xiàn)場 認真細致地實地觀察分析 作出正確的判斷 要準確地掌握真實情況 靈活運用管理工具或方法 目的 為什么 要明確 制定的計劃要有明確的目標 2 量才使用 合理安排分配工作和考慮人選時 要充分考慮各個成員的知識 技能 工作態(tài)度 工作能力以及人際關(guān)系等方面的素質(zhì) 某個人選是否對該項工作感興趣 是否有投身該項工作的忘我精神 這也是在安排工作時應加以考慮的重要因素 3 下達指示和命令要讓大家按照明確的5W1H計劃去努力工作 盡可能使用指示書 生產(chǎn)計劃表 作業(yè)標準書等書面形式 準確無誤地發(fā)出指示和命令 應要求接受任務者復述一遍下達的指示和命令 以免傳達錯誤 4 根據(jù)需要作出協(xié)調(diào)為完成計劃 需要與上級或其它部門進行協(xié)調(diào) 作出相應的調(diào)整 如 提高上一工序的質(zhì)量 建立內(nèi)部的客戶關(guān)系 確保交貨期 信息的及時互動以便保證預算額等 5 確認檢查以產(chǎn)品的標準 標準樣等作為基準 檢查產(chǎn)品質(zhì)量的完成情況 確認成本和產(chǎn)量是否達到指標和目標值 檢查日進度計劃的完成情況 6 認真總結(jié) 制定下一步的計劃根據(jù)對現(xiàn)場生產(chǎn)組織和標準等檢查確認的結(jié)果所斷定的問題點 制定下一步的改善課題 當計劃完成情況不好時 從認真挖掘問題點的根源去著手解決 3 班組長注意點 班組長在班組中的形像 應像家庭里的親人 有時要有父親般的威嚴 但有時又要像母親般的寬厚 作為一名班組長 下屬時時刻刻都在看著你 最重要的是自覺地鉆研學習 不斷提高 努力完成自己的任務 1 經(jīng)常正確地觀察現(xiàn)場 積極發(fā)現(xiàn)問題點 時刻把改善掛在心上 2 具有指導和培養(yǎng)下屬的能力 3 廣泛考慮 認真研究 作出正確判斷 4 努力創(chuàng)造一個具有良好的人際關(guān)系 令人心情舒暢的工作環(huán)境 5 對待下屬要滿腔熱情 給予關(guān)懷 6 精通各工序的操作技能 7 努力培養(yǎng)下屬使其不斷提升自己 8 頭腦靈活 具有應變能力 9 以身作則 發(fā)揮堅強的領(lǐng)導能力 10 有真正完成工作的實干精神 11 敦促勉勵下屬 自主地在創(chuàng)造和改善活動中開動腦筋 4 班組長的管理要點 下屬現(xiàn)在從事的工作 進展是否順利 是否有問題點 班組長要從自己身邊的這些瑣碎的問題入手 對組員進行指導和教育 特別是在工作現(xiàn)場中 還有不少像提高合格率和降低成本的計劃 這類需要假以時日才能完成的改善工作 班組長一定要真正把有效地進行日常業(yè)務管理和改善活動 作為自己的基本的工作 管理思想方法的要點認真貫徹執(zhí)行作業(yè)標準 規(guī)章制度和實施計劃等 在實際工作中善于發(fā)現(xiàn)下屬表現(xiàn)好的地方和問題點 分析計劃或目標值與實際完成情況之間的差距 把握住問題點 清楚管理指標 Q C D P S M 并能抓住問題點 分析問題點的原因所在 進行改善 把系統(tǒng)的原因作為管理和改善的重點 以比其它班組或其它企業(yè)界更高的目標去推動改善工作 管理指標Q 質(zhì)量 產(chǎn)品的合格率 各工序的不良品率 各作業(yè)者生產(chǎn)的不良品件數(shù) 使用的工具和設(shè)備的性能 工作現(xiàn)場的環(huán)境 噪音 溫濕度等影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 C 成本 每種產(chǎn)品降低成本目標的達到率 各工作崗位的預算和實際值之差 D 交貨期 完成交貨期的情況 P 生產(chǎn)率 平均每人每天的產(chǎn)量 平均每小時的產(chǎn)值 S 安全 工作現(xiàn)場中發(fā)生事故的件數(shù) 連續(xù)無事故運轉(zhuǎn)時間 不安全行為警告的件數(shù) 未遂事故申報件數(shù) 公害方面受到警告的件數(shù) M 精神面貌 缺勤率 每個人的出勤狀況 情緒 每個人提出的改善提案件數(shù) 每個人的個人素養(yǎng)等 