智慧商圈建設(shè)方案.doc

智慧商圈解決方案 您專屬的 VIP 解決方案 重慶中商科技有限公司 項目運營部 2016 年 03 月 目錄 1 概述 3 2 智慧商圈建設(shè)的必要性 4 2 1商圈發(fā)展現(xiàn)狀 4 2 2建設(shè)智慧商圈的難點 4 3 智慧商圈建設(shè)的內(nèi)容 5 3 1基礎(chǔ)平臺建設(shè) 6 3 2服務(wù)平臺建設(shè) 6 3 3智慧賣場建設(shè) 8 3 4多個應(yīng)用云網(wǎng)絡(luò)組成智慧商圈云平臺 8 4 智慧商圈的建設(shè) 9 4 1硬件建設(shè) 9 4 2軟件建設(shè) 10 4 2 1軟件架構(gòu) 10 4 2 2功能介紹 11 4 2 2 1免費 WIFI 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 11 4 2 2 2政務(wù)信息平臺 12 4 2 2 3便民利民服務(wù) 12 4 2 2 4商圈智慧服務(wù) 12 4 2 2 5智慧的購物 點單及支付 13 4 2 2 6智慧營銷服務(wù) 15 4 2 2 7智慧會員管理 16 4 2 2 8O2O 電商平臺 16 4 2 2 9大數(shù)據(jù)平臺 17 5 智慧商圈建設(shè)的價值 17 5 1應(yīng)用價值 17 5 2對政府管理帶來的價值 18 5 3給商場 商家?guī)淼膬r值 18 5 4給用戶帶來的價值 19 6 結(jié)束語 19 1 概述 經(jīng)過多年的發(fā)展 智慧城市以及含納的多種智慧應(yīng)用已經(jīng)完成了從虛無縹緲 的意識形態(tài) 到形成穩(wěn)定的理論框架 再到化虛為實的實體轉(zhuǎn)變 而移動互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)的崛起 也為智慧城市及其智慧應(yīng)用增加了新的契機與發(fā)展方向 各種形態(tài) 與功能的 智慧應(yīng)用 如雨后春筍般的出現(xiàn)在世人面前 讓人目不暇接 在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天 尋求一個能迎合國家戰(zhàn)略 互聯(lián)網(wǎng) 的智 慧化商業(yè)模式 實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級 實現(xiàn)區(qū)域資源整合 通過 信息技術(shù)工具向大眾展現(xiàn)服務(wù)特色 打造一個切實可行 能真正落地的智慧商圈 是當(dāng)?shù)卣c商圈管理單位迫切的需求 本文從移動互聯(lián)網(wǎng)的角度 闡述重慶中商科技依托于感知網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù) 據(jù) 云計算等信息化技術(shù) 規(guī)劃包含智能硬件 智慧應(yīng)用 平臺運營體系的成熟 方案 打造一個切實可行 與眾不同 可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的智慧商圈 2 智慧商圈建設(shè)的必要性 2 1商圈發(fā)展現(xiàn)狀 受互聯(lián)網(wǎng)等新型商業(yè)模式的巨大沖擊 實體商圈零售增速持續(xù)放緩 中國快 消品市場增速從 2011 年 2012 年的 11 8 迅速下滑至 2014 年的 5 4 與此同 時 傳統(tǒng)百貨的快消品銷售額增長不足 1 整個快消品業(yè)態(tài)銷售增長率僅為 3 7 大賣場增速縮減超過 50 超 70 零售企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同比下降 