電子商務給企業(yè)帶來的好處.ppt

電子商務給企業(yè)帶來的優(yōu)勢 一 增強企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢 一個企業(yè)追求的主要目標是在競爭中始終保持領先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢 取得收入的高速增長 非增值成本不斷降低的最大效益 在現(xiàn)代的商戰(zhàn)中 良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)的生存起到至關重要的作用 但在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中要樹立一個良好的形象需要一個企業(yè)經過長期的奮斗才可以達到 而電子商務卻可以助企業(yè)的一臂之力 一 電子商務降低采購成本EDI的出現(xiàn) 為企業(yè)在網(wǎng)上從事采購活動成為可能 從而可以有效地較少采購過程中的勞動力 印刷和郵寄所需的費用 據(jù)統(tǒng)計 利用EDI的企業(yè)一般可以節(jié)省5 10 的采購費用 由于專用網(wǎng)的接入成本較高 基于專用網(wǎng)的EDI的費用中小企業(yè)難以承受 相對于專用網(wǎng)絡 Internet網(wǎng)絡信息傳輸費用極其低廉 因此基于Internet的EDI不僅是大企業(yè)在采購過程中所需要的費用大大降低 而且使中小企業(yè)也可以通過EDI進行采購 另外由于Internet網(wǎng)絡上的企業(yè)眾多 所以采用網(wǎng)上招標 可以尋求更理想的供應商 以盡可能低的價格完成物資和勞務的采購 總之 Internet網(wǎng)上采購在降低采購費用方面的優(yōu)勢是顯而易見的 二 電子商務實現(xiàn)無庫存生產企業(yè)的各種成本中 庫存成本占據(jù)不容忽視的比例 在某些行業(yè) 甚至占據(jù)企業(yè)總體成本的大部分 因此 減少庫存以至實現(xiàn)無庫存是企業(yè)降低成本必不可少的措施 是企業(yè)管理中的重要目標 在電子商務環(huán)境下 企業(yè)可以通過原材料無庫存和產成品無庫存的生產方式 從而可以有效的降低企業(yè)的運營成本 1 電子商務實現(xiàn)原材料無庫存 2 電子商務實現(xiàn)產成品無庫存 1 備貨生產 2 訂單生產 三 營銷成本大大降低通過網(wǎng)絡 企業(yè)可以一年365天 一天24小時地為顧客提供服務 并且不受地域的限制 此外 網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡營銷調研也比傳統(tǒng)的廣告和調研方式費用低 從而可以為企業(yè)節(jié)省大量的營銷費用 四 降低企業(yè)組織管理費用 1 降低企業(yè)的交通和通訊費用 2 降低人工費用 3 降低企業(yè)財務費用 4 降低辦公室租金 五 電子商務能夠增強企業(yè)差別化的競爭優(yōu)勢所謂差別化是指通過為產品融入顧客需要的獨特個性而使產品在顧客心目中升值 贏得顧客的消費偏好 從而以較高的產品價格占領市場 贏得超過產業(yè)水平的收益 借助網(wǎng)絡 企業(yè)可以方便地與顧客進行雙向的溝通 從而及時準確地掌握顧客的個性化需求 并為顧客定制產品或服務 實行一對一的關系營銷 傳統(tǒng)的營銷大多是大眾化營銷 難以滿足顧客個性化的需求 也不能為企業(yè)帶來明顯而持久的差異化競爭優(yōu)勢 六 電子商務能夠增強企業(yè)集中一點的競爭優(yōu)勢所謂集中一點是指 企業(yè)選擇產業(yè)內一種或一組細分市場 并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務而不是為其他細分市場服務 從而在產業(yè)內贏得競爭優(yōu)勢 傳統(tǒng)企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時 首先要進行市場調研 以便掌握市場的總體規(guī)模 然后按照一定的標準對市場進行劃分 之后結合企業(yè)自身的資源及其利用資源的能力選擇某一類或某幾類市場來提供產品或服務 由于受到成本的限制 企業(yè)在選擇目標市場時 必須要考慮企業(yè)服務范圍的市場規(guī)模 跟電子商務企業(yè)相比 傳統(tǒng)企業(yè)的服務范圍總是會受到地域的限制 這樣其市場規(guī)模必然相對較小 然而 借助于網(wǎng)絡 企業(yè)可以在極短的時間內成為一個全球性的企業(yè)而服務于全球的市場 從而可以為傳統(tǒng)企業(yè)無法服務的極其狹小的市場提供產品或服務 二 創(chuàng)造新的市場機會 一 吸引更多的顧客1利用網(wǎng)絡 企業(yè)可以突破時間限制2突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制 它可以每周7天 每天24小時運行 它可以聯(lián)接到世界每一個地方 因此 利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人進行銷售 或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達到的市場 如一個在大制造廠工作的塑料制品專家可以通過鼠標瀏覽和選擇網(wǎng)上的工業(yè)塑料供應商 一個只有少許銷售隊伍的小供貨商也可以找到這樣一個大買主 它所要做的只是將公司的業(yè)務放到網(wǎng)上 同樣 一個小商販不可能接觸到遍布全國的家庭公司和小公司 但通過在網(wǎng)上設站點 