JY-0403F1加油站現(xiàn)場管理講義.doc

加油站前庭主管培訓(xùn)課程加油站現(xiàn)場管理2010年5月 袁勇內(nèi)容提要-（內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖）一、加油站現(xiàn)場的定義-（互動式討論、圖片展示）加油站現(xiàn)場=加油現(xiàn)場？ 加油站的現(xiàn)場就是指加油站用來從事經(jīng)營，以及顧客能夠觸及到的場所。（我們通常指的是廣義上的現(xiàn)場，即企業(yè)用來從事生產(chǎn)經(jīng)營的場所。加油站的現(xiàn)場就是指加油站用來從事經(jīng)營，以及顧客能夠觸及到的場所。）二、現(xiàn)場管理的重要性-（講解，提問、圖片展示）（一）現(xiàn)場是加油站經(jīng)營管理活動的核心（二）現(xiàn)場是加油站維系顧客的場所（三）現(xiàn)場是管理內(nèi)容較為繁雜的場所 （四）現(xiàn)場是反映員工思想動態(tài)的場所三、現(xiàn)場管理職責(zé)前庭主管是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對本班進(jìn)行全面管理油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查。四、加油站現(xiàn)場管理內(nèi)容4.1 營業(yè)氛圍1. 裝飾。裝飾應(yīng)保持親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無損傷、無龜裂、無污漬。2. 前庭、營業(yè)室（便利店）等顧客容易光臨的地方不得張貼、懸掛與經(jīng)營業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等無關(guān)的標(biāo)語、橫幅，包括屬于內(nèi)部管理方面的管理要求、工作目標(biāo)、迎檢標(biāo)語等內(nèi)容的標(biāo)語、橫幅以及帶有個人意志的宣傳口號。“質(zhì)量信得過單位”、“計量信得過單位”等類似的加油站取得的榮譽(yù)牌，應(yīng)根據(jù)加油站的實際情況統(tǒng)一在營業(yè)室內(nèi)設(shè)計懸掛位置并保持懸掛整齊3. 照明。前庭、便利店、營業(yè)室等營業(yè)場所的照度應(yīng)達(dá)到 75 100勒克斯并保持穩(wěn)定、均勻。需設(shè)應(yīng)急燈，燈具如有損壞應(yīng)及時維修4. 通道。車輛通道要保持通暢；地面無油污、無雜物、無破損。1、加油站標(biāo)示標(biāo)牌、物品工具等式樣規(guī)格按照加油站細(xì)節(jié)管理手冊規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作。2、加油站內(nèi)可移動的設(shè)備設(shè)施、物資工具實行定置化管理，便利店、辦公室、員工宿舍、活動室、食堂等區(qū)域應(yīng)結(jié)合實際情況繪制“定置圖”，用A4紙裝訂成冊。4.2 定制化管理加油區(qū)定制標(biāo)準(zhǔn)：-（圖片展示）（1）進(jìn)站須知牌：安裝在加油站入口處醒目位置。(2) 出入口指示牌：安裝在加油站出入口兩側(cè)顯眼位置。(3) 出入口限速標(biāo)牌：安裝在出入口指示牌后。(4) 安全警示牌：安裝在罩棚立柱面向加油車道的兩側(cè)面。(5) 消防器材的配置：每 2 臺加油機(jī)應(yīng)配置不少于 2 只 4kg 手提式干粉滅火器或 1 只 4kg 手提式干粉滅火器和 1 只 6L 泡沫滅火器，放置于多功能服務(wù)臺（滅火器箱）內(nèi)。(6) 清潔工具支架：固定于站房背面墻，背面墻不能懸掛的，固定于較為隱蔽的加油站圍墻上。(7) 應(yīng)急照明燈：懸掛于立柱上管理標(biāo)準(zhǔn)：物品完好無破損 標(biāo)示清晰無油跡 衛(wèi)生良好無積塵（1）罩棚檐口、棚頂無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無滲漏，標(biāo)識無脫落。罩棚立柱無積灰、污漬，無凹凸、破損(3) 主標(biāo)識立牌、出入口指示牌、油品導(dǎo)視牌、價格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌無積灰、污漬，標(biāo)識無脫落、破損。(4) 加油島無破損，無油跡、積灰和污漬。(5) 多功能服務(wù)臺、滅火器箱、垃圾箱表面無積灰，每班及時清空箱內(nèi)垃圾。(6) 現(xiàn)場收銀臺 / 柜無積灰、污漬，不亂粘貼圖片紙張。(7) 加油站出入口、加油車道暢通，地面無塌陷破損、油污、紙屑、雜物、積水和積灰。(8) 地面導(dǎo)向標(biāo)識清晰，無脫落、破損。(9) 水封井內(nèi)無浮油、淤泥、雜物，排水通暢。(10) 排水溝內(nèi)無淤泥、雜物，排水通暢。