人際關(guān)系的藝術(shù)PPT課件.pptVIP

第四章人際關(guān)系的藝術(shù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 了解人際技巧的重要性 并能在日常生活中多加觀察和體會(huì) 2 明白人際關(guān)系基本態(tài)度的真正用意 并能在實(shí)際運(yùn)用中求改善 3 懂得和諧的內(nèi)涵 并能在日常生活中增進(jìn)和諧 4 分清圓滑和圓通的區(qū)別 并能力求自己圓通而不圓滑 5 掌握誠(chéng)懇的要領(lǐng) 并能在日常生活中養(yǎng)成誠(chéng)懇待人 用心做事的良好習(xí)慣 第一節(jié)人際關(guān)系的基本態(tài)度第二節(jié)和諧的要領(lǐng)第三節(jié)誠(chéng)懇的藝術(shù) 第一節(jié)人際關(guān)系的基本態(tài)度 我們?cè)谌穗H交往中除了要注意先從自己做起外 還需要有如下的基本態(tài)度 一 謹(jǐn)言慎行根據(jù)中國(guó)人的傳統(tǒng)心理 一個(gè)人即使十句話(huà)能說(shuō)對(duì)九句也未必有人稱(chēng)贊你 但是假如你說(shuō)錯(cuò)了一句話(huà)就會(huì)接連受人指責(zé) 即使十次計(jì)謀你有九次成功也未必歸功于你 可是其中只要有一次失敗 埋怨和責(zé)難之聲就會(huì)紛紛到來(lái) 中國(guó)人不是很理性的 情緒化的成份占有很大比重 一個(gè)人的修養(yǎng)是一輩子的事 謹(jǐn)言慎行固然有明哲保身的意思 但同時(shí)也提醒我們遇事宜在深思熟慮后一語(yǔ)中的 否則沉默是金 問(wèn)題討論 你從越王勾踐身上讀出了什么 越王勾踐于國(guó)破家亡的時(shí)候 不殉節(jié)以謝先王 還厚著臉皮歸降吳王夫差 囚禁于石屋之內(nèi) 受辱于強(qiáng)梁之下 身為奴 妻為婢 赤膊跣足 蓬頭垢衣 掃牛欄 拾馬屎 嘗夫差之糞而取憐 甘言阿諛以求赦 一旦獲釋歸越 便臥薪嘗膽 十年生聚 十年教訓(xùn) 陰謀復(fù)仇 行謀臣文種七策 一曰捐貨幣以悅其君臣 二曰貴糴粟以虛其積聚 三曰遣美女以惑其心志 四曰遣之巧工良材 使作宮室以罄其財(cái) 五曰遣之謀臣以亂其謀 六曰離其諫臣使自殺以弱其輔 七曰積財(cái)練兵以承其弊 這一套連環(huán)的 釜底抽薪 居然把吳王夫差扳倒了 到夫差被俘時(shí) 勾踐卻現(xiàn)出兇神惡煞的本來(lái)面目 仗劍指著夫差說(shuō) 世無(wú)萬(wàn)年之君 你總難逃一死 嘿 還要我親自動(dòng)手不成 卒至夫差要自己下手 忠告 一開(kāi)始就不要去得罪別人 而不是得罪了以后再去道歉 二 對(duì)人要有禮貌 問(wèn)題討論 對(duì)人有禮貌不見(jiàn)得馬上就有實(shí)際的效益 因此有些人不加以重視 認(rèn)為有沒(méi)有禮貌人家又不能對(duì)自己怎么樣 何必約束自己處處講求禮貌 你對(duì)此怎么看待 敬人者人恒敬之 敬 的本質(zhì)就是 看得起 對(duì)方 你看得起別人 別人才會(huì)看得起你 你看不起別人 別人同樣看不起你 這樣才合乎 互相 彼此 的交互定律 率先看得起別人是人倫關(guān)系自作自受的最佳起點(diǎn) 禮貌的作用 一在和諧 使大家相處很愉快 二為守序 大家在一起秩序井然 三為守分 表現(xiàn)合乎自己的身份 四為恭讓 發(fā)揮以讓代爭(zhēng)的精神 禮貌不可以公式化 自尊 尊人才是真正的禮貌 如果存心看不起人 光是講求外表的禮貌是沒(méi)有用的 禮貌也不可以過(guò)分 因?yàn)槎Y多必詐 很容易引起別人的懷疑 人與人的關(guān)系不同 所表現(xiàn)的禮貌也應(yīng)該不同 忠告 敬人者人恒敬之 關(guān)鍵是先敬人 討論 大學(xué)生活中有哪些地方需要講禮貌 禮貌不可以公式化 自尊 尊人才是真正的禮貌 如果存心看不起人 光是講求外表的禮貌是沒(méi)有用的 禮貌也不可以過(guò)分 因?yàn)槎Y多必詐 很容易引起別人的懷疑 人與人的關(guān)系不同 所表現(xiàn)的禮貌也應(yīng)該不同 忠告 敬人者人恒敬之 關(guān)鍵是先敬人 三 