電子商務的網絡營銷環(huán)境.ppt

電子商務的網絡營銷環(huán)境 Internet基礎知識計算機與Internet聯(lián)網電子郵件電子商務的營銷平臺 Internet是電子商務的基礎 電子郵件服務電子郵件E mail ElectronicMail 是通過計算機網絡與其他用戶進行聯(lián)系的手段 文件傳輸 FTP FTP是一種實時聯(lián)機服務 用戶在Internet網上查詢到某一有用的文件 想把這一文件取回到本地自己的聯(lián)網計算機中 就使用FTP Telnet遠程登錄服務遠程登錄 RemoteLogin 的作用是指在網絡協(xié)議的支持下 使自己的計算機成為遠程計算機的一個終端 通過電子郵件查詢資料的服務 Internet上的一些信息服務中心 為了讓可使用電子郵件方式聯(lián)網的Internet用戶獲取它所提供的信息 建立了郵件服務器 MailServer 軟件 當用戶向這些信息中心查詢資料時 只需要向郵件的內容 只要用戶沒犯語法或命令書寫格式上的錯誤 郵件服務器將用戶發(fā)來的電子郵件以批處理方式交付計算機執(zhí)行 執(zhí)行的結果送入待發(fā)的電子郵件隊列中 并給用戶發(fā)回一封電子郵件 告知命令已被提交執(zhí)行 請查收以電子郵件發(fā)回的檢索結果 TCP IP通信協(xié)議 TCP IP是一種網絡通信協(xié)議 它規(guī)定了網上所有通信設備之間的數(shù)據(jù)往來格式及傳送方式 傳輸控制協(xié)議TCP TransmissionControlProtocol 架在網際互聯(lián)協(xié)議IP InternetProtocol 之上 是一個可靠的服務協(xié)議 它確保所有的資料都能無誤地送至對方的系統(tǒng) IP則制定了在網絡上傳送數(shù)據(jù)資料的格式及規(guī)則 基本任務是通過互聯(lián)網絡傳送數(shù)據(jù)包 發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的分層結構過程 1 TCP將終端用戶的數(shù)據(jù)分解成TCP包 每個包有一個控制頭 控制頭中包含宿主計算機地址 數(shù)據(jù)重組信息和防止信息被毀滅的信息 2 IP將TCP包進一步分解為IP包 IP包的控制頭中有地址信息 裝載的TCP信息和數(shù)據(jù) IP包自身不能保證其可靠性 但是 TCP層將保持重發(fā)直至正確的IP包通過網絡 3 子網 以太網 FDDI 可以進一步分解IP包 并且加入它們自己特殊的地址信息 一個IP包在到達宿主計算機之前 可能要通過許多子網 發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的分層結構過程 4 如果終端用戶和宿主計算機沒有被子網連接起來 一個更遠程的協(xié)議可能發(fā)揮作用 SLIP 串行線互聯(lián)網協(xié)議 和PPP 點對點協(xié)議 通過電話線傳輸信息包 它們允許以撥號方式訪問互聯(lián)網 5 沿著各種各樣的網絡物理層傳輸實際信息 如果用戶想查看這些信號 那么看到的將是一系列脈沖串 6 一旦數(shù)據(jù)到達了宿主計算機 每層的信息包都被打開 由TCP層將數(shù)據(jù)重新組裝成宿主計算機能夠作用的格式 Internet的網絡地址 IP 網絡地址的編碼規(guī)則Internet的每臺主機都分配一個唯一的32位地址 簡稱IP地址 工作站和路由器在通信前要指定一個IP地址 IP地址由32個二進制數(shù)表示 其中8個二進制數(shù)為一字節(jié)組 共由4個字節(jié)組組成 表示方法是用小數(shù)點隔開每個字節(jié)組 再把每個字節(jié)組用十進制數(shù)表示 在表示IP地址的4個十進制數(shù)中 又可劃分成網絡標識和主機標識兩部分 網絡號標識主機所在網絡 主機號唯一地標識主機 例如 計算機國家智能中心的IP地址159 226 43 26其中 159 226為網絡標識號 