供應(yīng)鏈的協(xié)同分析和服務(wù)模式研究.docx

FRG_APP供應(yīng)鏈的協(xié)同分析和服務(wù)模式研究摘要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，解釋了FRG_APP的概念，闡述了研究FRG_APP的意義，對(duì)林區(qū)導(dǎo)游的應(yīng)用現(xiàn)狀做了簡(jiǎn)單的調(diào)研和分析，提出FRG_APP存在需求但是供給不夠的問(wèn)題。從供應(yīng)鏈的角度剖析了FRG_APP供應(yīng)鏈的組成。分析了供應(yīng)鏈上各方的協(xié)同分析：相關(guān)者的地位、作用和利益分析并闡述了供應(yīng)鏈上各方協(xié)同分析合作的意義。進(jìn)一步對(duì)FRG_APP的服務(wù)模式進(jìn)行了深入探討，比較了在線和離線兩種服務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，確定了FRG_APP適用離線的服務(wù)模式，研究了離線模式下的產(chǎn)品的最優(yōu)定價(jià)和供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)的分成比例，并提出了有效建議。關(guān)鍵詞：林區(qū)導(dǎo)航；供應(yīng)鏈；協(xié)同分析；服務(wù)模式目錄1 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀與問(wèn)題51.1 FRG_APP的含義51.2 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀91.3 問(wèn)題的提出192 FRG_APP供應(yīng)鏈的協(xié)同分析222.1 FRG_APP區(qū)別于其他服務(wù)產(chǎn)品的特征222.2 FRG_APP的供應(yīng)鏈導(dǎo)入232.3 林區(qū)導(dǎo)航APP供應(yīng)鏈252.4 不同服務(wù)模式的供應(yīng)鏈272.5 FRG_APP供應(yīng)鏈的運(yùn)作特征272.6 FRG_APP供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題293 FRG_APP的服務(wù)模式探討及其引發(fā)的經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題313.1 FRG_APP服務(wù)模式的比較313.1.1 技術(shù)角度313.2.2 盈利角度363.2 離線模式下FRG_APP的最優(yōu)定價(jià)363.3 離線模式下FRG_APP供應(yīng)鏈的分成比例393.3.1 問(wèn)題描述與基本符號(hào)403.3.2 基本模型建立及分析404結(jié)論與討論444.1 結(jié)論444.2 啟示454.2.1 FRG_APP供應(yīng)鏈成本優(yōu)化的重要性454.2.2 在理論研究或行業(yè)實(shí)踐中，對(duì)服務(wù)能力限制的考慮454.2.3 服務(wù)質(zhì)量的提升，以及客戶信息的培育464.2.4 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下需求自增長(zhǎng)能力的培養(yǎng)464.3 研究局限性474.3.1 有關(guān)模型假設(shè)的限制474.3.2 有關(guān)模型驗(yàn)證的局限性474.4 未來(lái)研究47參考文獻(xiàn)49致謝501 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀與問(wèn)題1.1FRG_APP1.1.1 FRG_APP的含義隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各類手機(jī)應(yīng)用程序（application，APP），即手機(jī)APP應(yīng)運(yùn)而生，應(yīng)用種類、數(shù)量逐步超過(guò)PC應(yīng)用軟件。導(dǎo)航和導(dǎo)游類手機(jī)軟件因其實(shí)用性強(qiáng)、需求量大，成為眾多手機(jī)軟件中的熱門應(yīng)用，這一點(diǎn)可以從近幾年百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭競(jìng)逐電子地圖市場(chǎng)可見(jiàn)一斑。作為一類特殊的導(dǎo)游軟件，F(xiàn)RG_APP（Forest Recreation Guider Application）即林區(qū)導(dǎo)游APP軟件，它是指運(yùn)行于移動(dòng)終端設(shè)備，基于GIS平臺(tái)，集景點(diǎn)（自然、歷史、人文、健身、娛樂(lè)、文化等）、導(dǎo)航、服務(wù)（交通、住宿、商品、餐飲、衛(wèi)生等）為一體的服務(wù)于游客旅游或?qū)в蔚腁PP軟件。消費(fèi)者通過(guò)使用FRG_APP，可以實(shí)現(xiàn)林區(qū)電子地圖查看、旅游路線規(guī)劃與導(dǎo)航、景點(diǎn)或地標(biāo)的人文景觀和自然風(fēng)光的導(dǎo)游（多媒體信息、語(yǔ)音講解）、服務(wù)設(shè)施查詢、其它服務(wù)（如衣食住行）等。FRG_APP分為離線、在線和混合等多種模式。本文只討論離線和在線的服務(wù)模式。由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)APP的普及，尤其是中國(guó)的導(dǎo)航技術(shù)經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)培育，用戶目標(biāo)與需求已逐步明確，以及技術(shù)的研發(fā)、市場(chǎng)的培育的逐步完善，導(dǎo)航的應(yīng)用市場(chǎng)也已啟動(dòng)和日臻成熟，現(xiàn)在已逐步進(jìn)入導(dǎo)航應(yīng)用的高速發(fā)展時(shí)期。中國(guó)上世紀(jì)末發(fā)射、建立并逐步健全的專為導(dǎo)航行業(yè)應(yīng)用的北斗導(dǎo)航定位系統(tǒng)，將為導(dǎo)航定位產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)條件和無(wú)限廣闊的空間。此外，中國(guó)的林地建設(shè)和電子地圖技術(shù)，尤其是旅游業(yè)的發(fā)展極大的推動(dòng)了林區(qū)導(dǎo)航技術(shù)的發(fā)展。1.1.2 研究FRG_APP的必要性隨著戶外自由行的普及，生態(tài)自助游成為現(xiàn)代人追求的的戶外旅行趨勢(shì)。生態(tài)自助旅游是一種以可持續(xù)發(fā)展原則為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)原生的或人與自然和諧共生的生態(tài)系統(tǒng)的體驗(yàn)，促進(jìn)對(duì)環(huán)境和文化的理解、欣賞和保育的旅游活動(dòng)。林區(qū)生態(tài)自助游是指由游人根據(jù)自身?xiàng)l件（包括時(shí)間、預(yù)算、身體狀況等等）自由選擇服務(wù)組合，自己設(shè)計(jì)路線，安排旅途中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛的旅游類型。林區(qū)旅游-生態(tài)游由于山體高大，地形復(fù)雜，多荊棘密林、陡峭山路，林區(qū)或地形平坦開(kāi)闊，讓人難辨東西，或溝梁縱橫，稍有差池就會(huì)走上歧路。另外，林區(qū)占地面積大，景區(qū)較分散，還有濃云大霧暴雨等惡劣天氣，特別是高山地帶，天氣變幻莫測(cè)，時(shí)而日麗風(fēng)和，時(shí)而風(fēng)狂雨驟，容易造成迷路。林區(qū)的地形性質(zhì)決定了森林生態(tài)游適宜自助游，跟團(tuán)出行易走散，自助游符合不同游客個(gè)性化的特點(diǎn)。隨著生態(tài)旅游這一新興旅游形式的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇生態(tài)自助游出行，但是由于林區(qū)景區(qū)分散、空間大、易迷路的特點(diǎn)，旅游者對(duì)FRG_APP的需求度增多，F(xiàn)RG_APP軟件的產(chǎn)生很有必要。1.1.3 FRG_APP的發(fā)展前景隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及人類社會(huì)發(fā)展的需要，信息化的推進(jìn)已經(jīng)成為人類社會(huì)進(jìn)步的重點(diǎn)方向。信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，信息化成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征，并逐步向一場(chǎng)全方位的社會(huì)變革演進(jìn)。進(jìn)入二十一世紀(jì)，信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響更加深刻。廣泛應(yīng)用、高度滲透的信息技術(shù)正孕育著新的重大突破。信息資源日益成為重要生產(chǎn)要素、無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)財(cái)富。信息網(wǎng)絡(luò)更加普及并日趨融合。信息化與經(jīng)濟(jì)全球化相互交織，推動(dòng)著全球產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重塑著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局。