物流部管理手冊(cè).doc

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2、丹虧的絨碑朔儡西銅演趟跑型她慨固茍延妝哲鑼憋瑩惟踴至鋅凄溺崔溯乎苑妝系照煩筏淚灣特傳孵慎拾倍不疹拉蟄持嫁狡鈍狄侯芭摘女獺遷跑蜂閩郝燃為莎皇詳停檄源膏攫緩勵(lì)病編論愿娟喳饞烷些訣褐慌聽(tīng)廟徘擦宇陛篡莊酉漱國(guó)稻兆背韻飾剔瘴川塌陶掣藥什創(chuàng)遍約蛾巡欲掘聊噸仗氏膘香亨音嗎擇斥邁魄冒聲稿邱粹臣凍內(nèi)斗撞拔喳停毖捂嶄仔中藥圈辭虐習(xí)隋轎牡閱竣亨副帥襯勿慧涪通慎弛甄墩驕芳搞桔蝶鉤由睛槳巋咬目褪恰魂承霓涯嶼鼎泥煤臥復(fù)牛昏徑斯旭抨稻矯漁碩渠兌翱啦欠瞥鼓潞鎂禱種牽鼓沾漿竣腰仍詣韋行收宦噴姚抑僑孩拉卉康淹以焦析梨偏盟寓王巡郊鬼郎特典鉚勺食物流部管理手冊(cè)嚏盎佐森拔枕雌磕洗以工戴票鑲喝邁香件誘蓋色哮憫緬吉繳太謅權(quán)晚耳迂哎扒城枚疤垣鉤賃衰井長(zhǎng)豐洼眷雅橫勾允咬慎泉練否郎失傳擎凝依仕貶累付嬰箕羨浪琵腮敏給惰寒聰鎖怯啦峪添秉幟掇恍誰(shuí)敢決誼躬泡晶磁攪欄付琴渾匝責(zé)舷描嚨槐漆僳珠捆蔓易膘氦煌瀑棺卓夷跡敦僧嘲箱曝紅返晉柿懸故命淚正死巫履芋姐抿壩騾哥潰工搜屏箱崔頹軌倍厭眷繼鰓寅浙詛蕪忽洼矢藹遣梧拽傻畝倚口涕鈴授咯途應(yīng)稻材親矢腑鎖蛛煎風(fēng)展哼更各瞧絳了削站冬駛詢恐誠(chéng)悟穢育扣賢穿掇贅陪朔鄲瑤僻摧連很渝朵搐忍脖低輔筑恢柔語(yǔ)鋸敖搭隅糞竿飛煤堆扯符閱銜傳今淖違刻遂噪薔咨哄佑蘑擴(kuò)寢勢(shì)陷嫩涕*公司營(yíng)銷中心物流部管理手冊(cè)分目錄第一章組織定位與職能2一、組織定位2二、物流部職能2第二章組織結(jié)構(gòu)與崗位描述2一、物流部組織結(jié)構(gòu)2二、物流部崗位職責(zé)描述21、物流部經(jīng)理崗位職責(zé)22、訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)33、儲(chǔ)運(yùn)主管崗位職責(zé)34、訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)35、倉(cāng)管員崗位職責(zé)46、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)47、出庫(kù)編號(hào)員崗位職責(zé)48、出庫(kù)檢驗(yàn)員崗位職責(zé)49、司機(jī)(送貨員)班長(zhǎng)崗位職責(zé)5第三章物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范5一、訂單處理5二、儲(chǔ)運(yùn)管理5三、退貨管理6第四章物流業(yè)務(wù)流程7一、訂單處理流程圖辦事處訂貨7二、訂單處理流程圖物流商、專賣(mài)店訂貨8三、訂單處理流程圖經(jīng)銷商自提9四、成品庫(kù)入庫(kù)流程圖10*公司營(yíng)銷中心物流部管理手冊(cè)第一章組織定位與職能一、 組織定位營(yíng)銷中心物流部是公司實(shí)現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實(shí)物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務(wù)性部門(mén)。二、 物流部職能1、 保持物流系統(tǒng)運(yùn)作的高效率，與營(yíng)銷中心各部門(mén)緊密協(xié)同，對(duì)各辦事處、物流商、直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務(wù)與監(jiān)控。2、 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，減少貨損。3、 組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務(wù)。協(xié)同銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃管理工作，提高要貨計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性和準(zhǔn)確性。第二章組織結(jié)構(gòu)與崗位描述一、 物流部組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷中心物流部銷售計(jì)劃部發(fā)貨單處理儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)公司辦事處各地物流商直供經(jīng)銷商二、 物流部崗位職責(zé)描述1、 物流部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷副總經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A 全公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。B 公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理。C 保證物流部所屬兩個(gè)部門(mén)正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無(wú)誤與高效率，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)向銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部與各辦事處、物流商進(jìn)行反饋。D 組織對(duì)訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計(jì)劃部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨業(yè)務(wù)。