彩電保外機維修收費管理制度(DOC 4頁).doc

XX彩電保外機維修收費管理制度為規(guī)范維修站的收費制度，保護保外用戶的合法權(quán)益及公司的利益，合理使用保外收入資源，根據(jù)消費者權(quán)益保護法及部分商品修理、更換、退換貨責任規(guī)定，參照中國家電行業(yè)協(xié)會的收費標準，并結(jié)合公司的實際情況制定本制度。一、 收費范圍：1. 超出本公司產(chǎn)品保修期限范圍的；2. 無法同時出示購貨發(fā)票和填寫保修憑證，或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號、機身編號不符或涂改；3. 在XX彩電指定維修服務(wù)站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞；4. 未按使用說明書的要求使用、維護、保管、異物進入而造成的故障和損壞；5. 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障；6. 消費者購買后，由于跌落、移動、運輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞；7. 一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障；8. 由于雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞；二、收費標準用戶的機器超出以上國家規(guī)定的保修范圍，維修人員收取的維修費包括檢修費和備件費（不得收取其它服務(wù)費），機器運費由用戶承擔。1. 檢修費檢修費是指維修人員在服務(wù)過程中所付出的人工費，具體收費標準如下：TV產(chǎn)品三包期外檢修費收費標準服務(wù)項目及類別上門調(diào)試費電性能檢修費換CRT的檢修費(不含運費）換機殼、背投屏幕（不含運費）遙控器、紅外耳機、游戲手柄2030（送修10）-14-21吋3060808025-29吋3010010010034吋及以上30120120120背投電視50300300100PDP等離子電視50500-150LCD液晶電視50300-100注：若上門服務(wù)過程中出現(xiàn)同時履行兩項或以上服務(wù)內(nèi)容，按最高項目結(jié)算；2. 備件費備件費是指維修過程中所需更換的元器件費用。 TV產(chǎn)品零備件收費價格表總部最新供價零售價最高加價幅度最高零售價1.00元以下備件1.00元（統(tǒng)一價）1.01-5.00元備件100%（小數(shù)進位，保留整數(shù)）5.01-10.00元備件50%（小數(shù)進位，保留整數(shù)）10.01元以上備件20%（小數(shù)進位，保留整數(shù)）三、保外收費管理規(guī)定a) 用戶機保外收費嚴格按以上收費標準執(zhí)行。b) 保外收費的維修單，分公司不結(jié)算維修費，但上門維修明細須上交當?shù)胤?wù)站，供分公司電話中心回訪確認。c) 保外收費確有困難的，金額小的經(jīng)服務(wù)機構(gòu)負責人同意后可作適當減少收費，金額較大的需經(jīng)分公司負責人同意后方可作適當減少收費，但維修單分公司不結(jié)算維修費。若無法收取保外費用的，經(jīng)核實后，分公司按保內(nèi)結(jié)算標準給予結(jié)算上門維修費用，分公司上報服務(wù)商維修費結(jié)算單據(jù)時須附服務(wù)機構(gòu)批準的上門維修單。每月上述2種情況不得超過當月總收費單量的3%，否則根據(jù)統(tǒng)計及回訪情況給予相關(guān)的責任人相應(yīng)的處罰。d) 用戶報修登記未過保，經(jīng)工程師上門核對確認機器已過保，并按公司規(guī)定收取過保費的，每單獎勵10元，在返單上注明，結(jié)算維修費時增加此獎勵金額。e) 上門維修人員不能私自收取用戶小費或收費不繳，經(jīng)查實處于10倍以上罰款。f) 分公司電話中心對保外維修信息進行不低于80%的回訪量，全面掌握收費情況，如實填報收入回訪表，及時了解用戶對收費方面的意見。g) 凡用戶需要發(fā)票，在返單上注明郵編和地址，由服務(wù)商負責開具發(fā)票，不能開具發(fā)票的，由分公司代開發(fā)票，稅費由服務(wù)商承擔。h) 為鼓勵服務(wù)商收費的積極性及考慮分公司的利益，制定如下獎勵政策：按實際收取檢修費的70%（包括開發(fā)票承擔的稅費）獎勵給服務(wù)商，實際收取檢修費的30%留給分公司作為管理費用作為以收抵支項（總部在劃撥服務(wù)商維修費時將檢修費收入的30%扣減）；四、 保外收費管理流程（一） 保外信息處理流程用戶 信息員 服務(wù)商 服務(wù)經(jīng)理 總經(jīng)理同意不同意用戶保外機報修受理登記并向用戶解釋與用戶約定時間并向用戶說明收費規(guī)定決定是否免費維修用戶同意否進行維修用戶支付檢修費、備件費同意特殊用戶一般費