中層管理者角色認(rèn)知(PPT 51頁(yè)).ppt

卓越中層管理者技能培訓(xùn)之 中層管理者角色認(rèn)知 企業(yè)管理的三個(gè)層次 基層 中層 高層 中層角色的重要性 中層管理者既是執(zhí)行者 又是領(lǐng)導(dǎo)者 他們的作用發(fā)揮的好 是高層聯(lián)系基層的一座橋梁 發(fā)揮的不好 是橫在高層與基層之間的一堵墻 企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可 需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施 如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱 與決策方案無(wú)法相匹配 那么企業(yè)的各種方案是無(wú)法實(shí)施成功的 案例分析 中國(guó)企業(yè)盛極而衰現(xiàn)象 從戰(zhàn)略到執(zhí)行 企業(yè)要成功 關(guān)鍵看落實(shí) 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是什么 競(jìng)爭(zhēng)力 你離成功的中層管理者有多遠(yuǎn) 考核中層管理者的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)力執(zhí)行力創(chuàng)新力分工與合作 中層革命迫在眉睫 企業(yè)的失敗20 是企業(yè)家錯(cuò)了 以為他們的戰(zhàn)略錯(cuò)了 80 還是企業(yè)家錯(cuò)了 因?yàn)樗麄儧](méi)有建立和培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的中層管理團(tuán)隊(duì) 本講主要內(nèi)容 中層經(jīng)理人在組織中的位置和作用 中層經(jīng)理人所面臨的各種挑戰(zhàn) 以及容易出現(xiàn)的各種心理 中層經(jīng)理人如何把握在組織中所扮演的各種角色 經(jīng)理人走向成功的八個(gè)準(zhǔn)則 第一部分 你的位置 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)者總經(jīng)理管理者部門經(jīng)理 中層經(jīng)理 監(jiān)督者主管員工 管理者的技能 技術(shù)技能 使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)知識(shí)的能力 人際技能 是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能 即理解 激勵(lì)他人并與他人共事的能力 概念技能 是指綜觀全局 認(rèn)清為什么要做某事的能力 也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力 中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 從專才到通才 從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì) 從技術(shù)到管理 中層經(jīng)理的作用 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量監(jiān)督和督促員工完成各自的工作任務(wù)傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想 理念和決策將基層的意見(jiàn)和建議反映給上級(jí) 第二部分 你的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一變革 這是一個(gè) 十倍速 時(shí)代 這是一個(gè) 快魚吃慢魚 時(shí)代 這是一個(gè) 學(xué)習(xí)型組織 時(shí)代 一句話 這是變革的時(shí)代 挑戰(zhàn)二角色 一個(gè)出色的中層經(jīng)理 應(yīng)當(dāng)是 經(jīng)營(yíng)者的替身 代表高層對(duì)某一個(gè)部門 某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理 一個(gè)出色的中層經(jīng)理 應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的 供應(yīng)商 也就是說(shuō) 公司里的其他部門 其他同事是自己的 內(nèi)部客戶 一個(gè)出色的中層經(jīng)理 應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣 領(lǐng)導(dǎo)和教練 一個(gè)出色的中層經(jīng)理 應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問(wèn) 挑戰(zhàn)三心態(tài) 中層管理者 既不像公司的普通職員 起點(diǎn)很低 自知需要積累 所以不敢有太多的胡思亂想 同時(shí) 又不像高層經(jīng)營(yíng)者已算 成功人士 有了一方天地 處于不上不下 欲上未上的中層經(jīng)理面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)四工作壓力 要應(yīng)對(duì)上司要應(yīng)對(duì)下屬還要出面應(yīng)對(duì)客戶 應(yīng)對(duì)供應(yīng)商 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系 