保持適當(dāng)?shù)木嚯x第一種是親密距離 又叫私人距離 小于0 5米 這是家人 夫妻 戀人之間的距離 第二種是交際距離 又叫常規(guī)距離 界于0 5 1 5米之間 彼此間不會(huì)構(gòu)成妨礙 第三種是禮儀距離 又叫尊重距離 界于1 5 3 5米之間 是有意對(duì)長(zhǎng)輩 上級(jí)保持的距離 第四種是公共距離 又叫有距離的距離 至少在3米以上 適用于在公共場(chǎng)合和陌生人相處 不至于引起別人的懷疑 人與人之間要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)不斷調(diào)整距離 不該靠得很近時(shí)如果你靠得很近 就容易造成誤解 問(wèn)題討論 你覺(jué)得同學(xué)之間相處應(yīng)該講究哪些分寸 男女同學(xué)在一起時(shí)有哪些方面容易引起別人的猜疑 四 不可鋒芒畢露 問(wèn)題討論 三國(guó)時(shí)期的楊修因解讀曹操在門(mén)上寫(xiě)的一個(gè) 活 字 在一盒酥上寫(xiě)的一個(gè) 合 字及軍中口令 雞肋 二字而逐漸走上死路 你從中受到什么啟發(fā) 忠告 人不可無(wú)志 但不可鋒芒畢露 五 說(shuō)話(huà)要留余地做事要講求留有余地 不要把人逼上絕路 說(shuō)話(huà)也要留有余地 不能把話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn) 因?yàn)榉彩驴傆幸馔?留有余地 就是為了容納這些意外 以免自己將來(lái)下不了臺(tái)階 忠告 知人不必言盡 留三分余地與人 留些口德與己 責(zé)人不必苛盡 留三分余地與人 留些肚量與己 才能不必傲盡 留三分余地與人 留些內(nèi)涵與己 鋒芒不必露盡 留三分余地與人 留些深斂與己 有功不必邀盡 留三分余地與人 留些謙讓與己 得理不必?fù)尡M 留三分余地與人 留些寬和與己 得寵不必恃盡 留三分余地與人 留些后路與己 氣勢(shì)不必倚盡 留三分余地與人 留些厚道與己 富貴不必享盡 留三分余地與人 留些福澤與己 凡事不可做盡 留三分余地與人 留些余德與己 六 見(jiàn)機(jī)贊美別人贊美別人說(shuō)起來(lái)容易 做起來(lái)相當(dāng)困難 第一要有恢宏的氣度 不可以見(jiàn)不得別人好 其次要具有辨別力 才不致瞎吹亂捧 第三要具有誠(chéng)意去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn) 而不是存心 我捧你 你一定要捧我 否則我會(huì)找機(jī)會(huì)把你打下來(lái) 要使贊美有實(shí)效 必須遵循如下的原則 1 不要害怕面對(duì)面稱(chēng)贊別人 2 找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?jiàn) 3 依據(jù)事實(shí) 以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)滿(mǎn)足對(duì)方被尊重的虛榮心 4 比較具體地說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) 5 誠(chéng)懇地稱(chēng)贊對(duì)方得意的成就 忠告 世上并不缺少美 而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛 敞開(kāi)你的心胸 睜大你的眼睛吧 什么是和諧 融洽 調(diào)和 如 音調(diào)和諧 和諧的氣氛 和諧理念 中國(guó)古代的 和諧 理念1 和而不同 事物的對(duì)立統(tǒng)一 即具有差異性的不同事物的結(jié)合 統(tǒng)一 共存 2 政治和諧 一種社會(huì)政治安定狀態(tài) 3 遵循事物發(fā)展客觀規(guī)律 追求人與自然的和諧 總之 和諧是指對(duì)自然和人類(lèi)社會(huì)變化 發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí) 是人們所追求的美好事物和處事的價(jià)值觀 方法論 和諧社會(huì) 