近三成實體商 圈利潤增虧持續(xù)加劇 全國各地的百貨商場掀起了一股關(guān)店潮 以大家所熟知的萬達百貨為例 2015 年年初 網(wǎng)上曝出萬達百貨將關(guān)閉 10 家分別位于寧波 沈陽 東莞等地嚴重虧損的百貨店 并壓縮 25 家經(jīng)營不善的 百貨樓層 2015 年 7 月中旬 萬達集團董事長王健林在董事會上表示 要關(guān)掉國 內(nèi)一半的百貨門店 至 2015 年 11 月 萬達百貨的關(guān)店數(shù)量將達 50 多家 占 到萬達百貨全國的近 50 可謂是 大換血 由此可見商圈經(jīng)營正處于一個慘淡的時期 在這個晦暗的時期中 商圈經(jīng)營 是咬牙堅持 還是如同萬達百貨一樣壯士斷腕 就成了現(xiàn)今商圈所面臨的兩難的 生死抉擇 而伴隨 互聯(lián)網(wǎng) 衍生而來的智慧商圈在這個風(fēng)口浪尖的時期 正 好成為了商圈經(jīng)營發(fā)展中第三個選擇 2 2建設(shè)智慧商圈的難點 近幾年來 在各方的關(guān)注下 智慧商圈的建設(shè)取得了一定的成果 但作為一 個新興事物 智慧商圈的建設(shè)還是存在一些不盡人意的地方 大型商貿(mào)企業(yè)和購物中心信息共享難 由于大型商貿(mào)企業(yè)和購物中心近幾年 都有不同程度的信息化建設(shè) 自成體系 信息共享難 而小商戶受條件限制 接 入智慧商圈云平臺的積極性高 愿意通過平臺聚集人氣 提高知名度和銷售量 商家對信息和數(shù)據(jù)開放的擔(dān)憂 平臺是存儲各類信息的載體 商家對促銷類 信息的提供一般問題不大 而提供與消費有關(guān)的數(shù)據(jù)不太愿意 商家關(guān)心平臺誰 來管理 商家和消費者的信息如何做到安全保密 風(fēng)險責(zé)任由誰承擔(dān)等問題 管理協(xié)調(diào)的復(fù)雜度和難度大 智慧商圈建設(shè)涉及跨行業(yè) 跨領(lǐng)域 跨部門的 協(xié)調(diào) 加之商圈各類主體對智慧商圈建設(shè)的認識不一致 對信息共享的理解不同 資源整合的阻力較大 需要強有力的協(xié)調(diào)機制 容易形成孤島效應(yīng) 從智慧商圈的定義與定位來看 可以明確它是一個集政 務(wù) 商業(yè) 利民和管理為一體的綜合體 由此可見智慧商圈的建設(shè)需要從以上方 面綜合考慮 而作為一個新事物 目前智慧商圈的建設(shè)并沒有一個明確的標(biāo)準(zhǔn) 因此在建設(shè)過程中會有遺漏之處 嚴重者會出現(xiàn)無法與其他三方系統(tǒng)兼容 或者 平臺定位不明確的情況 3 智慧商圈建設(shè)的內(nèi)容 重慶中商科技有限公司通過多年來對電子商務(wù)領(lǐng)域及智慧型行業(yè)應(yīng)用的分析 和研究 現(xiàn)結(jié)合城市商圈的實際情況 推出了以小九智慧管理應(yīng)用平臺構(gòu)建智慧 商圈的解決方案 本方案集合了智能 WIFI 移動 APP 智慧政務(wù) 便民服務(wù)和 O2O 智慧電商等于一體智慧商圈平臺的打造 我們利用小九 WIFI 和 APP 的無縫交互 構(gòu)建體系完整 全面的 O2O 電商 服務(wù)平臺 為商圈地區(qū)的大型商家 賣場 各種交易城的企業(yè)提供基于移動互聯(lián) 網(wǎng)與線下手機交互消費于一體的綜合運用解決方案 同時 也能夠利用小九 WIFI 全面的覆蓋 推動智慧商圈手機端的安裝 為逛商圈的消費者用戶提供便民免 費上網(wǎng) 商圈導(dǎo)航 消費指南 智慧政務(wù)等智慧商圈消費的全新體驗 以小九智慧管理應(yīng)用平臺構(gòu)建的智慧商圈包含以下內(nèi)容 3 1基礎(chǔ)平臺建設(shè) 1 