團(tuán)隊(duì)管理能力提升教材課件(PPT 49頁).ppt

團(tuán)隊(duì)管理能力提升 致遠(yuǎn)艦 日本海軍聯(lián)合艦隊(duì) 吉野 號(hào)巡洋艦沉沒于中國的旅順口外 3 甲午海戰(zhàn)戰(zhàn)后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 4 團(tuán)隊(duì)的定義 JonRKatzenbach K Smith 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能 愿意為了共同的目的 業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體 R MeredithBelbin 團(tuán)隊(duì)就是由一群職業(yè)角色和團(tuán)隊(duì)角色相互匹配兼容的人為了共同的目標(biāo)而組成的群體 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色兼容 愿意為了共同的目的和業(yè)績指標(biāo) 運(yùn)用共同的方法 相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng) 案例討論 思考 唐經(jīng)理為什么會(huì)成功 高效團(tuán)隊(duì)的特征 1 2 3 4 5 6 7 8 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 B W 塔克曼 BruceW Tuckman 提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)歷以下四個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 Forming形成階段 群體第一次聚集在一起 規(guī)則和工作方法尚待建立Storming劇變階段 在相對(duì)來說彬彬有禮的形成階段以后 成員們的自我意識(shí)不斷擴(kuò)張 極有可能出現(xiàn)大量的內(nèi)部斗爭Norming規(guī)范階段 此時(shí)群體開始建立機(jī)制和程序 即 如何工作和如何做決策 Performing運(yùn)行階段 群體開始作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造業(yè)績 服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 工作相似程度高 人員變動(dòng)性大 情緒傳染性強(qiáng) 業(yè)績關(guān)聯(lián)度高 服務(wù)型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化 積極樂觀 信任與包容 責(zé)任與分享 鼓勵(lì)與贊美 開放的溝通 換框思考 轉(zhuǎn)換視點(diǎn) ABC情緒理論創(chuàng)始人 艾利斯主要內(nèi)容 A ANTECEDENT 前因B BELIEF 信念C CONSEQUENCE 后果結(jié)論 事物本身并不影響人 人們只受對(duì)事物看法的影響 積極樂觀 信任 是團(tuán)隊(duì)成功的首要因素勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 了解團(tuán)隊(duì)成員彼此的業(yè)務(wù)生活 總是努力先把自己的事情完成好 包容 包括對(duì)他人能力 性格 失敗等方面天生我才必有用為了發(fā)現(xiàn)王子 你必須與無數(shù)個(gè)青蛙接吻 信任與包容 在團(tuán)隊(duì)中 你是負(fù)責(zé)的嗎 責(zé)任與分享 我以為 我盡力吧 如果 那么 我忘了 我只能這樣 我別無選擇 我就是這樣 我等等看 沒有人告訴我 我控制不住 團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)任 有效的問題 1 以 什么 和 該如何 兩個(gè)詞來發(fā)問 而不是用 為什么 什么時(shí)候 來發(fā)問 2 問題中包含 我 我們 而不只是包含 你 你們 他 他們 3 把問題的中心放在動(dòng)詞上 也就是放在行動(dòng)上4 員工最大問題就是總認(rèn)為別人和環(huán)境有問題 贊美的技巧 贊美對(duì)方最想被贊美的那個(gè)點(diǎn)就某一具體方面贊美贊美人格方面的優(yōu)點(diǎn)指出你欣賞的具體行為通過第三方贊美類比贊美法反面贊美法 指令的模式聆聽的模式正面的反饋負(fù)面的反饋 有效的溝通 行政指令新模式 你習(xí)慣的模式是 小張 幫我去市局取文件 小張 明天下午幫我去市局取文件 小張 這段時(shí)間工作順利嗎 你習(xí)慣了有事才找你的下屬 但畢竟伙伴關(guān)系還是需要維護(hù)的 若時(shí)間容許 可以和他先閑聊一下 培養(yǎng)一下上司和下屬的關(guān)系 你怕不談則可 一談就怕它停不了 你放心 甚么時(shí)候你想停下來 返回正事 只要加上一短句 我明白 話說回來 你馬上可以改變一個(gè)新話題 內(nèi)在聆聽 聚焦聆聽 全面聆聽 聆聽的三個(gè)層次 聽事情 聽感情 聽事實(shí) 聽演繹 聆聽的四個(gè)方面 正面反饋的步驟與技巧 細(xì)節(jié) 具體明確地指出下屬在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細(xì)節(jié) 品質(zhì) 說明行為反映了下屬哪方面的品質(zhì) 影響 這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 高興 告訴他為此你是多么高興 讓他 感覺 你的高興 接觸 跟他握手或拍拍肩膀 以此表示你對(duì)他成功的支持 負(fù)面反饋的步驟與技巧 溫柔的表揚(yáng) 準(zhǔn)確的批評(píng) 真誠的鼓勵(lì) 三明治批評(píng)法 接受反饋意見 傾聽反饋意見 而不是立即加以拒絕或辯護(hù) 明白所聽的話 不要自以為是 弄清說者的原意 偏聽則暗 兼聽則明 主動(dòng)請(qǐng)求反饋 你要用行動(dòng)來尊重別人的反饋意見 注意 準(zhǔn)確的反饋意見是自我發(fā)展的起點(diǎn) 1 