5 在現(xiàn)場建立起良好的人際關(guān)系 1 人與人之間的關(guān)系是一切的前提 工作現(xiàn)場中每個人的工作都很明確 大家能夠互相理解對方的心情 熱衷于在所從事的工作中自主地開展工作 取得Q C D的好成果 應該說 建立起這樣的工作環(huán)境是每一位班組長的愿望 但是 人畢竟是人 每個人的思想方法不同 行動也各異 因此 成員相互之間或者成員與班組長之間產(chǎn)生意見分歧或糾紛是難免的 人際關(guān)系處理不好 就不會形成理想的工作環(huán)境 對班組長來說 把建立起良好的人際關(guān)系 作為一切工作的基礎(chǔ)是非常必要的 良好的人際關(guān)系并非自然形成的 需要班組長親自努力才能形成 2 班組長要以獨立的人格贏得下屬的信任和尊重 處事公平遵守規(guī)定誠實講究禮節(jié)要經(jīng)常坦率的亮出自已的觀點 3 努力了解下屬的人品 士為知已者死持久的關(guān)心打招呼經(jīng)常交流 懇談會 運動會等 4 與下屬對話 溝通信息當下屬失敗或情緒低沉時 要給予安慰和鼓勵 聽取下屬的牢騷和不滿下屬苦惱時 要作忠告式的交談應該表揚的一定要表揚 該批評的一定要批評對下級有什么期望 要講得非常清楚關(guān)于想要改善些什么 加以充分討論要結(jié)合切身體驗去談話經(jīng)常在打招呼之后相互交談 6 應變能力 世界經(jīng)濟發(fā)展之快 使企業(yè)卷入大動蕩 大變革的環(huán)境 如果班組長無視這些變化 就將無法發(fā)揮領(lǐng)導作用 例如 當企業(yè)受到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化和國際化浪潮的影響時 必然會導致企業(yè)中工種的全面改變 組織編制和人事安排被迫變革 包括班組長在內(nèi)的班組全體成員 都必須具備適應時代變化的意識 關(guān)于適應這種變化 應掌握如下的要點 要充分理解世界變化的大趨勢了解政治 經(jīng)濟方面的社會變化了解如何在經(jīng)營方面適應這些變化例如 經(jīng)營方針 經(jīng)營戰(zhàn)略 上級指示等對日常生活中的變化要敏感 充分理解外界的變化對工作現(xiàn)場的影響勞動條件的變化 廠址遷移 少而精主義的用人方針例如 人事考核制度從原來的年功序列制向能力主義的轉(zhuǎn)變 從生產(chǎn)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變 首先要改變班組長的認識和行動 例如 每天早晨比別人出勤都早 努力掌握新設(shè)備 新知識和電腦使用 以及到其它單位學習 與別的班組長進行交流 與其它工作崗位同事對話 向上級提出有關(guān)部門對策的建議 例如 每周定一時間召開班組長學習會 以及其它單位的班組長交談 每周的第一天最好 為適應本職工作的各種變化 努力鉆研新技術(shù) 學習新本領(lǐng) 改變工作方法 由于原材料變了 加工方式也要改變 7 改革班風 工作現(xiàn)場所特有的行為方式和工作方法是長期培育形成的 比如 發(fā)生問題時 作業(yè)者 領(lǐng)導或班組長的態(tài)度和行動如何呢 遇到難題時下屬有些什么反應 人們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度和相互問候等等 到處都表現(xiàn)出工作現(xiàn)場的特點 正是這些工作現(xiàn)場所獨有的特點 被稱之為 班風 班風又稱為組織作風 比如 為確保交貨期 全體人員是齊心協(xié)力 休息日也奉獻呢 還是與此相反 完全沒有協(xié)作精神 班組長為了達到Q C D的目標 決不能忽視 現(xiàn)場的素質(zhì) 這一重要基礎(chǔ) 改革必要性 企業(yè)之間的競爭日趨激烈 銷售額和生產(chǎn)率的指標也日漸提高 這樣 班組長實現(xiàn)目標的責任也逐漸加重 這些課題需要少數(shù)骨干分子去解決 其工作成果要受到嚴格的品評 領(lǐng)導層針對世界的變化趨勢和競爭對手的情況 制定了方針 班組長如果僅僅以完成上級方針為滿足的話 這對建立良好的班風是一大思想障礙 比如說 在班組工作中 