報修處理方案.doc

XX小區(qū)報修處理方案1. 目的規(guī)范XX小區(qū)報修（包括業(yè)主報修和公共部位報修）的維修服務工作，保證報修維修工作及時處理，提升物業(yè)公司形象以及業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。2. 適用范圍適用于業(yè)主提出的維修要求和物業(yè)工作人員在小區(qū)內(nèi)巡視發(fā)現(xiàn)的公共部位維修要求。3. 工作職責3.1物業(yè)客服中心A. 詳細記錄業(yè)主或物業(yè)工作人員提出的報修問題點，包括樓號-房間號、報修人姓名（業(yè)主、物業(yè)工作人員）、聯(lián)系電話、維修項目、報修時間等信息。B. 將報修問題點分類，派發(fā)派工單、工作聯(lián)系單。C. 跟蹤維修進度以及更新報修問題點狀態(tài)。D. 視情況選派維修單位和人員。E. 物業(yè)公司有償服務費用收取標準的制定以及部分項目維修方案的制定和費用收取的確定。F. 維修質(zhì)量的抽查和回訪。3.2地產(chǎn)工程部A.根據(jù)工作聯(lián)系單要求原承建單位在維修時限內(nèi)實施維修。B.對工程承包單位的維修進度進行跟蹤和督促。C.配合物業(yè)公司對工程承包單位因延遲維修造成的損失和不良影響進行經(jīng)濟扣罰和索賠。D.對物業(yè)公司工程部維修工作提供技術支持。3.3原承包施工單位A. 在保修期內(nèi)提供快速、有效的維修服務。B. 承擔由于延遲維修或維修質(zhì)量不過關而二次維修造成的一切損失和后果。4.保修期和維修時限各類工程保修期和維修時限以地產(chǎn)公司監(jiān)制的商品住宅質(zhì)量保證書為準。4.1保修期在正常使用條件下，商品房屋的最低保修期限為：（一）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限，即50年；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻石砌防滲漏為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝，為2年；（五）裝修工程，為2年。4.2維修時限在正常使用情況下，業(yè)主提出維修要求后，保修單位的維修時限為：（一）保修單位在接到維修要求之日起，2日內(nèi)給予現(xiàn)場勘察，答復處理意見；（二）一般性結構保修，應在2周內(nèi)完成；大面積結構保修應按設計要求確定，但最遲不得超過6個月完成；（三）墻面和地面起鼓開裂、脫落、滲漏等應在10日內(nèi)完成；（四）衛(wèi)生潔具、電氣管線、上下水管線應在5日內(nèi)完成；（五）供冷、供熱系統(tǒng)和設備，應在接到維修報告之日起，立即進行維修。5.報修處理程序 報修處理流程詳見附件1：報修處理流程:。6.責任劃分6.1正常使用且在保修期內(nèi)的報修問題點，由原承建單位負責維修，其間造成的一切損失和產(chǎn)生的一切費用由原承建單位承擔。6.2已逾保修期或保修期內(nèi)因業(yè)主使用不當造成的報修問題點，由業(yè)主自行負責維修，其間造成的一切損失和產(chǎn)生的一切費用均由業(yè)主承擔。6.3因物業(yè)管理不善造成公共部位設施設備的報修問題點，由物業(yè)負責維修，其間造成的一切損失和產(chǎn)生的一切費用由物業(yè)公司承擔。7.說明7.1維修時限以物業(yè)客服中心派發(fā)的工作聯(lián)系單日期為起始日。7.2原承建單位逾維修時限未完成維修，由物業(yè)公司視情況選派維修單位和維修人員實施維修，收費標準參照XX工程維修項目及收費標準，如若對音延遲維修對業(yè)主造成其他損失需要賠償?shù)?，由原承建單位承擔?.3原承建單位不配合維修或維修結果驗收不合格，需要返修且超出維修時限的，視情況對其進行經(jīng)濟懲罰。7.4原承建單位需按月向物業(yè)公司結算維修款、賠償金以及經(jīng)濟處罰等款項，以每月20日為最后期限，逾期未結算的，將按2倍在工程款或質(zhì)保金中扣除。7.5報修處理過程中，以維護業(yè)