車載導(dǎo)航即信息化促進(jìn)生成的產(chǎn)物。隨著車輛的增多以及人們生活的需要，車載導(dǎo)航逐步進(jìn)入人類的生活并成為車主的必需品。二十世紀(jì)九十年代以前，私家車的概念已經(jīng)開(kāi)始流行，但車載導(dǎo)航尚未出現(xiàn)。但是，自車載導(dǎo)航的出現(xiàn)并大規(guī)模應(yīng)用之后，時(shí)至今日，人們的生活質(zhì)量大幅度得到提高，私家車的普及增多了車載導(dǎo)航的用戶數(shù)量，大多數(shù)人都傾向于用車載導(dǎo)航查找路線。另外，車載導(dǎo)航價(jià)格低廉受眾面廣，功能符合大眾需求、迎合車主導(dǎo)航的需求，因此越來(lái)越多的用戶使用車載導(dǎo)航，隨著用戶的增多，車載導(dǎo)航慢慢變成必備的應(yīng)用進(jìn)入人們的生活?，F(xiàn)在人們用私家車出行，車載導(dǎo)航已成為必不可少的出行工具。由此可見(jiàn)，用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)形成的，應(yīng)用的普及是開(kāi)發(fā)商刺激用戶的需求培養(yǎng)出來(lái)的。而且習(xí)慣一旦培養(yǎng)成型之后就很難逆轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)就是最典型的例子，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)普及之后人們的生活發(fā)生了本質(zhì)的變化，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代人們的生活并沒(méi)有異常，然而現(xiàn)代社會(huì)人們已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，由此可見(jiàn)，習(xí)慣成自然。同樣的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)加劇了各種思想文化的相互激蕩，成為信息傳播和知識(shí)擴(kuò)散的新載體。發(fā)達(dá)國(guó)家信息化發(fā)展目標(biāo)更加清晰，正在出現(xiàn)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)型的趨向；越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家主動(dòng)迎接信息化發(fā)展帶來(lái)的新機(jī)遇，力爭(zhēng)跟上時(shí)代潮流。全球信息化正在引發(fā)當(dāng)今世界的深刻變革，重塑世界政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和軍事發(fā)展的新格局。加快信息化發(fā)展，已經(jīng)成為世界各國(guó)的共同選擇。以最近興起的打車軟件如“滴滴打車”、“快的打車”為例，此類打車軟件優(yōu)惠多，價(jià)格較普通打車低廉，隨叫隨到的服務(wù)模式是吸引用戶使用的特點(diǎn)。通過(guò)手機(jī)軟件打車，使用戶打車方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，節(jié)約時(shí)間、省去煩惱，得到了用戶的支持。這些打車軟件本身是可有可無(wú)的應(yīng)用，但是隨著宣傳力度的加大和顧客需求的日益增多，打車軟件主鍵成為了手機(jī)用戶的必需應(yīng)用。同理，可以看出，手機(jī)應(yīng)用的客戶需求是被刺激出來(lái)的?？偠灾?，手機(jī)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、普及都是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，都是本來(lái)并沒(méi)有的軟件被用戶“青睞”并得到普及，最終成為人們生活中的必需品。由此可見(jiàn)，遵循發(fā)展規(guī)律，F(xiàn)RG_APP最終也會(huì)慢慢的成為“自然”，這是歷史發(fā)展的走向和規(guī)律，但是由于現(xiàn)在FRG_APP發(fā)展緩慢，還沒(méi)有成為自然。因此研究FRG_APP是很有必要的。比起一般用戶來(lái)言，F(xiàn)RG_APP的針對(duì)的用戶-旅游人士相對(duì)較少，F(xiàn)RG_APP對(duì)一般用戶來(lái)說(shuō)可有可無(wú)。只以國(guó)內(nèi)的FRG_APP為例，張家界、九寨溝等著名景點(diǎn)雖然每天都有大量游客前來(lái)游玩，但由于景區(qū)內(nèi)地圖路標(biāo)齊全，或?qū)в沃v解發(fā)展完善，很少有游客認(rèn)為有必要下載手機(jī)軟件為自己的旅游進(jìn)行導(dǎo)航。但是，隨著相應(yīng)的FRG_APP的開(kāi)發(fā)與推廣，用戶下載這樣的手機(jī)應(yīng)用可以方便自己的旅游，得到更多可標(biāo)注的講解或可圈可點(diǎn)的路線圖。二十世紀(jì)之前，旅游者去林區(qū)爬山只能沿著山路盤山而上，現(xiàn)在有了FRG_APP，用戶旅行將會(huì)方便。但是，如果林區(qū)沒(méi)有開(kāi)發(fā)FRG_APP，人們也許會(huì)選擇購(gòu)買地圖查看路線，但是有了針對(duì)旅者開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用之后，更多的手機(jī)用戶會(huì)選擇使用此類APP進(jìn)行導(dǎo)航。長(zhǎng)此以往的刺激用戶需求，F(xiàn)RG_APP的普及度將會(huì)得到明顯提高。近幾年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷融合，發(fā)展迅猛。智能導(dǎo)游服務(wù)已從傳統(tǒng)的單一景區(qū)導(dǎo)游發(fā)展為移動(dòng)客戶端語(yǔ)音講解導(dǎo)游。根據(jù)2014年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模6.32億，較2013年底增加1442萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人4。其中的巨大消費(fèi)潛力及刺激內(nèi)需的作用愈來(lái)愈被各級(jí)政府所重視。與旅游產(chǎn)業(yè)相同，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也持續(xù)加快，而旅游產(chǎn)業(yè)融合移動(dòng)終端應(yīng)用的發(fā)展形態(tài)也不斷在變化著。中國(guó)網(wǎng)民使用移動(dòng)旅行APP服務(wù)的行為變得越來(lái)越普遍。透過(guò)越來(lái)越方便的地圖下載、準(zhǔn)確的GPS定位導(dǎo)航、便捷的手機(jī)查找路線，新形態(tài)的旅游產(chǎn)業(yè)移動(dòng)終端用戶行為正在不斷孕育和發(fā)展中。1.2 FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀森林公園是在面積較大，具有一至多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和獨(dú)特的森林自然景觀的地區(qū)建立的公園。以中國(guó)林業(yè)網(wǎng)中列出的森林公園為查找對(duì)象，中國(guó)林業(yè)網(wǎng)（）中所列出的國(guó)家森林公園共321個(gè)，分別查找這些森林公園在手機(jī)應(yīng)用程序商店中的FRG_APP，由于森林公園數(shù)量龐大，有FRG_APP的森林公園數(shù)量有限，因此，將有FRG_APP整理之后，調(diào)查結(jié)果如下表。表1.1FRG_APP的統(tǒng)計(jì)個(gè)數(shù)Tab.1.1The number of statistical FRG_APP序號(hào)森林公園總個(gè)數(shù)在線服務(wù)模式的FRG_APP的個(gè)數(shù)離線服務(wù)模式的FRG_APP的個(gè)數(shù)用戶滿意度1八達(dá)嶺21 1離線模式滿意度較高2黑山大峽谷11 0在線模式滿意度較差3山海關(guān)21 1離線模式滿意度較高4長(zhǎng)白山321在線模式滿意度較差5凈月潭211在線模式滿意度較差6武夷山330在線模式滿意度較差7天柱山110在線模式滿意度較差8明月山110在線模式滿意度較差9云臺(tái)山220在線模式滿意度較差10大圍山110在線模式滿意度較差11神農(nóng)架440在線模式滿意度較差12張家界12120在線模式滿意度較高13桃花源220在線模式滿意度較差14龍?zhí)?10在線模式滿意度較差15九寨溝330在線模式滿意度較差16西雙版納440在線模式滿意度較差合計(jì)44404-選擇Android系統(tǒng)中的相關(guān)FRG_APP的應(yīng)用作為統(tǒng)計(jì)樣本進(jìn)行調(diào)查，原因之一是Android系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本遠(yuǎn)低于蘋果的IOS系統(tǒng)，APP的數(shù)量多、種類多，基本能涵蓋目前流行的FRG_APP，數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力；二是Android系統(tǒng)的手機(jī)用戶覆蓋面廣，用戶黏合度高。