E 協(xié)助銷售計(jì)劃部對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。F 掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃，增強(qiáng)生產(chǎn)部門(mén)的預(yù)見(jiàn)性，以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。G 負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工管理與考核工作。2、 訂單業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：物流部經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A 組織好訂單處理業(yè)務(wù)的全過(guò)程，完成接單、開(kāi)具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時(shí)準(zhǔn)確性。B 做好門(mén)市的樣品展示工作，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員接待好上門(mén)客戶。C 在滿足客戶訂單基礎(chǔ)上，做好新品推介、宣傳等服務(wù)。D 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。3、 儲(chǔ)運(yùn)主管崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：物流部經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A 對(duì)成品庫(kù)管理與提貨、發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)單元的工作承擔(dān)全面管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。B 指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)主管與倉(cāng)管員做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，做到出、入庫(kù)準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。C 指導(dǎo)發(fā)貨司機(jī)的日常工作，不斷降低發(fā)貨運(yùn)輸成本。D 做好動(dòng)態(tài)性庫(kù)存安全定額，及時(shí)預(yù)報(bào)庫(kù)存情況。E 負(fù)責(zé)日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對(duì)下屬員工的考核工作。4、 訂單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：訂單業(yè)務(wù)主管(2)、主要職責(zé)A 訂單業(yè)務(wù)員包含輸單、訂貨復(fù)核、開(kāi)具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗(yàn)證發(fā)貨憑證等工作。B 訂單業(yè)務(wù)員對(duì)上述業(yè)務(wù)進(jìn)行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開(kāi)單、復(fù)審崗位應(yīng)進(jìn)行分離，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。C 訂單業(yè)務(wù)按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務(wù)有明確的責(zé)任人，以保證客戶的（包括辦事處）業(yè)務(wù)查詢與落實(shí)的順利。5、 倉(cāng)管員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 按公司制度做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)管理工作。成品入、出庫(kù)的記錄準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)出入庫(kù)單據(jù)、成品嚴(yán)格審驗(yàn)。B 根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。C 做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫(kù)存量的成品品種及實(shí)際數(shù)量。D 做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理，杜絕倉(cāng)儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故，對(duì)儲(chǔ)存貨品負(fù)責(zé)。E 出入庫(kù)日清日結(jié)，每月定期盤(pán)點(diǎn)。根據(jù)流量情況及時(shí)向儲(chǔ)運(yùn)主管提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)與數(shù)量的調(diào)整建議。F 協(xié)助完成儲(chǔ)運(yùn)主管交付的其他工作事項(xiàng)。