(11) 綠化帶內(nèi)植物無枯死，無雜草、雜物，圍檐無明顯積灰和污漬。(12) 站房外墻、圍墻無破損、無明顯污漬。(13) 進(jìn)出口減速帶、加油島防撞柱清潔、無損壞。(14) 應(yīng)急照明燈持續(xù)工作時間大于 120 分鐘。）4.2 定制化管理衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn)：保持干燥常通風(fēng) 墻面潔凈無水污 衛(wèi)生良好無積塵(1) 洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無異味。(2) 洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面涂料、面磚無破損脫落，墻體無滲漏；設(shè)備無損壞無故障。(3) 墻面無亂涂亂畫，及時清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。(4) 便池及時沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。(5) 窗戶干凈明亮，門、窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。(6) 洗手池內(nèi)無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，衣帽鏡無破損。(7) 地面無積水、泥沙、雜物，防滑膠。(8) “請勿吸煙”警示標(biāo)識完好無破損及脫落。(9) 綠色植物無枯死、積灰。4.2 定制化管理油罐區(qū)定制標(biāo)準(zhǔn)：-（圖片展示）（1) 卸油操作規(guī)程：卸油操作時可方便看到的醒目位置。 (2) 油品標(biāo)識牌：對應(yīng)品種橫向固定在卸油箱內(nèi)后擋板的卸油口上方。(3) 靜電接地報警裝置：安裝于卸油口箱一側(cè)。 (4) 靜置計量平臺：在加油站不影響加油的地面設(shè)置油罐車靜置計量平臺。 (5) 消防器材柜：設(shè)置在消防沙池旁。按規(guī)定應(yīng)設(shè) 35kg 推車式干粉滅火器一個，一、二級加油站配置非石棉制品滅火毯 5 塊，三級加油站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 2 塊。35kg 手推式干粉滅火器放置于罐區(qū)消防柜下層，石棉被放置于消防柜上層管理標(biāo)準(zhǔn)：罐區(qū)無雜物 井口無油污 設(shè)備無銹蝕 器材能使用1) 罐區(qū)無雜草、紙屑和建筑垃圾。(2) 卸油口、操作井無油污、積灰。靜電接地裝置（報警器）接地線纏繞整齊，無積灰、油污。(3) 卸油閘閥（球閥）、阻火器、管線及附件無銹蝕、無油污。(4) 操作井、卸油口、觀察井、消防器材柜、消防沙池蓋板及滑槽、操作規(guī)程牌無油污、積灰和銹蝕。(5) 消防沙應(yīng)干燥不結(jié)塊，不得有石子、油沙。(6) 罐區(qū)綠化植物無枯萎、修剪整齊，無油性植物和高度超過 1m 的樹木。4.2 定制化管理營業(yè)室、便利店定制標(biāo)準(zhǔn)：-（圖片展示）(1) 投訴電話標(biāo)識牌：懸掛于營業(yè)室顯著位置。(2) 應(yīng)急聯(lián)系電話標(biāo)識牌：火警電話、匪警電話、急救電話、公司主管部門聯(lián)系電話，懸掛于營業(yè)室顯著位置。(3) 滅火器：配置 4kg 手提式干粉滅火器，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)（方便從室外進(jìn)來后取用）。(4) 投幣式保險柜：安裝于收銀臺附近隱蔽位置，嵌進(jìn)墻內(nèi)。(5) 空調(diào)或電風(fēng)扇：選裝。(6) 110 報警裝置和攝像監(jiān)控裝置：必裝。管理標(biāo)準(zhǔn)(1) 室內(nèi)無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。(2) 墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的圖片、紙張。(3) 電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。(4) 門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。(5) 垃圾簍每班及時清空4.2 定制化管理配電室定制標(biāo)準(zhǔn)：-（圖片展示）（1）配電柜 / 盤 / 箱：配電柜設(shè)置于配電室內(nèi)合適位置，柜體前后留有足夠的人員操作間距。 (2) 絕緣膠墊：耐壓 10KV，鋪設(shè)于配電柜前后操作位(3) 應(yīng)急照明燈：安裝于確保燈光照射到配電柜正面的位置。(4) 滅火器：配置 2kg 二氧化碳滅火器一只，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。