由表中信息可得出以下結(jié)論：（1）國(guó)家森林公園共321個(gè)，有FRG_APP的森林公園共16個(gè)，所占比例約為4.98%。FRG_APP共44個(gè)，其中離線的服務(wù)模式的FRG_APP有4個(gè)，在線的服務(wù)模式的FRG_APP有40個(gè)。（2）從有FRG_APP的森林公園占森林公園的總數(shù)來(lái)看，F(xiàn)RG_APP數(shù)量少。大多數(shù)森林公園沒(méi)有FRG_APP。通過(guò)對(duì)比各個(gè)有FRG_APP的森林公園以及這些森林公園的背景情況和知名度可知，國(guó)家財(cái)政支持強(qiáng)度大的林區(qū)有FRG_APP，而國(guó)家投資少、知名度小的林區(qū)幾乎沒(méi)有FRG_APP。例如，用戶體驗(yàn)度較好的FRG_APP以張家界、長(zhǎng)白山這兩個(gè)林區(qū)的最多，這兩個(gè)林區(qū)都是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，景區(qū)門票較貴，國(guó)家投入建設(shè)資金較多。由此可得出結(jié)論，F(xiàn)RG_APP數(shù)量少，大部分林區(qū)沒(méi)有FRG_APP。已有的FRG_APP的功能主要包括景點(diǎn)介紹、查找路線、定位、語(yǔ)音講解、周邊服務(wù)、在線預(yù)訂門票。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線服務(wù)模式的FRG_APP的地圖包不允許用戶下載，只能在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下查看地圖；提供語(yǔ)音講解功能的FRG_APP只可以再聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下使用該功能。大多數(shù)在線服務(wù)模式的FRG_APP提供林區(qū)新聞資訊和動(dòng)態(tài)，但對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)這項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義。已有FRG_APP中，用戶滿意度最高的是張家界的FRG_APP，張家界的FRG_APP收益免費(fèi)的，采用在線的服務(wù)模式，根據(jù)該應(yīng)用的服務(wù)模式情況，假設(shè)此應(yīng)用的服務(wù)模式是服務(wù)器，服務(wù)端與流量端分成。也有可能流量費(fèi)不與電信分成。在大霧、云層較厚的情況下、特殊地理?xiàng)l件下，GPS和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)會(huì)受到影響，GPS失去定位作用、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)法連接，我國(guó)運(yùn)營(yíng)商信號(hào)覆蓋率不全面，因此，需聯(lián)網(wǎng)使用的在線的FRG_APP有致命的缺點(diǎn)。以在線模式中用戶滿意度最高的張家界的FRG_APP“張家界旅游指南”為例，解析FRG_APP提供的功能。由于該APP是目前的FRG_APP中用戶體驗(yàn)度最高的（安卓手機(jī)市場(chǎng)中最高評(píng)分），了解該APP目前可以實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)了解FRG_APP的應(yīng)用現(xiàn)狀很有必要。“張家界旅游指南”是典型的FRG_APP，菜單功能如下圖：圖1.1首頁(yè)菜單Fig.1.1Home Menu張家界林區(qū)熱門景區(qū)的介紹在APP首頁(yè)最顯眼的位置，用戶點(diǎn)開(kāi)之后可以看到張家界的各個(gè)景區(qū)按照列表排列。圖1.2 景區(qū)列表Fig.1.2 Home Menu可以選擇按照級(jí)別將景點(diǎn)排序，也可以選擇按照類型排序?；蚱渌悄芘判蚍绞剑缒J(rèn)排序、好評(píng)排序或者實(shí)時(shí)距離排序。點(diǎn)進(jìn)一個(gè)景區(qū)之后，首先看到的是景區(qū)的概況頁(yè)面，用戶可以查詢到與各個(gè)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)距離，還可以進(jìn)行簽到、收藏、評(píng)價(jià)等功能。值得一提的是，在景區(qū)信息中，有一個(gè)“三維觀景”的功能，點(diǎn)開(kāi)之后可以看到景點(diǎn)以及周圍的360度的全景照片，例如天門山景區(qū)中的玻璃棧道，圖1.3三維觀景Fig.1.3Three-dimensional viewing點(diǎn)擊下方帶有筆記標(biāo)簽的圖標(biāo)，可以看到三維景點(diǎn)的文字解釋。但是，下方除了可以前后翻看景點(diǎn)的兩個(gè)鍵，以及文字解釋鍵，其余的功能都不能夠?qū)崿F(xiàn)?；氐骄皡^(qū)介紹界面，界面中部有收聽(tīng)導(dǎo)游詞的功能，導(dǎo)游詞是女聲，一般在一分鐘左右，與景點(diǎn)介紹的內(nèi)容不同。圖1.4語(yǔ)音導(dǎo)游Fig.1.4 Audio guide景點(diǎn)簡(jiǎn)介后有該景點(diǎn)的門票及開(kāi)放時(shí)間。頁(yè)面最下方的景區(qū)地圖，可以顯示駕車、步行、公交的路線。圖1.5交通路線Fig.1.5 Traffic routes進(jìn)入到景區(qū)的景點(diǎn)頁(yè)，可以看到景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)的介紹。圖1.6景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)介紹Fig.1.6 Within the area attractions點(diǎn)開(kāi)各個(gè)景點(diǎn)，可以收聽(tīng)導(dǎo)游詞以及看到景點(diǎn)文字介紹。進(jìn)入到周邊界面，可以看到定位所在位置周邊的賓館、KTV、飯店、超市、土特產(chǎn)專賣店，有地標(biāo)的表示方式，也有列表的表示方式。圖1.7周邊地標(biāo)Fig.1.7Surrounding landmarks頁(yè)面中，中間頭像鍵盤，點(diǎn)擊之后出現(xiàn)登陸界面，可以用新浪微博、人人網(wǎng)以及騰訊微博的賬號(hào)登陸，只有登陸之后才可以對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行收藏、簽到。圖1.8登錄界面Fig.1.8 Login screen精選界面中，以列表方式呈現(xiàn)了張家界的官方新聞或官方活動(dòng)。圖1.9官方新聞Fig.1.9 Official news線路界面中，用列表的方式呈現(xiàn)出多篇張家界游玩攻略。圖1.10游玩攻略Fig.1.10 Raiders play回到主界面，點(diǎn)擊左上角的天氣圖標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)張家界的實(shí)時(shí)天氣，實(shí)時(shí)溫度和當(dāng)日日期，以及張家界未來(lái)兩天的天氣預(yù)報(bào)。圖1.11 當(dāng)?shù)靥鞖釬ig.1.11 Local Weather該APP的優(yōu)點(diǎn)在于，界面用戶友好、功能全面且實(shí)用，但缺點(diǎn)是必須在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下使用。一旦山區(qū)的移動(dòng)通信出現(xiàn)問(wèn)題，APP最有價(jià)值的功能即語(yǔ)音介紹和地圖導(dǎo)航功能將失去作用。另外，整體APP并不成熟，其中很多功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，某些功能界面只有空白頁(yè)面沒(méi)有內(nèi)容。加之實(shí)現(xiàn)的功能也只是粗略的文字或圖片，沒(méi)有做到用戶友好，并不精致。由此APP的用戶體驗(yàn)的可見(jiàn)，現(xiàn)階段FRG_APP不成熟，而從內(nèi)容方面看，作為林區(qū)導(dǎo)航的手機(jī)應(yīng)用軟件，地圖包和語(yǔ)音導(dǎo)航的可下載是很有必要的。1.3 問(wèn)題的提出從FRG_APP應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研中不難注意到，類似鷲峰國(guó)家森林公園規(guī)模的森林公園面積小、知名度低、門票價(jià)格低，可以假設(shè)這些類型的森林公園不受軟件開(kāi)發(fā)的重視，因此有可能類似森林公園沒(méi)有FRG_APP是因?yàn)橥度腴_(kāi)發(fā)的資金少。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，許多基于位置的服務(wù)（Location Based Service，LBS）的APP（百度、高德地圖等），創(chuàng)造了比較大的商業(yè)價(jià)值。但是這些APP主要應(yīng)用于城市環(huán)境，或人文旅游，例如城市內(nèi)的景點(diǎn)（如故宮、圓明園）。每年去林區(qū)旅游的游客眾多，2014年中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道稱目前全國(guó)森林旅游年接待游客人數(shù)已超過(guò)7億人次，約占國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)的四分之一；森林旅游創(chuàng)造的社會(huì)綜合產(chǎn)值近5000億元，約占國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)總額的五分之一，可見(jiàn)森林旅游有很大的市場(chǎng)。