【超市賣(mài)場(chǎng)管理】賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)美學(xué)初探.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)美學(xué)初探 天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632子曾經(jīng)曰過(guò)：興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)。他將音樂(lè)當(dāng)作最高級(jí)別的教化、修養(yǎng)手段，與古希臘先賢賀拉斯的“寓教于樂(lè)（le）”觀念可謂異曲同工。音樂(lè)通過(guò)聽(tīng)覺(jué)器官，作用于人的心靈，從而影響人的情緒乃至性格和行為。可以說(shuō)，沒(méi)有音樂(lè)的人生是遺憾的，沒(méi)有音樂(lè)的賣(mài)場(chǎng)也是一樣。如何選擇賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)？對(duì)此可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，沒(méi)有什么統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，因而本文只是力圖能帶來(lái)一些有益的啟迪，并以積極的心態(tài)期待同仁的批評(píng)。一、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的重要性：賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)能在多大的程度上影響消費(fèi)者行為，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生正面的促進(jìn)作用？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的判斷，個(gè)人認(rèn)為目前仍是百貨營(yíng)銷(xiāo)理論領(lǐng)域的空白。曾想通過(guò)實(shí)證的方式來(lái)進(jìn)行研究，但受到客觀條件以及問(wèn)題本身復(fù)雜性的限制（牽涉區(qū)域性文化語(yǔ)境、顧客審美心理等），暫未能施行。個(gè)人認(rèn)為：好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)就像中藥，它見(jiàn)效慢而持久；但如果是不好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)，卻也像一貼“反藥”，能夠立刻使賣(mài)場(chǎng)氛圍、顧客情緒乃至企業(yè)品牌受到負(fù)面的影響和打擊。現(xiàn)階段，我們也只能通過(guò)這個(gè)“反證”來(lái)說(shuō)明賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的重要性了。二、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：其實(shí)不存在標(biāo)準(zhǔn)，在此只給出一個(gè)審美的感官經(jīng)驗(yàn)：好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)，應(yīng)當(dāng)像優(yōu)秀的電影配樂(lè)。如果你看過(guò)足夠多的電影，并且對(duì)電影配樂(lè)有所留意，你會(huì)發(fā)覺(jué)：當(dāng)人看電影的時(shí)候，是幾乎覺(jué)察不到音樂(lè)存在的，人的注意力集中在畫(huà)面、情節(jié)、人物等因素上，情緒也隨之起伏。好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)也是如此，它應(yīng)當(dāng)輔助營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍、調(diào)整顧客心理情緒，從而使顧客能夠?qū)⒆⒁饬Ω?、更舒適的集中在商品以及購(gòu)物體驗(yàn)上。如果有顧客反映：你們賣(mài)場(chǎng)的音樂(lè)真不錯(cuò)這個(gè)時(shí)候切忌得意，而是要盡快檢視：是不是音樂(lè)出了問(wèn)題？抑或最簡(jiǎn)單的問(wèn)題：聲音開(kāi)的太大了。三、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的最大難點(diǎn)：最大難點(diǎn)即在于：眾口難調(diào)。樓面經(jīng)理的反饋不錯(cuò)，副總卻說(shuō)不好；顧客的反饋還行，導(dǎo)購(gòu)卻說(shuō)節(jié)奏太慢讓人想睡覺(jué)。音樂(lè)畢竟是一種藝術(shù)，世界上凡是與“藝術(shù)”相關(guān)的事物通常很難取得一致評(píng)價(jià)，因?yàn)榇蠹业膶徝澜?jīng)驗(yàn)彼此有所不同，這是藝術(shù)的本性使然。然而即使眾口難調(diào)，我們也還是要“調(diào)”的。做到這一點(diǎn)，真的不容易，猶如“戴著腳鐐起舞”，但這也正是企劃人員的光榮之所在。四、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的選擇要素：要做好賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)，對(duì)于基礎(chǔ)樂(lè)理必須有簡(jiǎn)單了解。在此僅結(jié)合賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)特性介紹幾個(gè)重要概念。1. 節(jié)奏、節(jié)拍和速度： 節(jié)奏：各音在進(jìn)行時(shí)的長(zhǎng)短關(guān)系和強(qiáng)弱關(guān)系。節(jié)拍：也就是“拍子”，指強(qiáng)拍和弱拍的均勻交替。正常的節(jié)奏是按照一定的拍子進(jìn)行的，節(jié)拍有多種組合方式，通常的節(jié)拍有2/4、4/4，也會(huì)有3/4、6/8等。速度：音樂(lè)快慢的程度。通常以每分鐘多少拍來(lái)表示。2. 音色： 不同人聲、不同樂(lè)器及不同組合的音響上的特色。3. 力度： 音符/音樂(lè)強(qiáng)弱的程度。4. 旋律： 又稱(chēng)為“曲調(diào)”，它是按照一定的高低、長(zhǎng)短和強(qiáng)弱關(guān)系而組成的音的線(xiàn)條。旋律是塑造音樂(lè)形象最主要的手段，可謂音樂(lè)的靈魂。5. 風(fēng)格/類(lèi)型： 音樂(lè)風(fēng)格較難闡釋。一是由于音樂(lè)風(fēng)格太多了，多到讓人恐怖：僅拿金屬樂(lè)（Metal）來(lái)說(shuō)，就有重金屬（Heavy Metal）、黑色金屬（Black Metal）、工業(yè)金屬（Industrial Metal）、華麗金屬（Glam Metal）等等等等。二是隨著音樂(lè)的發(fā)展，不同風(fēng)格間相互融合的傾向日益強(qiáng)烈，一首音樂(lè)作品往往具有n多種風(fēng)格。但我們?nèi)砸M可能的用某種風(fēng)格對(duì)一首音樂(lè)作品進(jìn)行“標(biāo)識(shí)”，否則就無(wú)法選擇賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)了。