管理專業(yè)畢業(yè)論文-走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)發(fā)展之本.doc

走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)發(fā)展之本It is essential to enterprises development to have quality-benefit mode摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，市場(chǎng)的不斷變幻，以質(zhì)量求效益求生存成了企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)營(yíng)方針和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略核心，不重視質(zhì)量管理的企業(yè)已經(jīng)很難在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，尤其是在買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下立足。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)發(fā)展的基石。本文主要探討了質(zhì)量與效益的關(guān)系以及企業(yè)走質(zhì)量效益型道路的必要性，并提出了企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的制勝法寶就是走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，從而給出了企業(yè)要建立此發(fā)展模式的幾個(gè)對(duì)策。關(guān)鍵詞：質(zhì)量,效益,質(zhì)量意識(shí)Abstract：With the rapid development of worlds economy, unceasing changes of market, depending on quality to make profits and keep subsistence becomes the manage policy and the strategic nucleus of promoting market competition that enterprises must follow, it has hardly to foot on the economic market especially on buyer-market if the enterprises dont pay attentions to quality management. The 21-century is the century of quality, products quality directly relates to enterprises reputations, it is the cornerstone of enterprises development. In this paper, I mainly talk about the relations of quality and benefit and the necessity of having quality-benefit mode for enterprises, and put forward that it is the key to establishing in an unassailable position in the market competition, thus, I suggest several countermeasures about how to establish the quality-benefit development mode to enterprises. Key words: quality, benefit, quality-consciousness 溫家寶總理在八屆人大三次會(huì)議上的政府工作報(bào)告中指出，今后我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式要從產(chǎn)量速度型向集約效益型轉(zhuǎn)變。這就對(duì)我國(guó)企業(yè)提出了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求。集約效益型就是以技術(shù)進(jìn)步為先導(dǎo)、節(jié)約資源、提高產(chǎn)品質(zhì)量以獲得增長(zhǎng)速度和較好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，有必要研究企業(yè)為何走質(zhì)量效益型道路以及如何走質(zhì)量效益型道路，本文力求在這方面進(jìn)行初步探討。一、質(zhì)量效益模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)1、基本內(nèi)涵 當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式分為兩種：一是數(shù)量效益型，即通過(guò)單純的擴(kuò)大規(guī)模而獲得規(guī)模效益。二是質(zhì)量效益型，即依靠?jī)?yōu)良的質(zhì)量、適當(dāng)?shù)钠贩N來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。它不是單純依靠規(guī)模擴(kuò)張求得企業(yè)發(fā)展，而是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)作用，以品質(zhì)優(yōu)良和結(jié)構(gòu)優(yōu)化為核心，以技術(shù)和管理創(chuàng)新為推動(dòng)力，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，使企業(yè)獲得持續(xù)快速健康的發(fā)展?？傊@種模式的內(nèi)涵可以概括為：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為中心，以效益為目標(biāo)，以質(zhì)量求效益、求生存、求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2、質(zhì)量效益型道路主要有以下特點(diǎn)。（1）突出質(zhì)量和效益的觀念。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展永恒之主題的道理，效益來(lái)自質(zhì)量，質(zhì)量是效益的保證，深化質(zhì)量成本核算，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)管理。（2）突出市場(chǎng)導(dǎo)向作用。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)了把用戶滿意放在第一位，把用戶滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)產(chǎn)品，全面提升生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。（3）突出質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的作用。