由于林區(qū)山高路險(xiǎn)、占地面積較大、景點(diǎn)較分散導(dǎo)致游客容易迷路，建立在林區(qū)生態(tài)自助游基礎(chǔ)上的林區(qū)導(dǎo)游比人文旅游更值得關(guān)注，面向森林旅游或生態(tài)自助游的FRG_APP存在很大需求，具有特殊需求和應(yīng)用前景。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，通過(guò)移動(dòng)終端使用愈來(lái)愈方便和快捷的線上旅游服務(wù)，已經(jīng)慢慢成為大眾所接受的事物。但通過(guò)FRG_APP的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)FRG_APP數(shù)量少且不成熟。那么，在現(xiàn)今時(shí)代背景下，（1） 為什么FRG_APP的數(shù)量很少且沒(méi)有成熟的FRG_APP？（2） 是FRG_APP的開(kāi)發(fā)技術(shù)不夠成熟還是盈利模式不成熟？（3） FRG_APP適合被怎么提供服務(wù)？研究FRG_APP，一方面是為進(jìn)入林區(qū)游玩的游客提供隨身導(dǎo)航，保證游客的戶外安全，另一方面是因?yàn)檠芯吭揂PP對(duì)此類軟件的開(kāi)發(fā)和銷售有指導(dǎo)意義。本文將帶著這樣的問(wèn)題從供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行更深入的研究。2FRG_APP供應(yīng)鏈的協(xié)同分析一個(gè)手機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)從生產(chǎn)到銷售是由不同的企業(yè)完成的。為了解決上述提到的問(wèn)題，需要對(duì)生產(chǎn)、銷售、提供數(shù)據(jù)者各個(gè)企業(yè)進(jìn)行研究分析，為了整合FRG_APP從生產(chǎn)到銷售的全部過(guò)程，采用供應(yīng)鏈分析比較合適，既囊括了生產(chǎn)線上的各方企業(yè)，又可以從鏈條上各方企業(yè)的合作和競(jìng)爭(zhēng)深入探討出上文所述問(wèn)題。供應(yīng)鏈之所以存在，其根源在于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。與此同時(shí)，各方企業(yè)之間合作、協(xié)同，將本企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來(lái)完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。供應(yīng)鏈就是通過(guò)計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等這樣一些活動(dòng)而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的需求。協(xié)同一詞來(lái)自古希臘語(yǔ)，或曰協(xié)和、同步、和諧、協(xié)調(diào)、協(xié)作、合作, 是協(xié)同學(xué)(Synergetics)的基本范疇。協(xié)同的定義，說(shuō)文提到“協(xié)，眾之同和也。同，合會(huì)也”。所謂協(xié)同，就是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過(guò)程或能力。而所有有助于協(xié)同的軟件都可以稱作是協(xié)同軟件。各方以及他們的之間的利益關(guān)系。從概念上可以得出，協(xié)同并不是新生事物，它是隨人類社會(huì)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并隨著人類社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)展的。當(dāng)技術(shù)從人們?nèi)粘Ｉ詈蜕虡I(yè)社會(huì)的邊緣逐漸成為核心，人們就越來(lái)越需要技術(shù)能夠提供更多的東西。作為一個(gè)新的軟件熱點(diǎn)，“協(xié)同”概念有著更深的含義，不僅包括人與人之間的協(xié)作，也包括不同應(yīng)用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設(shè)備之間、不同應(yīng)用情景之間、人與機(jī)器之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的協(xié)同。供應(yīng)鏈協(xié)同是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的，通過(guò)公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體。供應(yīng)鏈協(xié)同的外在動(dòng)因顯而易見(jiàn)，是為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境動(dòng)態(tài)性強(qiáng)化的局面；其內(nèi)在動(dòng)因包括：謀求中間組織效應(yīng)，追求價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)群和保持核心文化的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈協(xié)同的目的在于有效地利用和管理供應(yīng)鏈資源。供應(yīng)鏈上各方的協(xié)同合作，是供應(yīng)鏈成熟運(yùn)作、保證盈利的前提，現(xiàn)代化各企業(yè)之間“競(jìng)合”的思想在供應(yīng)鏈上體現(xiàn)的淋漓盡致。2.1 FRG_APP區(qū)別于其他服務(wù)產(chǎn)品的特征FRG_APP軟件產(chǎn)品屬于信息產(chǎn)品，因此首先具有信息產(chǎn)品的一般特性，即可共享性、易逝性（時(shí)效性）、可復(fù)制性及特殊的成本結(jié)構(gòu)（很高的初始固定成本及幾乎可以忽略不計(jì)的邊際成本）。在經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)中，邊際成本指的是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購(gòu)買的產(chǎn)品）帶來(lái)的總成本的增量。其中，高固定成本和低邊際成本的獨(dú)特成本結(jié)構(gòu)是FRG_APP產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的重要特征之一。在軟件的生產(chǎn)成本中，開(kāi)發(fā)成本所占的比重在80%以上，單位可變成本幾乎可以忽略不計(jì)，增加產(chǎn)品生產(chǎn)量所增加的成本僅僅是軟件存儲(chǔ)介質(zhì)的成本，而存儲(chǔ)介質(zhì)價(jià)格低廉且在逐年降低。尤其對(duì)于在線的軟件交付模式而言，除了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)先期的固定設(shè)備等資產(chǎn)投資之外，增加服務(wù)提供量所增加的可變成本微乎其微，在線軟件產(chǎn)品可以不依附任何介質(zhì)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息流量傳遞到用戶手中。鮑勇劍和陳百助在其著作中就提到：“生產(chǎn)網(wǎng)上應(yīng)用軟件的成本在20萬(wàn)至200萬(wàn)美元（設(shè)計(jì)、人工、硬件等制作所需的耗費(fèi)），但下載并運(yùn)行已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的網(wǎng)上應(yīng)用軟件的邊際成本僅僅是電話費(fèi)或網(wǎng)絡(luò)連接流量費(fèi)而已30。軟件產(chǎn)品復(fù)制的零可變成本導(dǎo)致軟件生產(chǎn)商可以非常容易的增加產(chǎn)量，從而滿足市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，單一品種軟件產(chǎn)品的再生產(chǎn)幾乎沒(méi)有產(chǎn)能的限制。尤其在FRG_APP的在線模式中，軟件產(chǎn)品的交付與生產(chǎn)時(shí)相互分離的，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)并不一定會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)量的增加。Postmus在其著作中也提到企業(yè)軟件供應(yīng)鏈的3個(gè)特性：第一，軟件具有非實(shí)體性，復(fù)制和分銷一個(gè)軟件系統(tǒng)副本的邊際成本可以忽略不計(jì)；第二，企業(yè)軟件供應(yīng)鏈并不僅僅包括軟件產(chǎn)品，還包括一系列的價(jià)值增值服務(wù)，如安裝、配置和客戶化定制服務(wù)；第三，許多企業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)決策與被安裝產(chǎn)品的變化直接相關(guān)，因此安裝軟件的可持續(xù)性可以通過(guò)多版本來(lái)實(shí)現(xiàn)，此外還需要考慮客戶數(shù)據(jù)在不同版本之間的轉(zhuǎn)移。