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創(chuàng)業(yè)計劃書(正式) 校園電腦維修團創(chuàng)業(yè)計劃書2“校園電腦維修團”創(chuàng)業(yè)計劃目錄項目、服務簡介.3第一章執(zhí)行概要4第二章產(chǎn)品、服務打造5第三章市場分析與預測9第四章營銷策略14第五章團隊戰(zhàn)略與管理.20第六章財務分析與預測.24第七章法律分析.26第八章未來規(guī)劃.273項目、服務簡介“校園電腦維修團”是由青島理工大學計算機工程學院大力扶持的創(chuàng)業(yè)項目，旨在方便本校大學生電腦維修，利用本學院同學的專業(yè)優(yōu)勢和興趣愛好，從計算機網(wǎng)絡協(xié)會會員中組織出有實力的團隊，為全校師生提供服務、產(chǎn)品等，進而擴大規(guī)模，形成有競爭力的企業(yè)。 主要提供電腦維修、品牌筆記本電腦銷售、二手電腦轉(zhuǎn)讓中介、組裝機配機銷售、購機咨詢、安全咨詢、數(shù)據(jù)恢復、電腦知識普及等服務。 4第一章執(zhí)行概要 1、產(chǎn)品、服務打造（產(chǎn)品優(yōu)勢與服務特點、技術介紹、附加產(chǎn)品） 2、市場分析與預測（需求分析、市場預測調(diào)查、競爭分析、風險分析） 3、營銷策略（項目產(chǎn)品服務價格、營銷計劃） 4、團隊戰(zhàn)略與管理（團隊文化、組織結構、管理） 5、財務分析與預測 6、法律分析 7、未來規(guī)劃5第二章產(chǎn)品、服務打造2.1產(chǎn)品優(yōu)勢與服務特點 1、我們組織建立了相關的問題數(shù)據(jù)庫，將日常碰上的問題集中起來，實現(xiàn)技術共享，解決問題靈活。 例如我們專門開發(fā)了一套“網(wǎng)絡電腦維修服務平臺”，可供校內(nèi)外客戶網(wǎng)上報修計算機，通過我們的平臺網(wǎng)上訂購正版軟件并及時與我們的員工交流。 對于通過電話向我們請求服務的顧客，我們秘書處成員將手工幫其信息錄入系統(tǒng)中。 系統(tǒng)中集成了問題數(shù)據(jù)庫，員工在遇到問題時輸入問題描述就可以看到之前解決該問題的方法。 2、服務成本最低。 我們的成員是學生，以實踐為目的，工資薪水要求不高，這是我們能搶占市場的一大優(yōu)勢。 3、服務方便、快捷。 我們的成員在學校的各個生活區(qū)都有分布，秘書處一接到保修通知（我們有電話報修和網(wǎng)上報修兩種方式），能以最短的時間調(diào)集最近的成員上門服務。 4、對于無法維修的硬件問題結合具體情況給同學、老師們以送修指導。 5、按師生要求提供性價比最高的購機咨詢。 為同學們提供多種選擇的物美價廉的品牌電腦。 利用豐富經(jīng)驗，在購機中維護師生的切身利益。 6、價格低廉。 因為我們有成本優(yōu)勢，所以我們的價格比校內(nèi)任何一家電腦維修站都低廉。 67、計算機工程學院的專業(yè)背景和學院的有力支持，再加上團隊成員平時的不懈努力，使得團隊成員得到了師生的信任。 8、項目已經(jīng)在第一屆網(wǎng)絡協(xié)會會員的積極參與下試運行了一年，收效顯著，模式已經(jīng)相對成熟，由于成本較低，項目風險較小。 以上所有服務，均為團隊隊員上門進行，有特殊需求（比如定時上門維修、專門軟件定制）可以和客戶商定好時間、地點進行服務。 