是指一種美好的社會(huì)狀態(tài)和一種美好的社會(huì)理想 即 形成全體人們各盡其能 各得其所而又和諧相處的社會(huì) 第二節(jié)和諧的要領(lǐng) 和諧是人際關(guān)系的理想狀況無(wú)欲則剛一和諧不是討好他人中國(guó)人不是很容易被討好無(wú)事獻(xiàn)殷勤 非奸即盜在圓滿(mǎn)中解決問(wèn)題 二 推己及人而又親疏有別父母就是父母 不同于朋友 認(rèn)識(shí)的人便是熟人 不同于陌生人 任何人愛(ài)人之前一定要先愛(ài)自己 先自愛(ài) 使自身充滿(mǎn)了愛(ài) 然后才會(huì)有多余的愛(ài)來(lái)愛(ài)其他的人 而自愛(ài)需要憑良心 憑良心就是先使自己安靜下來(lái) 用心和自己的良心溝通 覺(jué)得心安 自然理得 三 交往藝術(shù)絕非權(quán)術(shù)權(quán)術(shù)和交際藝術(shù)從表面上看起來(lái)幾乎一模一樣 以致很多人分不清楚 也看不明白 有的人把權(quán)術(shù)當(dāng)作交際藝術(shù) 惹來(lái)很多反感 有的人則把交際藝術(shù)看成權(quán)術(shù) 極力加以排斥 使得自己寸步難行 還被人視為不近人情 其實(shí)心正的人 就算花樣一大堆也稱(chēng)為交際藝術(shù) 心不正的人 如果花樣一大堆 便是玩弄權(quán)術(shù) 富于交際藝術(shù) 絕不玩弄權(quán)術(shù) 應(yīng)該是我們努力的目標(biāo) 問(wèn)題討論 你認(rèn)為人際交往中可以有哪些交際藝術(shù) 四 正直而不陰險(xiǎn)正直指順道而行 順理而言 公正無(wú)私 正 是要正大光明而不走向偏道 直 并不是有什么就說(shuō)什么 而是堅(jiān)持 應(yīng)該說(shuō)才說(shuō) 不應(yīng)該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō) 的原則 做到 不可不說(shuō) 不可亂說(shuō) 公正無(wú)私才會(huì)誠(chéng)信相處 彼此安寧 一個(gè)現(xiàn)代的中國(guó)人 他的正直應(yīng)該表現(xiàn)在 當(dāng)美國(guó)人贊美他時(shí)他會(huì)回答 謝謝你 當(dāng)日本人稱(chēng)贊他時(shí)他會(huì)回答 請(qǐng)多多指教 而當(dāng)中國(guó)人夸贊他時(shí) 他又會(huì)說(shuō) 那里 那里 為人正直 但不可無(wú)禮 急切暴躁不是真正的直 有話(huà)就說(shuō)也不是直 人人都認(rèn)為自己正直 實(shí)際上做得到正直的人少之又少 正所謂 山上有直樹(shù) 世上無(wú)直人 五 圓通而不圓滑 1 謂遍滿(mǎn)一切 融通無(wú)礙 即指圣者妙智所證的實(shí)相之理 由智慧所悟之真如 其存在之本質(zhì)圓滿(mǎn)周遍 其作用自在 且周行于一切 故稱(chēng)為圓通 復(fù)次 以智慧通達(dá)真如之道理或?qū)嵺` 亦可稱(chēng)圓通 楞嚴(yán)經(jīng)圓通疏前茅卷下 楞嚴(yán)經(jīng)纂注卷五 2 道教名詞 圓 不偏倚 通 無(wú)阻礙 靜余玄問(wèn) 心常如愚 常要活潑 潑如走盤(pán)珠 故曰圓通 即無(wú)處不圓 無(wú)處不通之意 張伯端謂 圓通何處不圓通 謂由定中生大智慧 大徹大悟 達(dá)到六通 斷妄念 證真果 成正果 參見(jiàn) 全真 條 3 融會(huì)貫通而不偏執(zhí) 梁書(shū) 陶弘景傳 弘景為人 圓通謙謹(jǐn) 出處冥會(huì) 心如明鏡 遇物便了 南朝 梁 劉勰 文心雕龍 論說(shuō) 故其意貴圓通 辭忌枝碎 案例 老板想講一項(xiàng)工作給甲做 但又怕乙多心 該如何做呢 圓通和圓滑最主要的差異 第一 圓通是利用 推 拖 拉 來(lái)解決問(wèn)題 圓滑則是利用 推 拖 拉 來(lái)推卸責(zé)任 第二 圓通的人善于利用 推 拖 拉 的短暫時(shí)間來(lái)充分思考 尋求此時(shí) 此地的合理行動(dòng)方案 圓滑的人只想利用 推 拖 拉 把時(shí)間拖延過(guò)去 以便逃避當(dāng)前的問(wèn)題 