2009 年度行政工作總結(jié).doc

Lxy520 lixiaoye dfzy-2009-x-12-25 2009 年度工作總結(jié)（行政管理部）2009年對(duì)公司來(lái)說(shuō)是豐收的一年。這年里，我們完成了三個(gè)項(xiàng)目的洽談工作，成功地實(shí)現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入施工建設(shè)規(guī)劃階段，成績(jī)是可喜可賀的。同時(shí)，在這一年里，公司從小到大，從弱到強(qiáng)，經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展壯大的艱難歷程，行政管理部也在公司發(fā)展壯大的同時(shí)順利實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)?，F(xiàn)就行政管理部2009年度工作做如下總結(jié)：一、2009年工作概況（一）公司制度文化的建設(shè)、發(fā)展及成效（1） “三大件”制度建設(shè)在2009年，行政管理部始終圍繞公司行政管理工作，緊緊抓住公司“三大件”管理制度建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)管理意圖，發(fā)展并完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)堅(jiān)持認(rèn)真貫徹實(shí)施管理制度。一是實(shí)行每季度更新一次，目前已經(jīng)歷4次重大修改，公司“三大件”管理制度建設(shè)正在隨著公司的發(fā)展不斷更新完善；二是為了促進(jìn)管理制度的實(shí)施，開展了公司規(guī)章制度知識(shí)競(jìng)賽，得到公司上下積極支持，參賽人數(shù)共35人，全部及格。（圖1 競(jìng)賽成績(jī)統(tǒng)計(jì)）34.3%45.7%20%在本次競(jìng)賽中，筆試成績(jī)?cè)?0分以上的有28人，占參賽總?cè)藬?shù)的80%，整體來(lái)看，管理制度已在日常管理工作中深入人心。（2） 公司獎(jiǎng)懲制度建設(shè)為了更好的激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率，促進(jìn)公司快速發(fā)展，制定了獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲措施條例清晰，獎(jiǎng)金更是高達(dá)數(shù)千元，極大的提高員工工作積極性，使員工激勵(lì)機(jī)制更加完善。（3） 部門績(jī)效考核與員工績(jī)效考核制度建設(shè) 績(jī)效考核是公司對(duì)部門和員工工作效率及質(zhì)量的考核，是為了更好的促進(jìn)部門工作效率的提高，激發(fā)員工工作的積極性，提高公司服務(wù)質(zhì)量，是員工工作付出與得到的一種公平考核制度。獎(jiǎng)金數(shù)額極大，人均在 * 元左右，每季度評(píng)選一次優(yōu)秀員工，這一制度正在逐步發(fā)展完善中，也是后期我們繼續(xù)努力建設(shè)的一個(gè)方面。（4） 績(jī)效工資制度建設(shè)在公司績(jī)效考核制度實(shí)施的同時(shí)，配合建設(shè)公司員工績(jī)效工資制度，這一制度正在探索發(fā)展時(shí)期，在不久的將來(lái)，每個(gè)員工都能享有工作付出與所得的工資成正比，員工工作積極性會(huì)得到極大提高。（二）公司員工精神文化建設(shè)方面的努力（1）舉辦員工生日活動(dòng)，提高員工整體團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增進(jìn)員工團(tuán)結(jié)與溝通，豐富業(yè)余生活。（2）配置基本活動(dòng)器材。公司目前擁有兩個(gè)員工室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地，一個(gè)乒乓球室和一個(gè)臺(tái)球室，組織了公司第一場(chǎng)臺(tái)球比賽。（3）開展員工聚餐、劃船、唱歌等活動(dòng)來(lái)豐富員工工作生活，緩解工作壓力，舒暢工作心情，為員工提供一個(gè)良好的工作和生活?yuàn)蕵翻h(huán)境。（三）人才培養(yǎng)方面的成果（1）重視部門內(nèi)部人才的培養(yǎng)，鍛煉員工工作協(xié)調(diào)能力，提高工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。在2009年里，從行政管理部走出去的有4個(gè)主管、3個(gè)經(jīng)理、1個(gè)總經(jīng)理秘書，這些都是公司管理文化熏陶培養(yǎng)出來(lái)的公司優(yōu)秀人才；（2）員工內(nèi)部培訓(xùn)方面主要圍繞員工房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、員工禮儀、財(cái)務(wù)報(bào)賬知識(shí)、人際溝通、工作協(xié)調(diào)辦事能力等。先后開展內(nèi)部員工培訓(xùn) * 次，使得員工整體上對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了基本認(rèn)識(shí)，能夠盡快的融入到公司工作中；（3）員工外部培訓(xùn)方面，專門聘請(qǐng)著名教授 * 來(lái)我公司授課，主要圍繞員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，旨在提升大家專業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)和一流的職業(yè)理念。