43 26為主機標識號 Internet的網絡地址 IP IP地址的分類根據(jù)網絡規(guī)模的大小 IP地址可以分級為A B C D E五個不同的等級 它們分別用于不同類型的網絡 各類IP地址的特點 A類主要用于擁有大量主機的網絡 特點是網絡數(shù)目少 而擁有主機數(shù)量多 B類主要用于中等規(guī)模的網絡 特點是網絡數(shù)和主機數(shù)大致相同 C類主要用于小型局域網絡 特點是網絡數(shù)多 而主機少 D類通常用于已知的多點傳送或者組的尋址 E類為將來使用而保留的一個實驗地址 子網和子網掩碼 子網子網是多網絡環(huán)境中的一個網絡 把一個網絡劃分成多個子網時 要求每一個子網使用不同的網絡標識IP 每個子網的宿主主機數(shù)不一定相同 可以相差很大 制定編碼方案時 會碰到網絡數(shù)不夠的問題 解決辦法是采用子網尋址技術 將主機標識部分劃出一定的位數(shù)用作本網的各個子網 剩余的主機標識作為相應子網的主機標識部分 子網的劃分方法 第1步網絡管理員或供應商認真統(tǒng)計自己管理范圍內的子網數(shù) 以及每個子網上可能的最多節(jié)點數(shù) 第2步網絡管理員或供應商向網絡信息中心申請一組地址 第3步網絡管理員或供應商向他的子網分配地址 但每個子網允許利用任何長于由網絡管理員使用的子網掩碼 第4步網絡管理員或供應商用子網掩碼概括其所管理范圍內的所有網絡 子網掩碼的地址及書寫方法 子網掩碼子網掩碼是一個32位地址 用于屏蔽IP地址的一部分 區(qū)別IP地址中哪能些位表示邏輯的網絡 子網數(shù) 哪能些表示邏輯的節(jié)點數(shù) 并說明IP地址是在本地網上還是在遠程網上 書寫方法凡是IP地址的網絡和子網標識部分 用二進制數(shù)用1表示 凡是IP地址的主機標識部分 用二進制位數(shù)0表示 用點和十進制數(shù)書寫 子網掩碼拓寬了IP地址的網絡標識部分的表示范圍 Internet的域名系統(tǒng) 終端計算機上的終端用戶名常置于 符號的最左端 每一臺計算機有一個唯一的地址 格式為 主機名 類型名 機構名 最高層域名 最高層域名代表主機所在的國家代碼 它由Internet網絡協(xié)會負責網絡地址分配的委員會進行登記和管理 國家代碼用兩個字母表示 例如 CN代表中國 RU代表俄羅斯 JP代表日本 具體不同國家的域名代碼見表4 3所示 第二級域名為機構名 它用于區(qū)分主機所在單位的類型 機構名用兩個或三個字母來表示 例如 com代表商業(yè)機構 gov代表政府機構 edu代表教育科研機構 類型名代表的是主機所在的單位名稱 例如 AC代表中國科學院 Tsinghua代表清華大學 計算機與Internet聯(lián)網 計算機加入到Internet需具備以下條件 1 PC 486以上的微機 2 電話線路 3 在Internet聯(lián)網的主機上申請賬號入網 與Internet聯(lián)網的三種方式 普通撥號方式 Conventionaldial up 普通撥號方式是利用Telnet等終端模擬程序 通過調制解調器 Modem 及電話線路 連接上終端服務器 TerminalServer 然后登錄到Internet上的某一主機 直接使用該主機所提供的功能 此時 個人計算機就好像是該主機的一臺終端機一樣 并沒有IP地址 點對點協(xié)議撥號方式 PPPdial up 個人計算機與Internet通信連接時 最簡便而又經濟的方法就是通過郵政電話系統(tǒng)進行 反調制解調器 Modem 安裝在計算機的串行端口和電話之間 利用調制解調器和電話線路 撥號連上主機 利用點對點協(xié)議撥號方式 每臺計算機都有自己的IP地址 可以直接在計算機上TCP IP的各種程序 利用計算機撥號上網將自己的電話與提供服務的計算機的電話撥通 建立一條臨時的數(shù)據(jù)通信線路 用戶用自己的帳號注冊到提供服務的計算機上 這時用戶的計算機便與Internet連上網 與Internet聯(lián)網的三種方式 如何使用FTP 文件傳輸協(xié)議 