前四項服務均和客戶簽訂臨時“服務協(xié)議”（服務協(xié)議樣本見附錄），服務協(xié)議需要記錄用戶的需求、用戶的詳細聯(lián)系方式以及維修員的信息，協(xié)議一式兩份，一份留給客戶保存，一份上交協(xié)會保存。 2.2技術介紹同學們的電腦維修技術主要過去因興趣愛好的鉆研、交流。 通常采用修改注冊表、修改windows組策略、安裝升級操作系統(tǒng)、靈活運動各種電腦故障排除方法、經(jīng)驗、和便利的互聯(lián)網(wǎng)條件。 同時，利用學院的機房優(yōu)勢和APACHE+PHP+MYSQL等技術架設項目網(wǎng)站，用來存儲、處理用戶電腦報修等信息。 1、對于windows操作系統(tǒng)中出現(xiàn)的常見問題，例如軟件兼容性、木馬病毒破壞、分區(qū)信息丟失、系統(tǒng)文件丟失、注冊表以及HOST被篡改等我們均可憑經(jīng)驗采取相應的措施解決。 對于操作系統(tǒng)運行速度過慢、系統(tǒng)無法正常啟動之類的常見問題，我們不會效仿市面上不負責任的商家直接收取高額費用進行重裝。 為了充分保護用戶數(shù)據(jù)，7我們會先使用PE或LIVECD引導進入用戶的計算機中，充分咨詢用戶的意見進行數(shù)據(jù)備份。 然后使用帶有最新病毒庫的殺毒軟件為用戶電腦進行全盤殺毒，之后根據(jù)用戶具體問題采取措施在最短的時間內(nèi)使用戶的操作系統(tǒng)運行恢復到正常。 2、我們會定期派技術部成員到校網(wǎng)絡中心實習培訓，通過鍛煉，成員可以掌握精湛的制作網(wǎng)線、安置網(wǎng)線頭的技術。 協(xié)會保證人手一把打線鉗和足夠的水晶頭，保證運作效率。 3、團隊技術部成員對于LINUX操作系統(tǒng)有很豐富的知識，完全能應付各個流行發(fā)行版的系統(tǒng)安裝、軟件安裝、系統(tǒng)配置工作，并且有豐富的windows軟件的自由軟件替代版的知識儲備。 如果客戶沒有正版的windows操作系統(tǒng)，我們結合用戶需求為其推薦RED HAT、UBUNTU等適合他們使用的發(fā)行版，并幫他們配置出一個他們滿意的操作系統(tǒng)。 4、團隊技術部成員使用PHP+APACHE服務器+MYSQL服務器搭建了專門的報修網(wǎng)站，同時使用了最新的AJAX技術保證用戶體驗，而且做了SEO優(yōu)化，保證了搜索引擎的包容度。 在網(wǎng)站上，校內(nèi)外的客戶均可填寫“服務協(xié)議書”報修自己的電腦或相關設備或訂購我們的軟件、教材。 同時，網(wǎng)站中包括了一個簡易的交流論壇方便團隊成員解答客戶的疑問。 2.3附加產(chǎn)品 81、團隊最大的附加產(chǎn)品也是主要盈利方式為代銷品牌筆記本電腦和組裝臺式電腦。 等同學們信任我們后，就會產(chǎn)生連鎖效應，相信我們的產(chǎn)品，通過我們的渠道購買適合自己的電腦。 2、隨宣傳、講座活動附贈或出售光盤材料。 每期講座涉及到的軟件或開源軟件可以收錄在光盤中向各個院校推廣，并作為禮品贈送。 3、協(xié)會網(wǎng)站承接廣告。 協(xié)會網(wǎng)站有了可觀的訪問量后，可根據(jù)訪問，校內(nèi)、校外商家宣傳，吸引廣告投資。 在隨講座、報告印發(fā)的宣傳材料上也對校內(nèi)外商家進行廣告招標。 4、根據(jù)師生需要，推薦、代購各種廉價的正版殺毒軟件，為全校師生電腦加裝殺毒軟件、防火墻，提供專業(yè)的安全咨詢。 