如何成為一名合格的京東運(yùn)營(yíng).doc

如何成為一名合格的京東運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞： 京東、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)轉(zhuǎn)變、京東平臺(tái)模式文章導(dǎo)讀： 本來(lái)是不想寫(xiě)這個(gè)命題，受眾應(yīng)該比較少，寫(xiě)了也沒(méi)人看，但是身邊有幾個(gè)朋友是這種情況，從入行以來(lái)一直安分地做淘寶，突然某種原因要接手一家京東店鋪，所以實(shí)在壓制不住內(nèi)心的沖動(dòng)，把自己所經(jīng)歷的與大家分享。而我的經(jīng)歷層次有限，也僅僅能從自己的視野與大家分享。正文： 入一個(gè)新的平臺(tái)，就像去到一個(gè)新國(guó)家生活，是不是要了解它的法律法規(guī)，要了解當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)性，答案自然是肯定的。但是不管是哪個(gè)平臺(tái)，都會(huì)優(yōu)先扶持大品牌，這是不變的定律。這種做法無(wú)可厚非，大品牌能給平臺(tái)帶來(lái)的不僅僅是銷售額，當(dāng)然這不是本文的重點(diǎn)，在此不談，我們就開(kāi)始進(jìn)入主題吧！一、京東POP第三方商家，四種模式：（一）.FBP: 賣家在京東銷售商品，京東提供倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)管理所銷售商品，京東完成購(gòu)物訂單配送和收款，京東開(kāi)具發(fā)票給消費(fèi)者（二）.LBP： 賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費(fèi)者訂單打包送京東分揀中心，京東完成購(gòu)物訂單配送和收款，京東開(kāi)具發(fā)票給消費(fèi)者（三）.Sopl： 賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費(fèi)者訂單打包送京東分揀中心，京東完成購(gòu)物訂單配送和收款，賣家開(kāi)發(fā)票給消費(fèi)者。（四）.SOP： 賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費(fèi)者訂單打包并自行或采用快遞完成購(gòu)物訂單配送，賣家開(kāi)發(fā)票給消費(fèi)者（賣家可在眾多快遞中，選擇京東快遞做貨到付款業(yè)務(wù)并享受專業(yè)的配送服務(wù)體驗(yàn)） 常見(jiàn)基本上都是SOP，第三方商家店鋪。第三方店鋪分為：旗艦店/專營(yíng)店/專賣店，區(qū)別和天貓一樣。 京東平臺(tái)扣點(diǎn)較高，天貓大部分為5%扣點(diǎn)，京東大部分類目都是8%-10%左右。自營(yíng)店扣點(diǎn)10%-25%之間。2、 常用基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工具：（1） .數(shù)據(jù)羅盤(pán)（初級(jí)版免費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，中級(jí)版以上可以查實(shí)時(shí)訪客，高級(jí)版查看行業(yè)數(shù)據(jù)），不過(guò)數(shù)據(jù)羅盤(pán)將于2017年3月底下線，替代品是：商智，明顯比數(shù)據(jù)羅盤(pán)好用，重點(diǎn)是攬客計(jì)劃，可以進(jìn)行購(gòu)物車營(yíng)銷和針對(duì)全網(wǎng)客戶精準(zhǔn)投放優(yōu)惠券，如圖：（二）.促銷類如滿減，打折工具：在后臺(tái)促銷管理里面，所有功能免費(fèi)。（三）.查看歷史價(jià)格工具：購(gòu)物幫，這是網(wǎng)絡(luò)插件，官網(wǎng)下載就可以用。 京東主要常用工具就2個(gè)：數(shù)據(jù)羅盤(pán)（以后是商智）和后臺(tái)的促銷管理，包含打折/滿減/滿贈(zèng)等工具。三、常用推廣工具京準(zhǔn)通介紹：（一）.京準(zhǔn)通是京東的付費(fèi)推廣渠道，包含：京東快車，京挑客，京選展位，京東直投。（二）.京東快車等同于天貓直通車，京東快車也是競(jìng)價(jià)排名方式展現(xiàn)，點(diǎn)擊收費(fèi)，無(wú)質(zhì)量得分，但是有隱藏質(zhì)量分，相對(duì)于天貓直通車，操作更簡(jiǎn)單明了。（三）.京挑客等同于天貓?zhí)詫毧?，傭金扣點(diǎn)方式，成交后扣點(diǎn)，與淘寶客一致。（四）.京選展位等同于天貓鉆展，方式類似。（五）.