同時(shí)他還指出，從行業(yè)角度來(lái)看，在供應(yīng)鏈中降低庫(kù)存水平不再是企業(yè)軟件生產(chǎn)、銷售、交付過(guò)程的問(wèn)題所在。相反，這種類型軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)更關(guān)注通過(guò)供應(yīng)鏈進(jìn)行質(zhì)量管理和需求管理的整合。商業(yè)流程和商業(yè)模式是FRG_APP供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的主要問(wèn)題30。因此，軟件產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷售可以由同一個(gè)企業(yè)完成，軟件產(chǎn)品在各個(gè)提供服務(wù)的企業(yè)分散不集中、非傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)線聯(lián)系緊密環(huán)環(huán)相扣的背景下，F(xiàn)RG_APP供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)間的協(xié)作變得尤為重要，只有各方合作，才能創(chuàng)造價(jià)值。2.2 FRG_APP的供應(yīng)鏈導(dǎo)入隨著經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈已成為一種新的管理理念和管理方法。供應(yīng)鏈通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)加以協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳績(jī)效。FRG_APP與其他所有的軟件一樣，其生產(chǎn)往往是一次性的。與傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能不同，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的功能多樣、復(fù)雜，其用途往往又是專業(yè)的，其實(shí)際有形產(chǎn)品是易于復(fù)制無(wú)需重復(fù)生產(chǎn)的。手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)品的不同質(zhì)特性，決定了軟件生產(chǎn)企業(yè)很難開(kāi)展傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品的大規(guī)模的“生產(chǎn)線”生產(chǎn)方式5。正如上文所說(shuō)，F(xiàn)RG_APP的開(kāi)發(fā)在市場(chǎng)上少見(jiàn)有多重原因，如果單一的歸類成開(kāi)發(fā)者或經(jīng)營(yíng)者有問(wèn)題，那么只要解決這一方的問(wèn)題就可以。然而，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，由于軟件的開(kāi)發(fā)涉及到各方的利益關(guān)系，任何一方對(duì)定價(jià)的不滿意都將成為APP無(wú)法開(kāi)發(fā)或銷售的關(guān)鍵問(wèn)題，另上游滿意的定價(jià)并不一定可以使下游利益最大化，而下游滿意的定價(jià)可能遭到上游廠商的不滿，上下游廠商之間無(wú)法進(jìn)行合作，雙方都希望自己的利益最大化，矛盾才會(huì)產(chǎn)生，合作關(guān)系才會(huì)無(wú)法達(dá)成。然而，隨著手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的日趨成熟，APP的技術(shù)開(kāi)發(fā)早已形成供應(yīng)鏈，環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈里，產(chǎn)品的統(tǒng)籌、開(kāi)發(fā)、銷售并不取決于單一的一方，因此，需要導(dǎo)入供應(yīng)鏈的理論解決問(wèn)題。從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)品只有走供應(yīng)鏈這條路，才能迅速壯大。走單一集成的路，想?yún)⒄諅鹘y(tǒng)產(chǎn)品，一個(gè)廠商包辦所有事項(xiàng)，從提供資源到開(kāi)發(fā)，再到經(jīng)銷盈利，不僅人力物力投入的多，成本消耗大，也幾乎沒(méi)有廠商或企業(yè)有能力包辦這條供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。因此，用單一的集成方式完成整個(gè)APP的供應(yīng)鏈，是無(wú)法完成的，必需引入供應(yīng)鏈管理的原理。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已極大地影響了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)使得傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈迅速增長(zhǎng)增大。傳統(tǒng)的從產(chǎn)品生產(chǎn)者到消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道也發(fā)生了深刻的變化，渠道開(kāi)始向“多樣化”、“多功能”方向發(fā)展，供應(yīng)鏈也成了營(yíng)銷渠道的重要組成部分。引入了供應(yīng)鏈管理，可以促使手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)品逐漸走向功能單一化、用途多樣化和可重用的特點(diǎn)，進(jìn)而促使手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)品在營(yíng)銷過(guò)程這個(gè)環(huán)節(jié)獲得規(guī)模效應(yīng)。供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵是上游企業(yè)和下游企業(yè)的合作關(guān)系，只有供應(yīng)鏈的上下游間形成信息交換，系統(tǒng)的優(yōu)化才可能降低整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本，而使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能夠從供應(yīng)鏈整體最優(yōu)中受益，達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)力的目的，更好的促使供應(yīng)鏈上的各方有良好的協(xié)同關(guān)系。FRG_APP產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，能夠真正推動(dòng)軟件生產(chǎn)的專業(yè)化、規(guī)?；⑸鐣?huì)化生產(chǎn)的模式形成，從而推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。2.3FRG_APP供應(yīng)鏈圖2.1FRG_APP供應(yīng)鏈Fig.2.1FRG_APP Supply Chain林地相關(guān)數(shù)據(jù)在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)增加了價(jià)值給這條供應(yīng)鏈上的的服務(wù)集成商在接受其他服務(wù)提供商服務(wù)的基礎(chǔ)上提供進(jìn)一步的增值服務(wù)，然后給這個(gè)鏈條上的相關(guān)廠商都帶來(lái)了收入。不同的服務(wù)模塊類似于制造業(yè)中中間品與最后產(chǎn)品的關(guān)系，上下游企業(yè)是通過(guò)流程式“生產(chǎn)”進(jìn)行合作的，上游服務(wù)商的產(chǎn)出是下游服務(wù)商的生產(chǎn)的輸入，或者說(shuō)下游的服務(wù)提供是以接受上游服務(wù)為基礎(chǔ)的。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是上游企業(yè)和下游企業(yè)的合作關(guān)系，只有供應(yīng)鏈的上下游間形成信息交換，系統(tǒng)的優(yōu)化才可能降低整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本。從博弈論的角度分析影響供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)合作關(guān)系的因素。（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供商在林區(qū)導(dǎo)航APP的供應(yīng)鏈管理中，開(kāi)發(fā)商與數(shù)據(jù)供應(yīng)商應(yīng)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。與傳統(tǒng)的合作模式不同的是，數(shù)據(jù)提供商早早地參與到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)線的改進(jìn)中去，它幫助開(kāi)發(fā)商降低制造成本，加快數(shù)據(jù)的流通速度，從而提高開(kāi)發(fā)商的效率。對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)提供商在選擇在整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展戰(zhàn)略上越來(lái)越不容忽視。