電話營銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度.doc

電話營銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度（暫行辦法）Dataport2011-111 制定本制度的目的為了達(dá)成年度業(yè)績指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長機(jī)會(huì)，根據(jù)公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此電話營銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度（以下簡稱為“制度”）。2 適用對象本制度適用于Dataport呼叫中心內(nèi)所有的員工（以下簡稱為“員工”）。3 薪酬構(gòu)成員工以自己的工作付出及業(yè)績表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資基本工資即員工通過勞動(dòng)所獲取的基本收入。 業(yè)績獎(jiǎng)金業(yè)績獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。 特別獎(jiǎng)勵(lì)在評獎(jiǎng)中的優(yōu)勝者可以獲得各項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。 處罰金未達(dá)到業(yè)績考核要求，而被懲罰的款項(xiàng)4 職級與基本工資員工按照實(shí)際的工作業(yè)績與技能水平分為不同的職級，獲取相應(yīng)級別的基本工資。職級與基本工資共分為五個(gè)檔次：（見下頁表1）職位職級兼職 基本工資全職 基本工資電話營銷代表 Telemarketing Rep.A9001800B10002000C15003000D18003500E20004000表1. 職級與基本工資一般情況下新入職的員工均為A級，轉(zhuǎn)正試期后是B級.5 業(yè)績要求員工的業(yè)績要求根據(jù)其所在職級（或供職時(shí)間）的不同也有所不同。各職級員工所對應(yīng)的及格業(yè)績分為如下客戶簽約量和客戶登門拜訪量要求如下：（見表2）兼職員工:職級及格業(yè)績要求（每月）客戶簽約量同意拜訪量A24B36C48D510E612 :全職員工：職級及格業(yè)績要求（同意拜訪量/每月）客戶簽約量同意拜訪量A48B610C812D1014E1215表2. 各職級員工的及格業(yè)績要求各團(tuán)隊(duì)主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的月度及格業(yè)績要求，這種調(diào)整必須遵循： 在月前進(jìn)行并向部門主管完成報(bào)備； 不得低于最低指標(biāo)； 不得高出最低指標(biāo)的2倍6 電話量考核外呼電話是電話營銷代表唯一的營銷手段，員工應(yīng)保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績。公司對員工的電話量指標(biāo)進(jìn)行考核。兼職人員：標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量（個(gè)/工作日）通話時(shí)長（分鐘/工作日）未達(dá)標(biāo)扣除額（元）基本標(biāo)準(zhǔn)不少于48個(gè)不低于120分鐘50元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于60個(gè)不低于150分鐘25元全職人員：標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量（個(gè)/工作日）通話時(shí)長（分鐘/工作日）未達(dá)標(biāo)扣除額（元）基本標(biāo)準(zhǔn)不少于96個(gè)不低于200分鐘100元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于120個(gè)不低于240分鐘50元表4. 電話量考核標(biāo)準(zhǔn)外呼電話量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時(shí)長在30秒（不含）以上的電話7 小組長考核1、完成對公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉；2、對新進(jìn)員工的培訓(xùn)和考核負(fù)責(zé)、到位，3、檢查本組員工工作計(jì)劃完成情況，每日工作總結(jié)及明日計(jì)劃；4、每日及時(shí)將本組的銷售情況及銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題、話術(shù)問題反饋至部門經(jīng)理；5、掌握本組成員的心態(tài)、情緒波動(dòng)，針對性的進(jìn)行激勵(lì)、鼓舞；6、保證每日呼叫現(xiàn)場的正常工作秩序；8 業(yè)績獎(jiǎng)金為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過相應(yīng)職級的業(yè)績要求，公司將對達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過業(yè)績獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績獎(jiǎng)金將根據(jù)其季度業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下： 每成功約見1個(gè)客戶，獎(jiǎng)勵(lì)40元 每成功簽單1筆，獎(jiǎng)勵(lì)40元 收款后按激活客戶數(shù)量名額來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，1個(gè)用戶，獎(jiǎng)勵(lì)250元， 2個(gè)用戶 ，獎(jiǎng)勵(lì)500元，以此類推。詳見下表: 明細(xì)數(shù)量/單位獎(jiǎng)勵(lì)約見客戶量每/個(gè)40簽約成功后每/單40收款后每個(gè)/用戶名250 因?qū)嵭屑径葮I(yè)績考評，當(dāng)季度完成后的業(yè)績獎(jiǎng)金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。關(guān)于業(yè)績獎(jiǎng)金計(jì)算的政策說明：1) “激活客戶”指已簽訂了合同，登陸系統(tǒng)開啟了賬號?？蛻艏せ盍恐府?dāng)月新出現(xiàn)的激活客戶總量。2) 月度實(shí)際業(yè)績表現(xiàn)的計(jì)算：客戶激活量（工作月平均）= 當(dāng)月客戶激活總量 / 當(dāng)月應(yīng)在崗工作日總天數(shù)3) 試用期員工（過渡期）規(guī)定：考慮到客戶從約見到簽約需要一個(gè)積淀過程，在開始運(yùn)營后的前三個(gè)自然月，表現(xiàn)好的員工（指每月定額完成外呼電話量基本標(biāo)準(zhǔn)）可以按實(shí)際指標(biāo)一定比例進(jìn)行調(diào)整（第一個(gè)月為業(yè)績要求的50%，第二個(gè)月為業(yè)績要求的80%，第三個(gè)月為業(yè)績要求的100%，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的，一律辭退處理）。