窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)[范本]

窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié) 自今年4月份我站開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)以來，服務(wù)站工作人員的組織紀(jì)律性有所好轉(zhuǎn)，服務(wù)態(tài)度得到改觀，各項(xiàng)核心制度得到進(jìn)一步的落實(shí)，群眾滿意度明顯增高，現(xiàn)將專項(xiàng)工作開展情況總結(jié)如下： 一、活動(dòng)開展情況： 1，規(guī)范服務(wù)場所：在服務(wù)大廳懸掛“勞動(dòng)保障”標(biāo)識牌，設(shè)立咨詢臺，安排社保專干輪流坐班，積極提供業(yè)務(wù)相關(guān)便民服務(wù)。 2，強(qiáng)化紀(jì)律管理：將安徽省人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口單位紀(jì)律要求和安徽省人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口單位通用文明用語（試行）印發(fā)到社保專干手中，人手一份，組織了2次紀(jì)律要求和文明用語學(xué)習(xí)交流會。崗責(zé)分明，細(xì)化分工，建立責(zé)任追究制，提高工作責(zé)任心。所有工作人員掛牌上崗，不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事情。 3，制定規(guī)范服務(wù)措施：健全完善“五項(xiàng)制度”，認(rèn)真落實(shí)“四公開”，將辦事程序、依據(jù)、時(shí)限、結(jié)果公明公開，實(shí)行“陽光服務(wù)”，做到“三亮明”，身份亮明、承諾亮明、標(biāo)準(zhǔn)亮明。 4，探索“一趟式”服務(wù)：在窗口接待群眾時(shí)，做到“四告知”不推諉，不積壓、不出錯(cuò)，服務(wù)方式靈活多樣，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和探討，使人民群眾在窗口單位辦事少跑一回路，少拍一次隊(duì)，少等一分鐘，有效提升群眾滿意度和舒適度。 5，完善服務(wù)監(jiān)督手段：設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話，建立有舉必查、有訴必受的監(jiān)督制度。 6，始終以“創(chuàng)建群眾滿意勞動(dòng)保障服務(wù)站”為導(dǎo)向：*社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站嚴(yán)格對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容扎實(shí)開展此項(xiàng)創(chuàng)建工作，一是信息公開度，設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺，將政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)承諾等做到應(yīng)公開盡公開。二是提升服務(wù)水平：首先工作人員掛牌上崗，文明用語規(guī)范，態(tài)度和藹，其次業(yè)務(wù)熟練，不讓居民辦事來回跑。再次工作中帶著思考去創(chuàng)新方法。三是建立健全工作機(jī)制：崗位責(zé)任明確，落實(shí)到人，人手一責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善，形成以紀(jì)工委直管機(jī)制，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)懲分明。堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力爭創(chuàng)群眾滿意勞動(dòng)保障服務(wù)站。 二、活動(dòng)取得成績： 1，建立規(guī)范服務(wù)場所長效機(jī)制：在服務(wù)大廳懸掛“勞動(dòng)保障”標(biāo)識牌，亮明身份，在窗口擺放工作人員席卡，掛工作牌，設(shè)立咨詢臺，安排社保專干輪流坐班，積極提供業(yè)務(wù)相關(guān)便民服務(wù)。 2，建立服務(wù)項(xiàng)目公開長效機(jī)制：建立*社區(qū)就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）和社會保障服務(wù)項(xiàng)目公開機(jī)制，將34個(gè)服務(wù)項(xiàng)目列表公開上墻上臺，使辦事群眾明白服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容。 3，建立業(yè)務(wù)流程公開長效機(jī)制：建立*社區(qū)就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）和社會保障服務(wù)站業(yè)務(wù)流程公開機(jī)制，將服務(wù)項(xiàng)目辦事流程公開，讓群眾熟悉辦事流程，不跑冤枉路。 4，建立工作崗位責(zé)任長效機(jī)制：建立*社區(qū)就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）和社會保障服務(wù)站工作崗位責(zé)任機(jī)制，將五項(xiàng)崗位職責(zé)公開上墻，明確分工，崗責(zé)清晰，分責(zé)到人，確保在崗有責(zé)，樹立高度的崗位責(zé)任心，提升工作效率。 5，建立工作紀(jì)律管理長效機(jī)制：將安徽省人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口單位紀(jì)律要求和安徽省人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口單位通用文明用語（試行）印發(fā)到社保專干手中，人手一份，組織了2次紀(jì)律要求和文明用語學(xué)習(xí)交流會，推廣窗口服務(wù)人員文明用語。崗責(zé)分明，細(xì)化分工，建立責(zé)任追究制，提高工作責(zé)任心。所有工作人員掛牌上崗，不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事情。 6，建立完善服務(wù)監(jiān)督長效機(jī)制：設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話，建立有舉必查、有訴必受的監(jiān)督制度。形成以社區(qū)紀(jì)工委書記為領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督機(jī)制，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)懲不貸。 三、仍需改進(jìn)問題： 工作中接觸的問題涉及面廣，依靠自身很難解決，致使自己常常感到很矛盾，很多問題靠自身的力量無法解決，經(jīng)常會產(chǎn)生畏難情緒，急躁心理。在工作的敬業(yè)精神，務(wù)實(shí)作風(fēng)方面，還有很大差距。 四、下步工作計(jì)劃： 制定進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的措施，完善窗口服務(wù)監(jiān)督和評價(jià)機(jī)制，有效提升服務(wù)群眾水平，堅(jiān)持