從樹立員工正確的職業(yè)信念、培養(yǎng)陽(yáng)光的積極心態(tài)、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)溝通的重要性和相關(guān)的溝通技巧、建立正確的目標(biāo)和時(shí)間管理能力等幾個(gè)方面著手去實(shí)現(xiàn)這個(gè)主題。學(xué)習(xí)項(xiàng)目整體滿意度為96.43%，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的針對(duì)性、實(shí)用性、啟發(fā)性、氣氛調(diào)動(dòng)、知識(shí)底蘊(yùn)、授課方式及進(jìn)度控制方面的滿意度均在近89%，其中啟發(fā)性、氣氛調(diào)動(dòng)及授課方式滿意度均為100%。使得員工在自身工作和生活中受益匪淺。該培訓(xùn)對(duì)公司培訓(xùn)制度的建立和發(fā)展，將產(chǎn)生重要作用。（四）部門內(nèi)部管理工作成效（1）內(nèi)部員工崗位責(zé)任明細(xì)制，員工工作周計(jì)劃周總結(jié)制。目前，內(nèi)部工作崗位分工明確，員工工作職責(zé)劃分明細(xì)，工作目標(biāo)清晰，使行政管理部工作管理規(guī)范化，并根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，保證管理工作順利進(jìn)行。（2）及時(shí)組織招聘配置公司急需工作人員。受區(qū)域條件限制，一些急需人才不能及時(shí)很好的招聘到位，招聘工作是困難重重，經(jīng)過(guò)多方努力，目前基本滿足公司需要，公司在職人數(shù)本年度已達(dá)到 *人，我們的隊(duì)伍在不斷壯大。人才招聘工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，我們將繼續(xù)挖空心思，想盡一切辦法，努力保證公司基本人才需求。人員流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì) 圖2（五）員工團(tuán)隊(duì)精神明顯提高在內(nèi)部員工工作生活中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，整體一盤棋思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。一是組織部門員工配合*拆遷合同的簽訂，前期附屬物、建筑面積的測(cè)量，后期配合空房交接單的簽訂，先后奮戰(zhàn)*天，最終推動(dòng)整個(gè)拆遷工作順利開展；二是組織員工配合“*小區(qū)”認(rèn)購(gòu)書的簽訂工作，前后堅(jiān)守*天。三是配合“*”奠基儀式活動(dòng)，儀式的成功舉辦更是顯著反映了員工素質(zhì)的逐步提高，以及配合“*”VIP貴賓答謝活動(dòng)等。都使得公司的整體協(xié)調(diào)組織能力得到巨大提高，為以后組織大型活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）后勤管理工作明顯改進(jìn)（1）保安隊(duì)伍建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)保安隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)保安責(zé)任心、忠誠(chéng)度、保安禮儀建設(shè)，在本年度中，先后開展保安業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)*多次，打造公司形象窗口，體現(xiàn)公司員工素質(zhì)和良好的服務(wù)能力。（2）餐廳服務(wù)建設(shè)隨著公司不斷發(fā)展壯大，公司員工數(shù)量逐漸增加，用餐人數(shù)不斷遞增，我們及時(shí)解決了就餐困難。一是加強(qiáng)鞏固后勤力量，先后配置餐廳廚師助理3名，后勤主管1名，實(shí)行專人化管理；二是更換廚具，新購(gòu)置電飯鍋、菜架，配置員工飯盒等生活用品，并滿足員工工作就餐需要，每天派專人負(fù)責(zé)員工送飯；三是在飯菜質(zhì)量上，保證員工飲食安全，從不購(gòu)買過(guò)期腐爛食品。自此從來(lái)沒有出現(xiàn)過(guò)一起員工食品中毒事件，切實(shí)提高了餐廳的服務(wù)質(zhì)量，保障了公司正常工作的開展。（3）車輛管理建設(shè)提高司機(jī)車輛安全駕駛意識(shí)，實(shí)行車輛管理專人負(fù)責(zé)制，制定合理實(shí)用的車輛管理制度，滿足公司工作的用車需求，保證行車安全。在本年度里，各車輛都沒有出現(xiàn)任何重大安全事故。（七）合理控制公司行政管理費(fèi)用餐廳40.3%活動(dòng)35%固定資產(chǎn)24.7%行政管理費(fèi)用比列情況 圖3.1在整個(gè)行政管理費(fèi)用中，我們的大部分費(fèi)用在員工身上，主要是提高公司凝聚力，推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，費(fèi)用比例占 *%。