建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程(PPT 72頁(yè)).ppt

建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 時(shí)間按排 08 30 08 50開(kāi)場(chǎng)08 50 09 30團(tuán)隊(duì)的綜合認(rèn)知09 30 09 40休息09 40 10 00團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段10 00 10 40團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法10 40 10 50休息10 50 11 30改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效11 30 11 45問(wèn)答11 50結(jié)束 暖場(chǎng)活動(dòng) 分組介紹自己的小組成員上課禮儀尊重關(guān)閉手機(jī)或靜音遵守時(shí)間別人發(fā)言時(shí) 保持安靜討論時(shí) 積極參與 課程目標(biāo) 理解團(tuán)隊(duì)的概念 結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的重要性識(shí)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段掌握基本的建設(shè)團(tuán)隊(duì)方法掌握改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基本方法 課程概要 為什么需要團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì) 案例 2 1團(tuán)隊(duì)與群體 偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)角色高效團(tuán)隊(duì)的特征夢(mèng)想團(tuán)隊(duì) 分組討論描繪 列舉 一 團(tuán)隊(duì)的綜合認(rèn)知 7 1 為什么需要團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 集體精神 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效 描寫(xiě)團(tuán)隊(duì)作用的語(yǔ)句眾人拾柴火焰高 2 團(tuán)隊(duì)的定義 定義 是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體 團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的 相互作用 相互依賴的個(gè)體 為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織 羅賓斯 2 團(tuán)隊(duì)判定 10 2 1團(tuán)隊(duì)與群體 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享中性 有時(shí)消極 個(gè)體化隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 3 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素 5P 目標(biāo) purpose 人員 people 計(jì)劃 plan 定位 place 權(quán)限 power 4 團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都很重要 就像我們的生產(chǎn)線 有不同功能的人員 設(shè)備維修 工藝工程師 線長(zhǎng) 物料員 不同崗位的員工等等 如果都是同一種角色的人 結(jié)果 實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣 4 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色 5 高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征 木桶理論 二 識(shí)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段 案例討論 你所在團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段 1團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)主要階段 團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期和策略 團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo) 2團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 三 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練有效溝通沖突管理 1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 1 1領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi) 為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為 并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程 1 2團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 情景領(lǐng)導(dǎo) 1 3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法 1 2 1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn) 從行為上說(shuō) 指揮得多 支持得少 他總是告訴你做什么 怎么做 從決定權(quán)來(lái)說(shuō) 這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出 從溝通上來(lái)說(shuō) 多半是單向的溝通方式 也就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)下屬聽(tīng) 自上而下 從監(jiān)督的頻率上來(lái)看 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高 所以監(jiān)督的頻率也比較密 從解決問(wèn)題的角度來(lái)看 命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題 適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段 成立期 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法 1 2 2 第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) 從行為上來(lái)看 是雙高的 高指揮 高支持 從決策權(quán)來(lái)看 領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見(jiàn)以后再做決定 從溝通上來(lái)說(shuō) 是一種雙向交流 并且提供反饋 從監(jiān)督上來(lái)說(shuō) 