人力資源招聘整體解決方案2240507996.doc

礎(chǔ)明集團(tuán)人力資源招聘流程為加強(qiáng)公司人力資源招聘工作的科學(xué)性和規(guī)范性，確保錄用人員的質(zhì)量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，便于人力資源招聘人員與各部門主管的掌握和操作，同時(shí)讓應(yīng)聘者感受到招聘的公開(kāi)、公正、公平，展示公司良好形象，特制定本招聘工作方法和流程。（一）招聘工作方法一、招聘前準(zhǔn)備1、人力資源規(guī)劃（略）2、工作分析（略）3、招聘群體分類：根據(jù)公司崗位所需的素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和能力等，將公司欲招聘人力資源做以下分類：管理人員（管理類）；技術(shù)人員（技術(shù)類）；專業(yè)人員（專業(yè)類）；銷售人員（市場(chǎng)類）；工人（作業(yè)類）應(yīng)屆畢業(yè)生；二、招聘流程。一） 廣告發(fā)布。須注意以下數(shù)點(diǎn)：1、 廣告設(shè)計(jì)應(yīng)突出礎(chǔ)明徽志；2、 須依各職位說(shuō)明書擬定廣告的內(nèi)容；3、 廣告設(shè)計(jì)須使用鼓勵(lì)性及刺激性用語(yǔ)；4、 廣告須說(shuō)明征聘的崗位、人數(shù)及所需的資格條件，一般情況不注明待遇；5、 須接合各職位特點(diǎn)，有針對(duì)地利用新聞媒介，做到事倍功半。二） 初步篩選。根據(jù)資料剔除明顯不合格者。三） 能力測(cè)試。包括書面測(cè)試；電腦測(cè)試；角色扮演等。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，剔除能力明顯不合格者。評(píng)價(jià)內(nèi)容：1、 邁爾斯布里格斯類型指標(biāo)（題一）這是一套由70道單選題組成的測(cè)試，2、是組織中最常使用的評(píng)估工具，尤其適用于提升中高層經(jīng)理。它考察8種人格維度（外向或內(nèi)向、感覺(jué)或直覺(jué)、思考或感情、判斷或知覺(jué)）操作方便，直觀。答題方法：答題人必須對(duì)每題作以選擇，依題號(hào)在答題紙的“A”或“B”欄打勾，不得不選也不得多選，打完為止。評(píng)測(cè)方法：共70道題，答題紙將其排成7列，每列十題，7列分為四組，第一列單獨(dú)為第一組，含10題，第二列與第三列合為第二組，第四列與第五列合為第三組，第六列與第七列合為第四組，各含20題；數(shù)出每組所有在A欄打勾的個(gè)數(shù)，填在答題紙最下一行所對(duì)應(yīng)“左邊”空格內(nèi)，數(shù)出每組所有在B欄打勾的個(gè)數(shù)，填在“右邊”空格內(nèi)；第一組左邊代表外向、右邊代表內(nèi)向，第二組左邊代表感覺(jué)、右邊代表直覺(jué)，第三組左邊代表思考、右邊代表感情，第四組左邊代表判斷、右邊代表知覺(jué)。哪一邊的數(shù)字大，即意味著該人的人格傾向于哪一邊，數(shù)值差異越大表示傾向越大。2、逆商逆境商數(shù)（AQ）（題二）答題方法：按題目要求評(píng)測(cè)方法：C=控制（control）38-50高分段： 能克服困難，且易于堅(jiān)定自己的信念，在解決問(wèn)題時(shí)會(huì)表現(xiàn)出更大的靈活性。24-37中分段：根據(jù)逆境的嚴(yán)重程度在您感到至少有部分的控制的前提下，您可能會(huì)對(duì)逆境作出反應(yīng)。當(dāng)面對(duì)很嚴(yán)重的障礙和挑戰(zhàn)時(shí)，很難將您的控制感維持長(zhǎng)久并容易灰心喪氣。10-23低分段：經(jīng)常在面對(duì)逆境時(shí)目瞪口呆，無(wú)能為力。面對(duì)逆境時(shí)極端脆弱。O=起源（origin）與擁有（own）38-50高分段：易于把成功歸因于自已的努力，把著眼點(diǎn)放在未來(lái)，采取行功，并且知錯(cuò)就改。24-37中分段：可能有時(shí)把逆境歸因于自己。為壞的結(jié)果作不必要的自責(zé)。