激勵與溝通_提升領導者溝通與協(xié)調能力培訓

1 提升領導者溝通與協(xié)調能力 2 本專題共同探討三個問題 一 領導人際溝通與協(xié)調的作用及影響要素二 與上級溝通協(xié)調的方法與藝術三 與下級溝通協(xié)調的方法與重點 3 問題提出 在領導關系中你認為哪一種關系最重要 1 對上關系2 平級關系3 對下關系 什么關系最重要 4 一 領導溝通與協(xié)調的作用及影響要素 一 溝通與協(xié)調的作用1 溝通與協(xié)調是創(chuàng)造良好的 軟 環(huán)境 我們雖然不能控制客觀環(huán)境 但我們可以選擇對客觀現(xiàn)實做何種反映 工作環(huán)境 績效基礎 發(fā)展條件 心理平衡優(yōu)秀領導干部的成長 上級主要領導的賞識 個人素質和努力 理解 器重 信任和支持 條件 機會 權力和資源 升遷 機遇 提攜和提高 尊重 滿足 距離和關系 5 2 溝通與協(xié)調是積極的平衡藝術工作關系平衡利益關系平衡人際關系的平衡藝術是在矛盾沖突中尋求平衡點 把握協(xié)調的關鍵點 是領導者情商的體現(xiàn)擴大正效應 減少負效應 6 3 溝通與協(xié)調是解決問題發(fā)現(xiàn)問題認識問題解決問題4 溝通與協(xié)調是激勵團隊對群體行為的調整 放大功能 拿破侖 一頭獅子帶領一群羊 能打敗一只羊帶領的一群獅子 5 溝通與協(xié)調有利于身心健康融洽關系健康心理愉快工作 7 二 影響上下級人際協(xié)調的主要因素1 領導角色的差異行政科層結構領導權限 范圍和行為方式2 工作關系的矛盾工作機制工作規(guī)范工作制度組織資源條件3 利益關系的沖突政治利益經(jīng)濟利益組織利益?zhèn)€人利益馬克思 人們奮斗所爭取的一切 都與他們的利益相關 8 4 認知因素的不同個體認知差異角色認知差異5 個性心理的特征個性心理對人際關系的影響個性心理的差異性和互補性 同性相斥 異性相吸 美 社會學心理家 羅伯特 溫奇 個性心理的不相容性研究 領導上下級關系既是工作關系 也是特殊的人際關系 將溝通與協(xié)調運用在領導工作中 其目的是在情感的融通中統(tǒng)一認識 在信息的交流中消除誤解 在行為的調整中實現(xiàn)多贏 在思想的傳遞中促進組織的和諧 9 二 與上級溝通協(xié)調的方法與藝術 一 找準問題 分析原因 美 著名管理學家杜拉克 管理自己的上司是一門重要的藝術 1 堅持基本原則目的性針對性原則性靈活性2 掌控人際沖突形成的不同階段潛在對立 沖突認知 行為出現(xiàn) 結果形成 10 二 加強溝通理解 減少角色摩擦 1 強化溝通意識 什么是溝通 吃飯就是溝通 開會就是協(xié)調 你認同嗎 11 溝通是信息憑借一定符號載體 在個人或群體之間從發(fā)送者到接受者進行傳遞 并獲取理解的過程 溝通首先是信息的傳遞人與人的信息溝通重要的是要被充分理解有效的溝通是一個雙向 互動的反饋過程 12 溝通能力 表達力 清晰 準確 邏輯地表達頭腦中的意思 傾聽力 準確理解與判斷 吸納 借鑒別人的能力 概括力 概述和綜合信息的能力溝通過程的主要障礙 溝通中發(fā)訊人障礙 溝通角色的障礙 溝通環(huán)節(jié)障礙等 13 決不是為溝通而溝通 溝通是手段 認同是目標 改變行為是目的 傳遞信息 交流情感 影響態(tài)度 調整行為 知 情 意 行 14 