相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少 但因?yàn)榈诙A段沖突不斷 建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi) 不宜過(guò)少 從解決問(wèn)題方面來(lái)看 建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí) 才幫他解決 如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置 到了第二個(gè)階段 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿 建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心 很多問(wèn)題可以征求下屬的意見(jiàn) 適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段 動(dòng)蕩期 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法 1 2 3 第三種領(lǐng)導(dǎo)方式 支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) 從決策權(quán)來(lái)說(shuō) 和前兩個(gè)階段有所不同 決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡 從溝通上來(lái)說(shuō) 領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō) 并且經(jīng)常反饋 多聽(tīng)大家的意見(jiàn) 建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平 適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段 穩(wěn)定期 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法 1 2 4第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) 從行為上來(lái)說(shuō) 是少指揮 少支持 從決定權(quán)來(lái)說(shuō) 已經(jīng)完全下放 但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上 從溝通上來(lái)說(shuō) 也是一種雙向的交流 并及時(shí)的提供反饋 從監(jiān)督上來(lái)說(shuō) 要盡可能少 從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決 通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益 達(dá)到真正的高績(jī)效 適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段 高產(chǎn)期 錯(cuò)在哪里 案例涉及人員 主管 營(yíng)銷部主管馬林下屬 營(yíng)銷員小劉案例情景 小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司 就被主管馬林叫到了他的辦公室 小劉哇 今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎 非常順利 馬主管 小劉興奮的說(shuō) 我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能 讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的 并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢(qián)了 因此很順利就把公司的機(jī)器 推銷出去一百臺(tái) 不錯(cuò) 馬林贊許的說(shuō) 但是 你完全了解了客戶的情況了嗎 會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢 你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān) 如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?lái) 對(duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大 你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎 調(diào)查清楚了呀 小劉興奮的表情消失了 取而代之的是失望的表情 我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息 又向朋友了解了他們公司的情況 然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的 而且我是通過(guò)你批準(zhǔn)才出去的呀 別激動(dòng)嘛 小劉 馬林訕訕地說(shuō) 我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問(wèn)幾句的 關(guān)心 小劉不滿道 你是對(duì)我不放心才對(duì)吧 1 2 5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意的普遍存在的問(wèn)題 缺乏主見(jiàn) 缺少創(chuàng)造性的思維沒(méi)有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng) 我 的綜合癥放縱過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的 權(quán)威 重視頭銜對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解 2 有效溝通 案例 2 1團(tuán)隊(duì)溝通概念2 2團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙2 3團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧 從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工 為人比較隨和 不喜爭(zhēng)執(zhí) 和同事的關(guān)系處得都比較好 但是 前一段時(shí)間 不知道為什么 同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去 有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐 對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多 甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶 起初 小賈覺(jué)得都是同事 沒(méi)什么大不了的 忍一忍就算了 但是 看到小李如此囂張 小賈一賭氣 告到了經(jīng)理那兒 經(jīng)理把小李批評(píng)了一通 從此 小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了 2 1團(tuán)隊(duì)溝通概念 溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程 以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 