在ＸＸ縣力局營業(yè)大廳揭牌儀式上的講話

在縣力局營業(yè)大廳揭牌儀式上的講話樹立地方電力服務品牌各位領導、各位來賓、新聞界的朋友們、職工同志們：大家好！春回大地，萬象更新。在全省上下認真貫徹落實十六屆五中全會和中央兩會精神，全面構建和諧社會，著力推進社會主義新農(nóng)村建設之際，在三秦大地，在同一時刻，陜西省地方電力集團公司在全省各地隆重舉行營業(yè)大廳揭牌儀式和優(yōu)質(zhì)服務宣傳月活動，廣泛動員全體職工進一步增強服務意識，提高服務水平，樹立地電服務品牌，向社會鄭重宣告我們的服務承諾，誠意接受社會各界的監(jiān)督。莊重表明集團公司將以嶄新的姿態(tài)向全社會展示地電系統(tǒng)的精神風貌和服務理念的進一步形成和確定。這一重大活動是集團公司“樹立地方電力服務品牌，提升市場營銷工作地位，努力建設服務型的電網(wǎng)”的重大舉措，足以表明集團公司黨政領導班子對地電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務工作的重視，對提高優(yōu)質(zhì)服務水平，樹立強勢品牌的卓見和決心。在此我代表市地電工委黨組向前來參加今天揭牌儀式和宣傳活動的各位領導、各界朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面我講三點意見：一是要樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌和全方位服務的理念。有專家指出，21世紀現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略重點之一是盡一切可能創(chuàng)造強勢品牌。供電企業(yè)在大規(guī)模農(nóng)網(wǎng)改造基本完成，網(wǎng)架結(jié)構日趨合理完善，電壓合格率、供電可靠率等技術指標顯著提高的情況下，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，只有信守承諾、服務一流的企業(yè)，才能獲得用戶信賴，從而才能贏得市場。我們是特種行業(yè)，與一般經(jīng)營有形商品的企業(yè)不同，我們供電企業(yè)經(jīng)營的電能既沒有固定和美觀的外形，也沒有漂亮的商標和好聽的商品名稱，我們所塑造的品牌就是基于電能商品之外的“始于用戶需求，終于用戶滿意”的優(yōu)質(zhì)服務。我們打造服務品牌的過程，就是做好電能的售前、售中和售后服務的過程。對于用戶來講，品牌就是對我們供電企業(yè)一系列服務和承諾在他們心目中的定位和信譽度。從這個意義上講，打造強勢品牌，優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)發(fā)展的關鍵所在和一切工作的出發(fā)點和落腳點。在優(yōu)質(zhì)服務的理解上，要樹立全方位服務的理念。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，應當是在電力企業(yè)中，一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。電力商品產(chǎn)、供、銷、用一體化的屬性，決定了電力企業(yè)必須在具體的運營過程中，得到企業(yè)管理、經(jīng)營、安全、生產(chǎn)設計、施工、調(diào)度、送變電保護、檢修等相關部門和人員的通力合作，這樣才能把安全可靠的電力服務提供給客戶。因此，每一個員工都應當樹立服務基層，服務一線，服務客戶的全方位服務理念，達到優(yōu)質(zhì)服務“人人是窗口，事事在服務”的目標。與此同時，要真切的看到服務品牌也是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容之一，服務品牌能凝聚職工人心，增強用戶的信懶度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會公益效益的有機結(jié)合和高度統(tǒng)一。二是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務品牌，誠實守信是重中之重。誠信是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)參與市場競爭的必備品質(zhì)。