溝通的四個階段 第一階段 外求共同點 信息的溝通 語言同步 第二階段 內求共鳴感 情感的溝通 情緒同步 第三階段 深求認同感 思想的溝通 認識同步 第四階段 實求影響力 實質的溝通 行為同步 15 淺層深層 情感的宣泄和交流需求是人際溝通的一個主要動因之一 情感層次的溝通能獲得 較穩(wěn)定的心理狀態(tài)和安全感 英 培根 如果你把快樂告訴朋友 你會獲得兩個快樂 如果你把憂愁向朋友傾訴 你將被分擔一半憂愁 16 2 認知角色 調整行為 英 維多利亞女王與阿爾伯特親王的 角色溝通與協(xié)調 中國社會特色的 婆媳關系 角色錯位 溝通障礙 領導者是特殊的社會角色 有特殊的行為規(guī)范 角色錯位要避免 轉換角色要及時 先調整角色 后調整行為 最后達到認同 角色 行為 溝通 認同 角色互動與定位 17 對上溝通的基本特性 不對等的地位 非對稱的信息 對上溝通客觀存在 級差 和心理的障礙對上的溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應或 趨利避害 行為 18 3 相互理解 換位移情全面了解是基礎 換位 理解很重要成功的溝通來源于充分地了解 讀懂 上級 提高 把握自己 感知他人 的情商 美 心理學家戈爾曼認為情商是 認識自己的情緒 管理自己的情緒 激勵自我和認知他人情緒 處理人際關系的能力 情商因素在現(xiàn)代領導的關系中超過智商因素 站在上級的高度來理解任務 站在下級的層次來執(zhí)行任務 19 老子 知人者智 自知者明 臨湘原副市長姜宗福出書爆 領導簽字橫豎有別 引熱議 察言觀色 官場基本功 曹操與楊修的關系 斯芬克斯之謎 20 4 尊重差異 異中求同否定差異 落后的思維模式認識差異 進步的思維模式尊重差異 飛躍的思維模式利用差異 高超領導藝術的思維模式孔子 君子和而不同 小人同而不和 論語 西漢 劉向 君子欲和人 譬猶水火不相能然 而鼎在其間 水火不亂 乃和百味 說苑 雜言 適當?shù)?妥協(xié) 在差異中找到平衡點和雙贏點 21 奧巴馬 啤酒峰會 說和教授 警察 溝通是一種包容和理解 有效的溝通 意見一致 良好的溝通不是征服 而是 妥協(xié) 22 5 關系 適度 距離 適宜 能力距離 心理距離 物理距離 人際關系距離的辯證關系 刺猬法則 角色交往 原則 和非角色交往 感情 不失衡 對上交往要適宜 角色 范圍 頻率的平衡 維護上級要適度 個體 群體不失衡 保持一個健康平和的心理 心態(tài)不失衡 調整好欲望 與期望值 古人云 人之心術 多欲則險 寡欲則平 23 三 認識行為規(guī)律 把握協(xié)調藝術1 尊重而不恭維支持關心服從自尊自愛2 服從而不盲從工作上的領導關系人格上的平等關系求同存異顧全大局講究原則注意方法尊重差異異中求同 24 3 到位而不越位角色越位的表現(xiàn) 決策越位 工作越位 表態(tài)越位 場合越位主動而不越權 請示而不依賴 按權限范圍和工作程序請示匯報 特殊情況 特殊處理 維護上級的自尊和權威 4 補臺而不拆臺 智者千慮 必有一失 紅花雖好 還需綠葉相持 維護上級權威維護集體的團結 25 5 建議而不強求 唐太宗李世民與諫臣 魏征的特殊關系 前蘇聯(lián)元帥華西里葉夫斯基與斯大林的和諧關系 亞歷山大 薩克斯說服美國總統(tǒng)羅斯福的策略與藝術 美 卡耐基 要改變人而不引起反感的規(guī)則是 間接指出他人的錯誤 