應(yīng)從正面闡述 強(qiáng)調(diào)對(duì)方可以做的而不是你不愿或不愿他們做的事情2 說明負(fù)面情況的產(chǎn)生原因或?qū)⑺c對(duì)方的某個(gè)受益方面結(jié)合起來敘述 3 如果消極面根本不重要 低調(diào)處置 壓縮相關(guān)篇幅甚至干脆省去 如何傳遞負(fù)面信息 傳遞負(fù)面信息 管理者權(quán)力的構(gòu)成 制度權(quán) 獎(jiǎng)賞權(quán) 懲罰權(quán) 專家權(quán) 典范權(quán) 軟權(quán) 硬權(quán) 組織制度 利益引誘 懲罰威脅 專業(yè)技能 人格魅力 弱權(quán) 強(qiáng)權(quán) 世界上最美的女人 麥格萊倫的成就需要理論 需要理論 赫茨伯格雙因素理論 滿意與不滿 赫茨伯格雙因素理論 讓員工不滿的事 讓員工滿意的事 完全不等于 激勵(lì)因素 保健因素 無滿足 滿足 無不滿 不滿 公司政策 行政效率 薪資待遇 工作條件 同事相處氣氛 成就感 榮譽(yù)與贊許 責(zé)任 學(xué)習(xí)與成長以 升遷 保健因素 激勵(lì)因素 強(qiáng)化理論 1 經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生 2 要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施 3 小步子前進(jìn) 分階段設(shè)立目標(biāo) 4 及時(shí)反饋 5 正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效 人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù) 如果刺激對(duì)他有利 他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn) 如刺激對(duì)他不利 則他的行為就可能減弱甚至消失 期望理論 M E V MOTIVATION EXPECTATION VALUE 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 目的可以使一個(gè)團(tuán)隊(duì)有所追求 給予隊(duì)員一種使命感 團(tuán)隊(duì)有效目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn) S Specific 具體明確的M Measurable 能夠衡量的A Achievable 可以達(dá)到的R Results 結(jié)果導(dǎo)向的T Time Bound 設(shè)定期限的 精準(zhǔn)目標(biāo)的話術(shù) 你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么 具體來講是什么 用什么來衡量這個(gè)目標(biāo)呢 如果這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了 你的感覺如何 現(xiàn)在的情形如何 你怎么看待實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性 是什么讓你這么想的 你是怎么知道的 你打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo) 是什么令你選擇在這個(gè)時(shí)間完成的 團(tuán)隊(duì)的有效授權(quán) 為什么要授權(quán) 管理時(shí)間減輕壓力人盡其能激勵(lì)員工培育員工提高執(zhí)行力 猴子管理理論 BillOncken 啟發(fā) 引導(dǎo) 自行決定 共同承擔(dān) 你有什么建議嗎 如果出現(xiàn) 你該怎么辦 你綜合分析后 認(rèn)為應(yīng)該選哪個(gè)方案 非常好 我的意見和你一樣 就按你的建議執(zhí)行 拒絕猴子的方法 BrainStorming 一組人員通過開會(huì)方式就某一特定問題出謀獻(xiàn)策 群策群力 解決問題 它利用一種思想產(chǎn)生過程 鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想 同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴的規(guī)則規(guī)則1 確定最終目的 弄清問題定義 規(guī)則2 延遲或不給予學(xué)員提出的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)判 規(guī)則3 鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn) 規(guī)則4 在現(xiàn)階段求量 而不是求質(zhì) 規(guī)則5 在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn) 規(guī)則6 要從不同的方面看問題 規(guī)則7 每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有相等的價(jià)值 例會(huì)組織的原則 班前解決心情 班后解決事情 原則上班前 班后會(huì)由各班組自行組織召開 管理者可根據(jù)實(shí)際情況定期組織召開全廳班前 班后會(huì) 管理者可輪流參加各區(qū)域班前 班后會(huì) 但不參與組織 班前會(huì)組織 班后會(huì)組織 開好會(huì)議的十項(xiàng)原則 目標(biāo)明確會(huì)前做好充分準(zhǔn)備以激勵(lì)為導(dǎo)向把握節(jié)奏 揚(yáng) 抑 揚(yáng) 揚(yáng) 管理者把握方向一線員工充分參與有效的解決沖突及時(shí)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)做記錄 會(huì)議要有結(jié)論安排員工輔導(dǎo) 搞好班前會(huì) 班后會(huì)的技巧 唱歌 每月一歌 口號(hào) 每月變換 動(dòng)作 每月變換 勵(lì)志故事分享好東東分享游戲或者笑話案例點(diǎn)評(píng) 幸福準(zhǔn)則 好事一起享受不如分開享受壞事分開忍受不如一起忍受好事