5、利用我們在學校的市場占有率，在建立二手電腦交易信息平臺的基礎上，我們開拓二手電腦交易市場，收取二手電腦交易中介費。 9第三章市場分析與預測3.1需求分析電腦已經(jīng)成為當代大學生必不可少的日常學習、娛樂工具。 青島理工大學為理工類大學，理工科類專業(yè)對電腦配備要求相對較高，不少學院（計算機、管理、經(jīng)貿(mào)、自動化、汽車）同學基本實現(xiàn)人手一臺電腦，未來隨著電腦的普及，電腦的數(shù)量還會大幅度增加，而當前的計算機基礎教育沒有任何關于計算機修理這方面的知識，絕大多數(shù)同學、老師都缺乏對電腦的自主維修能力，很大一部分同學、老師的電腦出現(xiàn)問題或故障后或者送到收費昂貴的私人維修點，或者送到維修步驟繁瑣的電腦售后服務站。 往往因為很小的問題，耽誤了很長的電腦使用時間。 再加上對電腦數(shù)據(jù)安全、防病毒知識的匱乏，即使可以用電腦進行很專業(yè)的學術研究的師生，面對紛繁復雜的電腦問題還是會“束手無策”。 因此方便快捷的維修服務會有強大的市場。 3.2市場預測、調(diào)查經(jīng)調(diào)查校內(nèi)私人電腦維修點維修電腦方式主要為重新安裝盜版操作系統(tǒng)，價格均為50元。 為節(jié)省時間，其操作系統(tǒng)大都為低質(zhì)的GHOST版，用戶原來數(shù)據(jù)在重裝操作系統(tǒng)后消失，給用戶帶來很大的損失。 數(shù)據(jù)恢復服務收費昂貴，沒有商家提供正版殺毒軟件銷售服務，也沒有品牌電腦經(jīng)營店的正規(guī)渠道商。 利潤分析每個學校大一新生數(shù)目在5000人左右，而其中在一年內(nèi)會買電腦的同學估計有3000人，代理銷售一臺電腦的毛利在兩百元左右，我們目標是10占到10%15%的市場份額，也就是說每年毛利會有6.5萬左右。 加上我們的二手電腦市場跟組裝機市場，每年的毛利空間估計會達到10萬。 市場的具體分析優(yōu)勢: 1、作為在校學生，有良好的人脈，對于發(fā)展客戶有一定的幫助。 2、大學生基本人手一臺電腦，有良好的市場。 3、項目經(jīng)過一年的試運行，在宣傳力度足夠的時期，團隊基本天天都能接到維修任務，團隊負責人寢室常常堆滿了筆記本電腦。 4、我們的服務價格便宜，而當維修點在維修時，盡管電腦的問題很小，也會收取昂貴的手工費。 劣勢: 1、技術知識不夠硬，有待機一步提高。 2、資金不足，對一些需要更換昂貴硬件的計算機難以維修。 初始階段主要發(fā)展小客戶。 機遇: 1、電腦屬于高科技產(chǎn)品，同學對電腦的自我維修率低 112、我們通過走訪校內(nèi)各個私人電腦維修點也可以看到出現(xiàn)各種各樣問題的筆記本電腦讓店主“樂得不可開交”的局面。 種種跡象表明，理工大學市場前景良好，項目所提供的所有服務均可以有可觀的客戶。 挑戰(zhàn): 1、現(xiàn)在多數(shù)大學生用的是品牌電腦，品牌電腦的售后服務比較到位，競爭力強，對于我們搶占市場份額有一定的阻力。 2、打出自己的信譽需要時間與努力。 3.3競爭分析我們的主要客戶群體主要是高校內(nèi)部師生，不是社會上的客戶。 因此，社會上大型維修服務站（電子信息城內(nèi)的維修店）不會對我們構成威脅，由此分析，我們的主要競爭對手是校內(nèi)的零散電腦維修業(yè)主。 但是現(xiàn)在國內(nèi)還沒有一家大型的校內(nèi)電腦服務機構，所以在這領域還有很大的生存空間相對他們。 