使對方保持面子 人性的弱點 26 如何向上級提建議 提出建議前的準備 收集數(shù)據(jù)和事實材料 自我反駁 預估上級可能提出的問題 對未來進行預期提出建議前的若干因素分析 資格性和必要性 上級對建議的認知度和上級的度量提建議的時機與技巧 注意領導的心境與神態(tài) 忠言 順耳 良言 可口 多獻可 少加否 多 桌下 少 桌面 要讓上級覺得正確決定是他做出的 只提具體的 不提全局性的建議 只提上級權力所能及的和實際的建議 把建議變通成問題提出 27 對上溝通小結 把握對話角色 關注特點習慣 提高溝通技巧 語言行為并用 注意進言方式 選擇適當時機 忠言無須逆耳 培養(yǎng)信心耐心 距離產(chǎn)生美感 平衡有利交往 28 三 與下級溝通協(xié)調的方法與重點 一 堅持基本原則 關注溝通的方法1 尊重 公正 平等 信任 對人的尊重 對人格的尊重 以人為本 滿足人的高層次的需要 對差異的尊重和包容 偉大 來源于對待 小人物 上 尊重他人是心理成熟的重要標志 對利益關系的公正 對下屬間矛盾的公正 對功過是非的公正 心底無私 天地寬 真理面前的平等 法紀面前平等 政治上的平等 權力關系上的信任 工作關系上的信任 平等造就信任 信任增進交流與溝通 29 有效的領導者不一定聰明過人 但他必定言行一致 彼得 德魯克 領導者的行動 是無聲的命令 政者 正也 子帥以正 孰敢不正 其身正 不令則行 其身不正 雖令不從 善為人者能自為 善治人者能自治 論語 2 突破雙重人格和雙重標準 30 3 培養(yǎng)人格魅力和人際吸引力從 黃金法則 到 白金法則 人際關系的跨越 你希望別人怎么待你 你就怎么待人 從自身角度看問題 調整行為 別人希望你怎么對他 你就怎么對他 尊重別人的同時尊重自己 從細節(jié)做起 提高人際吸引力 31 跟別人打交道 應做到的幾點 關注或知曉別人的優(yōu)點和長處與人交談 微笑是最好的語言 傾聽勝過長篇大論別人的贊美好比香水 聞聞可以 若當了真 喝下去可就慘了坦然承認別人指出你的不足 這樣 他們只會更尊重你而不是輕視你當朋友悲傷失意時 一定要靠近一些 而朋友高興得意時 不妨稍微離開一點與人同行 不要走得太快 不要離得太近 給別人一些進退的空間 32 4 認識對下溝通的特殊性 創(chuàng)造和諧的共事氛圍和心理氣氛正視 位差 的存在和 強勢 溝通的負效應 民主型 專斷型 放任型不同的群體心理影響 提高自身的親和力 美 卡耐基 真誠的微笑 記住一個人的姓名 把它當作最甜蜜最重要的聲音 做一個善于傾聽的人 真誠的贊美 使別人感覺重要 人性的弱點 盡量做到 三多 三少 多贊揚 少批評 多協(xié)商 少命令 多包容 少計較 33 5 滿足下屬合理需求 提供公平的發(fā)展平臺和條件了解下屬的行為動機 正視利益需求的多元化 滿足下屬合理的需求 物質或心理 在對下的各種利益關系中 最大的公平是機會均等 民不服吾能 而服吾公 公生明 廉生威 美 心理學家亞當斯的 公平理論 的核心問題 根據(jù)下屬的需要確定溝通策略 關心 支持 指導 理解 美 卡耐基 重視他人是一種以非常低調的方式表現(xiàn)出來的非常高級的領導力 讓別人感到你對他的重視本身就是一種良好的溝通 34 6 著眼于團隊的凝聚力 培養(yǎng)團隊的精神 沒有全能的領導者和報打天下的英雄 資源整合 優(yōu)勢互補 新龜兔賽跑 的啟示 小勝靠智 大勝靠德