價(jià)值戰(zhàn)略以客戶為中心的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件(PPT 139頁(yè)).ppt

價(jià)值戰(zhàn)略 以客戶為中心的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 何謂價(jià)值戰(zhàn)略 價(jià)值戰(zhàn)略是一種獨(dú)特的 從外向內(nèi)的戰(zhàn)略思考方法 它首先從顧客開(kāi)始 然會(huì)逐步回溯企業(yè)戰(zhàn)略的各個(gè)步驟 這種方法要求決策者從外部環(huán)境入手 反思企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)方向 價(jià)值戰(zhàn)略的意義 掌握價(jià)值轉(zhuǎn)移的規(guī)律是理解價(jià)值戰(zhàn)略的一個(gè)基本前提 企業(yè)核心價(jià)值的變化要求思維觀念的創(chuàng)新 這正是當(dāng)今時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 新的思維模式應(yīng)將關(guān)注的重點(diǎn)集中于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前行業(yè)的價(jià)值所在以及今后的轉(zhuǎn)移方向和速度 XXX價(jià)值戰(zhàn)略的五個(gè)元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營(yíng)理念 信仰 思維模式 愿景 價(jià)值戰(zhàn)略的五個(gè)元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營(yíng)理念 信仰 思維模式 愿景 價(jià)值戰(zhàn)略的五個(gè)元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營(yíng)理念 信仰 思維模式 愿景 價(jià)值戰(zhàn)略的五個(gè)元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營(yíng)理念 信仰 思維模式 愿景 XXX思維模式 愿景引導(dǎo) 愿景在哪里 愿景什么樣 愿景 XXX思維模式 愿景引導(dǎo) 我要 我為愿景做些什么 價(jià)值戰(zhàn)略的五個(gè)元素 系統(tǒng)論 經(jīng)營(yíng)理念 信仰 思維模式 愿景 我們的愿景是這樣的 為了我們的愿景 我們應(yīng)該這樣做 局部的 當(dāng)時(shí)的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無(wú)效 不能輕信對(duì)策 歸罪于外 專(zhuān)注于個(gè)別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時(shí)的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無(wú)效 不能輕信對(duì)策 歸罪于外 專(zhuān)注于個(gè)別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時(shí)的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無(wú)效 不能輕信對(duì)策 歸罪于外 專(zhuān)注于個(gè)別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時(shí)的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無(wú)效 不能輕信對(duì)策 歸罪于外 專(zhuān)注于個(gè)別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時(shí)的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無(wú)效 不能輕信對(duì)策 歸罪于外 專(zhuān)注于個(gè)別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 局部的 當(dāng)時(shí)的環(huán)境去找原因 盲目干預(yù)的后果可怕 傳統(tǒng)的解決方案往往無(wú)效 不能輕信對(duì)策 歸罪于外 專(zhuān)注于個(gè)別事件 傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維的困境 第二部分三普利價(jià)值戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)理論 獲得很高的市場(chǎng)份額 利潤(rùn)就會(huì)接踵而來(lái) 保持高增長(zhǎng)率 利潤(rùn)也將增加 傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀念的誤區(qū) XXX戰(zhàn)略與傳統(tǒng)戰(zhàn)略觀念對(duì)比 決定價(jià)值轉(zhuǎn)移的四個(gè)元素 總裁生命周期與價(jià)值轉(zhuǎn)移總裁制造了企業(yè)的成功 但在企業(yè)發(fā)展的路途上 發(fā)生變化的往往是總裁的認(rèn)知模型 管理周期 傲慢與認(rèn)識(shí)誤差 認(rèn)知模型的剛性化促使總裁生命周期短化 決定價(jià)值轉(zhuǎn)移的四個(gè)元素 經(jīng)營(yíng)策略與價(jià)值轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)策略是一個(gè)不斷向消費(fèi)者提供服務(wù)并從中獲利的完整系統(tǒng) 當(dāng)經(jīng)營(yíng)策略與消費(fèi)者需求偏好之間的適應(yīng)機(jī)制被打破時(shí) 價(jià)值發(fā)生轉(zhuǎn)移 決定價(jià)值轉(zhuǎn)移的四個(gè)元素 產(chǎn)品生命周期與價(jià)值轉(zhuǎn)移眾所周知 任何一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期 無(wú)視產(chǎn)品生命周期的存在 無(wú)疑為企業(yè)指明了死亡之路 決定價(jià)值轉(zhuǎn)移的四個(gè)元素 消費(fèi)者需求偏好與價(jià)值轉(zhuǎn)移消費(fèi)者需求片好的變化 