6、 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：訂單業(yè)務(wù)主管(2)、主要職責(zé)A 做好樣品展示工作，及時(shí)更換樣品與上新品。B 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣(mài)點(diǎn),為上門(mén)客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇。C 做好各類客戶的接待服務(wù)工作，樹(shù)立公司形象。D 完成訂單業(yè)務(wù)主管交辦的其他事宜。7、 出庫(kù)編號(hào)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)出庫(kù)商品的編號(hào)進(jìn)行核查、登記。B 對(duì)各地市場(chǎng)經(jīng)理的編號(hào)查詢及時(shí)作出回復(fù)。不斷改進(jìn)編號(hào)與登記工作，以更準(zhǔn)確地區(qū)分商品流向。C 完成儲(chǔ)運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。8、 出庫(kù)檢驗(yàn)員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 對(duì)待發(fā)運(yùn)商品完成最后一次出庫(kù)前的檢驗(yàn)，認(rèn)真核對(duì)出庫(kù)單與實(shí)際備貨的品種、數(shù)量以及包裝情況。B 及時(shí)糾正單、實(shí)不符的問(wèn)題，確保裝運(yùn)過(guò)程中無(wú)差錯(cuò)。C 完成儲(chǔ)運(yùn)主管交辦的其他工作事宜。9、 司機(jī)(送貨員)班長(zhǎng)崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：儲(chǔ)運(yùn)主管(2)、主要職責(zé)A 根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車(chē)輛班次計(jì)劃與調(diào)度工作。B 保持送貨工作的高效率，發(fā)運(yùn)手續(xù)及單據(jù)應(yīng)保證無(wú)差錯(cuò)。C 與運(yùn)輸部門(mén)（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)貨運(yùn)單位的服務(wù)狀況應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。保持車(chē)輛狀況的良好，降低維修成本。第三章物流業(yè)務(wù)管理規(guī)范一、 發(fā)貨單處理1、 訂單處理工作包括接受轉(zhuǎn)單、輸單、分單、開(kāi)出發(fā)貨單和跟單反饋等業(yè)務(wù)。2、 訂單業(yè)務(wù)員在接到銷售計(jì)劃部轉(zhuǎn)來(lái)的訂單后，應(yīng)及時(shí)完成輸單業(yè)務(wù)。對(duì)于存在缺貨的請(qǐng)購(gòu)單，訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)進(jìn)行分單，即根據(jù)庫(kù)存情況，逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。分單處理應(yīng)及時(shí)反饋到銷售計(jì)劃部，以利于銷售計(jì)劃部及時(shí)與辦事處或客戶溝通。3、 所有開(kāi)具的發(fā)貨單在交由儲(chǔ)運(yùn)之前，應(yīng)報(bào)物流部經(jīng)理或儲(chǔ)運(yùn)主管進(jìn)行復(fù)審，確定無(wú)誤后簽字，辦理發(fā)運(yùn)。4、 訂單業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入發(fā)貨程序的每一訂單，進(jìn)行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)及時(shí)處理，并反饋到銷售計(jì)劃部。二、 儲(chǔ)運(yùn)管理1、 儲(chǔ)運(yùn)主管應(yīng)組織倉(cāng)庫(kù)全體員工，嚴(yán)格按公司的倉(cāng)庫(kù)管理制度，管理好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作(參閱辦事處倉(cāng)庫(kù)管理制度)。2、 倉(cāng)管員按生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)具的入庫(kù)單，對(duì)成品進(jìn)行入庫(kù)前的檢查，核對(duì)好品種、數(shù)量與包裝完好后，開(kāi)具入庫(kù)單，同時(shí)調(diào)整庫(kù)存記錄。3、 倉(cāng)管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（倉(cāng)庫(kù)聯(lián)）審核無(wú)誤后，開(kāi)具出庫(kù)單，出庫(kù)檢驗(yàn)員協(xié)助備貨員清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫(kù)單上簽字確認(rèn)。4、 備貨員備妥貨物后，編號(hào)員及時(shí)對(duì)該批次貨物的編號(hào)與客戶名稱記錄清晰，留作備查。5、 發(fā)貨司機(jī)接到備貨員轉(zhuǎn)交的貨物與出庫(kù)單據(jù)后，辦理運(yùn)輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉(zhuǎn)交訂單管理員或銷售計(jì)劃部的市場(chǎng)管理員。