營造一個為小公司服務的規(guī)范環(huán)境 它就能在全國甚至全世界范圍內找到有錢可賺的新市場 從上面許多電子商務經驗可以看出 電子商務可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會 二 吸引新顧客 三 開拓新產品市場 四 進一步細化和深化市場進一步細分和深化市場前面提到幾種機會都是拓展市場的寬度和廣度 利用電子商務企業(yè)可以為顧客提供定制營銷 最大限度地細分市場 滿足市場中每一個顧客個性化需求 如Dell公司為最大限度滿足顧客的特殊需要 允許顧客根據(jù)自己偏好自行選擇電腦配件且組裝自己滿意的電腦 顧客只需要根據(jù)網(wǎng)站上提示選擇電腦配置 然后確定定單自動生成 顧客只需要付款等待送貨上門即可 三 縮短產品生命周期 電子商務技術的變化會對任何以電子商務為載體的事物產生影響 不僅是產品和渠道模式 它對渠道生命周期的最大意義在于 它不但可以使一個渠道的生命周期延長 也可以使一個渠道的生命周期縮短 對數(shù)字化產品與服務而言 目前分銷渠道因支持代理商 中間銷售環(huán)節(jié) 的技術不斷變換 演進而依然表現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展空間 比如基于銷售推廣合作而使用的VPP和API工具的交替 各種 代理支持平臺 模式的演變 下線 推廣方式的花樣翻新等 它們是由不同的電子商務技術來支撐的 這些不同的技術系統(tǒng)共同使一個分銷渠道的生命周期得以延長 而對于從事傳統(tǒng)分銷渠道業(yè)務的企業(yè) 它們所經營的有形產品通過電子商務平臺銷售 能夠直接接觸到最終用戶 而電子商務技術的發(fā)展 使直接面向用戶的服務不斷成熟 如在線定制 視頻導購 積分獎勵 問題解決等使企業(yè)與最終用戶的關系不斷增強 面向終端用戶銷售的利益動搖了分銷渠道的戰(zhàn)略地位 使分銷渠道生命周期呈現(xiàn)縮短趨勢 四 提高顧客滿意程度 一 滿足消費者個性化需求1 電子商務是一種以消費者為導向 強調個性化的營銷方式 2 電子商務具有極強的互動性 3 電子商務能滿足消費者對購物方便性的需求 提高消費者的購物效率 4 電子商務能滿足價格重視性消費者的需求 二 提高顧客服務水平1 提高服務顧客的效率利用互聯(lián)網(wǎng)公布企業(yè)有關信息 顧客可以根據(jù)情況自行尋找?guī)椭?這樣企業(yè)的客戶服務部門可以有更多的時間處理復雜問題和管理客戶的關系 而且可以有針對性的幫助顧客解決問題 增強滿意度 2 為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務提供訂單服務 既是允許客戶到公司站點查詢訂單執(zhí)行情況 客戶只要輸入自己的號碼 就可以查詢到貨物現(xiàn)在的位置以及何時到達目的地 3 為顧客提供滿意的售后服務利用互聯(lián)網(wǎng)將公司一些產品特別是高新產品的信息資料和技術支持放到網(wǎng)上 允許客戶自行在網(wǎng)站上進行查找 尋找自我?guī)椭?客戶服務只需要解決一些重要問題 三 加強與顧客的關系電子商務的供應鏈管理直接溝通了供應鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系 并且在開放的公共網(wǎng)絡上可以與最終消費者進行直接對話 從而有利于滿足客戶的各種需求 保留現(xiàn)有客戶 五 電子商務對企業(yè)戰(zhàn)略的影響 一 對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響1 鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢2 加強與顧客的溝通3 為入侵者設置障礙4 提高新產品開發(fā)和服務能力5 穩(wěn)定與供應商的關系 二 對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的影響1 營銷觀念的創(chuàng)新2 營銷策略的創(chuàng)新3 營銷方式的創(chuàng)新4 交易方式的創(chuàng)新5 客戶需求分析的創(chuàng)新6 品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新7 技術支持手段的創(chuàng)新 六 對企業(yè)組織的影響 一 組織形式發(fā)生變化 虛擬企業(yè)產生電子商務減少了經濟活動的中間層 縮短了相互作用和影響的時間滯差 加快了經濟主體對市場的反應能力 使信息傳遞效率明顯提高 市場競爭力隨之顯著提高 在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結構中 中層管理者起著上情下達 下情上呈的重要作用 而現(xiàn)在承擔這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡 這就為企業(yè)組織結構多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件 電子網(wǎng)絡手段將取代傳統(tǒng)的采購 信息收集 傳遞 尋盤 購盤 還盤 磋商 談判等 從而使從事這部分職能的組織結構將不復存在 反之 電子貨幣及網(wǎng)上結算的逐步實現(xiàn)和物流運輸?shù)难杆?