(5) 防止觸電警示牌：安裝在配電室醒目位置。(6) 操作警示牌：“嚴(yán)禁合閘”或“正在維修，嚴(yán)禁合閘”，因維修作業(yè)而斷開電閘時，懸掛于配電柜閘柄上。(7) 配電操作規(guī)程牌：懸掛于配電柜正對面或側(cè)面墻上居中位置，與應(yīng)急照明燈相鄰。(8) 工具架：固定于室內(nèi)門口一側(cè)取用方便處；架上放置防護(hù)用具（絕緣手套、皮老虎）和維修工具；設(shè)有變壓器的加油站還需配備專用的絕緣膠鞋、絕緣棒。 (9) 可移動擋鼠板（實板，表面光滑，高于 60cm），用于配電室門開啟時放置在門口，防止小動物進(jìn)入配電室管理標(biāo)準(zhǔn)：整潔、干燥、無油味、設(shè)備完(1) 天花板、墻壁無積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面無脫落、滲漏。(2) 室內(nèi)保持干燥，整潔，無異味、雜物，門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，無小動物可進(jìn)入的孔縫（孔縫不大于 1cm ）。(3) 應(yīng)急照明燈啟閉良好，表面無破損、無積灰。(4) 配電柜表面無積灰、銹蝕。(5) 防止觸電警示牌、“嚴(yán)禁合閘”警示牌、絕緣膠墊等無積灰、破損。(6) 絕緣膠墊上、下無水漬，清潔干燥。(7) 應(yīng)急燈持續(xù)工作時間大于 120 分鐘4.2 定制化管理-發(fā)電機(jī)房(1) 應(yīng)急照明燈 (2) 滅火器 (3) 發(fā)電機(jī)操作規(guī)程牌(1) 應(yīng)急照明燈：安裝于確保燈光照射到發(fā)電機(jī)的位置。(2) 滅火器：配置 2kg 二氧化碳滅火器一只，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。(3) 發(fā)電機(jī)操作規(guī)程牌：懸掛于房內(nèi)醒目位置。管理標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)干燥、整潔、無油污 機(jī)體無積灰、油污、水漬和銹蝕 規(guī)章制度、專用工具、消防器材放置有序 應(yīng)急照明燈啟閉良好，表面無破損(1) 室內(nèi)保持干燥、整潔，無油污、積水、垃圾，無堆放雜物，門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，無小動物可進(jìn)入的孔縫。(2) 機(jī)體、機(jī)座無積灰、油污、水漬和銹蝕。(3) 應(yīng)急照明燈啟閉良好，表面無破損、積灰。(4) 規(guī)章制度、專用工具、消防器材放置有序。(5) 應(yīng)急燈持續(xù)工作時間大于 120 分鐘。4.2 定制化管理-辦公室/財務(wù)室定制標(biāo)準(zhǔn)：-（圖片展示）（1）證照：營業(yè)執(zhí)照、危險化學(xué)品經(jīng)營許可證、成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書、注冊稅務(wù)登記證（國稅、地稅），其他依法應(yīng)懸掛的資質(zhì)證書，用證件框裝好按照居中、對稱對齊原則懸掛在辦公室合適位置(2) 辦公桌 / 椅：數(shù)量根據(jù)需要和辦公室大小配備，放置于辦公室的里端，面向進(jìn)門方向靠墻，桌上放置相關(guān)辦公設(shè)備（計算機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等）；未歸檔的文件資料應(yīng)存放于文件夾并有序陳列于文件框內(nèi)，靠墻擺放于桌面。(3) 文件柜：數(shù)量根據(jù)需要和辦公室大小配備，放置于辦公室進(jìn)門靠墻的最里端，加油站的所有記錄臺賬分類放置于文件夾陳列于文件柜內(nèi)上部，文件柜下部存放相關(guān)檔案資料；各記錄臺賬應(yīng)根據(jù)檔案的類別規(guī)定不同的歸檔責(zé)任人，專人歸檔，專人保管，其他人不得隨便翻閱(4) 沙發(fā)、茶幾：選配，黑色，擺放于辦公室進(jìn)門側(cè)，茶幾上可放置綠色盆栽，但不能放置其他物品。(6) 滅火器：配置 2kg 二氧化碳滅火器，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)(7) 運(yùn)行狀態(tài)提示牌（公告欄）：記錄站經(jīng)理提示內(nèi)容，懸掛于室內(nèi)靠近辦公桌墻上空白處。(8) 飲水機(jī) / 熱水瓶：放置于室內(nèi)進(jìn)門側(cè)。(9) 空調(diào) / 電風(fēng)扇：選配。(10) 綠色植物：選配。(11) 若為財務(wù)室還必須配置：防盜門 / 窗；核算員保險柜管理標(biāo)準(zhǔn)：無積灰、蜘蛛網(wǎng)，無脫落、無滲漏，無破損設(shè)備、物品整齊有序垃圾簍每日及時清空(1) 室內(nèi)無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。