我們要樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌，就是要牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)生命線”的觀念，要以守信為準則，把誠信作為立身之本，塑形之道，強企之策，建立誠信機制，培育誠信職工，以誠信規(guī)范經(jīng)營行為，提升內(nèi)部管理，樹立“人人都是品牌，個個都是形象”的意識，全員、全方位、全過程打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，用優(yōu)質(zhì)服務品牌促企業(yè)效益提高，以企業(yè)文化力提升企業(yè)競爭力，用無形資產(chǎn)來推動有形資產(chǎn)的保值增值。誠信體現(xiàn)在我們的工作當中就是要培育一諾千金的商業(yè)理念和商業(yè)道德，信守供電服務十項承諾，真正設身處地的想用戶之想，急用戶之急，將信誓旦旦的服務承諾化為腳踏實地的自覺行動。三是優(yōu)質(zhì)服務，要做到常抓不懈，持之一恒。開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動是一種形式，也是載體，是我們消除04年系統(tǒng)案件審理以來所造成的不良影響，樹立地電系統(tǒng)良好社會形象，提升市場競爭力和市場營銷地位的一種舉措，最終目的是將服務化做生產(chǎn)力，向服務要效益。各單位要高度重視，特別是領導班子，黨政“一把手”，要站在服務“三農(nóng)”，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，提升企業(yè)形象，促進企業(yè)發(fā)展的高度來認識，統(tǒng)籌規(guī)劃，決不能把優(yōu)質(zhì)服務活動當成在某個節(jié)日里散發(fā)幾張宣傳材料，做幾件好事的一時之舉。要把優(yōu)質(zhì)服務作為網(wǎng)開拓市場的切入點，圍繞市場營銷這個中心工作，用制度規(guī)范、用獎懲激勵、用有效的手段和方法組織實施。要結(jié)合本縣本單位實際，從完善供用電各項規(guī)章制度入手，采取形式多樣的便民措施，建立服務“三農(nóng)”的優(yōu)質(zhì)服務的長效機制，變這種大規(guī)模宣傳服務的臨時活動為經(jīng)常性深入農(nóng)村為民服務的常態(tài)工作，做到優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)?；?，使廣大職工自覺地去了解、理解和尊重用戶的需求，將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念切實付諸行動，長久不衰。其次要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，由賣電能逐步轉(zhuǎn)向賣服務。其實質(zhì)就是通過優(yōu)質(zhì)服務，贏得用戶的滿意、滿足，從而占領市場，擴大銷售，實現(xiàn)效益最大化。要通過創(chuàng)新服務的形式，創(chuàng)新服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，在報裝接電、故障處理、收繳電費、用電咨詢等各方面為客戶提供一流的服務，實現(xiàn)雙贏?！肮び破涫?，必先利其器”，優(yōu)質(zhì)服務需要我們廣大職工不僅要有“人民電業(yè)為人民，全心全意為客戶”的思想，有“承諾是銀，踐諾是金”的職業(yè)道德，還要有為人民服務的本領。因此，廣大職工不僅要有安全生產(chǎn)和為客戶優(yōu)質(zhì)服務的思想，還要掌握扎實的業(yè)務知識，熟練的操作技能，做到操作規(guī)范化、標準化，安全可靠，保質(zhì)保量，按時完成各項工作，為客戶服好務。優(yōu)質(zhì)服務也需要社會各界和輿論的大力支持，我們既要經(jīng)常向地方黨政領導匯報我們的工作情況，取得他們的理解和支持，也要向廣大群眾宣傳電力政策法規(guī)，說明電力現(xiàn)狀和我們的困難，取得廣大群眾的理解，要通過廣泛的宣傳，促使我們和客戶之間在思想上、認識上和具體運作中達成一致共識，在公平對等的基礎上進行有序規(guī)范的合作，保護供用電雙方的合法權益，確保對電力客戶的有償服務維護到位，優(yōu)質(zhì)服務群眾滿意。我們也熱忱地歡迎新聞界的朋友監(jiān)督我們的承諾和服務，我們將以最大的誠意接受各級政府和各界朋友對我們的要求和批評意見，我們也將以最大的努力不斷地改進我們的工作。同志們，20XX年是“十一五”的開局之年，是我們地電系統(tǒng)步入嶄新發(fā)展階段的關鍵之年，也是我們實施地方電力服務品牌戰(zhàn)略的起步之年。中央對建設社會主義新農(nóng)村已作出重大決策，在建設社會主義新農(nóng)村的過程中，我們地電事業(yè)大有可為，大有作為，各級政府和廣大人民群眾期望著我們的參與和