強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是在買(mǎi)方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)為求得生存和發(fā)展，就必須樹(shù)立現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)，更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，建立一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系，以創(chuàng)新的精神不斷更新產(chǎn)品，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求的同時(shí)，取得顧客的信任，并獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。（4）以科技為依托，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。強(qiáng)調(diào)通過(guò)科技投入增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，技術(shù)創(chuàng)新提升經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)后勁，設(shè)備改造保障質(zhì)量提高。二、質(zhì)量與效益的關(guān)系質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足或隱含需求能力的特征和特性的總和，簡(jiǎn)單地說(shuō)，質(zhì)量就是滿足用戶需要的程度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正在向以顧客為中心、以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會(huì)）價(jià)值最大化為目標(biāo)的方向發(fā)展，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理念應(yīng)運(yùn)而生。如今，質(zhì)量的概念已從符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量上升為卓越質(zhì)量。全新的卓越質(zhì)量，就是顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的感知超出其期望，使顧客感到驚喜。卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；三是增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，就是通過(guò)為顧客提供盡可能完美的質(zhì)量，從而贏得更多的顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 21世紀(jì)是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)。企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)或工程質(zhì)量如何，從根本上決定著企業(yè)的效益。質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，企業(yè)和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)都要向質(zhì)量效益型道路發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有高質(zhì)量才能贏得信譽(yù)，才能贏得商家和消費(fèi)者，才能使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，任何效益都是質(zhì)和量的統(tǒng)一。 目前，許多企業(yè)把“以質(zhì)取勝”作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。這不能不體現(xiàn)企業(yè)家的英明決策。青島海爾集團(tuán)張瑞敏先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)到：“我非常注重公關(guān)，注重推銷(xiāo)自己的企業(yè)，我公關(guān)的手段便是給我的客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，建立一種永恒的互動(dòng)關(guān)系”。從他的話中，可以看出質(zhì)量是企業(yè)興旺的關(guān)鍵。正因?yàn)槿绱?，海爾產(chǎn)品以其高質(zhì)量暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。我們常說(shuō)：質(zhì)量是企業(yè)的生命，這充分體現(xiàn)了質(zhì)量和效益的關(guān)系。從質(zhì)量成本分析，以一個(gè)企業(yè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售以及售后服務(wù)的全過(guò)程來(lái)看，質(zhì)量與成本是成反比的。雖然企業(yè)的制造成本增加，但由于產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，贏得了更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大了企業(yè)的銷(xiāo)售量，則產(chǎn)量的增加是必然的。大量生產(chǎn)又提高了設(shè)備的利用率，而規(guī)模效益使產(chǎn)品的平均成本大為降低。同時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量好，使企業(yè)在銷(xiāo)售及售后服務(wù)上的支出大大降低，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭也曾說(shuō)過(guò)“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊(yùn)藏在產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)中”，所以說(shuō)“質(zhì)量=利潤(rùn)”，它不僅指質(zhì)量對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)效果，也說(shuō)明質(zhì)量對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)里的決定性。 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，市場(chǎng)上各種商品和勞務(wù)供不應(yīng)求的狀況得到根本性的改變，商品短缺的狀況已經(jīng)成為歷史，與有支付能力的需求相比，市場(chǎng)相對(duì)飽和，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成。