9 特別獎(jiǎng)勵(lì)公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。參加資格和要求： 達(dá)到團(tuán)隊(duì)及格業(yè)績要求的小組； 達(dá)到個(gè)人及格業(yè)績要求的員工； 以季為單位評選。9.1 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 評選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照實(shí)際的團(tuán)隊(duì)及格目標(biāo)超越率由高至低排名以月為單位評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)入選。 獎(jiǎng)勵(lì)用途：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的所有獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不發(fā)放給個(gè)人。 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) (元)冠軍團(tuán)隊(duì)1000表5. 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)9.2 最佳員工獎(jiǎng) 適用對象：本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于所有已轉(zhuǎn)正員工(即B及C級以上職級的員工)； 評選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照當(dāng)季度個(gè)人激活客戶總量由高至低排名以季為單位評選優(yōu)秀員工， 即：B、 C、D、E級別中激活量第一名的員工入選，（本規(guī)定只對超前完成簽約客戶的員工，基本完成任務(wù)的不參加評選） 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次最佳員工獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) (元)第一名600表6. 最佳員工獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)10 晉升與降級10.1 晉升10.1.1 A晉升為B新員工的試用期一般為三個(gè)月，若員工在入職后三個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級的及格業(yè)績要求或120%完成累計(jì)三個(gè)月的及格業(yè)績要求，則可在第四個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工（即B職級）；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果員工在試用期的前三個(gè)月內(nèi)每月均可120%完成相應(yīng)職級的及格業(yè)績要求且表現(xiàn)突出，則可以在第三個(gè)月提前轉(zhuǎn)為正式員工（即B職級）。10.1.2 其他級別的晉升B（含）以上職級員工如果在過去連續(xù)的三個(gè)月內(nèi)每個(gè)月均可100%完成所在同一職級的及格業(yè)績要求或120%完成三個(gè)月累計(jì)的及格業(yè)績要求，即可晉升至下一更高職級。晉升必須逐級進(jìn)行，不接受躍級晉升。10.1.3 晉升流程所有員工的晉升需在各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表出來后，由本人提出申請，部門主管初審后將該員工的申請報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)審，最后由財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的晉升原則上從提出申請的當(dāng)月的1日開始生效。10.2 罰款員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)罰款和降低其職級直至解除勞動(dòng)合同： 在任意連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到兩個(gè)月累積及格業(yè)績要求的80%，且第三個(gè)月在經(jīng)過培訓(xùn)后仍無法達(dá)到這三個(gè)月累計(jì)及格業(yè)績要求的80%； 在某個(gè)月未達(dá)到當(dāng)月及格業(yè)績要求的60%，且次月在經(jīng)過培訓(xùn)后仍無法達(dá)到當(dāng)月及格業(yè)績要求的100%。 連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到客戶繳活量且外呼數(shù)量沒有達(dá)標(biāo)者. 上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事者，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看新聞、視頻、聽歌、上傳、下載資料、抽煙，不打招乎外出曠工者等 若出現(xiàn)上述問題，團(tuán)隊(duì)小組長負(fù)有同時(shí)被罰的連帶責(zé)任 季度實(shí)際業(yè)績表現(xiàn)績效罰款 (元/月)客戶激活量AB CDE（工作日平均）月均客戶簽約量2or未完成外呼基本量自離自離降級降級降級2月均客戶客戶簽約量4or未完成外呼基本量100150降級降級4月均客戶客戶簽約量6or未完成外呼基本量50100150降級8月均客戶客戶簽約量10or未完成外呼基本量10020010月均客戶客戶簽約量12 or未完成外呼基本量100表3. 績效罰款明細(xì)表其中: 末位降薪：每季成單排名最后1名，本月自動(dòng)降薪、降級 末位離職：連續(xù)2個(gè)季度即6個(gè)月成單排名最后2名，公司將從2人中選取1人離職。10.3.結(jié)果反饋績效核定后，部門經(jīng)理將考核成績及評語通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對考核結(jié)果不滿意者可以向部門經(jīng)理提出異議10.4考核結(jié)果運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，部門經(jīng)理將對被評估人員采取有關(guān)措施，如進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金待遇、調(diào)整級別或職位等。同時(shí)組長與員工共同針對考核中未達(dá)績效的部分分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施計(jì)劃。組長有責(zé)任為員工實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供幫助，并跟蹤