在此列出常用的風(fēng)格僅供參考：Pop、R&B、Bossanova、Lounge、Chill out、Hotel、Fusion、Trance、Jazz、Jazznova、R&R、Hip-hop、Orchestra五、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的相對(duì)性：賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的相對(duì)性是指選擇要素（速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格）只有通過(guò)相互對(duì)比才能表現(xiàn)出來(lái)。比如說(shuō)，節(jié)拍4/4、速度110拍/分鐘的一首音樂(lè)，它是快還是慢？如果它的前面的速度是80拍，那它就會(huì)顯得快；如果它前面的速度是128拍，那它就會(huì)顯得慢。首先，我們不是只選一首作品，而是每天要建構(gòu)起11個(gè)小時(shí)左右的“音樂(lè)織體”，因而“相對(duì)性”概念特別值得重視。其次，個(gè)人感覺(jué)選擇賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)就像寫(xiě)文章，每一首作品是一個(gè)句子，合起來(lái)構(gòu)成一篇文章；每一個(gè)句子也只有放在整篇文章中，才能體會(huì)其用意和精彩。因此，千萬(wàn)別做“有句無(wú)章”的事，也不要輕易拒絕某種風(fēng)格的音樂(lè)誰(shuí)說(shuō)Heavy Metal就一定不能用啊要看“上下文”關(guān)系才行。第三，一種類(lèi)型的音樂(lè)持續(xù)大約15分鐘以上，人就會(huì)產(chǎn)生審美疲倦，我們要充分利用“相對(duì)性”，使速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格在“單位時(shí)長(zhǎng)”內(nèi)都能夠有所變化。六、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的單位時(shí)長(zhǎng)：“單位時(shí)長(zhǎng)”就是指顧客在店內(nèi)停留的平均時(shí)間。賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)給誰(shuí)聽(tīng)？當(dāng)然首要的是顧客，所以建立這個(gè)觀念非常重要。2萬(wàn)平米的店和8萬(wàn)平米的店，單位時(shí)長(zhǎng)肯定不同。只有確立了正確的單位時(shí)長(zhǎng)，才能更好的保證“音樂(lè)織體”在此時(shí)段“相對(duì)性”變化的有效?，F(xiàn)實(shí)中，顧客不可能等到下一個(gè)完整的單位時(shí)長(zhǎng)開(kāi)始的時(shí)候才進(jìn)店，而是隨時(shí)都會(huì)進(jìn)店，那如何保證單位時(shí)長(zhǎng)的有效性？解決這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不難。舉例來(lái)說(shuō)，單位時(shí)長(zhǎng)如果是60分鐘，那么從每一首作品開(kāi)始都向后做60分鐘的“相對(duì)性”檢視；也就是說(shuō)，我們必須將每一首音樂(lè)都當(dāng)作一個(gè)全新單位時(shí)長(zhǎng)的開(kāi)始。全天的音樂(lè)可能會(huì)有100多首，這樣做豈不是很麻煩？沒(méi)辦法，怕麻煩就不做企劃人了。檢視“相對(duì)性”的依據(jù)是什么？這就需要引入賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的“時(shí)間性”概念。七、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的時(shí)間性：1單日時(shí)間性：指全天“音樂(lè)織體”在不同時(shí)段內(nèi)選擇要素（速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格）的變化要求。以速度要素為例主要有（僅供參考）：（1）迎賓時(shí)段：調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)情緒，進(jìn)入工作狀態(tài)。主速度95拍以上為宜。（2）送賓時(shí)段：使場(chǎng)內(nèi)顧客順利購(gòu)物離場(chǎng)。速度120拍以上的器樂(lè)會(huì)有較好效果，也易使導(dǎo)購(gòu)保持興奮。（3）低溫時(shí)段：客流較少的時(shí)段。主速度相對(duì)舒緩75-95拍較適宜。（4）高溫時(shí)段：客流較多的時(shí)段。主速度相對(duì)較快95-115拍較好。（5）危險(xiǎn)時(shí)段：特指13:00-15:00，過(guò)于舒緩的音樂(lè)、特別是器樂(lè)易使人困倦，因而主速度最好在105拍以上，人聲也要相對(duì)多一些。2主題時(shí)間性：指依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)主題，音樂(lè)也需有所配合，比如情人節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日，再比如會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)或其他主題類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。春節(jié)的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)是較難創(chuàng)新的，2009年春節(jié)期間考察過(guò)成都、蘭州、沈陽(yáng)、西安的賣(mài)場(chǎng)，音樂(lè)居然均以中國(guó)民樂(lè)為主。不是說(shuō)民樂(lè)不好，而是大家全天都用這個(gè)，“音樂(lè)織體”的相對(duì)性基本上就不存在了。3季節(jié)時(shí)間性：如果能考慮四季特點(diǎn)再做做文章，就更完美了。八、賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)選擇舉例：【聽(tīng)覺(jué)環(huán)境】商場(chǎng)定位：流行百貨單位時(shí)長(zhǎng)：30分鐘單日時(shí)間性：高溫時(shí)段（19:00-19:30） 主題時(shí)間性：無(wú) 季節(jié)時(shí)間性：夏【選擇方案】 九、補(bǔ)充說(shuō)明： 1賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的響度：就是指音量大小，應(yīng)以不影響人與人正常溝通為宜。由于廣播系統(tǒng)的硬件條件和各個(gè)空間的狀況不同，你需要進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，以求能夠取得均衡的響度。2賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)的更新頻次：并非更新的越快越好。除卻對(duì)主題時(shí)間性的考慮，以?xún)稍赂乱淮螢橐?。如果工作量?duì)你