消費(fèi)者對(duì)于商品有了更多的選擇，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)則是他們的首選，不能被消費(fèi)者選中的產(chǎn)品則被淘汰掉，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機(jī)制，有了充分發(fā)揮作用的前提條件。產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題具有了越來(lái)越大的重要性，因此可以說(shuō)，質(zhì)量已成為我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的主要戰(zhàn)略。我們應(yīng)懂得這樣一條“公理”：可銷(xiāo)性+可生產(chǎn)性+生產(chǎn)率=盈利性。像海爾、小天鵝等企業(yè)無(wú)一不是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，通過(guò)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)使企業(yè)獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。所有事實(shí)都證明了質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要作用，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，在“質(zhì)量第一”上做文章，通過(guò)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，有效降低產(chǎn)品的平均成本，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。三、走質(zhì)量效益型道路的必要性1、質(zhì)量是市場(chǎng)的后盾在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，企業(yè)求生存求發(fā)展的惟一出路是靠產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性，可靠性，穩(wěn)定性占領(lǐng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，走振興企業(yè)，質(zhì)量先行之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證，是市場(chǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。近年來(lái)，許多大型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)困難，有的企業(yè)認(rèn)為是市場(chǎng)疲軟，是大氣候造成的，有的企業(yè)認(rèn)為是國(guó)家宏觀調(diào)控、資金緊張?jiān)斐傻?，誠(chéng)然，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，是受多種因素影響的，但就我自己的觀點(diǎn)，我認(rèn)為主要是質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)大多具有一個(gè)通病，就是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，爭(zhēng)勝要訣就是質(zhì)量。企業(yè)只有真正視質(zhì)量為生命，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展質(zhì)量工作，不斷地生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)和開(kāi)拓市場(chǎng)，從而使企業(yè)求得生存和發(fā)展。沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的企業(yè)和產(chǎn)品，這已成為眾多企業(yè)家的共識(shí)。例如，華北地區(qū)生產(chǎn)高壓電瓷的最大廠家河北省唐山市高壓電瓷廠，是國(guó)家級(jí)生產(chǎn)棒形支柱絕緣子的專業(yè)廠，多年來(lái)，該廠生產(chǎn)的多萬(wàn)支棒形支柱絕緣子，從未發(fā)生過(guò)任何質(zhì)量事故，保證了輸變電的正常運(yùn)行，深受用戶信譽(yù)，產(chǎn)銷(xiāo)率連年飆升。當(dāng)上海某變電站連續(xù)發(fā)生幾起棒形支柱絕緣子斷裂事故時(shí)，該廠產(chǎn)品卻安然無(wú)恙，從而使該產(chǎn)品大量打入上海市場(chǎng)。這足以說(shuō)明靠質(zhì)量不僅可以占領(lǐng)市場(chǎng)，而且可以開(kāi)拓市場(chǎng)。所以說(shuō)，質(zhì)量是市場(chǎng)的后盾。2、質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石事實(shí)證明，一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，永立不敗之地，其制勝法寶就是質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，以質(zhì)量求效益，效益顯著，以質(zhì)量求發(fā)展，前途寬廣。例如，在世界諸多優(yōu)秀企業(yè)中，質(zhì)量管理始終占據(jù)著不可替代的重要地位。豐田公司的精益生產(chǎn)、摩托羅拉的6S管理、通用電器的6sigmar方法，愛(ài)立信的過(guò)程管理，海爾BPR與市場(chǎng)鏈等范例已成為全世界企業(yè)質(zhì)量管理的卓越典范。3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是一個(gè)開(kāi)放的世界性經(jīng)濟(jì)，國(guó)際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作是每個(gè)國(guó)家發(fā)展不可缺少的條件。任何一個(gè)國(guó)家都不可能閉關(guān)鎖國(guó)和關(guān)起門(mén)來(lái)搞建設(shè)，國(guó)家間的相互依賴更加緊密，交流技術(shù)、互相補(bǔ)充、共同提高、互通有無(wú)成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)。為此，就要形成一個(gè)相互交流產(chǎn)品、資源和服務(wù)的國(guó)際市場(chǎng)，而質(zhì)量則是進(jìn)入這個(gè)國(guó)際市場(chǎng)的通行證，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支柱。我們要把當(dāng)今時(shí)代看成是一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要圍繞著質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)這一主題，不斷開(kāi)拓質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，尋找更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。 