雙贏或多贏 達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息 思想和情感 2 2 1溝通的三大要素 2 2 2溝通的三個(gè)行為 有效表達(dá) 同理傾聽(tīng) 積極反饋 2 2 3溝通的雙向性 我表達(dá)清楚了嗎 重復(fù)對(duì)方的問(wèn)題 是嗎 你是否做到了雙向溝通 如何改進(jìn) 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn) 智慧 專業(yè)技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的員工中 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 2 2 4溝通的重要性 請(qǐng)大家分組列舉團(tuán)隊(duì)溝通的障礙 2 2 5團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙 2 1 團(tuán)隊(duì)的溝通方式 網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段 快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想 2 2 6溝通的模式 2 2 6溝通過(guò)程中的障礙 溝通受阻的表現(xiàn) 無(wú)法合理分工 嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度 內(nèi)部危機(jī)重重 面臨各種消極壓力 會(huì)議效率低下 無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題 互相猜疑 一味的持否定態(tài)度 2 2 6溝通過(guò)程中的障礙 溝通受阻的原因 分工差異 認(rèn)知偏差情緒消極 缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤 溝通不暢信息泛濫 沒(méi)有及時(shí)溝通缺乏合作默契 2 2 7團(tuán)隊(duì)溝通技巧 溝通技巧之傾聽(tīng) 好的傾聽(tīng)者通常 思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論 注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù) 不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié) 在整個(gè)談話的過(guò)程中 努力尋找談話人話中的隱含意思 注意非語(yǔ)言信息 面部表情 姿勢(shì) 說(shuō)話語(yǔ)氣 并判斷是否存在隱藏的信息 尼科爾斯 RalphG Nichols 史蒂文斯 LeonardA Stevens 2 2 8溝通技巧之傾聽(tīng) 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 必要的復(fù)述 避免中間打斷說(shuō)話者 不要多說(shuō) 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 羅賓斯的八種有效的傾聽(tīng)技巧 組織行為學(xué) 著眼于現(xiàn)在 更要著眼于未來(lái)講故事 輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)贊美的 開(kāi)心果 不要老想著 攻心 要學(xué)會(huì)在溝通中 變心 言行一致 不要拐彎抹角講究 節(jié)奏 和 韻律 2 2 9溝通技巧之溝通有法 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話 坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法 2 2 10溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示 3 沖突管理 沖突的原因沖突風(fēng)格運(yùn)用沖突誤區(qū)實(shí)用工具 需求分析法 1 1 沖突的定義不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異 沖突中 每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足 1 2 沖突的原因 1 資源競(jìng)爭(zhēng) 2 目標(biāo)沖突 3 相互依賴性 4 責(zé)任模糊 5 地位斗爭(zhēng) 6 溝通不暢 第1節(jié)沖突的原因 1 3 沖突的處理 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 在意他人的程度 在意自我的程度 強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 2 1 解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析 第2節(jié)沖突的風(fēng)格運(yùn)用 1 回避 1 特征 不直面沖突 也不尋求沖突解決2 運(yùn)用條件 沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中 沒(méi)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3 好處 避免不必要的沖突 并贏得時(shí)間4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 沖突得不到及時(shí)解決 而被隱藏起來(lái) 2 強(qiáng)制 1 特征 直面沖突 堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和主張2 運(yùn)用條件 在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3 好處 迅速解決問(wèn)題4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 人際關(guān)系的損害 3 遷就 1 特征 沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求2 運(yùn)用條件 雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3 好處 對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益 4 妥協(xié) 1 特征 沖突雙方都做出讓步 并以對(duì)方的讓步作為條件2 運(yùn)用條件 雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等3 好處 在時(shí)間壓力下 對(duì)問(wèn)題形成解決方案4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 解決方案可能不是最好的 雙方可能都不滿意 5 合作 1 特征 直面沖突 沖突雙方把關(guān)注力放在問(wèn)題的最佳解決方案上 合作策略通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果2 運(yùn)用條件 在有關(guān)問(wèn)題上 雙方的根本利益是一致時(shí)間允許3 好處 解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4 潛在的風(fēng)險(xiǎn) 花費(fèi)時(shí)間 卻并沒(méi)有收獲 