思考空間 誰(shuí)的工作更有效 挑戰(zhàn)五職業(yè)發(fā)展 中層經(jīng)理誰(shuí)不想在事業(yè)上來(lái)一個(gè)新的發(fā)展 再上一個(gè)臺(tái)階 但中層經(jīng)理的發(fā)展空間有時(shí)相當(dāng)狹小 中層經(jīng)理甚至沒(méi)有安全感 挑戰(zhàn)六管理 許多中層經(jīng)理沒(méi)有像國(guó)際企業(yè)的經(jīng)理人那樣 接受嚴(yán)格的管理培訓(xùn) 在管理的觀念上和技能方面有大量的 欠帳 未補(bǔ) 中層經(jīng)理做業(yè)務(wù)又做管理 業(yè)績(jī)的壓力和過(guò)去做業(yè)務(wù)員 技術(shù)人員等的經(jīng)歷 使中層經(jīng)理不自覺(jué)地出現(xiàn) 重業(yè)務(wù) 輕管理 的傾向 思考空間 中層經(jīng)理在工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 小組交流 如果你有個(gè)看起來(lái)能力不怎么樣的上司 非但不能幫助你在事業(yè)上成長(zhǎng) 還卡住你的升遷之路 實(shí)在叫人跳腳 你認(rèn)為越過(guò)上司直接與老板接觸如何 小組交流 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)上司的方案與您的方案不一致 而您認(rèn)為自己的方案成功的可能性要大得多 您也已經(jīng)多次努力去與上司溝通過(guò)您的想法 可是都沒(méi)有效果 這時(shí)您該怎么辦 第三部分 你的角色 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬 又是下屬的上級(jí) 同時(shí)與平行部門又是同級(jí)關(guān)系 另外還是外部的供應(yīng)商和客戶 因而 職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色 這就很容易出現(xiàn)偏差 所以 角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用 作為下屬的中層經(jīng)理 作為公司管理層 即高層經(jīng)理的 替身 中層經(jīng)理必須遵守 四項(xiàng)準(zhǔn)則 管理大師彼德 德魯克建議 首先 必為之事是去問(wèn)你的上司 至少每年一次 我和我的人在做的哪些事能夠幫助你完成你的工作 哪些事在妨礙你的工作 讓你的日子更難過(guò) 其次 你要明白你的老板是一個(gè)人 沒(méi)有兩個(gè)人的工作 表現(xiàn) 行為是相似的 下屬的工作不是去改變老板 再教育老板 讓老板遵循商學(xué)院或管理書籍上傳授的做老板之道 幫助你的老板作為一個(gè)特定的個(gè)人取得績(jī)效 最后是確保你的上司了解他能對(duì)你有何期待 你和你的下屬的目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn)以及不足是什么 上司對(duì)下屬的期望 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道對(duì)上司的詢問(wèn) 有問(wèn)必答 而且清楚 讓上司放心充實(shí)自己 努力學(xué)習(xí) 才能跟上司同步 了解上司的言語(yǔ) 讓上司輕松對(duì)上司保持起碼的尊重 讓上司舒心虛心接受批評(píng) 不犯二次錯(cuò) 讓上司省心不忙的時(shí)候 主動(dòng)幫助他人 讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 讓上司滿意對(duì)自己的工作 主動(dòng)提出改進(jìn)措施 讓上司進(jìn)步 作為同事的中層經(jīng)理 中層經(jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢 同事就是我的內(nèi)部客戶 要點(diǎn)一 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系 他是客戶 我是供應(yīng)商 中層之道 同事就是我的內(nèi)部客戶 要點(diǎn)二 從以職責(zé)為中心 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 需要我?guī)湍氵^(guò)河嗎 通常 人力資源部經(jīng)理這樣設(shè)定自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 首先 了解公司在2017年度的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo) 了解主管人力資源的副總甚至公司老總對(duì)人力資源工作的期望 其次 結(jié)合人力資源部的職能 結(jié)合自己的責(zé)任和權(quán)限 制訂人力資源部2017年工作目標(biāo) 第三 與上司溝通 進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 最終確定人力資源部2017年工作目標(biāo) 第四 將目標(biāo)分解 為下屬 人力資源部職員 制訂個(gè)人工作目標(biāo) 第五 在目標(biāo)確定后 擬訂具體的行動(dòng)計(jì)劃 同事就是我的內(nèi)部客戶 如何向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換呢 方式一 共同制訂公司目標(biāo)方式二 與內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 