第三 圓通的人用 推 拖 拉 來(lái)降低競(jìng)爭(zhēng)的壓力 使大家覺(jué)得經(jīng)過(guò) 推 拖 拉 之后的答案應(yīng)該可以接受 圓滑的人則寄希望于不經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)便能夠獲得勝算 或者不愿意應(yīng)付挑戰(zhàn) 卻悄悄地逃之夭夭 將心比心是圓通的先決條件 多以欣賞的眼光來(lái)體會(huì)他人的圓通才會(huì)比較容易吸取他人的經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)而迅速成長(zhǎng)自己 要學(xué) 圓通 圓通會(huì)有圓滑的成分 同時(shí)也含有不圓滑的成分 先接受 圓通 的概念 再觀察 圓通 的事實(shí) 分析 圓通 的要素 就可以學(xué)用 圓通 的精髓 第三節(jié)誠(chéng)懇的藝術(shù) 一 自信贏得別人的信賴(lài)自信能夠使別人對(duì)自己產(chǎn)生信賴(lài)感 這對(duì)人際關(guān)系而言十分重要 1 走路時(shí)抬頭挺胸 速度比一般人稍快 2 經(jīng)常保持微笑 3 大方自然地注視對(duì)方 4 說(shuō)話(huà)時(shí)有力 清晰而且明確 5 以自己的熱誠(chéng)激發(fā)對(duì)方的信心 表現(xiàn)出自信與信人的風(fēng)度 6 相信自己可增進(jìn)人際關(guān)系 忠告 沒(méi)有得到你的同意 任何人也無(wú)法讓你感到自慚形穢 偉人之所以偉大 是因?yàn)槟愎蛑此?二 合理考慮他人的立場(chǎng) 問(wèn)題討論 下面這個(gè)案例對(duì)你有什么啟發(fā) 一個(gè)企業(yè)家因?yàn)楣ぷ髅?沒(méi)有照顧好父母而感覺(jué)很抱歉 就在一個(gè)禮拜天把父母請(qǐng)到五星級(jí)飯店 父母落座后 兒子說(shuō) 這家餐廳我很熟 爸爸就很氣 心想 你很熟 可見(jiàn)你常常來(lái) 那怎么到現(xiàn)在才請(qǐng)我來(lái)呢 你是吃得不想吃了才想到我對(duì)不對(duì) 兒子的第二句話(huà)說(shuō) 這兒的好菜我很清楚 所以我們也不用看菜單了 叫他送上來(lái)就是了 爸爸更氣了 心想 你認(rèn)為是好菜我不一定認(rèn)為好 我牙齒沒(méi)有了你不知道嗎 你牙齒那么好當(dāng)然好吃 是你吃還是我吃 我來(lái)陪你吃的 雖然點(diǎn)了很多好菜 媽媽還好一點(diǎn) 爸爸就是不吃 坐在那里一點(diǎn)表情也沒(méi)有 結(jié)果兒子覺(jué)得很沒(méi)趣 如果這個(gè)當(dāng)兒子的把菜單拿來(lái)后就給爸爸說(shuō) 爸爸 你愛(ài)吃什么就點(diǎn)什么 爸爸可能馬上又會(huì)說(shuō) 你想考我嗎 你天天在外面吃你不知道 我難得出來(lái)一次你還考我 那該怎么做才好 三 活用期待他人的力量 問(wèn)題討論 羅森塔爾效應(yīng) 和 皮革馬利翁效應(yīng) 說(shuō)明什么問(wèn)題 期待就是充滿(mǎn)信心和希望的等待 我們期待什么 便能得到什么 1 自己熱心也會(huì)感染別人產(chǎn)生同樣的熱心 對(duì)別人冷淡 別人照樣會(huì)對(duì)自己冷漠而不關(guān)心 2 對(duì)別人采取敵意的行動(dòng) 別人也會(huì)把相同的行動(dòng)反射過(guò)來(lái) 自己對(duì)別人大聲吼叫 別人也會(huì)提高嗓門(mén)大聲說(shuō)話(huà) 希望對(duì)方冷靜下來(lái) 首先要降低我們自己的火氣 3 透過(guò)說(shuō)話(huà)聲音 表情傳遞我們的期待訊息 對(duì)方接受后自會(huì)調(diào)整 自動(dòng)改變 4 非常自信地相信對(duì)方 對(duì)方自然會(huì)更加努力 好好地表現(xiàn)以達(dá)成我們的期待 討論 1 如何看待他人的批評(píng) 2 你會(huì)批評(píng)他人嗎 批評(píng)的藝術(shù)目錄第一章讓批評(píng)成為一門(mén)藝術(shù)第一節(jié)換一種方式思考 