報修處理方案.doc

XX小區(qū)報修處理方案1. 目的規(guī)范XX小區(qū)報修（包括業(yè)主報修和公共部位報修）的維修服務(wù)工作，保證報修維修工作及時處理，提升物業(yè)公司形象以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。2. 適用范圍適用于業(yè)主提出的維修要求和物業(yè)工作人員在小區(qū)內(nèi)巡視發(fā)現(xiàn)的公共部位維修要求。3. 工作職責(zé)3.1物業(yè)客服中心A. 詳細(xì)記錄業(yè)主或物業(yè)工作人員提出的報修問題點(diǎn)，包括樓號-房間號、報修人姓名（業(yè)主、物業(yè)工作人員）、聯(lián)系電話、維修項(xiàng)目、報修時間等信息。B. 將報修問題點(diǎn)分類，派發(fā)派工單、工作聯(lián)系單。C. 跟蹤維修進(jìn)度以及更新報修問題點(diǎn)狀態(tài)。D. 視情況選派維修單位和人員。E. 物業(yè)公司有償服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)的制定以及部分項(xiàng)目維修方案的制定和費(fèi)用收取的確定。F. 維修質(zhì)量的抽查和回訪。3.2地產(chǎn)工程部A.根據(jù)工作聯(lián)系單要求原承建單位在維修時限內(nèi)實(shí)施維修。B.對工程承包單位的維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和督促。C.配合物業(yè)公司對工程承包單位因延遲維修造成的損失和不良影響進(jìn)行經(jīng)濟(jì)扣罰和索賠。D.對物業(yè)公司工程部維修工作提供技術(shù)支持。3.3原承包施工單位A. 在保修期內(nèi)提供快速、有效的維修服務(wù)。B. 承擔(dān)由于延遲維修或維修質(zhì)量不過關(guān)而二次維修造成的一切損失和后果。4.保修期和維修時限各類工程保修期和維修時限以地產(chǎn)公司監(jiān)制的商品住宅質(zhì)量保證書為準(zhǔn)。4.1保修期在正常使用條件下，商品房屋的最低保修期限為：（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限，即50年；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻石砌防滲漏為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝，為2年；（五）裝修工程，為2年。4.2維修時限在正常使用情況下，業(yè)主提出維修要求后，保修單位的維修時限為：（一）保修單位在接到維修要求之日起，2日內(nèi)給予現(xiàn)場勘察，答復(fù)處理意見；（二）一般性結(jié)構(gòu)保修，應(yīng)在2周內(nèi)完成；大面積結(jié)構(gòu)保修應(yīng)按設(shè)計(jì)要求確定，但最遲不得超過6個月完成；（三）墻面和地面起鼓開裂、脫落、滲漏等應(yīng)在10日內(nèi)完成；（四）衛(wèi)生潔具、電氣管線、上下水管線應(yīng)在5日內(nèi)完成；（五）供冷、供熱系統(tǒng)和設(shè)備，應(yīng)在接到維修報告之日起，立即進(jìn)行維修。5.報修處理程序 報修處理流程詳見附件1：報修處理流程:。6.責(zé)任劃分6.1正常使用且在保修期內(nèi)的報修問題點(diǎn)，由原承建單位負(fù)責(zé)維修，其間造成的一切損失和產(chǎn)生的一切費(fèi)用由原承建單位承擔(dān)。6.2已逾保修期或保修期內(nèi)因業(yè)主使用不當(dāng)造成的報修問題點(diǎn)，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)維修，其間造成的一切損失和產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由業(yè)主承擔(dān)。6.3因物業(yè)管理不善造成公共部位設(shè)施設(shè)備的報修問題點(diǎn)，由物業(yè)負(fù)責(zé)維修，其間造成的一切損失和產(chǎn)生的一切費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。7.說明7.1維修時限以物業(yè)客服中心派發(fā)的工作聯(lián)系單日期為起始日。7.2原承建單位逾維修時限未完成維修，由物業(yè)公司視情況選派維修單位和維修人員實(shí)施維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照XX工程維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如若對音延遲維修對業(yè)主造成其他損失需要賠償?shù)模稍薪▎挝怀袚?dān)。7.3原承建單位不配合維修或維修結(jié)果驗(yàn)收不合格，需要返修且超出維修時限的，視情況對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。7.4原承建單位需按月向物業(yè)公司結(jié)算維修款、賠償金以及經(jīng)濟(jì)處罰等款項(xiàng)，以每月20日為最后期限，逾期未結(jié)算的，將按2倍在工程款或質(zhì)保金中扣除。7.5報修處理過程中，以維護(hù)業(yè)