當(dāng)前，各國(guó)的許多企業(yè)，都在為自己的產(chǎn)品，包括服務(wù)，達(dá)到世界第一流的質(zhì)量而采取有效的措施，質(zhì)量的作用日益成為我們這個(gè)時(shí)代的主要特點(diǎn)。人們不僅把質(zhì)量看作是在國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，而且看成是對(duì)威脅人類(lèi)社會(huì)安全和生活環(huán)境的防御力量；把質(zhì)量改進(jìn)看成是合理利用社會(huì)資源、提高生產(chǎn)率、減少?gòu)U品次品損失、增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的良策。四、促進(jìn)企業(yè)建立質(zhì)量效益型發(fā)展模式的對(duì)策 實(shí)踐證明：企業(yè)應(yīng)有發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，擴(kuò)大批量，降低消耗。增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要把工作重心轉(zhuǎn)變到提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益上來(lái)，把增長(zhǎng)效益的著重點(diǎn)放在提高增長(zhǎng)質(zhì)量上，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量就進(jìn)不了市場(chǎng)；即使質(zhì)量好，能進(jìn)入市場(chǎng)，但沒(méi)有一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和數(shù)量，不僅不能降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，而且也不能占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)。企業(yè)作為產(chǎn)品的研制者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者，必須要面向市場(chǎng)，研究市場(chǎng)，走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的道路。在實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，還必須加強(qiáng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使全體員工樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、高度的工作責(zé)任感和主人翁精神，掌握和運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量保證技能，以良好的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量；用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和名牌產(chǎn)品去開(kāi)拓和占領(lǐng)市場(chǎng)，并從市場(chǎng)獲得盈利、獲得信息，進(jìn)而不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的核心，成功的企業(yè)家歷來(lái)都是不斷創(chuàng)新的?？萍贾挥性谕苿?dòng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的過(guò)程中，才能真正體現(xiàn)“第一生產(chǎn)力”的作用和價(jià)值，技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的源泉，這一過(guò)程有力地說(shuō)明：企業(yè)的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總是圍繞著質(zhì)量和市場(chǎng)而運(yùn)作的。即“市場(chǎng)質(zhì)量效益”的過(guò)程，產(chǎn)品跟著市場(chǎng)變，企業(yè)跟著市場(chǎng)轉(zhuǎn)。因此。這就要求企業(yè)各個(gè)部門(mén)都要圍繞質(zhì)量這個(gè)中心環(huán)節(jié)去干好各自分管的工作，走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的道路。其對(duì)策有：1、更新質(zhì)量觀念，強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí)質(zhì)量觀念問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念問(wèn)題，只有樹(shù)立與當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的質(zhì)量觀念，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)前要著力處理好產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)系。在世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處于數(shù)量型階段的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)是追求數(shù)量的增長(zhǎng)，但是當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入買(mǎi)方形態(tài)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)過(guò)剩，此時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展由數(shù)量型向質(zhì)量型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變則是不可逆的。現(xiàn)實(shí)迫切要求我們必須更新觀念，切實(shí)改變那種只重視大量增加資金、勞動(dòng)力的投入來(lái)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而不重視技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理，不注意提高資金，勞動(dòng)力的使用效率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的數(shù)量型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式；堅(jiān)決糾正只重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量，重速度、輕效益的錯(cuò)誤思想；徹底轉(zhuǎn)變把提高產(chǎn)品質(zhì)量的能力排除在生產(chǎn)力發(fā)展范圍之外的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；清除把提高質(zhì)量同降低成本對(duì)立起來(lái)的糊涂觀念，盡快地把經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和發(fā)展轉(zhuǎn)變到依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)的改善、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以盡可能少的消耗創(chuàng)造盡可能多的物質(zhì)財(cái)富的軌道上，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路。 