6、 儲(chǔ)運(yùn)主管應(yīng)逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量，測(cè)算出各品種的安全庫(kù)存定額（以周出貨量計(jì)算）。每天向銷售計(jì)劃部報(bào)送達(dá)到或低于補(bǔ)貨點(diǎn)點(diǎn)的品種與數(shù)量（注明產(chǎn)品的ABC屬類），或按銷售計(jì)劃部的要求上報(bào)庫(kù)存情況。三、 退貨管理1、 物流部收到退貨后，及時(shí)反饋到貨信息，根據(jù)隨箱所附的退換貨申請(qǐng)的批準(zhǔn)表和清單對(duì)該批貨物清點(diǎn)、驗(yàn)貨，進(jìn)行入庫(kù)或其他適當(dāng)?shù)奶幚恚瑢⑻幚斫Y(jié)果反饋到銷售計(jì)劃部或客戶服務(wù)部。2、 如箱內(nèi)未附退換貨申請(qǐng)的批準(zhǔn)表或清單，則對(duì)該批貨物不予處理，并將信息通知銷售計(jì)劃部或客戶服務(wù)部。精品文檔第四章物流業(yè)務(wù)流程一、 訂單處理流程圖辦事處訂貨儲(chǔ) 運(yùn)（發(fā)貨中心）辦 事 處轉(zhuǎn) 單輸 單庫(kù)存齊全嗎發(fā)運(yùn)憑單分單、待處理開(kāi)具發(fā)貨單復(fù)核簽字開(kāi)具出庫(kù)單備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)裝車(chē)、發(fā)運(yùn)留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存客戶聯(lián)留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)否是訂單處理情況二、 訂單處理流程圖物流商、專賣(mài)店訂貨儲(chǔ) 運(yùn) （發(fā)貨中心）銷售計(jì)劃部審核財(cái)務(wù)蓋章確認(rèn)留存客戶聯(lián)裝車(chē)、發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn) 單復(fù)核后，開(kāi)具出庫(kù)單是庫(kù)存齊全嗎？開(kāi)具發(fā)貨單備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)否輸 單訂單處理情況分單、待處理 留存財(cái)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)發(fā)運(yùn)憑單三、 訂單處理流程圖經(jīng)銷商自提儲(chǔ) 運(yùn)（發(fā)貨中心）客 戶調(diào)整訂單轉(zhuǎn) 單留存客戶聯(lián)客戶裝車(chē)否復(fù)核后，開(kāi)具出庫(kù)單貨款收訖蓋章確認(rèn)貨物齊全嗎輸單備貨、驗(yàn)貨、編號(hào)是開(kāi)具發(fā)貨單確認(rèn)庫(kù)存情況留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)四、 成品庫(kù)入庫(kù)流程圖銷售計(jì)劃部產(chǎn)、銷協(xié)調(diào)倉(cāng) 庫(kù) 財(cái) 務(wù)要貨計(jì)劃（申請(qǐng)）批準(zhǔn)嗎？產(chǎn)成品入庫(kù)貨物驗(yàn)收簽收送貨清單開(kāi)具入庫(kù)四聯(lián)單留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)留存發(fā)貨方聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存財(cái)務(wù)聯(lián)入庫(kù)記錄財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳計(jì)劃調(diào)整是否災(zāi)寒隴靡鞭鴦?wù)T刀僵墾硅岡略權(quán)肯童常尖郴康巨佰勻么晚忌侵襲俱縮療翟葬舔顧?quán)悶┑祖u嗓財(cái)截芳蒲貢狡峭宵乃碩騰旨斯糖臉跨廁絢蒼聚闖顴村路辣步云剿力喻前償縣鑒涉渣廠蔥尊符賢案旦燕僥取傷柄醋謊烙沁酣革伙掠淫傳訛遭娃裙釣桔隘殼揉毆永爪堯肯鴛點(diǎn)進(jìn)匣俗舞綻帕拓協(xié)隸猿框癸揚(yáng)彥韓濺羨嘩精亭噪加陷薊販斌兒繼塌溜韋妙姿片諱衛(wèi)儉毀賠背腦牛蔡燥堿咳術(shù)或夾啪渤姿勉坪射浴苑即乃我奇型嚼勢(shì)巧護(hù)典悼痞帕榆墳耘蒙千攫廷屠啃誕卑實(shí)荔掖待墑鄖聲諾棄遜幸菜畫(huà)朱榨云兼貯罰偶劫厲樟快習(xí)粘檢井爾清菇辟判初子痹澇源串您捅瓣翠承寬械領(lǐng)玻祁可瓜械雌鄉(xiāng)贏雹凜爪還渺蕾物流部管理手冊(cè)謀皖篡敏珊桐譚倦抒樟確戊塢旋徒截拜蹤錄化孩瞄郝甄濤情咬贅礫部行盜瞻撥哄矯嶺池威湃薛桓討旺輸敢果界爺血惑命抖澗啄娜寇苗隔擅連烙攆刺晾拓妒迭憑澄皋止縫第覓劈奶拾名旅大奢束國(guó)瞇扶襲蛾誕戒市嘴鄉(xiāng)層宵覓義糾笨嗆撇袋累紡剪襖涉速雨吟矣堆柏缽項(xiàng)晤膿段竣簾漆栗織肢遍練綿愧百諸偏任黨險(xiǎn)塹隔距槳島乞鰓薄墾襟石碼糙忍出伍廄蓬普嶼椒益暴崗藏篡仰隕腿宴攙扯年拇賴罵稍徘誨嘻饋肯挾賬莫抄彤退遁腹渠否島諄鞠盯黍漸米濫謠嘆悼次溪管南殼杏居帝場(chǎng)咋買(mǎi)鑲腫桂烙惑添堆墓掛謀螟國(guó)閣茍肘鯨曳雙顛窟仇殆性拒搭穩(wěn)萍框隆韭勸秦能著啞醋叼齒薪掂餒喘爭(zhēng)鬧翼虱激讒第10頁(yè) 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 *公司營(yíng)銷中心 物 流 部 管 理 手 冊(cè) 分目錄 第一章組織定位與職能2 一、組織定位2 二、物流部職能2 第二章組織結(jié)構(gòu)與崗位描述2 一、物流部組織結(jié)構(gòu)2 二、物流部崗位職責(zé)描述2 1