只有當(dāng)您是這個(gè)結(jié)果的直接起因時(shí)您才愿意負(fù)這個(gè)責(zé)任。10-23低分段： 把成功歸于運(yùn)氣。不為擺脫逆境而作出努力。長(zhǎng)此以往，在面對(duì)逆境時(shí)會(huì)變得退縮不前，并懷疑自己的能力。在這個(gè)維度的得分越低，越傾向于把逆境歸因于自己的失誤R=影響力（reflect）38-50高分段：容易認(rèn)為逆境只是一種特殊的情況。不易被環(huán)境所壓倒。能更好地克服生活中的團(tuán)難和障礙，勇于接受新的挑戰(zhàn)。24-37中分段：偶爾會(huì)讓逆境對(duì)生活的其它方面產(chǎn)生不必要的影響。需要依靠別人才能走出情緒的低谷。10-23低分段：易于讓逆境滲透到生活的其它領(lǐng)域。R值低者顯得無(wú)助、以致不愿采取必要的行動(dòng)。E=持久性38-50高分段：會(huì)認(rèn)為逆境是臨時(shí)的、短暫的。對(duì)逆境和它的起因的覺(jué)察最終會(huì)提高在逆境中求生存和接受巨大挑戰(zhàn)的能力。24-37中分段： 可接受適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，可勝任一份相當(dāng)不錯(cuò)的工作，能按計(jì)劃完成任務(wù)。10-23低分段：很少去努力改變那些被您視為永久性的困素而變得玩世不恭。3、英語(yǔ)會(huì)話能力；4、電腦操作能力；注：特殊崗位須進(jìn)行專業(yè)試題的筆試。四） 初步面試。時(shí)間約二十至三十分鐘，由主管招聘人員約談，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)剔除明顯不合格者。初次面試評(píng)價(jià)：1）體質(zhì)1、身體素質(zhì)：身體內(nèi)外各部分的健康和良好的營(yíng)養(yǎng)；2、忍耐力：抵御艱苦環(huán)境的能力；3、適應(yīng)力：適應(yīng)落差較大的自然環(huán)境的能力；4、抗病力：抵抗疾病的能力；5、健美度：健康的素質(zhì)和勻稱美麗外表的統(tǒng)一。2）智質(zhì)1、智質(zhì)與智商兩者不完全相同，智商=智力年齡（MA）/實(shí)際年齡（CA）*100人到一定的年齡后，智力年齡的發(fā)展就停留在相對(duì)穩(wěn)定的水平，智質(zhì)表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的速度和效率。2、智質(zhì)3要素（1）理解能力；（2）判斷能力；（3）推理能力；3、七種智力（1）言語(yǔ)智力；（2）數(shù)理邏輯智力；（3）空間智力；（4）音樂(lè)智力；（5）體能智力；（6）人際智力；（7）自知智力。3）心理素質(zhì)1. 情緒的穩(wěn)定性；2. 平常心（對(duì)富、貴、貧、賤、成功、失敗均能把握）；3. 正確把握角色地位；4. 心理的應(yīng)變力和適應(yīng)力；5. 愛(ài)他人和被人愛(ài)。4）道德品質(zhì)1. 熱愛(ài)祖國(guó)和人民，熱愛(ài)歷史悠久的中華民族和中國(guó)文化；2. 有事業(yè)心，有崇高的事業(yè)追求和敬業(yè)精神；3. 有責(zé)任心，對(duì)工作、家人、朋友均有很高的責(zé)任心和信譽(yù)度；4. 有友愛(ài)之心，善于團(tuán)結(jié)、信任、理解和幫助他人；5. 胸懷坦蕩，熱情，忠誠(chéng)，正直，有容人之雅量，有納諫之心懷。五） 最終面試。由人力資源部、招聘崗位所屬部門分別派出人員（關(guān)鍵技術(shù)、管理崗位須有行業(yè)專家）組成面試考官小組對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，全方位考察應(yīng)聘者的表達(dá)能力、判斷能力、分析能力和其他綜合能力，直觀地了解其各種素質(zhì)和潛能。人數(shù)以47人為宜，根據(jù)面試結(jié)果，剔除綜合素質(zhì)明顯不合格者，并使候選人數(shù)：需求人數(shù)2：1。最終面試評(píng)價(jià)能力和素養(yǎng)：這里包含了學(xué)歷、經(jīng)歷、閱歷、心歷等內(nèi)容。