商圈無線網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)智慧商圈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 在商圈核心公共區(qū)域內(nèi) 合理鋪設(shè) AP 設(shè)備 實現(xiàn)區(qū)域 WIFI 全覆蓋 賦予進入商圈的消費者良好的上網(wǎng)體驗 后期根據(jù)網(wǎng)絡(luò) 使用情況 因時制宜的提高總接入帶寬 擴大上網(wǎng)容量 優(yōu)化上網(wǎng)體驗 2 商圈數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺 通過智慧商圈的基礎(chǔ)平臺為商圈智能應(yīng)用提供穩(wěn)定 統(tǒng)一的平臺服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 的開放接口 使停車服務(wù) 商業(yè)應(yīng)用 政務(wù)服務(wù) 便民查詢等各項智能服務(wù)能夠 方便 快捷的接入到平臺中 同時平臺良好的可擴展性也支持商家自主開發(fā)的 APP 接入 最終實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)的收集 建立商圈數(shù)據(jù)庫 3 大型智能終端設(shè)備 以形象展示 吸引用戶和商家為目的 在商圈周邊合適位置鋪設(shè)智能終端 為用戶提生活消費信息查詢 對消費者購物進行引導(dǎo) 同時在大型智能終端設(shè)備 還能夠展示商圈相關(guān)政務(wù)信息和其他便民服務(wù)等內(nèi)容 3 2服務(wù)平臺建設(shè) 1 智慧商圈網(wǎng)上服務(wù)平臺 主要建設(shè)商業(yè)服務(wù) 政府政策 民生事項展 示 高新區(qū)產(chǎn)業(yè)項目介紹等應(yīng)用系統(tǒng)之外 還將建設(shè)免費上網(wǎng)系統(tǒng) 商圈互動系 統(tǒng) 基于位置的服務(wù)系統(tǒng) 智能停車系統(tǒng) 商業(yè)服務(wù)系統(tǒng) 入駐各商家擁有可編輯的獨立賬號進入系統(tǒng) 按照既定格式 自定義發(fā)布相關(guān)商品信息 促銷信息 活動通知 打折優(yōu)惠等動態(tài)信息 逐步將 線下商鋪 商品資源整合到線上 用戶進入頁面就能了解到相關(guān)信息 同時用戶 可以詳細了解感興趣的信息 與商家進行在線溝通 實現(xiàn)良好的消費體驗 用戶 注冊后將有屬于自己的賬號密碼 可以對感興趣的信息的收藏 查詢消費記錄 積分信息等 打通微博 QQ 等社交平臺 用戶可以將信息分享到社交平臺 與 好友互動 實現(xiàn)多渠道推廣 根據(jù)用戶登陸時間 登錄頻率 消費記錄 瀏覽偏 好 會員等級等數(shù)據(jù)信息 實現(xiàn)信息的主動推送 政務(wù)政策系統(tǒng) 用戶可以查詢商圈相關(guān)政務(wù)信息和政府政策服務(wù)等信息 同 時也可以直接鏈接到區(qū)政府網(wǎng)等網(wǎng)站 協(xié)助政府做好政策宣傳 政務(wù)公開 網(wǎng)上 行政審批等服務(wù) 系統(tǒng)的可擴展性支持區(qū)政府網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)的接入 為市民 提供更加便捷高效辦事途徑 更加寬廣的辦事平臺 便民服務(wù)系統(tǒng) 用戶可以查詢相關(guān)民生事項 地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)項目介紹 如有 需要還可以將信息推送至指定手機號進行保存 用戶可以通過隨處可見的觸摸終 