準確 將使商務過程更簡便 更快速的完成 并可跨越時空的限制 二 組織結構向網(wǎng)絡化和分布化的扁平結構發(fā)展電子商務環(huán)境下企業(yè)組織規(guī)模極端化 組織結構扁平化 柔性化 虛擬化 網(wǎng)絡化 邊界模糊化的特征 網(wǎng)絡型組織主要有兩種形式 一是企業(yè)組織內部網(wǎng)絡 特點是以企業(yè)內部各部門 人員為網(wǎng)絡的節(jié)點 表現(xiàn)形式為矩陣結構 多維立體結構 工作團隊 學習型組織等 二是企業(yè)組織外部網(wǎng)絡 特點是以本企業(yè)和外部企業(yè)為節(jié)點形成企業(yè)之間的關聯(lián) 表現(xiàn)形式為實時企業(yè) 戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等 運用成本和信息不對稱理論分析網(wǎng)絡型企業(yè)組織的優(yōu)點 并進行網(wǎng)絡型企業(yè)組織與壟斷的關系的經濟學分析 七 對企業(yè)管理的影響 一 對企業(yè)運作方式的影響企業(yè)是市場競爭的主體 市場又是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件 市場運作模式的優(yōu)劣在一定程度上代表著某一時期經濟發(fā)展水平的高低 工業(yè)經濟時代的市場模式必須有許多中間環(huán)節(jié) 企業(yè)與消費者之間需有大量的批發(fā)商 零售商作為中介 這就決定了工業(yè)經濟是 迂回經濟 的特點 迂回經濟的各個中間環(huán)節(jié)主要是依靠占用和耗費各種經濟資源來維持它的生存 電子商務的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務活動的中間環(huán)節(jié) 縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離 同時也大大減少了各種經濟資源的消耗 使人類進入了 直接經濟 時代 直接經濟 的實質就是減少中間費用 庫存和流動資金 使生產 直達 消費 傳統(tǒng)商業(yè)活動的進行必須有大量商業(yè)中介機構的存在 因為生產者和消費者在時間和空間上存在著難以克服的障礙 商業(yè)中介是連接產銷雙方的橋梁 電子商務的發(fā)展使產銷之間的直接溝通成為可能 越來越多的企業(yè)將逐步擺脫對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴 從中節(jié)省的開支和提高的效率將使產銷雙方共同受益 電子商務在使企業(yè)與顧客之間的隔閡降到最低限度的同時 也使企業(yè)的商務活動變得更加透明 高效 企業(yè)只要花極小的代價即可獲取盡可能多的商務信息 企業(yè)適應市場的能力大為增強 二 對企業(yè)人力資源管理的影響通過電子商務方式進行人才招聘已被越來越多的企業(yè)所認識 與此相應的人才測評 人才流動的方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著 與傳統(tǒng)的人才招聘 錄用方式相比 改用電子商務方式進行具有十分明顯的優(yōu)勢 第一 可以改變過去集中時間單獨招聘或通過人才市場招聘的做法 通過企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息 隨時恭候合適人選應聘 第二 將大大降低人才招聘的開支 提高招聘的效率 第三 人才的招聘范圍將不再受地域的限制 可擴展到全國 甚至全球范圍 第四 人才的網(wǎng)上測評可采用靈活多樣的方法 提高測評的科學性和準確性 第五 人才通過網(wǎng)上流動可以悄無聲息地進行 既節(jié)省費用 又有更多的機會 與此同時 在企業(yè)內部 員工之間的直接交流和溝通比過去更加方便 信息 知識資源共享以后 員工之間相互信任 相互學習 相互交流的氣氛會不斷增加 實施電子化人力資源管理后 企業(yè)將成為員工學習知識 發(fā)展自我 實現(xiàn)人生價值的地方 而不應成為不容差錯和失誤 束縛個人自由發(fā)展的流水生產線 三 對企業(yè)營銷管理的影響電子商務可以降低企業(yè)的交易成本 電子商務模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調查 構筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡 改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則 建立起無中介的銷售渠道 互聯(lián)網(wǎng)絡渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā) 零售等中間環(huán)節(jié) 使生產商與消費者直接接觸 生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程 既降低了流通費用和交易費用 又加快了信息流動速度 由于受到地域的限制 傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的 而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動則使企業(yè)直接面向市場 在網(wǎng)上展開的營銷活動 面對的就是全球市場 能夠針對全世界每一個客戶 電子商務就成為企業(yè)最好的國際交易平臺 當當書店17 的定單來自海外 這在過去都是不可想象的 在北京開書店 不可能有17 的書買給外國人 網(wǎng)上的業(yè)務也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍 為企業(yè)贏得更多的潛在客戶 全方位展示產品 促使顧客理性購買 從理論上說 顧客理性地購買 既能夠提高自己的消費效用