（1）戰(zhàn)略能力；（2）規(guī)劃能力；（3）決策能力；（4）組織能力；（5）判斷能力；（6）人際溝通能力；（7）感知能力；（8）工作條理性；（9）未來(lái)感知力；（10）演講能力；（11）知識(shí)總量；（12）理解能力；（13）研究能力；（14）再學(xué)習(xí)能力；（15）創(chuàng)新能力；（16）推理能力；（17）分析能力；（18）應(yīng)變能力；（19）文字寫作能力。六） 進(jìn)入公司人員上崗審批程序。（二） 招聘過(guò)程的具體問(wèn)題面試是利用專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察與判斷，能夠全方位地考察應(yīng)聘者的表達(dá)能力、判斷能力、分析能力和其它綜合能力，直觀地了解應(yīng)聘者的各種素質(zhì)和潛能。 要注意以下具體問(wèn)題：一、 面試考官的素質(zhì)要求閱歷豐富 知識(shí)廣博獨(dú)具慧眼 惺惺相惜宏觀駕御 公正正直二、面試場(chǎng)所的選擇與環(huán)境控制：1) 面試環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適；2) 面試考官的位置應(yīng)避免背光；3) 被試的位置避免放在房子中央；4) 面試過(guò)程中人員不能隨意走動(dòng)；5) 面試過(guò)程中不要被打斷。三、準(zhǔn)備工作：1、 通知面試通知規(guī)范用語(yǔ)范例（初試）請(qǐng)問(wèn)是*先生（女士）嗎？您好，我是礎(chǔ)明集團(tuán)*公司。謝謝您應(yīng)征本公司*職位，您的學(xué)識(shí)與資歷都給我們留下了良好的印象，為了彼此進(jìn)一步的了解起見(jiàn)，請(qǐng)您于*月*日（星期*）*時(shí)，駕臨本公司參加面談。公司地點(diǎn)在*。希望您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)本公司，并攜帶下列有關(guān)資料：身份證及學(xué)歷復(fù)印件、筆、照片如果您時(shí)間上不方便或其它問(wèn)題，請(qǐng)與本公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。聯(lián)系電話：*面試通知規(guī)范用語(yǔ)范例（復(fù)試）*先生（女士），您好！我是礎(chǔ)明集團(tuán)*公司。承蒙您對(duì)本公司的熱誠(chéng)與愛(ài)護(hù)，謹(jǐn)致謝忱之意。*日前您參加本公司初試，業(yè)經(jīng)評(píng)審績(jī)優(yōu)，為做更進(jìn)一步的了解，本公司*希望跟您面談，以做最后的決定，敬請(qǐng)于*年*月*日(星期*)*時(shí)前來(lái)本公司人力資源部，本部將派人為您引介。如果您時(shí)間上有不便之處或任何困難，請(qǐng)電話與本部聯(lián)絡(luò)，聯(lián)系電話：*謝謝!面試通知規(guī)范用語(yǔ)范例（錄用）*先生/女士，您好！我是礎(chǔ)明集團(tuán)*公司。您應(yīng)征本公司*職，經(jīng)復(fù)審結(jié)果，決定錄用，在此謹(jǐn)向您致以最誠(chéng)摯的謝意和祝愿。請(qǐng)于*年*月*日 (星期*)*時(shí)，攜帶相關(guān)證件、體檢表、照片，向本公司人力資源部報(bào)到，報(bào)到后，本公司會(huì)在愉快的氣氛中，為您做職前介紹及培訓(xùn)，包括讓您知道本公司一切人事規(guī)章制度、員工福利、服務(wù)守則及其他注意事項(xiàng)，使您在本公司工作期間滿足愉快。 按本公司規(guī)定新員工必須先行試用*個(gè)月，試用期間暫支月薪*元人民幣。如果您有疑慮或困難，請(qǐng)與本公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。聯(lián)系電話：*2、面試前應(yīng)準(zhǔn)備的資料。