而相對于零散的維修業(yè)主，我們有明顯的優(yōu)勢我們的團隊校內(nèi)人脈廣、服務靈活、團隊成員分布在各個宿舍保證隨叫隨到對報酬要求不高，良好的隊員素質(zhì)可以保障我們的服務質(zhì)量和口碑。 如果校內(nèi)零散維修業(yè)主決心與我們競爭的話，他們將付出巨大代價，虧損是完全有可能的，因為他們沒有我們上面提到的優(yōu)勢。 3.4風險分析 121、被收購。 在發(fā)展壯大的過程中，很有可能面臨被有錢的機構或個人收購的風險。 我們會不斷堅定創(chuàng)業(yè)信念，保證不會被利益誘惑，堅定不移地向著創(chuàng)業(yè)目標前進。 2、技術水平。 在維修量大了之后，技術部隊員面臨的很可能是各種從來沒有見過的疑難雜癥。 一旦技術水平達不到用戶滿意的效果，會出現(xiàn)信用危機，口口相傳將會對團隊產(chǎn)生十分不利的影響。 為此，一方面，我們建立問題數(shù)據(jù)庫，對所有協(xié)會成員遇到的問題記錄，方便其他成員查詢。 另一方面，我們將于計算機學院的老師保持良好的合作關系，出現(xiàn)較難的技術問題可以即時咨詢老師。 一旦確實沒法修好用戶電腦，我們會跟用戶說明情況并向其道歉、退款，并指引用戶去距離學校最近的權威維修站維修。 力圖將技術水平帶來的風險降到最低。 3、團隊管理。 為了規(guī)避團隊隊員在服務過程中出現(xiàn)的態(tài)度不好、維修不及時等風險。 初期我們靠感情和團隊文化約束隊員，后期我們會給成員提高待遇。 讓每個人都能享受到自己勞動的成果。 4、電腦經(jīng)銷商配合。 一旦中期沒有電腦經(jīng)銷商愿意與我們合作，我們將面臨收入無法提高，市場沒法擴張，整個項目將面臨失敗的風險。 為了取得電腦經(jīng)銷的信任和配合，我們一定要將市場做到百分之八十的服務占有率和在同學之間良好的口碑之后立刻聯(lián)系經(jīng)銷商，力圖取得聯(lián)想、惠普、華碩等主要品牌電腦經(jīng)銷商的信任，讓授權我們團隊在校內(nèi)設立電腦銷售點。 135、被復制風險。 一旦我們的成功模式在周圍高校被復制，我們就會失去很大的市場和巨大利潤。 所以必須在我們的服務占有了百分之八十的市場時立刻尋找風險投資人獲得資金用來占有周邊學校市場。 6、是否能找到風險投資，迅速擴展市場。 一旦我們無法獲得資金支持，周邊學校市場被搶占，我們就面臨著創(chuàng)業(yè)失敗的風險。 為了保證資金支持，我們必須在前期保證服務質(zhì)量，并且與電腦經(jīng)銷商保持好聯(lián)系，確保有中后期會有豐厚的利潤，足以打動風險投資商。 14第四章營銷策略4.1項目產(chǎn)品服務價格項目初期為推廣品牌、積累人氣實行所有服務只收取兩元服務費的服務原則。 具體表現(xiàn)為 1、所有軟件故障的維修、服務（包括操作系統(tǒng)恢復和安裝、數(shù)據(jù)恢復和部署的殺毒軟件、防火墻）均收取兩元服務費（可提供一次維修加贈送一次），硬件故障（例如網(wǎng)線水晶頭破損、內(nèi)存故障按采購價格收取費用，每只水晶頭只收取五角錢）。 2、收費軟件按軟件采購費用收取。 講座、宣傳活動均可參加。 光盤、文字材料均為贈送。 3、中后期當網(wǎng)站有了客觀的訪問量之后，協(xié)會網(wǎng)站可以收取廣告費用。 附產(chǎn)品、服務價格表服務、產(chǎn)品名稱價格方式備注兩元電腦維修服務2元/3元（中后期）接到用戶的報修請求之后，采取上門維修的服務方式，向用戶收取2元的維修費用，并贈送用戶一張“維修卡”，持卡可享受一次上門維修。 