刺激了價(jià)值轉(zhuǎn)移的發(fā)生 同時(shí)也為新的經(jīng)營(yíng)策略打開(kāi)了機(jī)會(huì)之門(mén) 無(wú)視消費(fèi)者需求偏好 就向盲人走路 不知前進(jìn)的方向 價(jià)值轉(zhuǎn)移的方式 企業(yè)間的轉(zhuǎn)移 甲企業(yè) 乙企業(yè) 高瞻遠(yuǎn)矚關(guān)注價(jià)值轉(zhuǎn)移 經(jīng)營(yíng)策略與顧客偏好 產(chǎn)品 總裁認(rèn)知之間是一種不斷變化的動(dòng)態(tài)關(guān)系 價(jià)值轉(zhuǎn)移是不可避免的 只有持續(xù)不斷的分析價(jià)值轉(zhuǎn)移的規(guī)律 才是企業(yè)真正重要的頭等大事 XXX的價(jià)值戰(zhàn)略觀 堅(jiān)持以客戶為中心的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 堅(jiān)持以利潤(rùn)為中心的戰(zhàn)略控制 XXX的價(jià)值戰(zhàn)略設(shè)計(jì)四要素 XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來(lái)價(jià)值 XXX客戶需求決策系統(tǒng) XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來(lái)價(jià)值 XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來(lái)價(jià)值 客戶需求與客戶偏好 1 需求是指客戶對(duì)其欲購(gòu)商品功能和特征方面的追求 2 偏好分析則可以揭示出何種經(jīng)營(yíng)策略能為客戶創(chuàng)造最大效用并使企業(yè)獲利 3 產(chǎn)品只能滿足客戶的需求 而經(jīng)營(yíng)策略可以滿足客戶的偏好 XXX的客戶模型研究步驟 XXX客戶模型確定XXX客戶偏好研究XXX客戶需求延伸系統(tǒng)如何為客戶帶來(lái)價(jià)值 XXX的價(jià)值獲取方式研究 價(jià)值獲取方式價(jià)值獲取是為確定的客戶模型創(chuàng)造價(jià)值 并得到回報(bào)的形式 XXX的價(jià)值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強(qiáng)度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 XXX的價(jià)值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強(qiáng)度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 XXX價(jià)值戰(zhàn)略控制模型 概念模型 XXX價(jià)值戰(zhàn)略控制模型 服務(wù)模型 XXX的價(jià)值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強(qiáng)度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 XXX的價(jià)值控制理論 發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)域XXX戰(zhàn)略控制模型XXX戰(zhàn)略控制強(qiáng)度戰(zhàn)略與戰(zhàn)略控制手段 第三部分三普利價(jià)值戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)工具 五個(gè)為什么 五個(gè)為什么 尋找問(wèn)題起因的一個(gè)方法就是問(wèn)為什么 人們要問(wèn)許多次直到問(wèn)題的根本原因出現(xiàn)為止 在做營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí) 對(duì)所有的問(wèn)題都應(yīng)該問(wèn)五個(gè)為什么 XXX問(wèn)題解決階梯圖 SWTO分析 SWOT分析 SWOT分析是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)環(huán)境分析用的一個(gè)工具 主要指1 機(jī)會(huì) Opportunities 2 威脅 Threats 3 優(yōu)勢(shì) Strengths 4 劣勢(shì) Weaknesses SWOT分析 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)指的是公司及其產(chǎn)品 而威脅和機(jī)會(huì)則是指公司所無(wú)法控制的因素 SWOT分析主要指理解和分析你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 辨認(rèn)對(duì)你的業(yè)務(wù)的威脅以及市場(chǎng)機(jī)會(huì) SWOT分析的目的 SWOT分析可以盡力開(kāi)發(fā)你的優(yōu)勢(shì) 克服你的劣勢(shì) 抓住你的機(jī)會(huì) 抵御外部威脅 這是設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略過(guò)程中最重要的部分 傳統(tǒng)的SWOT結(jié)構(gòu) 通常將優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅列在同一張紙上 將一張紙分為四個(gè)部分 上面兩個(gè)部分分別是優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 下面兩個(gè)部分分別為機(jī)會(huì)和威脅 SWOT分析圖 如何使用SWOT 如何使用SWOT 取決于你的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所涉及的范圍 你應(yīng)該對(duì)你公所及其組織進(jìn)行SWOT分析 也應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 你的產(chǎn)品 地理區(qū)域 以及細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行同樣的分析 XXX的SWOT分析 XXX在SWOT分析的基礎(chǔ)上 將企業(yè)價(jià)值鏈上的諸元素按照戰(zhàn)略設(shè)計(jì)路線的順序進(jìn)行分析 逐步推出 