(2) 懸掛圖框等無積灰，墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的圖片、紙張。(3) 電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。(4) 門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。(5) 文件柜：頂部無雜物，外表無積灰、破損、污漬，文件柜內(nèi)部無積灰，資料、物品整齊有序。(6) 文件夾：表面無污漬、破損，如有損壞及時更新。(7) 辦公桌椅、電話機(jī) / 傳真機(jī)、電腦等辦公用具表面無積灰、污漬，電話線無纏繞，抽屜內(nèi)物品齊整干凈無積灰。(8) 垃圾簍每日及時清空。4.2 定制化管理-員工廚房/餐廳定制標(biāo)準(zhǔn)：-（圖片展示）(1) 基本設(shè)施：灶臺灶具、洗碗（手）池、抽油煙機(jī)、微波爐、消毒柜、冰箱、排氣扇、櫥柜、電飯鍋、電炒鍋、刀具、砧板、餐桌、椅子、碗筷、垃圾簍等，根據(jù)實際情況配備。(2) 滅火器：配置 4kg 手提式干粉或泡沫滅火器，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。管理標(biāo)準(zhǔn) 無積灰、蜘蛛網(wǎng)，無脫落、無滲漏，無破損 無雜物，無異味，無蟑螂、蒼蠅 無殘渣、污漬，碗筷及時清洗入柜4.2 定制化管理-員工宿舍定制標(biāo)準(zhǔn)：-（圖片展示）管理標(biāo)準(zhǔn)：無積灰、蜘蛛網(wǎng)、無破損、無雜物、無異味物品整潔、放置統(tǒng)一(1) 室內(nèi)天花板、墻壁無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、滲漏，地面干凈，不留水漬，未堆放雜物，無異味，無蟑螂、蒼蠅。(2) 門窗和滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)、污漬。(3) 空調(diào)（電風(fēng)扇）扇葉、網(wǎng)罩無積灰、銹蝕。(4) 照明燈無積灰、蜘蛛網(wǎng)，電源開關(guān)及接線盒蓋板 、貼腳線無積灰、污漬。(5) 物品柜無破損、積灰、污漬。(6) 生活用品擺放整齊，無積灰、污漬。(7) 床單、被罩、枕套每半月至少清洗一次，保持整潔、平整；窗簾每季度清洗一次。(8) 墻壁不懸掛、張貼畫刊、照片等與工作無關(guān)的物品，墻壁上不得隨意定釘或拉線。(9) 不得私拉亂接電線，不得使用熱得快、熱水棒、電爐等大功率電器設(shè)備4.3 安全管理油站安全管理的必要性？-互動討論加油站作業(yè)區(qū)是指加油站罩棚以下為車輛提供加注油品服務(wù)的場所。由于在加油站作業(yè)過程中，大量油品揮發(fā)與空氣混合易形成爆炸性混合氣體。另外，該區(qū)域車輛大、人員較復(fù)雜，因此，加油作業(yè)區(qū)域是加油站相對危險的場所，應(yīng)加強(qiáng)對該區(qū)域的安全管理-案例加油站常見的顧客不安全行為？-提問1、 顧客在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)內(nèi)使用手機(jī)等通訊工具2、 加油站內(nèi)吸煙3、 摩托車在加油站內(nèi)啟動4、 加油時加滿整個油箱到油箱口5、 加油站內(nèi)檢修車輛 這幾種現(xiàn)象同時也是顧客比較不能容易理解的，發(fā)現(xiàn)顧客有不安全行為時，例如抽煙、使用手機(jī)、檢修車輛等，顧客周邊的加油員應(yīng)該首先停止加油作業(yè)，以確保安全。同時及時和禮貌地制止顧客的不安全行為并向顧客進(jìn)行解釋，提醒顧客其行為已經(jīng)影響了加油站的正常經(jīng)營，在顧客停止其行為前，不可提槍進(jìn)行加油。說說你身邊的油站資金安全小故事-互動4.4日巡檢日巡檢的作用？閉路循環(huán)檢查法-圖片巡檢頻率巡檢責(zé)任巡檢頻率：前庭主管從早交班開始每 6 小時巡檢 1 次，填寫加油站綜合日巡檢記錄（附件一表單 3）；加油站經(jīng)理每日巡檢 1 次，對前庭主管巡檢情況進(jìn)行檢查。 巡檢責(zé)任：前庭主管應(yīng)向經(jīng)理匯報在巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出書面處理建議。 加油站經(jīng)理（或委托值班經(jīng)理）每天到現(xiàn)場對安全巡檢情況逐點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核，對發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見并作安排，簽字確認(rèn)4.5交接班管理-（圖片展示）交接班程序 (1) 交接班雙方人員共同抄錄加油機(jī)泵碼