在維修過程中如果需要更換硬件、購置軟件，在征得用戶同意的前提下只收取用戶硬件成本費15并向用戶說明。 電腦購機咨詢每月在教學樓、食堂等學生密集的地方擺設展臺，有專門的技術部成員為同學提供、專業(yè)、無目的性的購機咨詢，充分贏取同學的信任。 在過程中，我們不會引導或變相引導同學們購買我們代銷的電腦。 而是單純給他們客觀的購機方案計算機常識講座、培訓與購機咨詢一起進行。 代銷品牌筆記本的學生機型視購置規(guī)模賺取200元左右的銷售提成機型價格、配置信息將印刷在“兩元維修服務”協(xié)議書的背面，隨兩元維修服務推廣。 臺式電腦組裝每臺賺取100元的利潤用戶可以帶著自己的配置單找到我們，也可以說出自己的需求由技術部成員寫出配置單。 為保證質(zhì)量，機器零配件完全通過正規(guī)利潤是在我們技術部成員的手工組裝費。 在原配件的環(huán)節(jié)我16渠道購置。 們不賺取利潤。 二手筆記本交易中介交易成功后收取被售電腦成交價格的3%-5%我們報修網(wǎng)站上的交流論壇開設有“校內(nèi)二手筆記本交易區(qū)”，在網(wǎng)站上發(fā)布交易信息，但公開的信息只有電腦詳細信息，聯(lián)系人信息只有我們秘書處的成員才可以看到，一旦同學想購買我們平臺上的二手電腦，需要通過我們負責聯(lián)系賣家。 我們從中收取中介費。 此為中后期的利潤，只要在網(wǎng)站有了很客觀的訪問量，我們才有可能實現(xiàn)盈利。 4.2初期營銷計劃 1、市場細分現(xiàn)在各大院校還沒有給學生開設專門的電腦維修課程，很多同學因為電腦的一點小問題而長途跋涉，把電腦送到維修站點及電腦售后服務中心，不但費力，而且電腦在那里一待就是兩三天，費時。 而這就是我們的市場隙縫，我們的市場突破口就是為客戶解決這些方面的不便，把市場定位在高等院校內(nèi)。 2、初始市場定位-解決電腦的軟件問題（應用軟件與系統(tǒng)軟件）我們的產(chǎn)品（服務）不像普通維修店主打硬件市場，我們在前期發(fā)展是在軟件小問題的維修。 173、引導市場需求。 為引導客戶在出現(xiàn)問題時，向我們尋求幫助，我們將做下宣傳 （1）初始服務宣傳（主打口碑宣傳）。 學生群體有一個很大的特點就是流動性差，穩(wěn)定性強，一個學校里面的學生在短時間內(nèi)基本不變，所以口碑宣傳的效果會很大，效果時間長，一旦與同學建立了信任，其他競爭對手進來的門檻會很高。 所以，我們會在前期，或者低費打市場，以最廉價的價吸引同學們找我們服務。 （2）技術宣傳。 為取得同學們的信任，我們會在人群密集的地方演示維修電腦，展示一些常見問題的修復方法。 （3）知識宣傳與公關形象。 為全校師生提供簡單的數(shù)據(jù)恢復服務，做數(shù)據(jù)保護、備份方面的技術講座和報告。 定期邀請老師、電腦商家、協(xié)會內(nèi)部技術人員舉辦電腦常識、技巧普及的講座。 聯(lián)合校園內(nèi)其他相關電腦技術小組在校園展開聯(lián)合宣傳行動，在食堂、籃球場等聚集性場所現(xiàn)場宣傳。 并發(fā)放或出售文字、光盤材料。 （4）人脈宣傳。 我們的成員都是學生，我們的很多客戶都是朋友，我們本身就有著強大的人脈網(wǎng)絡，利用人脈關系網(wǎng)，向外宣傳一定會帶來很大效果。 （5）增加優(yōu)惠策略。 為刺激消費，我們將服務定價在兩元，服務一次付兩元，并贈送一次服務，這樣當同學們在接受完一次服務后，當遇到一個很小的問題時就會選擇消費下一次服務，能大大縮短服務周期。 