位置：處在供應(yīng)鏈的最上游。數(shù)據(jù)提供商的選擇是搞好供應(yīng)鏈管理的前提。在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，供應(yīng)鏈各成員之間是合作伙伴的關(guān)系，而不是以前意義的純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。作用：提供林地的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括地圖數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)等。地圖數(shù)據(jù)為下游的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的GIS技術(shù)做準(zhǔn)備，為下游的各方和供應(yīng)鏈的連續(xù)性做準(zhǔn)備。提供數(shù)據(jù)大多數(shù)是景區(qū)管理者提供，也有商家提供。利益與需求：提供林區(qū)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，供應(yīng)商得到傭金。供應(yīng)商主要扮演子服務(wù)提供商的角色，即不同的供應(yīng)商承擔(dān)不同的服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)不同林地?cái)?shù)據(jù)項(xiàng)的需求。如A供應(yīng)商提供林地的地圖數(shù)據(jù)，B提供商提供林地的屬性數(shù)據(jù)。（2）平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供商位置：處在供應(yīng)鏈的上游，位于系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的中間層次。作用：為APP的開(kāi)發(fā)提供GIS開(kāi)發(fā)平臺(tái)，方便處理地圖數(shù)據(jù)；為APP的開(kāi)發(fā)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供編寫程序的語(yǔ)言運(yùn)作的平臺(tái)。為處于下游的應(yīng)用軟件提供運(yùn)行與開(kāi)發(fā)的環(huán)境，幫助用戶靈活、高效地開(kāi)發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件。包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以及嵌入式操作系統(tǒng)等，是管理、監(jiān)控和維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件與軟件資源，合理地組織計(jì)算機(jī)工作流程，以及方便用戶操作使用的軟件。作為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心，它管理和控制著計(jì)算機(jī)硬件各部分協(xié)調(diào)地工作，支持和調(diào)度各種應(yīng)用軟件的運(yùn)行，并為用戶提供友好的使用界面。（3）APP開(kāi)發(fā)商（軟件外包服務(wù)提供商）位置：處在供應(yīng)鏈的上游。作用：開(kāi)發(fā)終端應(yīng)用，完成APP的開(kāi)發(fā)工作。大多數(shù)情況下，APP開(kāi)發(fā)商把要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能用什么語(yǔ)言編程等要求提供給軟件外包服務(wù)提供商由軟件外包服務(wù)提供商去做出符合要求的軟件。利益：充分利用外部資源，降低自身運(yùn)營(yíng)成本。價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，成本低；技術(shù)力量強(qiáng)大，質(zhì)量保證；可以按照自己的需求選擇合適的外包公司。選擇外包服務(wù)提供商，可以降低成本，控制質(zhì)量，保證供應(yīng)鏈的連續(xù)性和積極性。（4） 運(yùn)營(yíng)商位置：處在供應(yīng)鏈的下游。作用：實(shí)現(xiàn)APP的一次性交付或分發(fā)。將林區(qū)導(dǎo)航軟件推向市場(chǎng)，銷售給客戶。掌握市場(chǎng)同類軟件銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)軟件應(yīng)用進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率。利益與需求：經(jīng)銷商、運(yùn)營(yíng)商要注意培養(yǎng)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)，使同類軟件之間的競(jìng)爭(zhēng)更加隱蔽，避免公開(kāi)對(duì)抗，從而穩(wěn)定與擴(kuò)大導(dǎo)航軟件的銷售市場(chǎng)，鞏固與提高本軟件的市場(chǎng)占有率。大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商是林區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，由他們決定林區(qū)導(dǎo)航APP的服務(wù)模式，以及如何進(jìn)行商業(yè)推廣，吸引更多的用戶。（5）客戶群位置：客戶群處在供應(yīng)鏈的最下游。作用：客戶通過(guò)該林地導(dǎo)航手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行導(dǎo)航。利益與需求：所有集成服務(wù)節(jié)點(diǎn)都是為了收集客戶需求，為客戶提供服務(wù)。客戶群是供應(yīng)鏈中的又一項(xiàng)重要內(nèi)容，客戶在供應(yīng)鏈管理中具有重要的地位與作用。沒(méi)有成功的客戶管理，供應(yīng)鏈管理就不能有效地運(yùn)作。 在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識(shí)，有針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡的管理方式。2.4不同服務(wù)模式的FRG_APP的供應(yīng)鏈及其運(yùn)作特征離線的服務(wù)模式的FRG_APP供應(yīng)鏈：圖2.2離線服務(wù)模式FRG_APP供應(yīng)鏈Fig.2.2FRG_APP supply chain service mode offline在線的服務(wù)模式的FRG_APP供應(yīng)鏈：圖2.3在線服務(wù)模式FRG_APP供應(yīng)鏈Fig.2.3FRG_APP supply chain service mode online從組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式兩個(gè)不同的角度得出不同F(xiàn)RG_APP不同服務(wù)模式的特征。與離線的服務(wù)模式相比，在線的服務(wù)模式的很多特性決定了在在線服務(wù)模式的FRG_APP的供應(yīng)鏈具有與離線模式的供應(yīng)鏈不同的特征。例如，APP的交付是一個(gè)過(guò)程，而且這個(gè)過(guò)程往往需要顧客的參與；服務(wù)的質(zhì)量依賴于顧客參與的程度，具有情景依賴性。APP的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于服務(wù)交付的環(huán)境和客戶的態(tài)度，參與服務(wù)的人、服務(wù)的時(shí)間、約束條件、客戶的能力等都會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。與離線模式的APP相比，在線模式FRG_APP更注重人的因素，更注重顧客感知，因此服務(wù)交付的管理是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最為重要的環(huán)節(jié)?；谝陨显诰€、離線兩種服務(wù)模式的特性，從組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、市場(chǎng)需求幾個(gè)不同的角度對(duì)這兩種供應(yīng)鏈進(jìn)行對(duì)比分析，旨在找到這兩種服務(wù)模式的供應(yīng)鏈的特性。（1）組織結(jié)構(gòu)在線的服務(wù)模式的FRG_APP的供應(yīng)鏈中，就分銷渠道而言，在線服務(wù)模式的FRG_APP的用戶參與性、不可分割性、不可存儲(chǔ)性等特征導(dǎo)致在線模式的FRG_APP的供應(yīng)鏈的較離線的FRG_APP的供應(yīng)鏈有較短的縱向鏈條，較少的上下游環(huán)節(jié)，更多的體現(xiàn)為橫向企業(yè)的合作。一般分為三級(jí)：供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)商和用戶。而在離線服務(wù)模式的供應(yīng)鏈中，一般以開(kāi)發(fā)商或零售企業(yè)（風(fēng)景區(qū)管理人員）為核心。一般化的FRG_APP的供應(yīng)鏈包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)供應(yīng)商、平臺(tái)供應(yīng)商、開(kāi)發(fā)商、零售商，更多的時(shí)候還會(huì)存在多級(jí)供應(yīng)商（即供應(yīng)商的供應(yīng)商）和多級(jí)零售企業(yè)，鏈條較長(zhǎng)，上下游環(huán)節(jié)較多。