用戶可以使用FTP在Internet上將自己的計算機和一個遠程FTP服務器連接起來 用戶一旦登錄到了這臺FTP服務器 就可以在該服務器上完成各種任務 如將文件傳輸?shù)接脩粲嬎銠C等 與Internet聯(lián)網的三種方式 電子郵件信箱地址 電子郵件信箱地址分為用戶名和域名兩部分 它們之間用 隔開 用戶名 域名用戶名代表收件人的姓名或帳號 帳號名由用戶自己定義 并提供他的Internet服務提供商 ISP 域名代表接收郵件的計算機的主機名和郵件服務器的域名 電子郵件格式 由信頭和正文兩部分組成 信頭格式 1 From 郵件的發(fā)信人地址 2 To 郵件接收人的地址 當向多個用戶同時發(fā)送 各個地址間逗號 隔開 3 Date 郵件的發(fā)信日期 4 Subject 郵件的主題詞 5 Status 郵件的狀況 6 Cc 傳送該郵件的副件 正文正文數(shù)據(jù)采用文本字符 如果發(fā)送二進制數(shù)據(jù) 程序文件 數(shù)據(jù)庫等 必須用編碼程序將數(shù)據(jù)進行編碼 最簡單的方法就是將二進制數(shù)據(jù)轉換成相應的字符 電子商務的營銷平臺 電子商務營銷平臺一般是建立在Web平臺基礎上的 加上一部分應用軟件支持網絡銷售 再加上一部分軟件保證網絡安全和進行電子支付 營銷平臺建設的關鍵是Web站點的建設 選擇ISP的依據(jù) Internet服務提供商 ISP 有兩類 一類是官方性質的ISP 例如 CHTNANET和CERNET 另一類是商業(yè)機構 例如東方網景 上海熱線選擇合適的ISP應從以下幾方面去考慮 ISP出口帶寬和接入用戶數(shù)ISP的服務種類 技術能力ISP的服務費用接入Internet的方式 ISP出口帶寬和接入用戶數(shù) 出口帶寬指ISP本身以多高的速率連接到Internet 要注意ISP能提供的中繼線的數(shù)量 電話中繼線是電話部門提供的撥號訪問線路 是撥號用戶訪問Internet的入口 中繼線的數(shù)量是該系統(tǒng)支持同時訪問用戶的上限 例如ISP有100條中繼線 只能有100個用戶同時上網 ISP的服務種類 技術能力可從三方面考慮 1 考慮ISP提供信息的能力 2 電子商務是通過Internet進行的實時 無紙交易業(yè)務 對安全性要求很高 提供該項服務的ISP需要使用專用的軟件硬件設備 所以入網時要注意ISP是否有足夠的經濟實力 3 注意ISP是否具有提供與網絡有關的各種技術和服務的能力 考慮ISP的服務費用 考慮ISP服務收費的形式不同 用戶應根據(jù)實際情況 決定向哪個ISP申請帳戶和選擇ISP提供的某項收費服務 考慮接入Internet的方式 考慮接入Internet可以通過服務器托管方式 服務器托管方式是指作為住處載體的服務器由ISP托管 采用這種方式 由ISP托管的服務器直接接入ISP的局域網 或通過較大的帶寬接入Internet 申請域名和IP地址 域名地址之所以能廣泛使用是因為它便于記憶 在Internet中真正尋找時 還得用IP地址 有一種叫域名服務器 DNS 的設備 專門從事域名和IP地址之間的轉換工作 域名地址是分級的 所以域名服務器也是分級的 申請域名 域名是Internet上計算機的標識 又稱 網址 是企業(yè)的電子商標 Internet上有專門的機構負責域名的管理 它負責域名的申請 公告 登記 備案和對糾紛處理提供依據(jù) 域名的命名規(guī)則 1 未經批準不得使用含有 CHINA CHINESE CN NATIONAL 等單詞的域名 2 不得使用其他國家 外國地名 國際組織名稱 3 不得使用縣級以上行政區(qū)名稱 4 不得使用已注冊過的企業(yè)或商標名稱 5 不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱 域名注冊應提交的材料 1 域名注冊申請表 2 單位介紹信 3 承辦人身份證復印件 4 單位法人復印件 如何獲得和填寫域名注冊申請表 申請域名注冊時 可通過 WWW WWW 電子郵件 hostmaster 傳真 01062559892 