對(duì)批評(píng)的再認(rèn)識(shí)第二節(jié)批評(píng) 一種溝通信號(hào)與反向激勵(lì)第三節(jié)藝術(shù)化批評(píng)的剖心術(shù)第四節(jié)以人為本的批評(píng)理念第二章目的明確 劃定批評(píng)的軌道第一節(jié)總結(jié) 對(duì)過(guò)去事件的再認(rèn)識(shí)第二節(jié)檢討 尋找失誤的原因第三節(jié)激勵(lì) 失敗是成功之母第四節(jié)警惕批評(píng)失控的陷阱第三章因人施評(píng) 識(shí)別批評(píng)的對(duì)象第一節(jié)自我批評(píng) 內(nèi)省是外明的根本第二節(jié)批評(píng)下屬 讓批評(píng)成為激勵(lì)第三節(jié)批評(píng)同級(jí) 合作的另一種方式第四節(jié)批評(píng)上司 老虎的屁股摸不得 第五節(jié)看人下菜碟的批評(píng)藝術(shù)第四章春風(fēng)潤(rùn)雨 營(yíng)造適宜的批評(píng)環(huán)境第一節(jié)保持平和的心境 控制批評(píng)的氛圍第二節(jié)批評(píng)也需要選擇時(shí)機(jī)第三節(jié)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合使批評(píng)更有效第四節(jié)營(yíng)造輕松氣氛的藝術(shù)第五章把握批評(píng)的原則第一節(jié)理由分明 實(shí)事求是第二節(jié)防微杜漸 及時(shí)批評(píng)第三節(jié)圍繞中心 抓住根本第四節(jié)對(duì)事不對(duì)人第五節(jié)家丑不可外揚(yáng) 適當(dāng)保密 第六章選擇批評(píng)的方式第一節(jié)批評(píng)方式的運(yùn)用之妙第二節(jié)條條大路通羅馬 批評(píng)的兵器譜第三節(jié)從晏子的批評(píng)藝術(shù)看暗示批評(píng)第四節(jié)藏在角落里的兵器第七章確定批評(píng)的謀略第一節(jié)讓對(duì)方看見(jiàn)你的心 坦誠(chéng)相見(jiàn)第二節(jié)批評(píng)謀略的三十六計(jì)第三節(jié)三明治策略 瑪麗 凱公司的經(jīng)營(yíng)之道第四節(jié)薛寶初的批評(píng)謀略與感化效應(yīng)第五節(jié)先揚(yáng)后激 長(zhǎng)孫皇后與李世民的對(duì)白第八章批評(píng)的禁忌和誤區(qū)第一節(jié)批評(píng)的用語(yǔ)禁忌第二節(jié)批評(píng)的態(tài)度禁忌第三節(jié)批評(píng)的方法禁忌第四節(jié)批評(píng)的時(shí)機(jī)選擇禁忌第五節(jié)批評(píng)的其他禁忌第九章做好批評(píng)的善后工作第一節(jié)追蹤 了解批評(píng)效果的途徑第二節(jié)溝通 化解逆反情緒的良藥第三節(jié)群體感應(yīng) 強(qiáng)化批評(píng)效果的磁場(chǎng)第四節(jié)對(duì)改進(jìn)予以及時(shí)的肯定和表?yè)P(yáng) 四 輕松幽默地勸阻他人實(shí)際上沒(méi)有人喜歡被批評(píng) 不要相信 聞過(guò)則喜 一 批評(píng)要講究方法策略1 尊重他人的品質(zhì)和自我矯正的潛力 2 若無(wú)其事地間接暗示他人的過(guò)錯(cuò) 而不是鄭重其事地專(zhuān)門(mén)指出來(lái) 3 不要公開(kāi)批評(píng) 而要私底下勸告 4 批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人 5 在愉快的氣氛中用比較輕松的方式進(jìn)行 千萬(wàn)不可惹得對(duì)方厭惡 6 你要找到解決問(wèn)題的辦法 7 看關(guān)系論交情來(lái)決定批評(píng)的語(yǔ)氣 依情況看時(shí)機(jī)采取不同的方式 二 批評(píng)中的四忌1 切忌惡語(yǔ)傷人 2 切忌捕風(fēng)捉影 主觀行事 3 切忌喋喋不休 沒(méi)完沒(méi)了