端或手機移動終端辦理日常生活事務(wù) 包括更多的便民服務(wù) 水 電 氣繳費查 詢 2 移動應(yīng)用服務(wù) 基于智慧商圈服務(wù)平臺 開發(fā)手機 APP 與服務(wù)平臺功能對接 實現(xiàn)數(shù)據(jù)共 享 主要功能同步 手機 APP 除具有商業(yè)服務(wù) 政府政策 民生事項展示 高新 區(qū)產(chǎn)業(yè)項目介紹等應(yīng)用系統(tǒng)之外 還將建設(shè)免費上網(wǎng)系統(tǒng) 商圈互動系統(tǒng) 基于 位置的服務(wù)系統(tǒng) 智能停車系統(tǒng) 免費上網(wǎng)系統(tǒng) 用戶進入商圈 WIFI 覆蓋區(qū)域 搜索 WIFI 網(wǎng)絡(luò)時 會發(fā)現(xiàn)商 圈公眾 WIFI 網(wǎng)絡(luò) 點擊后連接上網(wǎng) 彈出登錄界面 輸入手機號 獲取上網(wǎng)驗 證碼 點擊登錄 即可享受限時的免費高速的互聯(lián)網(wǎng)接入 通過下載并安裝手機 APP 后 以后登錄 APP 無需驗證碼認證 就可以在商圈實現(xiàn)免費上網(wǎng) 商圈互動系統(tǒng) 用戶可以通過手機 快速精準(zhǔn)找到所需要的商品 與商圈內(nèi) 商家就商品信息 促銷信息 店鋪介紹等進行即時交流互動 促進銷售以及消費 的比較性和透明化 用戶可以通過商圈 APP 了解到對同款商品感興趣的用戶 與 其他用戶進行陌生交友和聊天 商戶可以對消費頻率高 消費意愿強的用戶 針 對性的推送打折促銷信息 基于位置的服務(wù)系統(tǒng) 當(dāng)用戶進入到商圈 在開啟客戶端的情況下 系統(tǒng)會 判定當(dāng)前用戶所在具體位置 附近商家可以準(zhǔn)確抓取用戶位置信息 主動向用戶 推送附近商家的打折促銷信息 根據(jù)用戶位置 通過導(dǎo)航功能引導(dǎo)用戶直接到店 享受服務(wù)和進行消費等 3 3智慧賣場建設(shè) 推動傳統(tǒng)商鋪大力發(fā)展線上線下體驗店試點 解決傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)問題 在宣傳 成交轉(zhuǎn)化量 銷售取得效果后 帶動賣場某一層商戶 觸電 轉(zhuǎn)型 再 循序漸進鋪開 帶動整個賣場 商圈智慧化發(fā)展 3 4多個應(yīng)用云網(wǎng)絡(luò)組成智慧商圈云平臺 用戶的手機或移動設(shè)備連上商圈的 WIFI 智能 WIFI 移動 APP 自動彈出整 個商圈的微應(yīng)用 并且根據(jù)用戶位置和消費習(xí)慣推送個性化的商圈資訊 使用戶 商家 商圈實現(xiàn)智慧化 4 智慧商圈的建設(shè) 4 1硬件建設(shè) 利用中商軟硬件核心技術(shù) 首先使用智能硬件設(shè)備 智能觸摸終端聲波門閘 聲波門禁等 為商圈搭建移動互聯(lián)網(wǎng)的入口 結(jié)合小九智慧管理平的 API 接口和 SDK 工具 最大程度的整合商圈資源 構(gòu)建以服務(wù)社區(qū)居民為核心的便民平臺 為物業(yè)管理提供便利和增值服務(wù) 為搭建生活超市 提供家政服務(wù)等等一系列社 區(qū)居民生活所需的服務(wù)平臺 建設(shè)的主要思路是利用中商智慧型應(yīng)用整體解決方案 并整合商圈現(xiàn)有資源 綜合改造的方式 安裝智能硬件 或者改造現(xiàn)有商圈及商家設(shè)備提供免費 WIFI 網(wǎng)絡(luò) 利用智慧應(yīng)用打通移動互聯(lián)網(wǎng)的入口 通過智慧應(yīng)用與其他相關(guān)的智能硬件 如 X9 智能云攝像頭 聲波桌牌 聲波支付等 設(shè)備的綁定 提供用戶吃 喝 玩 樂 購 游等快捷服務(wù) 