質(zhì)量管理的發(fā)展由點(diǎn)、線、面到體系，從技術(shù)領(lǐng)域到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，現(xiàn)在又發(fā)展到文化領(lǐng)域。我國(guó)政府制定的質(zhì)量振興綱要中，把“增強(qiáng)全民質(zhì)量意識(shí)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)”作為質(zhì)量振興的一項(xiàng)重要任務(wù)?？梢?jiàn)，質(zhì)量不僅成為企業(yè)文化的一部分，也是人的素質(zhì)教育的一部分。朱镕基總理說(shuō)：“產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神”。同理，一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的形象和職工的精神。然而，企業(yè)的形象和職業(yè)精神是靠文化培養(yǎng)出來(lái)的，企業(yè)文化的核心是質(zhì)量文化。質(zhì)量文化觀認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為方式、目標(biāo)和理想的追求，是職工追求完善產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和進(jìn)取心的直接反映。質(zhì)量文化是處理企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。樹(shù)立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，那就是要樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)、質(zhì)量不足的意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)。質(zhì)量第一的意識(shí)，就是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把生產(chǎn)一流質(zhì)量產(chǎn)品作為企業(yè)的目標(biāo)，要求職工創(chuàng)造一流的工作質(zhì)量。質(zhì)量不足的意識(shí)，就是要求全體員工把滿足顧客的需要作為衡量工作質(zhì)量最高、最后的標(biāo)準(zhǔn)，并且意識(shí)到顧客的需要是發(fā)展變化的，因此，即使本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了第一，還要自覺(jué)地找差距，與顧客需要相比較，質(zhì)量只有更好而沒(méi)有最好。質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)就是要求企業(yè)找到了差距后要采取措施改進(jìn)。只有這樣，在下一輪的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中才能取得第一，如此良性循環(huán)，從而使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2、強(qiáng)化名牌意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品 隨著社會(huì)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化日益形成，新技術(shù)新產(chǎn)品層出不窮，社會(huì)和用戶需求永無(wú)止境，而對(duì)瞬息萬(wàn)變的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，企業(yè)必須依靠科技進(jìn)步，瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，以加快技術(shù)改造步伐、不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)做強(qiáng)企業(yè)。這就要求企業(yè)要有名牌意識(shí)。因?yàn)槊粕虡?biāo)是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富。名牌產(chǎn)品是高質(zhì)量、高信任度、高市場(chǎng)占有率、高經(jīng)濟(jì)效益的集中表現(xiàn)。它既是產(chǎn)品的形象，也是企業(yè)的形象，是進(jìn)入國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的通行證。企業(yè)要強(qiáng)化名牌意識(shí)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度、擴(kuò)大影響，樹(shù)立產(chǎn)品在用戶中的新形象，使之成為真正的名牌產(chǎn)品。3、處理好成本與質(zhì)量的關(guān)系 產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但并不是說(shuō)一味追求質(zhì)量最優(yōu)，而全然不顧產(chǎn)品的成本。同一種產(chǎn)品，不同的用戶、不同的使用場(chǎng)合對(duì)其質(zhì)量的要求就不同，這需要具體情況具體分析。對(duì)于應(yīng)用在尖端領(lǐng)域里或重點(diǎn)工程等重大場(chǎng)合上的產(chǎn)品，為避免造成重大損失，不容許出現(xiàn)一絲一毫的質(zhì)量隱患，因此對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品，就應(yīng)把質(zhì)量放在首位，各部件都應(yīng)精工細(xì)做，甚至百里挑一，成本、定價(jià)高一些，用戶一般是可以接受的。相反，對(duì)于一般場(chǎng)合中使用的產(chǎn)品，用戶不僅考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，也會(huì)比較產(chǎn)品價(jià)格。質(zhì)高價(jià)高的產(chǎn)品也會(huì)令用戶難以接受，因此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要適度。功能質(zhì)量上的過(guò)度，勢(shì)必增加成本，從而使產(chǎn)品在定價(jià)時(shí)處于被動(dòng)境地。