三普利戰(zhàn)略愿景規(guī)劃法 XXX愿景規(guī)劃法 愿景規(guī)劃就是針對(duì)行業(yè) 整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析 提出企業(yè)未來(lái)十年 二十年的愿景 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析 設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 愿景規(guī)劃的步驟 愿景規(guī)劃的步驟是 首先進(jìn)行愿景描述 然后分析現(xiàn)狀 符合愿景的保留 不符合的改造后符合的 進(jìn)行改造保留 沒(méi)有能力改造使它符合愿景規(guī)劃的 就堅(jiān)決舍棄 三普利頭腦風(fēng)暴會(huì)議 三普利戰(zhàn)略設(shè)計(jì)流程 三普利戰(zhàn)略設(shè)計(jì)三步曲 XXX價(jià)值戰(zhàn)略設(shè)計(jì)三部曲 三部曲的概念不僅是對(duì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)者說(shuō)明戰(zhàn)略管理的方法 也是整個(gè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)過(guò)程中的統(tǒng)一概念 對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略過(guò)程都使用三部曲的同樣步驟 策劃 控制和改進(jìn) XXX價(jià)值戰(zhàn)略設(shè)計(jì)三部曲 橫軸表示時(shí)間 縱軸表示戰(zhàn)略缺陷的百分比 設(shè)計(jì)人員確定誰(shuí)是顧客 以及他們的需求是什么 于是設(shè)計(jì)人員提出能滿足這些需求的戰(zhàn)略 最后 設(shè)計(jì)人員把這一計(jì)劃轉(zhuǎn)化為操作計(jì)劃 三普利戰(zhàn)略控制指數(shù) SPL版權(quán)嚴(yán)禁復(fù)制sample30 3 2000XXX全心全意為中國(guó)企業(yè)服務(wù) 三普利戰(zhàn)略設(shè)計(jì)創(chuàng)新表 XXX價(jià)值戰(zhàn)略設(shè)計(jì)創(chuàng)新表 第四部分三普利價(jià)值戰(zhàn)略模型分析 價(jià)值戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)過(guò)程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計(jì) 實(shí)施效果 XXX價(jià)值戰(zhàn)略模型 服務(wù)方案模型 服務(wù)方案模型為了了解客戶而投資 幫助客戶設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方案 與客戶建立良好的關(guān)系 這是在新經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中可能是最優(yōu)秀的戰(zhàn)略控制模型了 對(duì)廠商來(lái)說(shuō) 這種做法在發(fā)展客戶關(guān)系的初期是凈投入 但以后會(huì)帶來(lái)大量的利潤(rùn) 光明發(fā)光的價(jià)值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價(jià)值戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)過(guò)程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計(jì) 實(shí)施效果 XXX價(jià)值戰(zhàn)略模型 概念模型 概念模型概念模型是指對(duì)某一種產(chǎn)品或某一產(chǎn)品形象 或某一服務(wù)創(chuàng)造出概括性的概念 以此概念為基礎(chǔ) 重復(fù)的收獲利潤(rùn) 對(duì)于擁有優(yōu)秀概念的公司來(lái)說(shuō) 概念模型是一個(gè)強(qiáng)有力的賺錢(qián)機(jī)器 康富抗癌的價(jià)值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價(jià)值戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)過(guò)程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計(jì) 實(shí)施效果 XXX價(jià)值戰(zhàn)略模型 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型最讓人感興趣的是規(guī)模收益性 這個(gè)模型的關(guān)鍵是創(chuàng)造正的規(guī)模收益 大量的競(jìng)爭(zhēng)者被吸入到標(biāo)準(zhǔn)持有人的引力場(chǎng) 進(jìn)入到這個(gè)場(chǎng)的人越多 價(jià)值就越高 紅旗管道的價(jià)值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價(jià)值戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)過(guò)程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計(jì) 實(shí)施效果 XXX價(jià)值戰(zhàn)略模型 配電盤(pán)式模型 配電盤(pán)模型 在某些行業(yè) 許多廠商和許多客戶發(fā)生交易 雙方交易成本很高 這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一種高價(jià)值的中介服務(wù) 這種服務(wù)的作用像一個(gè)神經(jīng)中樞機(jī)構(gòu) 其功能是在不同的供應(yīng)商與客戶之間建立一個(gè)溝通渠道 從而降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本 新光建材的價(jià)值戰(zhàn)略創(chuàng)新 價(jià)值戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)過(guò)程 基本情況 困境 解決思路 模型設(shè)計(jì) 實(shí)施效果 XXX價(jià)值戰(zhàn)略模型 價(jià)值鏈