0Xxose大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告.doc

秋風(fēng)清，秋月明,落葉聚還散,寒鴉棲復(fù)驚。大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告大學(xué)生購物網(wǎng)（）主辦目錄一、摘要1二、引言21.調(diào)查背景與目的22.調(diào)查內(nèi)容及預(yù)期 2三、調(diào)查研究的結(jié)果31.調(diào)查者網(wǎng)上購物的動機(jī)分析32.調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度及看法43.調(diào)查者網(wǎng)上購物消費情況分析44.網(wǎng)上購物經(jīng)驗和網(wǎng)上購物不足分析55.網(wǎng)上購物者對上網(wǎng)與其情況分析6四、調(diào)查總結(jié)71.網(wǎng)上購物調(diào)查結(jié)論分析72.網(wǎng)上購物存在問題分析及對策8五、附錄一 1.大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷9 完成時間：2010年3月15日 一、摘要（一） 調(diào)查目的：通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司企業(yè)提供一定的參考。（二） 調(diào)查對象：在校大學(xué)生（包括?？粕捅究粕ㄈ?調(diào)查單位：大學(xué)生購物網(wǎng)（）（四） 調(diào)查程序： 1、設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容； 2、分發(fā)調(diào)查問卷。隨機(jī)抽取大一、大二，大三，大四在校本專科生男、女各3000人左右作為調(diào)查單位；（五）大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查結(jié)果簡述 1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占 五成。2.在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格便宜。3.在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的B2C網(wǎng)站、C2C網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,C2C站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選 4.有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。購買的前四種商品依次為圖書（28）、運動和休閑產(chǎn)品（24）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（24）、音像制品（20） 5.網(wǎng)上購物存在著一定的風(fēng)險和安全，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物一存在著一定程度的困難。（六）結(jié)論建議簡述：簡要研究分析 網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長、計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，大學(xué)生幾乎人人都上網(wǎng)，網(wǎng)上購物市場越來越火暴，會逐漸發(fā)展及形成大學(xué)生們購物的主要形式。一調(diào)查的背景隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，大學(xué)生購物網(wǎng)()展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。二 調(diào)查的目的網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有多大的流行度或者有多少比列的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物；在未來，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否會有更大的發(fā)展空間，及其潛力；大學(xué)生在網(wǎng)上購物會經(jīng)常碰到哪些困難，該怎么樣解決。這些都成為了我們此次調(diào)查的目的。二、調(diào)查的內(nèi)容1 有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進(jìn)行網(wǎng)上購物行為，在未來，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中的潛力怎么樣。2 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是什么，網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的首選方式。3 大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物，會經(jīng)常買些什么產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量感覺怎么樣。4 大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們又是如何面對和解決的。5 那些經(jīng)常在網(wǎng)上購物的學(xué)生，每個月會花多少錢在網(wǎng)上購物上。6 大學(xué)生網(wǎng)上購物會經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買7 大學(xué)生在網(wǎng)上購物時，覺得還有哪些不足之處。三、調(diào)查研究方法考慮到現(xiàn)實情況因素，。調(diào)查對象將進(jìn)行分類，首先男女比例為1：1，各個年級的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。調(diào)查的實施為大學(xué)生購物網(wǎng)直接校園走訪調(diào)查，對調(diào)查對象每個都面對面的填寫調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。四 、調(diào)查效果預(yù)測本次調(diào)查成果形式為調(diào)查書面報告，具體內(nèi)容將包括：摘要、研究目的、研究方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論與建議、附錄等七個部分，希望借助調(diào)查報告，反應(yīng)大學(xué)生網(wǎng)上購物的實際情況。本次調(diào)查共調(diào)查132人，在有效的118份問卷中,有44人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,達(dá)37.29%，74人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%。見下表1：表1 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表 人數(shù)/人比率/%有網(wǎng)上購物經(jīng)驗者4437.29無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者7462.71從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到37.29%,據(jù)CNNIC發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報告，2007年12月，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%，購物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬。大學(xué)生網(wǎng)上購物比例是居于中國網(wǎng)民網(wǎng)購物之上的。對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學(xué)的分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。（一）被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動機(jī)分析下圖是調(diào)查結(jié)果：表2 網(wǎng)上購物者原因圖表網(wǎng)上購物的原因人數(shù)比例沒空出門1528%購物方便1022%購物方式時尚610%尋找稀有商品1127.72%其他25%問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜，可以歸結(jié)為節(jié)約費用，依次有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用的優(yōu)點，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%，同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。（二）網(wǎng)上購物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法，熟悉被調(diào)查者對網(wǎng)上購物流程的看法表3 在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程熟悉程度表 了解程度人數(shù)/人比率/%非常了解1329.55了解不多2761.36了解很少49.09一點都不了解00表4 在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物流程看法頻數(shù)表 繁瑣程度人數(shù)/人比率/%非常繁瑣24.55有點繁瑣3272.73一點都不36.82由上圖可以看出，在所有被調(diào)查這中，大部分（61.36%）同學(xué)對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%，如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預(yù)計也將改變，因為有72.73%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物有點繁瑣，同時也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購物的人將會更多。