重慶小九用戶能隨時收到平臺推送的商圈消息 打 開 APP 即可連接到商圈 在預(yù)訂商品和餐飲后可以到線下實體店消費 外地游客 下載并安裝平臺 APP 后可以收到關(guān)于商圈的推薦商圈的特色小吃與特色商品消息 為用戶在商圈導(dǎo)游 導(dǎo)覽 導(dǎo)購 項目運營 重慶中商科技有限公司建設(shè)的智慧商圈 不僅僅只限于平臺建設(shè) 更有一套完整的運營方案 保證平臺能持續(xù)長久的發(fā)展 為用戶帶來真正 智 慧 生活的同時 為商圈的經(jīng)濟發(fā)展增添色彩 4 2軟件建設(shè) 4 2 1 軟件架構(gòu) 智慧商圈的平臺架構(gòu) 1 政務(wù)信息 政務(wù)信息公開窗口 提升政府形象 2 便民服務(wù) 為用戶提供便民利民的生活服務(wù)的同時 增加用戶活躍度 3 商圈服務(wù) 從多個維度展示推廣商圈的特色 提升商圈吸引力的同時 引 導(dǎo)顧客消費 4 商家服務(wù) 在展示商家特色的同時 提供一系列的智慧化管理 5 顧客服務(wù) 以智慧化的服務(wù)提升用戶體驗度 增加用戶粘性 6 大數(shù)據(jù)平臺 統(tǒng)計與分析 為精準(zhǔn)營銷和管理提供數(shù)據(jù)佐證 此軟件架構(gòu)主要分為前端應(yīng)用和后臺管理兩部分 其中 前端應(yīng)用包含移動 終端智慧應(yīng)用和室外智能終端屏的智慧應(yīng)用 而且智能終端屏并不是單純的查詢 功能 它與移動終端的智慧應(yīng)用是互聯(lián)互通 能為用戶提供一系列的智慧服務(wù) 4 2 2 功能介紹 4 2 2 1免費 WIFI 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 通過在室外智能終端屏和無線 AP 熱點 當(dāng)用戶進入商圈連接 WIFI 提示下 載智慧應(yīng)用 用戶通過自己手機號碼進行實名注冊之后即可享受此環(huán)境下的 WIFI 網(wǎng)絡(luò) 在享受網(wǎng)上沖浪的同時可以針對美食商家進行實際查看等智慧服務(wù) 4 2 2 2政務(wù)信息平臺 通過智慧商圈平臺 構(gòu)建政府公開通道 它以服務(wù)市民為宗旨 提升政府公 眾形象為目的 提高政府政務(wù)透明度為手段 為政府搭建一個連接市民的窗口 為市民提供更多利民 便民和惠民的應(yīng)用 4 2 2 3便民利民服務(wù) 通過智能終端屏和手機應(yīng)用 為市民提供一站式服務(wù) 如酒店 餐廳 醫(yī)院 景區(qū)等查詢 預(yù)定的便捷服務(wù) 滿足市民足不出戶即可完成水電煤氣 手機 寬 帶 有線電視等費用的繳納 可以遠程與商家進行面對面的互動 讓市民真正享 受到快捷 舒適的智慧化生活 4 2 2 4商圈智慧服務(wù) 便捷的導(dǎo)覽 導(dǎo)購 導(dǎo)購 移動端頁面廣告 手機實景 室外終端等多種手段的宣傳推廣方式 幫助讓 顧客找美食 找商品 找娛樂 基于 LBS 與聲波定位技術(shù)的室內(nèi) 室外定位導(dǎo)航 能有效的方便顧客游覽商 場 能有效的幫助商家引導(dǎo)顧客消費 4 2 2 5智慧的購物 點單及支付 1 智能購物 市民通過終端觸摸屏和手機應(yīng)用客戶端 可以快速的瀏覽商圈熱銷商品或者 推薦商家的線上門店 并可以將自己中意的商品放入虛擬購物車 像在超市購物 一樣 為商品統(tǒng)一支付貨款 2 個性化自助點餐 市民只需在終端觸摸屏的主頁點擊需要用餐的類型 如火鍋 在選擇具體 商家后進入商家美食界面 用戶可以根據(jù)自己喜歡的葷菜 素菜 小吃等菜品 最后利用終端觸摸屏上的應(yīng)用與手機的智慧應(yīng)用的無縫交互模式 將訂單智能轉(zhuǎn) 換到手機上后到實體商家店鋪進行消費 當(dāng)用戶到達餐飲商家 用戶只需通過手機感知聲波桌牌即可獲取商家的電子 