五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié) 3 1 面對(duì)沖突時(shí) 您該怎么做 請(qǐng)勿貿(mào)然行事 先思而行 且四思再行 3 2 沖突的評(píng)估 1 誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì) 2 對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo) 還是更在意維持雙方的關(guān)系 3 我更在意達(dá)到自己的目標(biāo) 還是更在意維持雙方的關(guān)系 4 該沖突的解決方式可能對(duì)未來(lái)產(chǎn)生什么影響 第3節(jié)四思而行 發(fā)火的瞬間 智商是零 如何讓自己冷靜下來(lái) 分享 沖突處理的四個(gè)敵人 角色定勢(shì) 風(fēng)格僵化 害怕沖突 輸贏情結(jié) 4 1 沖突處理的四個(gè)敵人 第4節(jié)沖突誤區(qū) 自己心懷怨氣或保持沉默 1 角色定勢(shì) 受害者 自己手握正義和道理 英雄 對(duì)方不可理喻的壞蛋 惡霸 我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方 直面沖突的堅(jiān)定者 尊重其他角色的解決問(wèn)題者 有自身需求的合作者 認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問(wèn)題的角度和需要 2 風(fēng)格僵化 以自己的習(xí)慣方式解決沖突 風(fēng)格僵化 通過(guò)形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略 變通風(fēng)格 沖動(dòng)不假思索 依賴 首選策略 3 害怕沖突 面對(duì)沖突 總是采取逃避態(tài)度 視沖突為危險(xiǎn) 直面沖突解決問(wèn)題增進(jìn)了解建立信任 視沖突為機(jī)會(huì) 害怕直面沖突而達(dá)不到目的 害怕失去信賴和尊重 害怕失掉 面子 害怕 也許我會(huì)錯(cuò) 成為事實(shí) 4 輸贏情結(jié) 4 2 沖突的魔力改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的 大多數(shù)情況下 這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣 我們的興趣只在證明自己是正確的 沖突的魔力 托馬斯 柯蘭姆 合作 5 1 面對(duì)沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就 強(qiáng)制 回避 通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果 第5節(jié)實(shí)用工具 需求分析法 沖突管理的一個(gè)案例 一位業(yè)績(jī)一直第一的員工 認(rèn)為一項(xiàng)具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的 她也和主管包括部門(mén)經(jīng)理提出過(guò) 但沒(méi)有的受到重視 領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事 一天 她就私自違犯工作流程進(jìn)行改變 主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評(píng)了她 而她不但不改 反而認(rèn)為主管有私心 于是就和主管吵翻了 并退出了工作崗位 主管反映到部門(mén)經(jīng)理哪里 經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評(píng)了她 她置若罔聞 于是經(jīng)理和主管就決定嚴(yán)懲 認(rèn)為開(kāi)除她的也有 扣三個(gè)月獎(jiǎng)金的也有 這位員工拒不接受 于是部門(mén)經(jīng)理就把問(wèn)題報(bào)告到老總這里 老總于是就把這位早有耳聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話 沒(méi)有一上來(lái)就批評(píng)她 而是讓她先敘述事情的經(jīng)過(guò) 通過(guò)和她交談 交換意見(jiàn)和看法 老總發(fā)現(xiàn)這位員工確實(shí)很有思路 她違犯的那項(xiàng)工作流程確實(shí)應(yīng)該改進(jìn) 而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處 老總的這種朋友式的平等的交流 真誠(chéng)地聆聽(tīng)她的意見(jiàn) 讓她感覺(jué)受到了重視和尊重 反抗情緒緒漸漸平息下來(lái) 從而開(kāi)始冷靜地反思自己的行為 從開(kāi)始的只認(rèn)為主管有錯(cuò) 到最后承認(rèn)自己做得也不對(duì) 在老總策略性地詢問(wèn)下 她也說(shuō)出了她認(rèn)為自己的錯(cuò)誤應(yīng)該受到的處罰程度 最后高興地離開(kāi)了辦公室 此后 老總與部門(mén)經(jīng)理以及主管交換了意見(jiàn)和看法 經(jīng)理和主管也都認(rèn)同了 人才有用不好用 奴才好用沒(méi)有用 的道理 大家討論決定以該位員工自己認(rèn)為應(yīng)受的罰金減半罰款 讓她在班前會(huì)上公開(kāi)做了自我檢討 并補(bǔ)一個(gè)工作日 她十分愉快地甚至可以說(shuō)是懷著感激之情接受了處罰 而且公司還以最快的速度把那項(xiàng)工作流程給改進(jìn)了 事情過(guò)后 發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來(lái)的傲氣和不服的情緒 并積極配合主管的工作 工作熱情大增 大家說(shuō)她好像象變了個(gè)人似的 四 改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效七大策略 設(shè)定目標(biāo)選人 育人界定角色制定規(guī)則重視溝通管理沖突評(píng)估激勵(lì) 員工不是朝被期望的前進(jìn) 而是朝被衡量的方向發(fā)展 績(jī)效考核方向引導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展方向和員工努力方向 1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果 主要包括三個(gè)方面 1 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量 數(shù)量 質(zhì)量 速度 顧客滿意度等 2 團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響 結(jié)果 3 提高團(tuán)隊(duì)工作能力 以便將來(lái)更有效地工作 Hackman 1987 和Sundstrom 1990 第1節(jié)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念 2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效是 輸入 過(guò)程 輸出 的模型 1 輸入 成員的知識(shí) 技能和能力 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 組織情景 報(bào)酬系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 目標(biāo)方面的因素 2 過(guò)程 團(tuán)隊(duì)成員的相互作用 信息的交換 決策參與的模式和社會(huì)支持等 3 輸出