由于過份重視人際關(guān)系而不能把合理的事情貫徹落實 就要失職 不可能將問題追究到底 也不可能找到防止再發(fā)生的措施 因此 在當今的時代里 就難免失去同行業(yè)其它企業(yè)競爭的能力 總之 如果忽視班風的問題 就難以實現(xiàn)班組的職責 1 通過改變工作組織和制度來改變風氣 例如 評價時賞罰分明 廢除計時工資制度 2 徹底分析工作現(xiàn)場中發(fā)生的問題 通過真正解決存在的問題點 有意識地改善班風中存在的問題 3 班組長要下定決心 滿腔熱情地去改變班風 在這種情況下 可以靈活運用 班組作風分析表 分析現(xiàn)狀和采取措施 4 在相當大的程度上 班風是受班組長的思想方法和言行影響而形成的 因此 如果在上述2 3 兩點中確實發(fā)現(xiàn)了自身言行上的問題點 那么 首要的是改變自已固有的思想方法和言行 從中也使班組成員受到啟發(fā) 現(xiàn)場就會得到改善 在這些方法中 具體選用哪一種 應依據(jù)實際情況來判斷 關(guān)鍵在于 班組長自身要有改革班風的堅強意志和領(lǐng)導能力 8 班組長的領(lǐng)導能力 班組長的領(lǐng)導能力指的是 班組長為實現(xiàn)目標或完成課題而激發(fā)下屬自覺地 熱情地工作的方法和對下屬的影響力 班組長的領(lǐng)導能力既不是靠簡單培養(yǎng)教育得到的 也不是僅靠行政權(quán)力發(fā)號施令所能得到的 知識和經(jīng)驗當然是必要的前提 不過還要加上班組長自身的認真努力 才能達到理想的水平 進而言之 發(fā)揮領(lǐng)導能力需要滿足若干條件 參照6 3 使得下屬能服從班組長的領(lǐng)導 真心協(xié)助工作 發(fā)揮領(lǐng)導能力的要點作為一名班組長 就是發(fā)揮自己的領(lǐng)導能力 按照如下的要點去激發(fā)下屬的士氣 1 描繪出自己的領(lǐng)導理想領(lǐng)導者應對所承擔的工作 崗位或課題項目擁有自己的理想 這里所說的理想不是空想 正確地說應該是構(gòu)想 要讓這樣的構(gòu)想成為每個下屬的奮斗目標 吸引他們熱情洋溢地發(fā)揮潛在的能力 去實現(xiàn)領(lǐng)導者的期望 只有大家出主意 想辦法 齊心協(xié)力 取得上級或有關(guān)部門的協(xié)作 經(jīng)過艱苦努力 這樣的構(gòu)想才能實現(xiàn) 2 深入理解他人不理解別人的領(lǐng)導者不是合格的領(lǐng)導 經(jīng)常挫傷和傷害成員及下屬的心 即便是無意的 這種領(lǐng)導也不會長久 所以 不理解他人的心靈的表面現(xiàn)像和內(nèi)部世界 就不能真正地發(fā)揮出自己的領(lǐng)導能力 另外 在價值觀多樣化的今天 不深入了解每個人的不同要求和欲望是不行的 單靠金錢誘惑 評定獎金 吃喝宴請 和升遷 并不能真正打動人心 因此 理智管理 理智論 同感情管理 人情味 相平衡 對發(fā)揮領(lǐng)導能力甚為重要 3 委任為調(diào)動起人的士氣 需要大膽委任 委任時 既要明確目的和條件 又要給下屬或成員以采取何種手段的自由選擇余地 因為領(lǐng)導者要對委任的結(jié)果負責 當然 在委任時要有膽魄 領(lǐng)導者在委任下屬工作時 要比下屬考慮得更周密 必須拿出若干個補充方案供選擇 如果沒有補充選擇方案 就判斷不了下屬的解決方案的優(yōu)劣如何 也就不能作出恰當?shù)闹甘?領(lǐng)導者委任下屬工作時 應比下屬站得高 看得遠 用充分的時間從各種角度去分析考慮 這樣 在下屬遇到困難而束手無策時 可以談話指導和勸告 僅僅在緊張情況下 才親臨指揮發(fā)揮自己強有力的領(lǐng)導能力 不過 把某項工作委任給下屬去做時 要對下屬的能力 是否勝任作出冷靜的判斷 當認為其不能勝任時或責任重大而不能承擔責任時 不要給以委任 為了實現(xiàn)目標 或是采用獨裁方式 或是全面委任下屬 要根據(jù)下屬的成熟老練的程度而定 并給以適當?shù)闹笇?提高性格素質(zhì)領(lǐng)導者如果不具備相當程度的熱情 見識 度量 果斷等性格素質(zhì) 對下屬就缺乏號召力 往往領(lǐng)導的層次越高 人格因素的份量也越大 性格在