應(yīng)聘登記表 （附表一）測(cè)試成績(jī)和競(jìng)聘演講稿 面試評(píng)價(jià)表 （附表二）面試問(wèn)話提綱 （附表三） 3、專人接待、引導(dǎo)； 為防應(yīng)聘者對(duì)公司不了解，要有專人接待、引導(dǎo)4、公司介紹； 面試前最好集中應(yīng)聘者做公司介紹，如播放光盤、發(fā)放資料、報(bào)紙等。四、面試的的實(shí)施及結(jié)果反饋1) 面試過(guò)程中，面試小組的成員應(yīng)填寫面試記錄表，表明對(duì)應(yīng)征者的評(píng)語(yǔ)及結(jié)論。2) 全部面試結(jié)束后，小組成員應(yīng)討論對(duì)各應(yīng)征者的意見(jiàn)。當(dāng)小組成員未能達(dá)成一致結(jié)論時(shí)，由用人部門代表拍板。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)填寫在面試結(jié)果推薦書上，作為下一步行動(dòng)的依據(jù)。二、 拒聘的處理1、人力資源甚至部門高層主管應(yīng)主動(dòng)與之取得聯(lián)系，采取積極主動(dòng)的爭(zhēng)取態(tài)度；2、若爭(zhēng)取無(wú)效，則從最后一次被剔除候選人中擇優(yōu)選擇；3、如拒聘者過(guò)多，應(yīng)反思招聘過(guò)程中可能存在的問(wèn)題和障礙以獲得對(duì)以后招聘有用的信息。（三） 招聘職位面試問(wèn)題一覽表1、 請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)。你將帶給我們公司的最大財(cái)富是什么？2、 你最大的缺點(diǎn)什么？3、 你最喜歡的工作是什么？你的上司起了什么作用，使它如此的與眾不同？4、 你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時(shí)你的上司在你的工作中扮演了什么樣的角色？5、 五年以后你會(huì)在那里？6、 你有什么出眾之處？7、 在你目前/最近的工作中，你做了些什么來(lái)增加你們企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入？8、 你做了些什么來(lái)降低你們部門的經(jīng)營(yíng)成本，或節(jié)省時(shí)間？9、 你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？10、 你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值的是什么？11、 你理解的所應(yīng)聘的職位的一般職責(zé)是什么？12、 你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？13、 為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)你必須每周工作幾小時(shí)？14、 你的職位同你的部門和公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？15、 明年你需要提高哪些方面的技能？16、 有多少雇員被同時(shí)解雇？17、 有多少人沒(méi)有被解雇？18、 在你被解雇之前，你逃過(guò)了幾次被解雇的風(fēng)險(xiǎn)？19、 發(fā)展對(duì)你意味著什么？20、 如果你得不到這個(gè)工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)？21、 請(qǐng)描述一下你的職位提升情況，以及你是如何得到你目前在這一公司的職位的22、 你是如何不斷地使你的工作更有價(jià)值的？23、 為了滿足公司不斷變化的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的？為了增加自己崗位上的產(chǎn)出，你不得不采取了哪些保障措施？24、 請(qǐng)區(qū)別一下你在最后供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向的職責(zé)范圍的擴(kuò)展？25、 在你目前供職的公司中，你在升職方面的下一個(gè)順理成章的變動(dòng)是什么？