01062533515 以及來訪等方式獲得域名注冊申請表 如何遞交域名注冊申請材料 可以通過WWW 電子郵件 傳真等方式提交域名注冊申請表 CNNIC收到申請表后 在30日內將暫時為申請單位保留域名 申請人應在30日內域名注冊所需的全部正式申請材料送到 如果CNNIC在30日內未收到域名注冊所需的全部正式申請材料 則該申請自動失效 保留的域名將被取消 域名注冊申請材料遞交后CNNIC的處理流程 CNNIC在收到域名注冊申請材料后 10日內 將域名注冊的處理情況通過電子郵件通知域名管理聯(lián)系人 技術聯(lián)系人 承辦人 繳費聯(lián)系人 申請人根據(jù)CNNIC的電子郵件通知來確定下一步處理 如果CNNIC的電子郵件通知要求補交材料或修正申請 則申請人應該在規(guī)定的時間內補齊材料或修正申請 如果電子郵件通知已經完成域名注冊 并開始域名運行 則申請人應當在規(guī)定的日期內向CNNIC繳納域名的首年度運行管理費 CNNIC在收到域名首年度運行管理費后 向用戶發(fā)放 域名注冊證 創(chuàng)建個人Web站點的方法 Windows98包含了所提供的MicrosoftPersonalWebServer4 0 PWS PWS可以將任何運行Windows95或Windows98的計算機變成個人Web服務器 并能夠不間斷地發(fā)布個人Web頁 在安裝Windows98或在 添加 刪除程序 中 會發(fā)現(xiàn)一個PersonalWebServer的組件 但它實際上是PWS不同的Windows98的內含組件 如果想使用PWS 必須另外安裝 PWS在Windows98安裝盤的 add ons pws目錄下 也可以在http bacdoffice M 與Frontpage98WebServer不同的是 PWS支持ASP 可以運行ASP副本 對用戶來說 PWS非常方便 如果使用Frontpage98的 插入數(shù)據(jù)庫 向導 可以將用戶自己的數(shù)據(jù)庫與Web頁連接起來 與Windows95中的PersonalWebServer不同的是 Windows98中的PWS有著更方便的界面和更強大的功能 個人Web管理器包括 主屏 發(fā)布 Web站點 教學課程 和 高級 5個部分 主屏 是啟動和停止PWS的地方 也可以通過它改變主目錄和監(jiān)視站點的連接情況 發(fā)布 的作用是將文檔發(fā)布到Intranet或Internet上的站點 在你創(chuàng)建的主頁上會發(fā)現(xiàn)一個已發(fā)布的文檔的超級鏈接 個人Web站點的設計 建立個人Web站點分為三個階段 第一階段設計站點 第二階段確定和實現(xiàn)站點的內容和功能 第三階段運行和維護系統(tǒng) 個人Web站點設計原則 1 設計原型創(chuàng)建個人Web站點的初始階段是先開發(fā)一個初步原型 創(chuàng)建者可以用各種條件來測試它的運行情況 測試的主要目標是獲取經驗 并確定什么內容對目標用戶能產生影響 創(chuàng)建個人Web站點的原型 可以快速建立用戶基礎群 并從用戶那里直接或間接地獲取信息 2 設計文檔設計原型階段的工作完成后 就要開始把它正式寫入設計文檔 設計文檔是個人Web站點創(chuàng)建的路線圖 文檔中設計有站點的目標 以及要達到這個目標所采取的措施 3 實現(xiàn)站點實現(xiàn)個人Web站點時主要考慮的問題是產品信息的發(fā)布 客戶支持以及所提供的各種服務 設計才要考慮個人Web站點的質量 考慮使用何種硬件和軟件來保證站點的穩(wěn)定性 建立個人Web站點的收益 把個人Web站點作為一個銷售產品的渠道 可以創(chuàng)建聯(lián)機訂購系統(tǒng) 并利用Web來接收訂單 另一種方式是付費閱信息 如果個人Web站點上的信息具有獨特性 則可以吸引大量客戶來付費查詢你的站點 利用Web站點發(fā)布公司和產品信息 間接受益 個人Web站點內容的開發(fā) 1 Web頁面結構化設計 需要具有一定的廣度和深度 例如 查找一條信息時 用戶既不能單