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速加快，在一些情況下，用戶不一定希望產(chǎn)品經(jīng)久耐用，而追逐產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)尚性。另外在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，各部件、特別是主要零部件的壽命應(yīng)大致相同。如果一種產(chǎn)品的某些零部件質(zhì)量過(guò)高，壽命特長(zhǎng)，而另一些零部件質(zhì)量一般，易于損壞，需頻繁更換維修，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，該產(chǎn)品 的質(zhì)量存在問(wèn)題。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要首先弄清用戶要求，把產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本綜合考慮，既達(dá)到用戶要求，又使企業(yè)獲得最佳利潤(rùn)。4、 強(qiáng)化質(zhì)量體系建設(shè)（1）加強(qiáng)和完善質(zhì)保體系建設(shè)保持質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，是以質(zhì)取勝，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的基本保證。二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量是興企之根，必須發(fā)揮質(zhì)量的核心保證作用，必須大力加強(qiáng)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)性工作，要建立健全科學(xué)先行的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁無(wú)標(biāo)準(zhǔn)和不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。企業(yè)要積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的、高于現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，一定要嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)和程序辦事，不折不扣地按質(zhì)量法規(guī)去處理質(zhì)量問(wèn)題。我們要繼續(xù)積極地推進(jìn)質(zhì)量體系的認(rèn)證和認(rèn)證復(fù)查工作，積極開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和降廢減損等各項(xiàng)活動(dòng)，在任何情況下都要堅(jiān)持用戶滿意和質(zhì)量第一的原則，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略道路。 建立完善的質(zhì)量管理體系，要采用科學(xué)的方法，那就是過(guò)程方法、系統(tǒng)方法和基于事實(shí)的決策方法。所謂過(guò)程方法就是系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程間的相互作用。所謂體系就是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，而基于事實(shí)的決策方法就是實(shí)事求是。按客觀規(guī)律辦事，用數(shù)據(jù)說(shuō)話的方法，把這三種方法結(jié)合起來(lái)，就是要求：當(dāng)你建立質(zhì)量管理體系的時(shí)候一定要仔細(xì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程及每個(gè)小過(guò)程間的關(guān)系，明確這些小過(guò)程的活動(dòng)對(duì)質(zhì)量的影響及控制方法，把這些控制方法寫(xiě)成文件，這一整套文件就是一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系。認(rèn)真按文件去做，就是質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。在制定和實(shí)施文件中，要收集數(shù)據(jù)和信息，以事實(shí)為依據(jù)，不斷地完善和改進(jìn)過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。（2）保證質(zhì)量投入，提高質(zhì)量管理和設(shè)備技術(shù)水平，改善作業(yè)環(huán)境。把提高質(zhì)量保證能力作為制定各項(xiàng)規(guī)劃、計(jì)劃的重點(diǎn)，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)、檢測(cè)條件等，要列入各種條件建設(shè)和技術(shù)改造的渠道。要加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)體系建設(shè)。沒(méi)有完善的技術(shù)檢測(cè)手段，質(zhì)量就得不到真正的保證，很難促進(jìn)產(chǎn)品的升級(jí)換代和新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，也很難保持它的穩(wěn)定和發(fā)展。在制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、生產(chǎn)線引進(jìn)和技術(shù)改造方案或規(guī)劃時(shí)，質(zhì)量部門(mén)要參與并提出計(jì)量測(cè)試設(shè)備和質(zhì)量控制手段的引進(jìn)或技改項(xiàng)目，納入總體計(jì)劃或規(guī)劃，使研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備能力和質(zhì)量保證手段滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。同時(shí)，還要保證開(kāi)展質(zhì)量管理、質(zhì)量工程技術(shù)與可靠性等工作的資源投入，使工作環(huán)境符合產(chǎn)品研制生產(chǎn)技術(shù)要求。（3）改革和創(chuàng)新分配制度第一， 健全和完善以質(zhì)量為重點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，加大質(zhì)量獎(jiǎng)懲的力度和質(zhì)量否決的力度。第二， 要對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、避免重大質(zhì)量損失、解決重大質(zhì)量問(wèn)題以及在質(zhì)量管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人要給予重獎(jiǎng)。同時(shí)要對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量事故的直接責(zé)任單位或個(gè)人嚴(yán)肅處理。