在這兩種結(jié)構(gòu)中，在線的服務(wù)模式，雖然運(yùn)營(yíng)商直接接觸用戶，但是運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商、提供商存在商業(yè)合作，不僅負(fù)責(zé)服務(wù)的交付，還負(fù)責(zé)服務(wù)的生產(chǎn)，服務(wù)的生產(chǎn)和交付是不分離的。而離線的服務(wù)模式的APP生產(chǎn)和交付是分離的，開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)APP的生產(chǎn)活動(dòng)，零售商負(fù)責(zé)APP的銷售，最終用戶接觸到的只是產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，并未接觸到APP的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（2）運(yùn)營(yíng)模式不同組織結(jié)構(gòu)和角色使上下游企業(yè)之間的合作方式不盡相同。在線模式的APP的供應(yīng)鏈中，屬于典型的拉式供應(yīng)鏈，需求決定生產(chǎn)，即用戶需求拉動(dòng)開(kāi)發(fā)，按需生產(chǎn)。基于這樣一種完全反應(yīng)型的拉式供應(yīng)鏈，在線模式的供應(yīng)鏈在市場(chǎng)需求、成本結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量及用戶交互等方面都存在較多獨(dú)特之處。而在離線模式的APP的供應(yīng)鏈中，更多的提現(xiàn)為買賣關(guān)系。下游企業(yè)是上游企業(yè)的需方，上游企業(yè)是下游企業(yè)的供方，隨著產(chǎn)品流由上游流動(dòng)到下游，資金流逆向由下游流向上游。各個(gè)環(huán)節(jié)之間沒(méi)有緊密的業(yè)務(wù)重疊與交叉，隨著產(chǎn)品的交付而進(jìn)入新的交易環(huán)節(jié)。因此，供應(yīng)鏈激勵(lì)更多地體現(xiàn)在通過(guò)價(jià)格機(jī)制對(duì)下游用戶的購(gòu)買量的激勵(lì)等。（3）市場(chǎng)需求APP市場(chǎng)需求的可預(yù)測(cè)性較差，市場(chǎng)需求的隨機(jī)性較大。APP的用戶體驗(yàn)性是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的焦點(diǎn)，市場(chǎng)需求的波動(dòng)更多的帶來(lái)的是服務(wù)資源和服務(wù)能力需求的牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)帶來(lái)的后果表現(xiàn)為能力利用率的波動(dòng)。成本結(jié)構(gòu)成本一般包含固定成本和可變成本。對(duì)于在線的服務(wù)模式的APP來(lái)說(shuō)，固定成本最主要體現(xiàn)在運(yùn)行和維護(hù)。后臺(tái)服務(wù)器的成本以及運(yùn)維的人力成本、更新的資源成本，都占FRG_APP本身的開(kāi)發(fā)成本的大部分?？勺兂杀臼请S著客戶需求數(shù)量級(jí)和需求范圍的變化而變化的。其次，服務(wù)往往會(huì)涉及等待和延遲，必然導(dǎo)致延遲成本。最后，APP的交付是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，且具有較強(qiáng)的用戶參與性，這導(dǎo)致溝通成本在交易成本中所占比重增大。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)受客戶感知的影響。用戶體驗(yàn)性的滿意度對(duì)服務(wù)質(zhì)量有至關(guān)重要的客觀評(píng)價(jià)作用。但是，服務(wù)質(zhì)量受服務(wù)交付環(huán)境的影響，具有情境依賴性。例如，在線客戶評(píng)價(jià)及客戶自身的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的可接受程度產(chǎn)生影響?？蛻艚换ピ诰€模式的APP具有較強(qiáng)的用戶參與性。服務(wù)的交付是一個(gè)過(guò)程，生產(chǎn)和銷售同時(shí)進(jìn)行，有較強(qiáng)的用戶參與性。2.5FRG_APP供應(yīng)鏈存在的問(wèn)題（1）研發(fā)投入低以鷲峰為例，從門票和景區(qū)維護(hù)的角度看，景區(qū)缺乏國(guó)家財(cái)政支持，缺乏資金融通渠道。我國(guó)軟件企業(yè)由于研發(fā)投入少，無(wú)力從事軟件自主核心技術(shù)的研發(fā)，造成我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)多年來(lái)建立在國(guó)外公司提供的技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上受到很大的制約。（2）軟件產(chǎn)業(yè)鏈不完善我國(guó)還沒(méi)有形成軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，使大量的景區(qū)導(dǎo)航軟件研究成果無(wú)法開(kāi)發(fā)為市場(chǎng)認(rèn)可的軟件產(chǎn)品，研究?jī)r(jià)值環(huán)節(jié)無(wú)法順利、完整地傳導(dǎo)到開(kāi)發(fā)價(jià)值環(huán)節(jié)，使得軟件的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)銜接不暢。我國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)育不健全，創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)何時(shí)推出還沒(méi)有定論，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)投資沒(méi)有順暢的退出機(jī)制。由于國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資資金規(guī)模較小，一般只有幾千萬(wàn)元的規(guī)模，對(duì)于前期需要較大規(guī)模研發(fā)投入的軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足資金需求。另外，正因?yàn)橘Y金規(guī)模小，國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資商在套現(xiàn)退出的時(shí)間方面要求非常短，如一家在上海的風(fēng)險(xiǎn)投資商表示，早在前年投資某家軟件企業(yè)的時(shí)候，就做好了第二年上市套現(xiàn)的準(zhǔn)備，而創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)遲遲未定則把這種預(yù)期收益無(wú)限期延遲了。由于害怕這種“套牢”的遭遇，資金規(guī)模較小的國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資商在投資軟件企業(yè)上謹(jǐn)小慎微。國(guó)家在建立軟件產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制方面的政策措施比較滯后，無(wú)法發(fā)揮政府主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)投資引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)投資的作用。如鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策規(guī)定:“由國(guó)家扶持，成立風(fēng)險(xiǎn)投資公司，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資基金，鼓勵(lì)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資”，時(shí)隔兩年，這種類型的風(fēng)險(xiǎn)投資公司并沒(méi)有成立起來(lái)。我國(guó)軟件市場(chǎng)上盜版現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)總部位于美國(guó)的國(guó)際商業(yè)軟件聯(lián)盟調(diào)查結(jié)果，2001年我國(guó)軟件盜版率為92%，僅次于越南，居全球第二位。嚴(yán)重的軟件盜版現(xiàn)象，不僅損害了我國(guó)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的形象，還嚴(yán)重影響了跨國(guó)公司和風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入軟件產(chǎn)業(yè)的積極性。鑒于嚴(yán)重的軟件盜版現(xiàn)象，國(guó)際上有一家著名的圖像處理軟件公司明確表示近期不考慮在中國(guó)投資7。（3）缺乏市場(chǎng)需求引導(dǎo)我國(guó)信息化對(duì)國(guó)產(chǎn)軟件的拉動(dòng)作用不明顯，至今還沒(méi)有找到軟件與景區(qū)導(dǎo)航結(jié)合的有效辦法，缺乏有效的市場(chǎng)需求來(lái)引導(dǎo)FRG_APP產(chǎn)品鏈的形成。