26、 你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格和培訓(xùn)風(fēng)格？你是理所當(dāng)然地將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬主動(dòng)要求承擔(dān)更多的職責(zé)？27、 每家公司都有自己的弊病，也就是說(shuō)，都有它的“機(jī)能失調(diào)系數(shù)”。你最后供職的公司的機(jī)能失調(diào)系數(shù)如何？對(duì)于一家公司的缺陷和前后矛盾你有多少忍耐力？28、 你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋才能出色地完成工作？29、 在管理員工方面你是“期望”多于“檢查”還是相反？30、 你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個(gè)人生活的角度來(lái)對(duì)待工作的？31、 如果我們聘用你，請(qǐng)描述一下你將營(yíng)造的企業(yè)文化。你會(huì)采取一種將權(quán)力集中在少數(shù)幾個(gè)人手里的、更為集權(quán)的、家長(zhǎng)式的運(yùn)作方式，還是會(huì)經(jīng)常將職權(quán)下放？32、 你為什么選擇這個(gè)專業(yè)？33、 你的學(xué)位如何為你在這一行業(yè)找一份工作做好了準(zhǔn)備，或者為你能成為一個(gè)出色的員工做好了準(zhǔn)備？34、 除了學(xué)術(shù)方面以外，你還有哪些資歷能使你成功地實(shí)現(xiàn)從理論到商務(wù)的轉(zhuǎn)變？35、 你是否認(rèn)為你的成績(jī)很好地顯示了你將在商業(yè)上獲得成功的能力？36、 目前你還在考慮應(yīng)聘哪些公司的哪些職位？37、 你如何評(píng)價(jià)自己預(yù)測(cè)需求的能力？換言之，你如何評(píng)價(jià)你的直覺(jué)、及時(shí)處理問(wèn)題的能力和積極主動(dòng)的業(yè)務(wù)風(fēng)格？38、 你認(rèn)為你的技術(shù)能力是屬于初級(jí)、中級(jí)還是高級(jí)水平?你曾經(jīng)利用各種軟件程序完成了一些什么項(xiàng)目？39、 您通常對(duì)工作的那些方面最缺乏耐心？40、 您如何評(píng)價(jià)自己與上級(jí)管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力？41、 你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？42、 就業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)力而言，你在其他業(yè)務(wù)員當(dāng)中名列第幾？43、 你面臨的最常見(jiàn)的2大反推銷情況什么？你會(huì)如何應(yīng)付？44、 如果你愿意的話，請(qǐng)和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過(guò)電話向我介紹了你自己。然后，你設(shè)法讓我相信，你所推銷的“產(chǎn)品”是值得我花時(shí)間聆聽(tīng)的。45、 你如何定義的成交方式46、 所有的銷售人員都需要在高額的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量之間保持平衡。你的推銷風(fēng)格受哪一種推銷哲學(xué)的影響較多？47、 清告訴我你上一次沒(méi)有達(dá)到銷售指標(biāo)的情況。在去年一年里，這種情況發(fā)生了多少次？你采取了什么行動(dòng)才回到正軌上來(lái)？48、 如果你愿意的話，請(qǐng)為我主持的這次面試打分，不要有過(guò)分地恭維：根據(jù)我向你提出的問(wèn)題，你對(duì)我的推銷和管理風(fēng)格有何評(píng)價(jià)？49、 底薪對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要？