18 （6）用廣告時時提醒消費者，可以在每個宿舍門后面粘貼我們的廣告，同學們遇到困難后方便于我們聯(lián)系。 （7）維修帶動售機宣傳。 “客戶服務協(xié)議書”背面印制有我們代理的各品牌的學生電腦型號、信息和圖片。 在給我們的客戶進行“兩元電腦維修服務”時，客戶可以方便的通過協(xié)議書了解我們的產(chǎn)品，促進購買。 （8）利用網(wǎng)站做好附加產(chǎn)品的宣傳。 每一次為師生提供服務后，記錄其手機號碼、電子郵箱。 加其手機號碼為飛信好友，定期通過E-MAIL，飛信短信的形式發(fā)送附加產(chǎn)品（如光盤、印刷材料）廣告和最新服務咨詢。 爭取一年內(nèi)積累足夠大的用戶群體，兩年內(nèi)實現(xiàn)盈利回報投資方。 4、售后服務。 為調(diào)查我們的服務水平，我們會定期隨機抽查我們曾經(jīng)服務過的同學，確認服務水平，了解企業(yè)在同學們心中的地位。 如果在對同學的服務出現(xiàn)什么問題，我們會立即為他們進行第二次服務，并為他們贈送LINUX操作系統(tǒng)光盤、軟件禮包或鼠標墊等小禮品，表達歉意。 4.3中后期計劃中期的營銷計劃主要建立在初期期良好的市場知名度及信譽度的基礎之上，在有了一定的市場份額及信譽度之后，我們會在本校內(nèi)開設專門的店面并且我們會在本市場內(nèi)開展學生筆記本電腦銷售、組裝電腦以及二手電腦轉(zhuǎn)讓中介服務。 我們會與經(jīng)銷商聯(lián)系，以我們的市場占有率及本校知名度為砝碼要求經(jīng)銷商將一定數(shù)量學生筆記本電腦放在店面內(nèi)展覽銷售，我們也可以從中收取提成。 我們會將我們所擁有的電腦的名稱、配置、價位等信息列成表單，在組織成員出去修電19腦時順便攜帶表單在外宣傳。 因為我們的員工工資比較低，所以我們可以將電腦的定價定的較低，相對有競爭力。 后期主要涉及公司的擴張問題，我們要在其他院校以最快的速度迅速復制本校的成功模式，占領市場。 20第五章團隊戰(zhàn)略與管理5.1團隊文化為將團隊打造成一支能夠受到全校師生贊同和認可的隊伍，超越現(xiàn)有社團聯(lián)合會中優(yōu)秀社團。 團隊在磨合、配合中要努力形成“責任、熱情、公平”的文化氛圍，并爭取將這種社團文化氛圍在校園所有社團中傳播。 “責任”指團隊隊員既然進入團隊，就要承擔自己的一份責任，遇到任務不推脫、積極參加每次會議，視自己為團隊的主人積極為團隊出謀劃策；“熱情”指團隊隊員能充分利用好這個項目，借用項目，發(fā)揮自己的愛好、特長，把自己的熱情投入到每次服務中；“公平”指的是團隊的組織上，不存在等級差別，只存在分工不同，大家因共同的熱情和愛好走到一起，應該倍加珍惜這份緣分，在團隊平時的集會中以兄弟姐妹相稱，平等地提出各自的意見和建議，更好地為同學、老師服務。 如何宣傳團隊文化為有效加強隊員的團隊文化意識，我們印制了“微笑服務卡”，卡片上除了有會員姓名、學號等信息之外，還印制有我們的文化原則“責任、熱情、公平”。 反面有用戶滿意度評價欄，在每次服務時，隊員必須向客戶出示服務卡片，這樣就能時刻牢記我們的服務原則了。 此外，我們在每月一次的團隊總結大會上會向員工灌輸危機意識強調(diào)一旦我們的服務態(tài)度和目的出現(xiàn)了偏差，企業(yè)將會面臨迅速失去市場、失去公信度的21危機，這樣，我們就無從有效地銷售電腦，更無法獲得豐厚盈利，員工本身的利益也將受到影響。 