第三，實(shí)行質(zhì)量工資制度，做到質(zhì)量與個(gè)人工資分配掛鉤，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬。5、堅(jiān)持向質(zhì)量和管理要效益的原則（1）向質(zhì)量要效益 走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的道路，就必須向質(zhì)量要效益。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還要落后10多年，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)品按萬(wàn)分之一甚至億分之一和“一次成功”，“一次合格”，“零缺陷”的目標(biāo)和水平進(jìn)行管理。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的人為故障、外協(xié)件質(zhì)量問(wèn)題、原材料、元器件、成件采購(gòu)質(zhì)量等問(wèn)題突出。上述質(zhì)量問(wèn)題直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。大量事實(shí)說(shuō)明，凡是達(dá)到世界水平的高質(zhì)量產(chǎn)品，幾乎沒(méi)有不暢銷(xiāo)的，沒(méi)有不賺大錢(qián)的；所以，企業(yè)必須向質(zhì)量要效益，要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把質(zhì)量看作是企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。向質(zhì)量要效益的潛力很大，世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對(duì)它進(jìn)行有利的開(kāi)采”；如果加上廢品，返修品所發(fā)生的成本，就等于幾座金礦；如按廣義的質(zhì)量損失考察，即質(zhì)量損失是“在過(guò)程和活動(dòng)中，由于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源最佳潛力所造成的損失”，包括顧客不滿意，錯(cuò)過(guò)為顧客、組織和社會(huì)增加更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，以及資源和材料浪費(fèi)等，那么，我們就有更多待開(kāi)采的金礦。（2）向管理要效益嚴(yán)格管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的基礎(chǔ)，是企業(yè)堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略道路的基本保證。企業(yè)的管理水平直接決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)格管理水平是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的主題。提出以管理為基礎(chǔ)的口號(hào)，這個(gè)管理是對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的管理；產(chǎn)品質(zhì)量是各部門(mén)、各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，只有加強(qiáng)工作質(zhì)量管理，把“管理就是管人”的原則落到實(shí)處，用人的高素質(zhì)保證每個(gè)工作環(huán)節(jié)的高質(zhì)量，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)國(guó)家有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料分析，百分之八十左右的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屬于管理問(wèn)題。如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理，沒(méi)有良好的基礎(chǔ)管理工作，那么，現(xiàn)代化的管理方法、手段就會(huì)失去其得以應(yīng)用的前提而無(wú)法發(fā)揮作用，管理是生產(chǎn)力系統(tǒng)中的“軟件”，先進(jìn)的“硬件”也就不可能發(fā)揮最佳效能。例如，有些企業(yè)引進(jìn)了一些先進(jìn)設(shè)備但是由于管理跟不上而不能充分發(fā)揮生產(chǎn)效益。所以，在某種意義上說(shuō)：“三分技術(shù)，七分管理”是很有道理的。企業(yè)要練好內(nèi)部管理的功夫，全面提高質(zhì)量管理水平，就是要堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。（3）嚴(yán)格過(guò)程控制，健全監(jiān)督機(jī)制為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須控制過(guò)程質(zhì)量。第一，要對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃，確定過(guò)程的內(nèi)容和要求，同時(shí)制定并實(shí)施過(guò)程的控制計(jì)劃，監(jiān)督過(guò)程實(shí)施，確保過(guò)程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。第二，要組織均衡生產(chǎn)，要根據(jù)用戶訂貨和市場(chǎng)的需要有節(jié)拍地組織生產(chǎn)，減少原材料再制品占用資金，避免超重儲(chǔ)備，各種產(chǎn)品按指定額訂貨發(fā)料。第三，在工序生產(chǎn)中，要樹(shù)立“內(nèi)部用戶”觀念。開(kāi)展上下工序及部門(mén)之間的質(zhì)量承諾制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)。要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格工藝規(guī)程，堅(jiān)持“三不”原則，即“不合格的材料不投產(chǎn)，不合格的零件不裝配，不合格的成品不出廠”。第四，狠抓過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題的處理。對(duì)在研制、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要嚴(yán)格按照“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的原則，要堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則，即“原因弄不清楚不放過(guò)，責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò)，措施不落實(shí)不放過(guò)”的原則。第五，要規(guī)范技術(shù)狀態(tài)管理。技術(shù)狀態(tài)管理是確保過(guò)程質(zhì)量的重要手段，是堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略道路的重要條件，