京東直投是唯一與天貓不同的推廣工具，具體跟鉆展類似，投放渠道對(duì)接騰訊QQ廣告位及其它站外網(wǎng)站，包括：QQ聊天框，QQ空間，QQ相冊(cè)，手機(jī)QQ，手機(jī)騰訊網(wǎng)等QQ產(chǎn)品。 按點(diǎn)擊收費(fèi)。 京東快車的展示位置，京東搜索頁(yè)面左側(cè)和下方一排，圖片比搜索頁(yè)商品主圖小，PC端點(diǎn)擊率一般非常低。類目頁(yè)展示位置，上方與左側(cè)，及下方一排。其它位置與天貓?zhí)詫氼愃?。四、京東搜索排名規(guī)則：（一）.和天貓?zhí)詫氼愃?，但?quán)重占比不同，依次：營(yíng)業(yè)額/客單價(jià)/銷量/評(píng)價(jià)/DSR/售后率/點(diǎn)擊率/轉(zhuǎn)化率/商品關(guān)注量/店鋪關(guān)注量/活動(dòng)達(dá)成率/其它。（二）.京東搜索排名規(guī)則目前依然是以營(yíng)業(yè)額為主要考量方式。營(yíng)業(yè)額越高，排名越高，并不是單純以銷量計(jì)算。（三）.京東類目頁(yè)排名，與搜索排名一樣，營(yíng)業(yè)額占比最大，其次是客單價(jià)與轉(zhuǎn)化率。京東大部分類目頁(yè)面，會(huì)額外顯示商品的副標(biāo)題大概8個(gè)字左右（京東商品廣告語(yǔ)=天貓副標(biāo)題）（四）.京東搜索頁(yè)面上方會(huì)展示京東眾籌商品。 京東搜索排名，主要以營(yíng)業(yè)額為主，80%以上流量都集中在前2頁(yè)，女裝男裝等相關(guān)類目除外。此營(yíng)業(yè)額并不是指當(dāng)天成交，而是以確認(rèn)收貨商品營(yíng)業(yè)額為指標(biāo)。所以商品客單價(jià)與天貓?zhí)詫毑煌苊鈨r(jià)格戰(zhàn)，盡量做中高端商品，營(yíng)業(yè)額越高，排名越高，京東扣點(diǎn)非常高，商品轉(zhuǎn)化率優(yōu)化后，再做排名，轉(zhuǎn)化率低容易虧損。五、神秘BOSS-京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)（一）.所有京東店鋪都會(huì)有一個(gè)官方對(duì)接運(yùn)營(yíng)小二。（二）.京東每一個(gè)類目，都有一個(gè)官方運(yùn)營(yíng)部門，負(fù)責(zé)每個(gè)類目的所有活動(dòng)分配權(quán)及對(duì)這個(gè)類目總營(yíng)業(yè)額負(fù)責(zé)，每一個(gè)部門下都有多個(gè)運(yùn)營(yíng)，每一名運(yùn)營(yíng)會(huì)管理幾百家店鋪。（三）.京東所有新商品發(fā)布，上傳后都需要找對(duì)接運(yùn)營(yíng)審核才能上架成功。（四）.京東后臺(tái)所有活動(dòng)，自己報(bào)名無(wú)效，都需要找對(duì)接運(yùn)營(yíng)報(bào)名，以表格的方式提交，新店鋪活動(dòng)資源比較少，營(yíng)業(yè)額越高，付費(fèi)廣告花費(fèi)越多，則資源分配越多。（五）.京東運(yùn)營(yíng)官方聯(lián)系方式：QQ，每一個(gè)店鋪都會(huì)加到特定的運(yùn)營(yíng)下的QQ群里，所有的活動(dòng)也都是在QQ群里通知，手快有，手慢無(wú)。六、其他（一）.京東選品好壞決定店鋪未來(lái)是否盈利。（二）.與對(duì)接運(yùn)營(yíng)保持良好的關(guān)系及電話溝通，京東后臺(tái)是有他的聯(lián)系電話，也是一種非常有效的推廣方式。（三）.618和雙11商品打標(biāo)，均可找對(duì)接運(yùn)營(yíng)幫忙打標(biāo)，前提是店鋪營(yíng)業(yè)額足夠高。（四）.京東的所有流量入口及各種問(wèn)題，都可以找運(yùn)營(yíng)解決，前提：營(yíng)業(yè)額夠高。（五）.京東排名第一頁(yè)的商品，點(diǎn)擊率/轉(zhuǎn)化率比后面的商品點(diǎn)擊率/轉(zhuǎn)化率高很多。（六）.京東80%的流量集中在前2頁(yè)。（七）.店鋪要開(kāi)通貨到付款，京東是有加權(quán)，用戶比較習(xí)慣到付，但是京東貨到付款拒收率非常高。（八）.京東無(wú)法更改買家收貨地址，只能手動(dòng)在快遞單上更改。（九）.京東2016年也開(kāi)始實(shí)行千人千面?zhèn)€性化系統(tǒng)，測(cè)試階段，不明顯，基本上每個(gè)人的搜索結(jié)果頁(yè)顯示的商品是一樣的。（十）.京東的中差評(píng)可以刪除。（十一）.客服聊天不能回復(fù)：親，淘寶天貓及其它平臺(tái)字眼，不能辱罵顧客，被系統(tǒng)抓取到，罰款2萬(wàn)起?？偨Y(jié)：（一）.學(xué)會(huì)運(yùn)用平臺(tái)的工具