這樣，通過灌輸危機意識，我們讓員工認識到公司的前途就是他們自己的前途，他們的服務態(tài)度、服務質(zhì)量最終將影響他們的收入水平和物質(zhì)獎勵。 5.2初期組織結構初期團隊分為兩個部門“秘書處”、“技術部”。 秘書處主要職責負責和公司“總經(jīng)理”溝通，統(tǒng)計隊員績效，統(tǒng)計、安排隊員服務時間，擬定“服務協(xié)議”，聯(lián)絡講座講師，和其他組織、協(xié)會聯(lián)絡合作，接收客戶的電腦報修電話、短信，為技術部隊員合理分配任務，更新協(xié)會網(wǎng)站，統(tǒng)計協(xié)會收支情況、管理資金調(diào)配，通知、組織團隊會議，定期向“總經(jīng)理”做工作報告。 技術部主要職責承擔所有團隊服務任務，服從秘書處任務調(diào)配，參與協(xié)會舉辦的講座授課活動，參加團隊內(nèi)部會議交流活動，總結工作中的經(jīng)驗交流，提出自己的意見和建議。 附組織結構圖225.3管理因為我們公司前期屬于服務類行業(yè)，服務類行業(yè)最大的變數(shù)就是人，因此人的管理在公司的運營中是至關重要的。 并且團隊的管理方式、資金、團隊隊員的服務態(tài)度、創(chuàng)業(yè)熱情都決定了項目的存亡。 要想戰(zhàn)勝內(nèi)部的競爭，就是要在項目開展的初期就加強團隊戰(zhàn)斗力，明確團隊奮斗方向和目標，提高團隊的凝聚力和團結（例如我們將定期舉行協(xié)會會餐、出游、登山等集體活動，讓大家切實感受到網(wǎng)絡協(xié)會這個大家庭的溫暖），通過老師的介紹和隊員們的人際關系吸納管理類專業(yè)的人才進入團隊。 這對于由在校大學生組成的創(chuàng)業(yè)團隊來說還是比較容易實現(xiàn)的。 1、人員績效考核方法初期技術部隊員完全參照反饋回來的“服務協(xié)議”數(shù)量和質(zhì)量發(fā)放工資。 提供服務多的隊員獲得更多的報酬。 總經(jīng)理市場總監(jiān)（秘書處處長）秘書處成員1秘書處成員2秘書處成員n技術總監(jiān)（技術部部長）技術部成員1技術部成員2技術部成員n財務總監(jiān)（秘書處處長）23初期秘書處隊員的考核方法要依據(jù)客戶的反饋，一旦客戶反映秘書處成員接電話態(tài)度不好，企業(yè)管理團隊核實之后對秘書處隊員扣工資。 2、薪酬獎懲制度按照勞動量排名給予技術部隊員團隊工資以及其他的物質(zhì)獎勵（例如U盤、移動硬盤），并將績效上報學院在學院期末的評優(yōu)活動中給予實踐學分獎勵。 給予秘書處隊員團隊收入獎金等物質(zhì)獎勵。 對于在服務過程中態(tài)度差、不積極參加團隊活動的隊員在開會時予以口頭批評。 對于沒有及時按要求為客戶維修電腦的隊員開會時給予嚴厲批評。 對于借由協(xié)會名義謀私利的隊員責令其向客戶道歉，并堅決從團隊中剔除。 公司真能發(fā)展起來的話，后期主要靠薪資獎懲，并且給員分配一定的公司股份，提高員工工作的積極性。 3、形成管理手冊我們在本校進行公司運營時會制定出自己的營業(yè)規(guī)則，編制管理手冊，將公司在運營時員工要注意的問題編制在手冊內(nèi)，并將一些獎罰措施具體化、書面化編制在手冊內(nèi)。 完善的管理手冊將在未來在其他高校推廣市場時，降低風險，提高復制效率。 24第六章財務分析與預測說明為了分析上的需要，本財務評估以以下假設為前提 1、材料工資等沒有大的變化，基本維持在當前水平 2、國家政策不變 3、稅率水平不變 4、市場狀況基本不變初始階段員工初始階段需要的少許工資薪金，以及宣傳費用主要包括宣傳橫幅、寫真海報、禮品光盤，辦知識講座等的花費。 