美容師基本職業(yè)素養(yǎng).ppt

美容師基本職業(yè)素養(yǎng) 一 職業(yè)道德 1 概念 職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人 在工作中和勞動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的與共其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德原則和規(guī)范的總和 是對(duì)本行業(yè)人員在活動(dòng)中的行為要求 也是行業(yè)對(duì)社會(huì)所謂的道德責(zé)任與義務(wù) 2 特點(diǎn) 1 從屬性2 職業(yè)性3 穩(wěn)定性4 繼承性5 適應(yīng)性6 成人性 3 職業(yè)道德培訓(xùn)目標(biāo) 牢固樹立職業(yè)理想 選我所愛(ài) 愛(ài)我所選 培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣 勤快用心去做 培養(yǎng)職業(yè)的良心 二 美容師的職業(yè)道德 概念 是指美容師在美容工作中所應(yīng)遵循的與共職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范 美容師的良好品德 愛(ài)崗敬業(yè) 熱愛(ài)美容行業(yè) 盡職盡責(zé) 團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)結(jié)就是力量 有團(tuán)隊(duì)精神 志存高遠(yuǎn) 誠(chéng)實(shí)可信 對(duì)顧客一視同仁 寬以待人 心態(tài)要好 心要寬 顧客利益放在第一 遵紀(jì)守法 遵守店里或國(guó)家的規(guī)章制度 從思想道德素質(zhì) 科學(xué)文化素質(zhì) 技能素質(zhì) 心里素質(zhì) 身體素質(zhì)等方面綜合培養(yǎng)塑造新時(shí)代美容師形象 三 美容師的禮儀常識(shí) 1 概念 是體現(xiàn)一定社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣表達(dá)人們禮儀動(dòng)作容貌舉止的行為準(zhǔn)則 內(nèi)容 禮貌 儀表 禮節(jié) 儀式原則 尊重 尊守 適度 自律 特點(diǎn) 共同性 繼承發(fā)展性 統(tǒng)一性 差異性 統(tǒng)一性 淳樸的品德空間或有對(duì)象的不同古代與現(xiàn)代 我國(guó)與外國(guó)的不同 男女不同 禮儀規(guī)范有許多不同之處 體現(xiàn)出各自的特點(diǎn) 2 作用 1 禮儀道德與觀念和準(zhǔn)則變?yōu)榫唧w行為 2 禮儀促進(jìn)人際關(guān)系的和諧 3 禮儀也能提高創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 4 禮儀凈化人的心靈 3 美容師的禮儀規(guī)范 1 基本要求 講究衛(wèi)生 講究?jī)x表和氣待人 遵時(shí)守信 守秩序 尊老愛(ài)幼 2 舉止標(biāo)準(zhǔn) 站 坐 走姿 3 語(yǔ)言要求 語(yǔ)氣輕柔 體貼 不許中傷別的美容師 4 著裝要求與形象要求 穿著端莊文雅 化淡妝 語(yǔ)言親切 服飾協(xié)調(diào) 5 服務(wù)禮儀 好的服務(wù)才有好的回報(bào) 6 人際關(guān)系 指一定的社會(huì)制度 工作在人際話中和人際交往中 成人與人之間的心理關(guān)系 心理品質(zhì)誠(chéng)信寬容節(jié)制熱情 4 影響關(guān)系 1 自我中心意識(shí)強(qiáng) 2 過(guò)份自卑 缺乏自信 3 性格孤僻 4 過(guò)慮太在意別人的想法 5 喜歡干涉強(qiáng)迫嫉妒別人 四 專業(yè)美容師形象概括 一位專業(yè)的美容師應(yīng)具有典雅的風(fēng)度 高超的技術(shù) 端正的舉止 文雅的談吐 豐富的內(nèi)涵 待人接物要彬彬有禮 落落大方 同時(shí)對(duì)待所有的顧客都應(yīng)熱情和誠(chéng)懇 友善禮貌 不可厚此薄彼 與顧客談話的技巧 談話包括聲音 言辭 才智 個(gè)性等綜合運(yùn)用 好的言辭是談話藝術(shù)的重心 盡量避免使用粗話 容易引起爭(zhēng)論的話題 在愉快的交談中容易與他人建立友誼 盡量了解顧客的心理 并試著去迎合 使談話愉快 氣氛和諧 內(nèi)容 如顧客的私人興趣 愛(ài)好 流行服飾 發(fā)型 旅游 新聞 教育 假期 藝術(shù)等 1 主動(dòng)打開(kāi)話題 2 不要爭(zhēng)論3 談話不單調(diào)4 不談自己私事5 使用簡(jiǎn)但易懂的言辭6 不背后論人長(zhǎng)短7 保持愉快心情8 不使用粗話9 寧可談理想 不要談?wù)撍?不適合的話題 自己的私人問(wèn)題 宗教 其他