行政管理部費(fèi)用情況統(tǒng)計(jì) 圖3.2行政管理部費(fèi)用情況統(tǒng)計(jì) 圖3.4圖書辦公用品文具在公司日常管理工作中，各種辦公物品是公司管理必須的費(fèi)用，公司企業(yè)文化的發(fā)展始終是我們行政工作的一項(xiàng)重要任務(wù)；員工整體素質(zhì)的提高，是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，在整個(gè)費(fèi)用支出中，公司圖書的購(gòu)買是一項(xiàng)重要任務(wù)，總費(fèi)用統(tǒng)計(jì) * 元，費(fèi)用所占比例*%。行政管理部費(fèi)用情況統(tǒng)計(jì) 圖3.4隨著公司不斷發(fā)展壯大，公司人數(shù)的急增，辦公費(fèi)用和后勤開支都有所增長(zhǎng)。在以上分析匯總中得出，2009年里行政管理部費(fèi)用共計(jì)*萬(wàn)元。二、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)及不足（一）取得的經(jīng)驗(yàn)（1）執(zhí)行力在工作中起到非常重要的作用，良好的執(zhí)行力是工作取得進(jìn)展的基本保證。在“*”奠基儀式上，各位員工都能堅(jiān)守崗位，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，靈活協(xié)調(diào)使得整個(gè)活動(dòng)緊張而有秩序的進(jìn)行，最終儀式圓滿成功。（2）吃苦耐勞是一種重要的工作精神。在寺坡合同的簽訂中，公司上下冒著炎熱夏天，堅(jiān)持奮戰(zhàn)?！?”儀式上，員工們深夜還忙于*搬磚的工作。這些都是我們員工不怕吃苦精神的體現(xiàn)。（3）整體思想在指導(dǎo)工作上的重要性是值得肯定的。在*拆遷過(guò)程中，我們始終圍繞公司工作重心，密切配合推進(jìn)主要工作的開展；在奠基儀式上，已是把握好了整個(gè)儀式的整體進(jìn)展及效果，漂亮的贏得儀式的成功舉辦。（4）良好的組織協(xié)調(diào)能力是舉辦大型活動(dòng)成功的基本保證之一，活動(dòng)的組織過(guò)程中，只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排是不夠的，不能墨守成規(guī)，還必須靈活協(xié)調(diào)，在我們的實(shí)際工作中是深有體會(huì)，協(xié)調(diào)的靈活性正是堅(jiān)持思想解放與實(shí)際相結(jié)合的基本要求。（5）員工工作的積極性是推動(dòng)工作快速進(jìn)展和提高工作質(zhì)量的基本要求。公司各項(xiàng)工作取得的進(jìn)展與員工積極的工作是分不開的。 （6）溝通消除隔閡，員工之間的溝通非常重要，溝通是增進(jìn)員工團(tuán)結(jié)的有效方式。相互的溝通，彼此的了解才能夠好的協(xié)調(diào)工作。（二）工作中需要改進(jìn)提高的地方（1）公司管理制度不夠健全，各項(xiàng)制度發(fā)展還不完善，主要是“三大件”制度、激勵(lì)措施、培訓(xùn)機(jī)制等；（2）公司文化發(fā)展滯后，文化積累提煉及傳承發(fā)展不到位、發(fā)揮的作用還不夠巨大；（3） “三大件”管理制度的貫徹實(shí)施力度不夠，導(dǎo)致“三大件”管理制度發(fā)展滯后，在工作中沒有發(fā)揮出更大的作用；（4）員工整體意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合力度不高，員工凝聚力不強(qiáng)；（5）工作效率方面，員工辦事的機(jī)動(dòng)靈活性還有待于加強(qiáng)。（6）工作中對(duì)整個(gè)工作的開展費(fèi)用沒有計(jì)劃性的管理。導(dǎo)致后期工作總結(jié)中行政管理費(fèi)用支出情況不詳細(xì)。三、2010年工作展望2010年是公司迅速發(fā)展的一年，行政管理部作為公司行政管理工作的中心，我們的工作就是將領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工從紛繁復(fù)雜的行政管理工作中解脫出來(lái)，讓他們能夠集中精力解決公司發(fā)展的大問題，解決自身工作中的難題，為公司發(fā)展創(chuàng)造業(yè)績(jī)。2010年是公司各項(xiàng)目建設(shè)施工繁忙時(shí)期，我們將怎樣應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作？行政管理部工作在新的一年里又怎樣開展？各項(xiàng)管理制度怎樣走在公司發(fā)展的前面，成為促進(jìn)公司發(fā)展的制度而不是跟據(jù)公司發(fā)展需要來(lái)完善制度？公司行政管理工作的發(fā)展目標(biāo)與方向是什么？怎樣搞好管理的基礎(chǔ)工作？這些都是在新年里，行政管理部需要解決并將長(zhǎng)期努力探索建設(shè)的。為了更好地促進(jìn)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，搞好行政管理工作，行政管理部從公司行政管理工作的根基出發(fā)，從自身建設(shè)做起，在2010年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理工作，努力做好管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大方面的基本工作。新年主要工作：1、 建立科學(xué)合理的崗位分析制度；2、 繼續(xù)貫徹推進(jìn)公司管理制度的建設(shè)與發(fā)展，不斷激勵(lì)員工工作積極性；3、 完善部門組織職能；4、 搞好公司人才的招聘工作；5、 加大員工培訓(xùn)力度，為公司塑造高素質(zhì)人才；6、 提高