還有維修工具、宣傳網(wǎng)站服務器的費用。 預計初始周期所需費用在三萬元以內(nèi)。 后期階段在本校園的市場成熟之后，我們會需要風險投資商的資助迅速向同區(qū)的外校擴張。 每個校園的開拓費用估計在十萬元左右。 附財務支出項目表項目支出備注投入時期宣傳費用5000元左右/校內(nèi)市場包括橫幅費用、大幅寫真海報、禮品光盤初期、中期、后期員工工具100元/技術部成員包括微笑服務卡、隊員證件、維修工具（打線鉗、系統(tǒng)光盤、軟件光盤、螺絲刀等）初期25宣傳網(wǎng)站用服務器和域名、備案費用500元/年初期成員平均工資150元/人/月一年只需支付在校的八個月即可。 具體每人的工資因成員工作量不同有差別。 初期。 中、后期可以視企業(yè)發(fā)展規(guī)模提升成員待遇補貼、獎勵支出1000元/年用于購置禮品獎勵表現(xiàn)優(yōu)異的個人初期、中期、后期校內(nèi)門市租金10000/年1000元/平米*10平米中期、后期其他日常支出2000元/年成員的差旅費、公文的打印、復印費用等初期、中期、后期26第七章法律分析企業(yè)經(jīng)營中不可避免的會出現(xiàn)各種風險，作為一個完整周密的計劃應當全方位的考慮企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及管理中可能出現(xiàn)的問題，并加以解決，使企業(yè)能夠健康的發(fā)展，基于此基礎上，我們在本章中分析了企業(yè)在運營中可能的風險及應對措施。 作為面向本校大學生服務的校園創(chuàng)業(yè)項目，項目涉及的法律問題很少。 維修過程中所使用的操作系統(tǒng)、軟件的版權問題。 鑒于目前筆記本電腦均安裝了正版操作系統(tǒng)，在維修過程中規(guī)定團隊隊員要向用戶索要其購買電腦時附贈的操作系統(tǒng)安裝光盤，如果用戶不能提供，要下載需要用戶OEM信息的操作系統(tǒng)，并使用用戶電腦背部印制的CDKEY激活操作系統(tǒng)。 在團隊的會議上強調(diào)杜絕使用盜版操作系統(tǒng)。 倡導使用軟件或開源軟件，在維修過程中指引用于使用正版軟件，并提供正版軟件的廉價購買渠道。 堅決禁止引導用戶使用盜版或提供盜版軟件、操作系統(tǒng)，從而規(guī)避法律風險。 進入了團隊發(fā)展的中期階段，我們會立刻辦理工商營業(yè)執(zhí)照注冊公司，并到稅務部門登記按時加納稅款，依法納稅。 27第八章未來規(guī)劃在初期組織進行的各項業(yè)務均能達到理想預計之后。 企業(yè)將進入發(fā)展的后期階段。 此階段我們將市場向周邊的大學內(nèi)部擴大，在各個院校復制我們成功模式。 這個階段需要風險投資商的加入，以便我們能以最快的速度在其他的院校復制我們的成功模式，例如利用風投資金在石油大學、山東科技大學、濱海學院內(nèi)開設專門店面以及招聘我們的校園代理和校內(nèi)技術人員，但是必須要與各個院校內(nèi)的網(wǎng)絡協(xié)會合作，以獲得廉價的勞動力。 如果其他院校有計算機學院我們可以出資幫助他們成立“網(wǎng)絡協(xié)會”等組織，然后招納計算機學院的學員，可以讓這些學生勤工儉學的方式為組織服務，課余時間時間出去修電腦，這樣薪水也就比較低。 其次我們還會利用這個市場為他們提供了一定的實踐機會，預計會有較好的效果。 通過定期集中