績(jī)效考核_績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)

MKT 6績(jī)效管理 請(qǐng)回答三個(gè)問題 工作干完后 希望有考核或評(píng)價(jià)嗎 希望考核或評(píng)價(jià)的結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤嗎 假如感覺考核或評(píng)價(jià)的結(jié)果不公平 你還希望有考核或評(píng)價(jià)嗎 為什么優(yōu)秀企業(yè)都重視績(jī)效管理 傳統(tǒng)意義上績(jī)效管理是人力資源管理的工具 是一種控制 約束 監(jiān)督與激勵(lì)的手段 但國(guó)際一流公司的實(shí)踐表明 績(jī)效管理是用作企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施工具 也是幫助員工職業(yè)發(fā)展的有效方法 績(jī)效管理的階段 第一階段 平均主義第二階段 主觀評(píng)價(jià)第三階段 德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)第四階段 量化考核第五階段 平衡計(jì)分卡 績(jī)效管理的有效手段 量化考核 量化管理是第一步 它導(dǎo)致控制 并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn) 如果你不能量化某些事情 那么你就不能理解它 如果你不能理解它 那么你就不能控制它 如果你不能控制它 那么你就不能改進(jìn)它 H JamesHarrington 績(jī)效管理的有效手段 量化考核 企業(yè)高層確定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略通過 魚骨圖 確定支持戰(zhàn)略的未來成功關(guān)鍵依據(jù)成功關(guān)鍵建立起KPI指標(biāo)體系逐級(jí)分解 直至每個(gè)崗位優(yōu)點(diǎn) KPI指向了組織的成功的關(guān)鍵點(diǎn) 有顯著的導(dǎo)向作用缺點(diǎn) 有些內(nèi)容無法量化 易導(dǎo)致短期行為 績(jī)效管理未來趨勢(shì) 平衡計(jì)分卡 有意思的現(xiàn)象 SOHU虧損 股價(jià)大漲HP巨額虧損 卡莉穩(wěn)座CEO寶座財(cái)務(wù)指標(biāo)不再是唯一的標(biāo)準(zhǔn)卡普蘭和諾頓提出的平衡計(jì)分卡 BALANCEDSCORECARD 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新流程 戰(zhàn)略與設(shè)想 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程要股東和客戶滿意 哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng) 財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功 我們應(yīng)向股東們展示什么 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想 我們將如何保持改變和提高的能力 客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想 我們應(yīng)該向客戶展示什么 平衡計(jì)分卡四要素 績(jī)效管理未來趨勢(shì) 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡每一個(gè)衡量指標(biāo)都與戰(zhàn)略相關(guān) 是一個(gè)組合關(guān)鍵性衡量指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)的平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)的平衡長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)的平衡缺點(diǎn) 指標(biāo)體系體現(xiàn)難以建立 耗時(shí)長(zhǎng) 現(xiàn)代企業(yè)中 管理者應(yīng)如何使用績(jī)效管理的工具 績(jī)效考核與績(jī)效管理是什么 孤立的績(jī)效考核僅僅是上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià) 是在績(jī)效完成后進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié) 只具有回顧性 是績(jī)效管理中的一個(gè)點(diǎn) 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) 是一個(gè)閉環(huán)的流程 它包括績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效溝通 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用等幾個(gè)環(huán)節(jié) 績(jī)效管理循環(huán)圖 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效考核 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效運(yùn)用 績(jī)效溝通 績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別 以管理 控制為主視員工為手段著眼于過去 現(xiàn)在被動(dòng)忽視員工感受輕視反饋 以引導(dǎo) 激勵(lì)為主視員工為目的著眼于現(xiàn)在和將來主動(dòng)重視員工感受重視反饋 溝通貫穿績(jī)效管理全過程 溝通是什么 我們先做一個(gè)溝通測(cè)試 溝通模型 溝通的障礙 表述不清媒介單一五覺 視 聽 觸 嗅 味缺乏反饋 績(jī)效溝通技術(shù) 傾聽的層次忽視式傾聽假裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽傾聽技術(shù) 呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作 呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài) 不要隨意打斷下屬 績(jī)效溝通技術(shù) 績(jī)效反饋技術(shù) 多問少講 溝通的重心放在 我們 反饋應(yīng)具體 對(duì)事不對(duì)人 應(yīng)側(cè)重思想 經(jīng)驗(yàn)的分享 而不是指手畫腳地訓(xùn)導(dǎo) 把握良機(jī) 適時(shí)反饋 有效溝通步驟 美國(guó)人際關(guān)系大師史芬柯維 先把自己擺在對(duì)方的立場(chǎng) 靜下心來傾聽 重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)句 小心引導(dǎo) 適時(shí)提供看法 引導(dǎo)對(duì)方直到他講出正確想法 績(jī)效溝通 再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)經(jīng)理和員工缺乏溝通所帶來的消極影響 良好的溝通能夠及時(shí)排除障礙 最大限度的提高績(jī)效 績(jī)效溝通的方法分為正式與非正式兩類 正式溝通 定期的書面報(bào)告 面談 定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等非正式溝通 閑聊 走動(dòng)式交談等 績(jī)效溝通能力自測(cè) 下面我們來做一組溝通方面的自測(cè)題請(qǐng)將15道題對(duì)應(yīng)的分值相加 比較 60 75分45 59分35 44分35以下 績(jī)效溝通案例 傳統(tǒng)的績(jī)效考核 你的工作不錯(cuò) 謝天謝地 工資升兩級(jí)怎么搞的 真倒霉 這么簡(jiǎn)單的事情都做不好 又撞到槍口上啦還想不想干下去 績(jī)效溝通案例 績(jī)效管理與職業(yè)發(fā)展 成為一個(gè)出色的員工 我要進(jìn)一步保持下去需要甲乙丙的資質(zhì)你在甲乙丙方面的長(zhǎng)處是成功的重要原因要取得好的結(jié)果我知道下一步該如何你需要在甲乙丙方面得到好的結(jié)果提高 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié) 績(jī)效評(píng)估的方法 交替排序法因素排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件觀察法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法多角度反饋 360度評(píng)估 主基二元考核法 交替排序法 因素排序法 配對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法 360度評(píng)估 直接主管評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià) 強(qiáng)制分布與末位淘汰 為什么許多優(yōu)秀企業(yè)均采用強(qiáng)制分布 末位淘汰 及格賽 與 錦標(biāo)賽 木桶原理 最后一名 鯰魚效應(yīng) 主基二元考核法 主要績(jī)效指標(biāo) 優(yōu)秀線 基本要求線 基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo) 獎(jiǎng)賞 不獎(jiǎng)不懲 懲罰 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用是決定績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用 管理者員工業(yè)績(jī)回顧被認(rèn)可程度管理手段改進(jìn)方向公司價(jià)值導(dǎo)向心理歸屬 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 員工效能方格 能力 績(jī)效 1 2 3 4 5 提升 有潛能 淘汰 培訓(xùn) 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 干部職業(yè)發(fā)展 績(jī)效管理的精髓 讓員工充分參與組織的管理過程 重視員工的發(fā)展 在完成組織目標(biāo)的同時(shí) 實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效管理成功的關(guān)鍵 考評(píng)方案 考評(píng)結(jié)果 考評(píng)人 考評(píng)流程 績(jī)效管理 綜合癥 系統(tǒng)因素戰(zhàn)略不落地短期行為多忽視對(duì)組織的考核數(shù)字化陷阱為了考核而考核忽視平時(shí)考核 人為因素標(biāo)準(zhǔn)不清暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)