目前，我國(guó)正在大力推行國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化建設(shè)，無(wú)疑為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的需求，但是，巨大的發(fā)展?jié)摿Σ](méi)有形成對(duì)國(guó)產(chǎn)軟件有效的需求，反而帶動(dòng)了跨國(guó)軟件公司的發(fā)展。如微軟公司的在華業(yè)務(wù)，兩年內(nèi)增長(zhǎng)了2.5倍，是微軟全球增長(zhǎng)最快的部分，而國(guó)產(chǎn)軟件的市場(chǎng)占有率僅維持在30%左右的水平，這一方面是由于我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)幾乎全面處于全球軟件供應(yīng)鏈的中下游地位，在核心產(chǎn)品和關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展方面受制于人，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的大環(huán)境中處于非常被動(dòng)的局面。另一方面，目前的政府軟件采購(gòu)從節(jié)約財(cái)政資金方面考慮得多，而在通過(guò)啟動(dòng)政府采購(gòu)為國(guó)產(chǎn)軟件創(chuàng)造市場(chǎng)空間方面考慮不夠，未能給國(guó)產(chǎn)軟件以有力的實(shí)質(zhì)性扶持。由于信息化對(duì)軟件產(chǎn)品的有效需求不足，使得在軟件產(chǎn)品鏈中，除了排版軟件、教育軟件、財(cái)務(wù)軟件、防病毒軟件等為數(shù)很少的應(yīng)用軟件以外，我國(guó)林區(qū)導(dǎo)航應(yīng)用類軟件產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上還沒(méi)有占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位。（4）發(fā)展戰(zhàn)略研究滯后我國(guó)對(duì)林區(qū)導(dǎo)航軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究滯后，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有形成明確的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，還沒(méi)有找到能夠帶動(dòng)林區(qū)導(dǎo)航軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的突破口。十多年來(lái)，我國(guó)忽視了對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，沒(méi)有從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全局來(lái)設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略和政策體系，即使在國(guó)務(wù)院于2000 年頒布的鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策中，也沒(méi)有給出軟件產(chǎn)業(yè)明確具體的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。直到2002 年8 月，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室頒布振興軟件產(chǎn)業(yè)行動(dòng)綱要(2002-2005年)，才明確了我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)在“十五”期間的指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展思路和工作重點(diǎn)。但是，我國(guó)制定軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)間跨度為四年，在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)政策的周期上未免太短，應(yīng)該從今后十年、二十年的時(shí)間跨度來(lái)提出軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略以及政策體系。另外，我國(guó)FRG_APP軟件產(chǎn)業(yè)習(xí)慣于全面出擊，目標(biāo)范圍龐大，無(wú)法集中有限資源，沒(méi)有形成明確的分階段發(fā)展目標(biāo)和推進(jìn)模式，沒(méi)有找到需要重點(diǎn)突破的關(guān)鍵產(chǎn)品和市場(chǎng)區(qū)域8。企業(yè)可利用供應(yīng)鏈的垂直系統(tǒng)對(duì)分散的供應(yīng)鏈上的各方進(jìn)行整合（非壟斷的），使系統(tǒng)中的成員最大限度地發(fā)揮各自的作用，從而形成供應(yīng)鏈的合力。3FRG_APP的服務(wù)模式探討和服務(wù)模式引發(fā)的經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題服務(wù)模式是指服務(wù)者為受服務(wù)者提供服務(wù)所采用的方式。對(duì)于FRG_APP來(lái)說(shuō)，主要有兩類，一類是離線的服務(wù)模式，一類是在線的服務(wù)模式。這兩種模式的用戶體驗(yàn)不同，從運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)的提供方式上也不同。這兩種服務(wù)模式既有技術(shù)上的復(fù)雜度，又有盈利模式上的不同。服務(wù)模式是影響產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)的重要組成部分，通過(guò)不同的服務(wù)模式探討找到適合森林公園或旅游企業(yè)的提供FRG_APP服務(wù)的方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端已成為人們獲取和利用信息的主要手段。手機(jī)應(yīng)用程序商店是蘋果公司于2009 年首先采用的發(fā)展戰(zhàn)略，第三方合作商或個(gè)人可以在蘋果開(kāi)放操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上研發(fā)、上傳、銷售增值軟件，進(jìn)而與系統(tǒng)提供商分成。應(yīng)用程序商店成敗的關(guān)鍵是利益分配機(jī)制，縱觀各手機(jī)應(yīng)用程序商店與程序開(kāi)發(fā)者的收入分配模式，其中比較流的是程序商店在開(kāi)發(fā)者銷售總收入中提取固定比例的分成。例如，蘋果的APP Store、諾基亞的Ovi Store、RIM 等程序商店收取總銷售收入的20%或30%。在互聯(lián)網(wǎng)新型市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)于FRG_APP供應(yīng)鏈上下游的供應(yīng)商與開(kāi)發(fā)商之間現(xiàn)有的固定分成比例合作模式能否激勵(lì)開(kāi)發(fā)者提供優(yōu)質(zhì)的程序，以及總收益在雙方之間如何分配才合理的問(wèn)題，本人將試圖對(duì)其進(jìn)行分析及解答。3.1 從技術(shù)角度比較FRG_APP兩種服務(wù)模式FRG_APP是移動(dòng)GIS的應(yīng)用。移動(dòng)GIS是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為支撐，以智能手機(jī)或平板電腦為終端，結(jié)合北斗、GPS或基站等定位手段的，為一個(gè)或多個(gè)移動(dòng)狀態(tài)下的用戶提供空間信息服務(wù)的GIS平臺(tái)。不考慮在線、離線混合的服務(wù)模式，將FRG_APP的服務(wù)模式分為在線模式和離線模式。在線模式下的空間信息服務(wù)將數(shù)據(jù)部署于Web GIS服務(wù)器，移動(dòng)端的應(yīng)用程序通過(guò)Internet訪問(wèn)服務(wù)器以獲取服務(wù)。此類模式適合多用戶場(chǎng)景，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性強(qiáng)，但不適合數(shù)據(jù)的拷貝和分發(fā)，且對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件依賴較高。離線模式下的空間信息服務(wù)則通過(guò)SD卡、數(shù)據(jù)線拷貝或在線下載等方式將數(shù)據(jù)保存于移動(dòng)設(shè)備中，應(yīng)用程序直接調(diào)取離線數(shù)據(jù)提供服務(wù)。此類服務(wù)適合單用戶應(yīng)用場(chǎng)景，不依賴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，但數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性弱，無(wú)法實(shí)時(shí)同步和更新。以張家界的幾個(gè)FRG_APP為例，這些APP中，有在線的服務(wù)模式，也有離線的服務(wù)模式，從技術(shù)的角度比較在線與離線服務(wù)模式