改變 通過(guò)與研發(fā)中心經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 人力資源部經(jīng)理了解到 研發(fā)中心今年的研發(fā)計(jì)劃是 這一計(jì)劃可能因 原因提前 可能因 原因推遲 他們最大的挑戰(zhàn)是 在這種情況下 他們?cè)谌肆Y源方面的需求有兩個(gè) 而這兩個(gè)方面對(duì)他的研發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響 一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的系統(tǒng)工程師 二是如何將核心技術(shù)人員留住 別讓人挖走 那么 我們?nèi)肆Y源部應(yīng)當(dāng)做的是 人力資源部經(jīng)理就是在與各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對(duì)話中 最終制訂自己的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃的 怎樣與同級(jí)溝通 尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn) 重視對(duì)方意見(jiàn) 不背后議論合作 主動(dòng)提供信息 溝通本部屬情況幫助 給予支持理解 寬容 豁達(dá) 作為上司的中層經(jīng)理 作為企業(yè)的中層經(jīng)理 都要管轄一定數(shù)量的直接下屬 那么 相對(duì)于這些直接下屬而言 中層經(jīng)理就是他們的上司 那么 中層經(jīng)理如何認(rèn)知自己作為上司這一角色呢 中層經(jīng)理有五大角色 角色一管理者所謂管理者 就是通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)的人 所以 中層經(jīng)理的首要任務(wù)是 如何讓下屬去工作 中層經(jīng)理主要是通過(guò)以下職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的 計(jì)劃 組織 控制 協(xié)調(diào) 中層經(jīng)理有五大角色 角色二領(lǐng)導(dǎo)者中層經(jīng)理的角色不只是給所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃 組織 控制 協(xié)調(diào) 關(guān)鍵在于 發(fā)揮你的影響力 把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 同時(shí) 激勵(lì)下屬 指導(dǎo)下屬 選擇最有效的溝通渠道 處理成員之間的沖突 幫助下屬提升能力 這就是領(lǐng)導(dǎo) 怎樣與下屬溝通 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn) 問(wèn)候 了解需要與困難支持 幫助解決問(wèn)題 給予認(rèn)可 信任 給予精神 物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo) 反饋 考核 在職輔導(dǎo) 培訓(xùn)理解 傾聽(tīng) 讓部屬傾述重視 授權(quán) 信任 尊重 認(rèn)可及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通 調(diào)解 解決沖突 中層經(jīng)理有五大角色 角色三教練如果你的下屬的能力不能提升 如果你等著下屬們實(shí)踐出真知的話 你就失職了 不僅失職 而且這就可能是你的部門經(jīng)常不能很好地達(dá)成目標(biāo)的原因 中層經(jīng)理有五大角色 角色四變革者國(guó)際企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明 中層經(jīng)理在企業(yè)變革中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位 首先 在公司中 一個(gè)變革型的中層經(jīng)理會(huì)及時(shí)將來(lái)自下屬變革的聲音和變革的思路傳遞向上面 從而引發(fā)公司自下而上的變革 其次 公司層面的變革需要中層經(jīng)理們傳遞下去 從而引發(fā)公司自上而下的變革 最為重要的是 中層經(jīng)理在客戶層面 市場(chǎng)層面 管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息量和體驗(yàn) 因而更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn) 中層經(jīng)理有五大角色 角色五績(jī)效伙伴你是你的下屬的績(jī)效伙伴 或者說(shuō) 你與下屬之間是績(jī)效伙伴關(guān)系 這就意味著 你與下屬是績(jī)效共同體 你的績(jī)效有賴于他們 他們的績(jī)效有賴于你 你們互相依存 誰(shuí)也離不開誰(shuí) 情景模擬 您的一位下屬平時(shí)各方面一直表現(xiàn)很好 這一天你偶然進(jìn)入他的辦公室卻發(fā)現(xiàn)他正在上網(wǎng) 而公司剛剛公布一項(xiàng)新規(guī)定 對(duì)上班時(shí)間上網(wǎng)者罰款 誤區(qū) 充當(dāng)同情者的角色 情景思考 幾個(gè)員工議論考勤 但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者 也不是