菜單 此時只需在手機查看相應(yīng)美食圖片及選擇自己喜歡的菜品 其次 通過聲 波桌牌的呼叫功能 用戶只需輕按一下呼叫鍵就能將服務(wù)員呼喚到自己身邊為自 己服務(wù) 4 2 2 6智慧營銷服務(wù) 1 創(chuàng)新型的營銷模式 通過相關(guān)智能硬件所收集到的用戶信息 如基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù) 消費習(xí)慣數(shù)據(jù) 消費能力數(shù)據(jù) 消費人群年齡層次數(shù)據(jù)等等都能為餐飲商家提供精確二次營銷 其次 在小九新的運營模式下 用戶在使用券時 吃多少送多少 而且券可累加 可拆分 更無時間限制 最重要的是本券全網(wǎng)通用 最終形成多方共贏的界面 2 更貼近商家利益 小九從商家最根本的利益為出發(fā)點 平臺可提供 15 的最高補貼 其次 在給出的折扣比商家實際收到的要高 如給商家 8 折優(yōu)惠 加上平臺補貼 商家從用戶實際收到就是 8 3 的折扣 這樣就避免商家的利益被壓縮 更為重 要的是我們可以提供商家用戶的數(shù)據(jù) 商家可以進行二次精準(zhǔn)營銷 為自己 創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益 4 2 2 7智慧會員管理 電子會員讓顧客不必再隨身攜帶各種會員卡 商場商家也不必為吸引顧 客花費高額代價去制作會員卡 手機就是顧客唯一的會員卡 商家為顧客打 折的憑據(jù) 4 2 2 8O2O 電商平臺 從促進商圈商業(yè)的活躍度 保證智慧商圈平臺能持續(xù)經(jīng)營的角度出發(fā) 整合 集中商圈內(nèi)的企業(yè)與商家 連接線上線下商品交易的本土化 O2O 電商平臺是智 慧商圈建設(shè)中必不可少的一環(huán) 智慧商圈 O2O 電商平臺還能進一步提高用戶的 平臺粘度 用戶在小九智慧管理平臺上的日常消費 享受各種商場優(yōu)惠服務(wù) 讓 平臺成為用戶生活的一部分 同時 也為商圈商家?guī)砀嗟念櫩秃徒?jīng)營機會 4 2 2 9大數(shù)據(jù)平臺 智慧商圈平臺的大數(shù)據(jù)整合分析系統(tǒng)能將顧客的消費行為進行有效的整合分 析 讓商圈運營者和商家了解顧客的人流情況 消費偏好 消費習(xí)慣 消費水平 等顧客大數(shù)據(jù) 也能幫助商圈商家在統(tǒng)一的平臺內(nèi)對自身的經(jīng)營狀況有效把控 顧 客流動狀況 銷售時報 收入報表 會員活躍度 熱門商品等 5 智慧商圈建設(shè)的價值 5 1應(yīng)用價值 商圈引流 通過高科技手段 提供個性化定制服務(wù) 吸引商圈人流量 商家導(dǎo)航 用戶可以通過手機查找并導(dǎo)航商圈內(nèi)商家 手機將直接引導(dǎo)用戶 到達實體店鋪 商家互動 用戶可以通過手機與商家進行實時交流 消費指南用戶直接通過 手機可以實時了解到商圈的折扣促銷動況 并可以即時與對應(yīng)商家進行互動購買 商圈大數(shù)據(jù) 通過小九移動全網(wǎng)營銷平臺的用戶數(shù)據(jù)庫對用戶到店次數(shù) 消 費明細 互動數(shù)據(jù)等等進行篩選 為商圈的戰(zhàn)略調(diào)整和二次營銷提供有力的數(shù)據(jù) 與用戶資源 微店商平臺 建立商圈專屬的手機電子商務(wù)平臺 用戶可以直接通過手機查 找 并實現(xiàn)手機的預(yù)訂和在線購買 線下體驗 線上交易 促進商圈移動電子商 務(wù)發(fā)展 惠民工程 免費 WIFI 全覆蓋 打造惠民工程 5 2對政府管理帶來的價值 首先 通過公共 WIFI 的全覆蓋 可以獲知商圈當(dāng)前的人流量情況 并可以 實時進行政務(wù)信息和宣傳消息的推送 其二 真正的惠民