如果與底薪相比，純粹的傭金為你提供了總收入增加35%的潛力,你會(huì)不會(huì)接受這種純粹傭金的方式？50、 請(qǐng)談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率：你在達(dá)成一筆交易之前通常要與多少預(yù)期客戶見(jiàn)面？51、 在你們辦公室，各人之間的銷售量差距有多大？52、 請(qǐng)舉例說(shuō)明你具備在你們公司推進(jìn)革新的能力53、 請(qǐng)告訴我你最后一次接管一個(gè)勞動(dòng)生產(chǎn)率低下或士氣低落的有問(wèn)題的單位時(shí)的情況。這個(gè)單位的規(guī)模有多大，對(duì)你的直接下屬有什么影響？54、 你是把職權(quán)下放以營(yíng)造一種信息共享和員工責(zé)任心增強(qiáng)的企業(yè)文化呢，還是更注重對(duì)他們?cè)O(shè)立限制并一手控制整個(gè)決策過(guò)程？55、 通常你是如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的？56、 當(dāng)工作結(jié)果令你無(wú)法接受時(shí)，你通常會(huì)如何對(duì)待下屬？57、 請(qǐng)告訴我你在上次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的情況。你對(duì)其中的哪一個(gè)方面最感失望58、 事后看來(lái)，你可以如何改進(jìn)你在上一個(gè)職位的表現(xiàn)？59、 你在哪些方面最不能和老板達(dá)成一致？上一次當(dāng)他錯(cuò)了而你是正確的時(shí)候，你是如何處理這一情況的？60、 你的上司如何評(píng)價(jià)你處變不驚的能力？61、 你為什么想要在這里工作？62、 你對(duì)我們公司有什么了解？63、 請(qǐng)告訴我你是如何理解你應(yīng)聘的這一工作的？64、 如果我們錄用你，你可以為我們做些什么？我們應(yīng)該期望在什么時(shí)候看到具體的結(jié)果？65、 您認(rèn)為此人需要一個(gè)怎樣的環(huán)境來(lái)發(fā)揮其個(gè)人的最大潛能？66、 此人只是嚴(yán)格地致力于本職工作，還是會(huì)承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任67、 請(qǐng)對(duì)此人接受建設(shè)性批評(píng)意見(jiàn)的能力作一個(gè)評(píng)價(jià)。68、 外界因素對(duì)他的工作表現(xiàn)有多大的影響？69、 您認(rèn)為這個(gè)人更傾向于任務(wù)導(dǎo)向型還是項(xiàng)目導(dǎo)向型70、 他是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)的？71、 你如何評(píng)價(jià)他在完成項(xiàng)目中地堅(jiān)持不懈的程度？72、 你如何評(píng)價(jià)該應(yīng)聘者分析思考和解決問(wèn)題的能力？73、 此人是否需要嚴(yán)格監(jiān)管才能表現(xiàn)出色，還是他更喜歡獨(dú)立、自主的工作方式？74、 他是否有一個(gè)全方位考慮問(wèn)題的視角？你是否認(rèn)為他最終會(huì)由技術(shù)型、操作型的職業(yè)轉(zhuǎn)到高級(jí)管理層的戰(zhàn)略決策型職業(yè)？75、 您如何評(píng)價(jià)這個(gè)應(yīng)聘者的傾聽(tīng)技能？76、 該應(yīng)聘者能否有效地傳達(dá)壞消息？它通常會(huì)不會(huì)為做錯(cuò)的事承擔(dān)責(zé)任？77、 請(qǐng)?jiān)u價(jià)此人主動(dòng)采取行動(dòng)的能力。他是否會(huì)陷入“分析癱瘓”的僵局？78、 這個(gè)應(yīng)聘者的管理風(fēng)格是傾向獨(dú)斷專行和家長(zhǎng)式的還是更傾向于讓員工參與以達(dá)成共識(shí)的？79、 就此人的精力而言，你如何評(píng)價(jià)其快速工作的能力？80、 此人是