（三）被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費情況分析為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻率進(jìn)行統(tǒng)計和了解。1.根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查者進(jìn)行選擇，如書籍，電子產(chǎn)品等，下表是我們的統(tǒng)計結(jié)果：表5在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇表 產(chǎn)品選擇人數(shù)/人比率/%書籍類1431.82電子產(chǎn)品1329.55衣物及視頻類2250其他36.822.根據(jù)產(chǎn)品可能類別，我們設(shè)想了月平均購物金額，我們將月平均購物金額分為四個層次，對他們進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下圖：表6大學(xué)生網(wǎng)上購物月平均消費額消費金額人數(shù)比例100元以內(nèi)2552%1003001418%300800521%800以上00%由上圖可以看出，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下，往上遞減，800元以上者為0，當(dāng)然不包括有些沒有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在800元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限，因此消費水平也有限。3.對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統(tǒng)計與分析表7 在校大學(xué)生網(wǎng)上購物頻率表購物頻率比例每月一次或更少2250%每月一次1227. %每年一次1022%表7中顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每月一次，27.28%的同學(xué)為平均平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認(rèn)為，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò)安全的看法。（四）具有網(wǎng)上購物經(jīng)驗和網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計和分析。1.我們對選擇網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物可信度的看法進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下表：表9 網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物可信度的看法表 可信程度人數(shù)/人比率/%90%-100%511.3660%-80%337540%-60%613.6440%以下003.我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下表：表9 網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表 人數(shù)/人比率/%有受騙經(jīng)歷36.82無受騙經(jīng)歷4193.184.同時我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示：表11 被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計表 人數(shù)/人比率/%商品描述不清楚2659.09商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多1534.09界面復(fù)雜，不易操作613.64網(wǎng)站速度太慢36.82結(jié)算方式不理想715.91其他00由表4、5、6、7相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式；同時大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度是60%-80%，對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。（五）已進(jìn)行網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物預(yù)期情況調(diào)查進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)，對網(wǎng)上購物存在自己的看法和見解，那么他們對于網(wǎng)上購物未來發(fā)展的預(yù)期會怎么樣呢？針對這一想法，我們想到了對他們進(jìn)行了解。表12 已網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景預(yù)期情況表 頻數(shù)/人頻率/%發(fā)展空間很大3479.55不怎么樣511.36短期內(nèi)不會有太大發(fā)展49.09其他12.27表13 預(yù)計未來網(wǎng)上購物時間情況表 人數(shù)/人比率/%三個月45.41半年68.11一年79.46一年以上1317.57不確定4459.46由上圖看出，有近80%的人對網(wǎng)上購物的未來預(yù)期良好，但也有20%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展，填其他的則是因為不知道會怎么樣，可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。三、調(diào)查總結(jié)通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：1進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生37.29%，而且有擴(kuò)大趨勢。該比例遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例，說明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式。2網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用等優(yōu)點，這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。3影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對安全和信用問題的擔(dān)憂。4雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。5克服在已網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā)展；6網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。二、對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展；2網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；3信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；4歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全?，F(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因為觀念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。附錄一、大學(xué)生網(wǎng)上調(diào)查問卷大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查1.你有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎？（ ）A.沒有 B.偶爾 C.經(jīng)常2. 你每個月會進(jìn)行多少次網(wǎng)上購物？A.1次 B.2到3次 C.3次以上3.你每個月會花多少錢在網(wǎng)上購物？A.100元以內(nèi) B.100元到300元 C.300元以上4. 你每個月網(wǎng)上購物的花銷占生活費的比例為多少？A.10%以內(nèi) B.10%到20% C.20%以上5.為什么會采用此種購物方式？A.平時工作學(xué)業(yè)太忙，沒空出門 B.比較便捷 C.這種購物方式很時尚 D.純屬個人愛好 E. 其他6. 你進(jìn)行網(wǎng)上購物一般會選擇購買什么？A.食品類（如零食等） B.日常用品類（如肥皂，洗漱用品） C.書籍、音樂娛樂類（如明星海報，CD等）D. 服裝、化妝品、首飾類E.電子產(chǎn)品類（如手機(jī)，MP4等） F.其他_7. 你對網(wǎng)上購物流程熟悉程度：A、非常了解 B、了解不多 C、 了解很少 D 、幾乎不了解8、你對網(wǎng)上購物流程的看法，繁瑣程度A，非常繁瑣、B 有點繁瑣 C、一點也不繁瑣9、你對網(wǎng)上購物的可信程度：A、90%-100% B、60%80% C、 40%-60% D、40%以下10.網(wǎng)購過程中，你是否遇到被騙？A.有 B.沒有11，購物過程中，你認(rèn)為哪些情況是購物遇到的困難 （可多選）A 、商品描述不清楚 B 、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C界面復(fù)雜，不